Методические указания к выполнению контрольной работы

В ходе изучения дисциплины студент должен выполнить одну контрольную работу. Перед тем, как приступить к ее выполнению, необходимо ознакомиться с основными понятиями и определениями в области качества продукции, ее испытания и сертификации. При рассмотрении конкретных вопросов по темам особое внимание необходимо уделить требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, 14 000, Закону РФ «О техническом регулировании» и рекомендациям Федерального агентства РФ по техническому регулированию и метрологии.

При выполнении контрольной работы слушатель должен дать определение и раскрыть суть вопроса, особое внимание уделив задачам, методам и организации в области качества.

Контрольная работа выполняется в письменном виде, каждая контрольная работа должна содержать ответы на 5 вопросов. Текст вопроса должен быть написан перед ответом на него. Ответы должны быть четкими и ясными, основываться на положениях, изложенных в рекомендованной учебной, нормативно-технической и методической литературе, проиллюстрированы схемами и таблицами.

Варианты контрольной работы выбираются в соответствии с таблицей 2.

В конце контрольной работы необходимо привести список использованных источников, оформленный по правилам библиографии, поставить дату выполнения работы и свою подпись.

Перечень вопросов к контрольной работе

1. Дать определения следующим терминам (согласно ИСО 9000:2000): качество, система, система менеджмента, система менеджмента качества, менеджмент качества, политика в области качества, цели в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества.

2. Качество как философская категория.

3. Эволюция науки менеджмента качества. Основные этапы и их характеристика.

4. Современные тенденции развития науки менеджмента качества.

5. Основоположники менеджмента качества. Эдвард Уильямс Деминг.

6. Основоположники менеджмента качества. Джозеф Джуран.

7. Основоположники менеджмента качества. Каору Исикава.

8. Основоположники менеджмента качества. Сигео Синга.

9. Основоположники менеджмента качества. Генити Тагути.

10. Основоположники менеджмента качества. Филипп Кросби.

11. Основоположники менеджмента качества. Арманд Фейгенбаум.

12. Роль СССР и России в развитии науки менеджмента качества.

13. Эволюция международных стандартов ИСО серии 9000.

14. Международные стандарты ИСО серии 14000.

15. 8 принципов менеджмента качества. Ориентация на потребителя.

16. 8 принципов менеджмента качества. Лидерство руководителя.

17. 8 принципов менеджмента качества. Вовлечение работников.

18. 8 принципов менеджмента качества. Системный подход к управлению.

19. 8 принципов менеджмента качества. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

20. 8 принципов менеджмента качества. Процессный подход.

21. 8 принципов менеджмента качества. Принятие решений, основанных на фактах.

22. 8 принципов менеджмента качества. Постоянное улучшение.

23. Статистические методы управления качеством. Их роль в системе менеджмента качества.

24. Структура документации системы менеджмента качества. Руководство по качеству.

25. Структура документации системы менеджмента качества. Документированные процедуры.

26. Структура документации системы менеджмента качества. Записи по качеству.

27. Политика и цели предприятия в области качества.

28. Взаимосвязь системы менеджмента качества с другими система менеджмента.

29. Характеристика этапов работы по созданию и внедрению системы менеджмента качества на предприятии.

30. Организационная структура проекта системы менеджмента качества.

31. Способы оценивания системы менеджмента качества. Аудит.

32. Способы оценивания системы менеджмента качества. Анализ со стороны руководства.

33. Способы оценивания системы менеджмента качества. Самооценка.

34. Роль высшего руководства предприятия в системе менеджмента качества.

35. Характеристика требований к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2008. Ответственность высшего руководства.

36. Характеристика требования к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2008. Менеджмент ресурсов.

37. Характеристика требования к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2008. Процессы жизненного цикла.

38. Характеристика требования к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2008. Измерение, анализ и улучшение.

39. Сертификация системы менеджмента качества.

40. Квалиметрия. Эволюция науки и ее основные положения.

41. Методы квалиметрии.

42. Показатели качества продукции. Показатели назначения.

43. Показатели качества продукции. Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии.

44. Показатели качества продукции. Показатели надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

45. Показатели качества продукции. Эргономические показатели.

46. Показатели качества продукции. Эстетические показатели.

47. Показатели качества продукции. Показатели технологичности.

48. Показатели качества продукции. Показатели транспортабельности.

49. Показатели качества продукции. Показатели стандартизации и унификации.

50. Показатели качества продукции. Патентно-правовые показатели.

51. Показатели качества продукции. Экологические показатели.

52. Показатели качества продукции. Экономические показатели.

53. Показатели качества продукции. Показатели безопасности.

54. Методы определения значений показателей качества продукции.

55. Выбор номенклатуры показателей качества продукции.

56. Управление затратами на обеспечение качества.

57. Группы качества на предприятии.

58. Управление качеством на предприятии (на конкретном примере)

59. Общие сведения о квалиметрии.

60. Основные понятия о качестве.

61.Оценка качества.

62. Иерархия свойств качества – первый принцип квалиметрии.

63. Второй принцип квалиметрии – определение количественной оценки

путем сравнения.

64. Определение оценки качества с точки зрения общественной потребности – третий принцип квалиметрии.

65. Принципы квалиметрии: определение каждого свойства качества двумя числовыми характеристиками – относительным показателем К и весомостью q, постоянство суммы весомостей свойств одного уровня.

66. Показатели качества. Номенклатура показателей.

67. Основные методы квалиметрии.

68. Классификация методов оценки качества.

69.Методы определения весомости отдельных свойств качества (стоимостной, экспертный, вероятностный, смешанный).

70. Зависимость между измерением и оценкой свойств.

71. Понятие стандартизации. Цели стандартизации.

72. Объекты стандартизации.

73. Органы и службы по стандартизации в РФ.

74. Международные и региональные организации по стандартизации.

75. Информационное обеспечение в стандартизации.

76. Стандартизация услуг.

77. Законодательство по защите прав потребителей.

78. Понятие сертификации.

79. Органы по сертификации в РФ.

80. Системы сертификации в РФ.

81. Виды сертификатов.

82. Понятие продавца и его обязанности по удовлетворению требований потребителя в отношении товаров.

83. Государственная и общественная защита потребителей.

84. Сертификат соответствия и его содержание.

85. Обязательная сертификация и ее объекты.

86. Добровольная сертификация.

.