Фасилитация

Фасилитация (от англ. facilitate - помогать) - это форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, либо повышенной важности.

Фасилитатор, в отличие от тренера, не является экспертом и не обучает участников, а предоставляет им специальные технологии групповой работы для создания необходимого продукта. Фасилитатор помогает группе, сопровождая поиск решения.

Целью работы фасилитационной группы может быть решение любого производственного или бизнес-вопроса, разработка стратегии деятельности компании и др.

Фасилитатор направляет работу участников, модерирует результаты и следит за выполнением участниками заданных технологией правил.

Технологии фасилитации:

"Open Space Technology"

"Динамическая фасилитация"

"Грейп-коктейль"

"Идея-лог"

"Интернациональное кафе"

"Scamper" и другие

Бизнес-тренер Анатолий Шаульский

23 Заслуженных зарубежных корифеев тренинга дают советы начинающим тренерам по использованию игр на тренинге.

23 Идеи на тему: "Как провести игру"

В течение нескольких последних лет мы просили дизайнеров обучающих игр дать совет нашим новичкам. Мы опросили 23 дизайнеров. И вот что получилось.

Алан Ростайн

Начните с малого. Выберите одну-две игры, в которых вы себя чувствуете более-менее уверенно, и проведите их. Поделитесь своими инсайтами и мыслями с участниками. Затем попробуйте игры, о которых вы только слышали или прочитали. Одна из важнейших компетенций фасилитатора – способность провести новую игру практически без подготовки и репетиций.

Алан Рихтер

Фасилитаторы – это прежде всего хорошие коммуникаторы, проактивные проектировщики и на первый взгляд люди, повернутые на слушании. Под проактивностью я подразумеваю способность предвосхитить потенциальные вопросы, предусмотреть возможные трудности для участников и возможное сопротивление. Хорошие фасилитаторы также помнят о тайминге – когда переходить от одного этапа к другому и когда закончить игру.

Билл Мэтьюз

Меньше – это на самом деле больше. Я не люблю, когда игр много, но выбираю игры, оказывающие наибольший эффект. И предпочитаю игры с простыми инструкциями и шагами.

Крис Сэгер

Я не использую игры. Я использую учебный опыт с высокой степенью вовлеченности. Или Обучающий Опыт, Основанный на Действии.

Я задаю следующий вопрос: «Полетели бы вы с пилотом, который учился летать только в классе? Или вам хотелось бы, чтобы он хотя бы попрактиковался на летном тренажере?»

Чак Уэйд

Отвечая, фасилитатор должен уметь задать следующий вопрос. Деятельность на тренинге эффективна только тогда, когда на дебрифинге участники говорят: «Ага!!!». Восприимчивый участник должен быть способен развернуться на 180 градусов.

Кларк Олдрич

Никогда не используйте фразу «использование игр». Заказчики этого не любят. Если вы апробируете учебную симуляцию, не грузите участников фразами: «Мы апробируем новую программу. Что вы о ней думаете?» Вместо этого скажите: «Это то, что критично для вашего развития. Мы внимательно наблюдаем за вашим прогрессом. Дайте мне знать, как еще я могу помочь вам». И тогда вы получите обратную связь гораздо лучшего качества. Иначе люди будут оценивать новую технологию по критериям старой.

Дэвид Блум (Д-р Клю)

Не поддавайтесь искушению вести людей «к успеху». Участие в хорошей игре, часто с сильными позитивными или негативными эмоциями, дает самый лучший обучающий эффект. Отойдите в сторону, устранитесь, доверьтесь тщательно спланированному игровому процессу.

Деб Кальдерон

Возможно, со мной согласятся не все, но я думаю, что в проведении игры многое зависит от личности и стиля. В игре важен энтузиазм и доверие группы. Важно также найти правильную, подходящую к моменту игру. И если вы используете собственные игры, то вы действительно понимаете, в какой момент и каким образом ее использовать. Плавно интегрируйте игры в другие виды деятельности. Не начинайте с фразы: «А теперь мы поиграем в увлекательную игру». Сочетайте ваши виды деятельности таким образом, чтобы участники не поняли, когда игра началась, а когда закончилась.

Всегда разбирайте свой опыт и повышайте кредит доверия к себе как к предметному эксперту и опытному фасилитатору. Участники должны понимать, что вы используете игру потому, что это самая оптимальная стратегия, а не потому, что вы просто некомпетентны или ленивы.

Денис Медоуз

Мне нравится «Правило десяти» Дика Дюка. Нужно провести игру минимум 10 раз, прежде чем вы ее действительно поймете. Это действительно правда, но: я по-прежнему учусь и адаптирую игры, которые я проводил уже свыше 100 раз.

Эллен Кей Герке

Ищите менторов и наблюдайте за ними, наблюдайте, наблюдайте! Ищите действительно полезное обучение – не гонитесь за сертификатом, что вы что-то там закончили (но по-прежнему не обладаете никакими навыками). Просите совета. Будьте искренни, идите вперед и экспериментируйте. Но будьте правдивы с людьми о том, что вы действительно знаете. Не лукавьте. Люди считывают ваше лукавство, и оно сводит на нет все учебное пространство, дизайн игр и обучение от души. Люди отзывчивы на искренность и профессионализм.

Будьте включены в процесс. Осознавайте все, что происходит между вами и группой и внутри группы, на всех уровнях – ментальном, физическом, социальном и эмоциональном. Доверяйте сердцу больше, чем голове.

Джон Слей

Вводите игры мимоходом, как часть учебного процесса. Не рекламируйте их заранее. Никогда не говорите: «Позже мы посмотрим, как все эти навыки будут использованы, когда мы примем участие в финальной игре».

Никогда не теряйте из виду учебный результат. Вам не нужно сообщать участникам, что это будет за результат. Но сами вы постоянно должны помнить о нем.

Всегда проводите дебрифинг. Дебрифинг - это возможность связать опыт с концепциями и принципами. Не предполагайте, что это произойдет само собой. Не вытягивайте из них выводы, просто выводите их наружу.

Джошуа Рейд

Не переусердствуйте. Если вы решили использовать в программе игры, начните с небольшой 5-минутной игры. Если она пройдет хорошо, попробуйте что-то более сложное и длительное. Прежде чем ходить, научитесь ползать.

Ларри Липман

Лучше меньше, да лучше! Знайте как следует несколько игр и быстро подстраивайте их под меняющиеся потребности ваших участников. И лучше, если физических предметов будет поменьше (на тот случай, если авиакомпания потеряет ваш багаж, а рано или поздно так и будет).

Лива Чан

Мой первый совет: убедитесь, что вы действительно играете в игру. Посмотрите, какую реакцию вы хотите получить в результате игры, чему вы хотите научить участников. Акцентирует ли игра внимание на конкретном понятии? Можете ли вы увеличить или сократить игру? Каковы возможные препятствия и что вы предпримете для их устранения?

Наконец, будьте сами эмоционально включены в игру. Нет ничего хуже, чем каменное лицо фасилитатора во время игры. Вам стократно вернется то, что вы спланировали. Если вы сами будете энтузиастом, ваши участники тоже будут на пике энтузиазма.

Лес Лаубер

Протестируйте игру на ком-нибудь, прежде чем использовать ее в тренинге. Если можно, проиграйте ее с людьми, близкими в вашей целевой аудитории. Подумайте о доступности игры – доступна ли она людям с ограниченным зрением, слухом, речью, другими ограничениями? Адаптируйте инструкции под различные стили обучения: напишите письменные инструкции для людей, которым важно прочесть, прежде чем понять, объясните шаги тем, кто учится слушая, продемонстрируйте шаги тем, кто привык копировать других.

Позвольте игре жить своей жизнью. Доверяйте участникам – они возьмут из игры то, что им нужно, а не обязательно то, что считаете для них полезным вы. В то же время не позволяйте игре заходить слишком далеко. Когда люди слишком увлекаются соревнованием, они могут разрушить отношения.

Лоррейн Юкенс

Многое зависит от группы. Вы должны постоянно помнить о том, что как бы тщательно вы ни планировали, на любой сессии все может пойти не так, потому что многое зависит от особенностей конкретной группы. Если вы будете все время помнить об этом, то ваша нервозность со временем уйдет.

Мэттью Рихтер

Вот ключи к эффективной фасилитации: гибкость, желание «отпустить» игру ради обучающего эффекта, доверие к способности участников получить этот эффект, способность видеть, что происходит на самом деле, способность к эффективному дебрифингу.

Пэтти Шанк

Не называйте их играми – многие взрослые думают, что в игры играют только дети (это в корне неверно… но от восприятия никуда не денешься). Назовите их обучающей деятельностью и используйте их для симуляции ситуаций из реальной жизни, из практики участников. Так, например, если вы обучаете онлайн бизнес-этике, такой деятельностью может стать выработка общего мнения о том, как поступить в конкретной ситуации.

Роджер Гринуэй

Имейте в репертуаре широкий выбор инструментов и техник для обеспечения контраста, разнообразия и стимуляции. Варьируйте темп. Для глубокого и детального исследования используйте скоростные поисковые техники. Давайте участникам время на подготовку, если вы хотите чего-то более глубокого, нежели просто спонтанных реакций.

Будьте как можно более открыты в том, что вы просите людей сделать и зачем. И если вы затрудняетесь, то попросите помощи у самих участников. Не позволяйте играм мешать процессу. Свободная дискуссия в ее лучшем исполнении – это блестящая дебрифинговая техника. А в худшем случае она только дискредитирует дебрифинг.

Соня Рибо

Используя игры, верьте в то, что в ваших участниках зажжется искра. В глубине души играть хотят все. Помните, что, как и все остальное, игра призвана дать клиентам решение, удовлетворяющее их потребностям. Сконцентрируйтесь на результатах и используйте язык клиента. Если слово «игра» не соответствует культуре вашего клиента, просто называйте ее «деятельность».

Стелла Тинг-Туми

Запомните и усвойте цели, инструкции и дизайн игры. Сначала попрактикуйтесь в проведении игры в удобной для пользователя обстановке. Тем не менее, вам не нужно всегда заранее озвучивать цели игры. Иногда этот подходит портит весь эффект.

Стив Шугар

Протестируйте вашу игру на дружественной группе. Хорошая идея – протестировать курс в местном университете, т.к. студенты вытерпят все ради окончания курса. Попробуйте простые версии длинной игры, чтобы понять, как пойдет игра и как отреагируют участники.

Не бойтесь неудач: менее чем успешная игра может сопровождаться искусным дебрифингом и стать ценным учебным опытом. Если нужно, назовите игру «упражнением» или «деятельностью», и тогда вы получите поддержку будущих участников и их руководителей. Начните с простых, безопасных и проверенных упражнений и постепенно расширяйтесь.

Татьяна Колову

Готовьтесь, готовьтесь, готовьтесь! Ведение хорошей игры – это опыт гибкости. Для того чтобы быть на шаг впереди ваших участников и в то же время оставаться полностью вовлеченным в процесс их обучения, вам нужно четко знать ваши цели, процесс, инструкции, вопросы для дебрифинга и ключевые учебные выводы.

Подготовка должна идти как на ментальном, так и на физическом уровнях. Если у вас есть коллеги или друзья, на которых вы можете попрактиковаться, используйте такую возможность. Даже если ваши «подопытные кролики» представляют собой плюшевые игрушки в детской вашего ребенка, вам все равно нужно пройти весь процесс подготовки.

Фасилитация

Чтобы успешно решать конкретные, насущные задачи или проблемы, которые есть уже сейчас либо могут возникнуть в обозримом будущем, можно проводить специально организованные и подготовленные мероприятия по совместному поиску эффективных решений. Такие мероприятия основаны на использовании методов и технологий фасилитации, и в зависимости от задачи могут проводиться, на пример, в форме workshop (воркшоп), мастерской, круглого стола, стратегической сессии.

Приемы и методы фасилитации позволяют организовать эффективную работу группы, облегчают взаимодействие между ее членами, стимулируют совместную выработку идей, на основе которых затем разрабатывается реалистичный план/стратегия. При этом фасилитация не влияет на содержательную сторону обсуждаемых проблем, что позволяет использовать ее компаниям, независимо от их размера и сферы деятельности.

Технологии фасилитации разнообразны, предполагают использование как привычных фасилитационных инструментов, таких, как мозговой штурм, модерация, так и элементов World Cafe, Open Space и других. Инструменты фасилитации хорошо комбинируются с методами активного обучения, такими, как деловые игры и другими.

Для проведения таких мероприятий приглашается фасилитатор - специалист по организации эффективной групповой работы, владеющий технологиями управления дискуссией, способствующий недирективной и качественной коммуникации между членами группы, проявляющий доброжелательность, настойчивость и нейтральность. Продолжительность мероприятия с использованием фасилитации составляет от 2 часов (мини-формат) до 4 дней (глубокое погружение в проблему). Любые вопросы и предложения по организации воркшопов, фокус-групп, стратегических сессий Вы можете задать здесь, или написать сюда, и я обязательно свяжусь с Вами.

Примеры задач, при решении которых стоит использовать фасилитацию:

1. Задачи, связанные с решением конкретных актуальных проблем. Например,

Как снизить уровень жалоб на качество продукции?

Как удержать клиентов в условиях сокращения расходов за сервис?

Как открыть свое дело при минимальном стартовом капитале?

2. Задачи перспективного развития. Например,

Что из имеющихся перспективных разработок взять в производство? На какой продукт делать ставку в ближайшие несколько лет?

Мы хотим стать инновационной компанией, но не знаем, с чего начать

Как выстроить единую политику работы с кадровым резервом холдинга, используя опыт отдельных предприятий