2.3.1. Поисковые, экспериментальные и доверительные блага

Качественные характеристики одних благ можно оценить, затрачивая определенные усилия и время при совершении обмена, качество других можно определить лишь в процессе потребления блага.

В экономической литературе выделя­ются три категории товаров или услуг, которые различаются в зависимости от трансакционных издержек оценки каче­ства, возникающих в процессе их обмена.

1. Блага, оцениваемые в ходе поиска (search goods), их называют поисковыми или исследуемыми товарами.

2. Блага, оцениваемые опытным путём, их иногда называют также экспериментальными или опытными товарами (experience goods).

Различие между этими благами выявил американский экономист Филипп Нельсон²⁸.

Качество поисковых товаров можно установить путём осмотра, предшествующего покупке, тогда как измерить качество экспериментального блага можно только в процессе потребления этого блага.

Примером экспериментальных благ могут служить консервы. Одежда — пример товара, в котором преобладают характеристики, определяемые в процессе покупки, т.е. поисковые характеристики.

3. Третья категория благ — это товары, которые американские экономисты М. Дарби и Е. Карни назвали «доверительными товарами» (credence goods)²⁹.

Отличительная особенность «доверительных» товаров заключается в том, что покупатель сам не знает, какого каче­ства товар или услуга ему нужны.

После проведения диагно­стики продавец-эксперт лучше, чем сам покупатель, будет осведомлен об этом.

У продавцов «доверительных» товаров появляются сильные стимулы к тому, чтобы предлагать те товары и услуги, в которых покупатель не нуждается.

Показать, какие сложности с оценкой качества довери­тельных благ возникают у покупателя, можно с помощью следующего примера.

Молодой мотоциклист попал в аварию и сломал ногу в лодыжке. Врач может предложить ему про­сто наложить гипс или же сделать операцию.

Молодой чело­век не знает, какое лечение ему необходимо, но это известно врачу. Представим полезность молодого человека от полу­ченного им блага — медицинской услуги — в виде матрицы (табл. 2.1)³⁰.

Таблица 2.1

Полезность, получаемая

от доверительного блага

Полезность пациента		Пациенту требуется
		лечение с1	лечение с2
Пациент получает	лечение с1	v	0
	лечение с2	v	v

Лечение с₁ — это наложение гипса на сломанную ногу, которое не требует больших затрат; лечение, обо­значенное как с₂, — дорогостоящая операция.

Если пациент получает желаемый результат — сломанные кости сраста­ются и он снова здоров — его полезность составит v, если же он не получает желаемый результат — сломанные кости срастаются неправильно и у него остаются проблемы со здо­ровьем, его полезность будет равна 0.

В случае с доверительными товарами могут возникнуть следующие проблемы. Если пациент получит недостаточное лечение (ему необходимо лечение с₂ — операция, а он полу­чает лечение с₁ — наложение гипсовой повязки), его полез­ность будет равна нулю.

Пациент может получить дешёвую услугу с₁, но оплатить лечение как с₂.

И наконец, пациент может нуждаться в недорогом лечении с_1; но врач сове­тует ему сделать операцию по цене с₂ и пациент, не зная, насколько эта операция ему необходима и доверяя рекомен­дациям врача, соглашается на неё.

В последних двух случаях, так же как и в случае, когда пациент получает то лечение, которое ему требуется, полезность пациента составит v.

Если пациент заплатил за лечение, которое он не получил, он может выявить ошибку или обман со стороны врача.

Взима­ние оплаты за лечение или ремонт, который не был реально произведен, становится возможен, если покупатель не может проконтролировать предоставленную услугу.

Однако наи­большую сложность для пациента представляет тот случай, когда он сам должен дать согласие на операцию, полагаясь на информацию, предоставленную врачом, у которого могут быть стимулы к тому, чтобы убедить пациента выбрать товар более высокого качества, за который он возьмёт более высо­кую плату.

Только будучи специалистом в данной области, покупатель сможет сам произвести диагностику и опреде­лить, какого качества услуга ему требуется.

Итак, молодой человек, не обладая медицинскими знани­ями, должен полагаться на информацию, предоставленную врачом.

Получение товара более высокого качества ничего не добавляет к полезности пациента, она по-прежнему составляет лишь v.

После получения блага или услуги поку­патель может только сказать, по-прежнему присутствует проблема либо она устранена.

Если проблема устранена, покупатель не может определить, получил он товар либо услугу надлежащего или слишком высокого качества.

Проблемы с оценкой качества доверительных благ возникают на рынках диагностики и лечения, ремонтных работ, услуг такси и т.д.

Если вы оказались в незнакомом городе и берете такси, таксист может выбрать окольный путь, чтобы получить большую плату за свои услуги.

Вы впервые в этом городе и вынуждены доверять незнакомому таксисту, а у него будут сильные стимулы к предоставлению вам плат­ной услуги более «высокого» качества в виде экскурсии по городу.