Мероприятия в рамках коммуникационной политики.

1. Степень активности рекламной кампании (использование всего доступного набора каналов и форм рекламы; частота рекламных обращений; охват рекламой необходимых сегментов и территорий и т.д.).

2. Уровень качества рекламы (адресность, достижение необходимой степени воздействия на потребителя).

3. Используемый набор других инструментов коммуникационной политики

Характеристики сервисного обслуживания

1.Уровень предпродажного обслуживания

2.Уровень послепродажного обслуживания товара:

1. Соответствие комплекса услуг, оказываемых в рамках сервиса, запросам потребителя.

2. Уровень качества сервиса (измерители):

• осязаемость,

• надежность,

• ответственность,

• законченность,

• вежливость,

• доверие,

• коммуникабельность,

• доступность,

• взаимодействие с потребителями,

3. Соответствие технического уровня сервиса современным требованиям;

4. Территориальный охват, количество и места расположения сервисных пунктов;

5. Наличие соглашений с сервисными пунктами не входящими в состав фирмы;

6. Наличие гарантийного сервиса, соответствие условий и сроков гарантий пожеланиям потребителей;

7. Соответствие цены за сервисные услуги, платежеспособности потребителей;

8. Наличие системы консультаций по эксплуатации товара.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Система ранжирования степени настоятельности совершенствования свойств товара в зависимости от оценок свойств

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Коэффициент настоятельности совершенствования, необходимости реализации мероприятия
2	1	7
2	2	6
2	3	5
2	4	3
2	5	1
3	1	8
3	2	7
3	3	6
3	4	4
3	5	1
4	1	9
4	2	8
4	3	7
4	4	5
4	5	2
5	1	10
5	2	9
5	3	8
5	4	6
5	5	2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Пример оформления титульного листа курсовой работы

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное

бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра маркетинга и управления проектами

Маркетинговые исследования рынка и оценка конкурентоспособности товара

Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг»

Выполнил(и) студент(ы) группы______

_______________________________

^{(Фамилия И.О.)}

Преподаватель: ____________

^{(Фамилия И.О.)}

Должность:_____________________

^{уч. степень, уч. звание}

Оценка: ________Дата: _________

Санкт-Петербург

201_

1Данные по финансовому состоянию предприятия можно взять из баланса предприятия за предыдущий отчетный год, приведя баланс в приложении к курсовой работе

21