Тема06(Управл(по)КритКачества)-K
.pdf
Управление по критериям качества
Спираль качества
(спираль Д. Джурана)
– модель непрерывно развивающихся работ (процессов) в соответствии с жизненным циклом продукта
29
Управление по критериям качества
Начальные фазы «спирали качества» – маркетинг и проектирование – имеют особо важное значение, так как именно на этих этапах ЖЦ:
–определяются и уточняются запросы потребителя и формируются основные контуры требований к продукту или услуге;
–разрабатывается предварительный проект, включающий и информационное обеспечение производства будущего продукта с целью его разработки в соответствии с документированными техническими требованиями при оптимальных затратах.
Начальные этапы связаны с наибольшими рисками –
небольшое отклонение в оценках ожидания потребителя или недооценка сложности проекта и/или величины необходимых затрат могут привести впоследствии к серьёзным проблемам в реализации
качества.
30
Управление по критериям качества
31
Управление по критериям качества
Базовая основа качества компании
|
Компактная модель |
|
организации с |
|
динамически |
|
взаимозаменяемыми |
32 |
элементами |
|
Управление по критериям качества
Базовая основа системы управления качеством
33
Управление по критериям качества
Процессный подход в реализации СМК
34
Управление по критериям качества
Цикл Деминга
35
Управление по критериям качества
Цикл Деминга
36
Управление по критериям качества
Верхний уровень документации СМК
37
Управление по критериям качества
38
Управление по критериям качества
39
Управление по критериям качества
40
Управление по критериям качества |
Базовые элементы создания программного |
продукта |
Формирование процесса разработки |
в масштабах организации |
Выбор модели жизненного цикла |
разработки |
Разработка, внедрение и |
постоянное использование метрик |
41 |
Управление по критериям качества
Базовая основа качества управления проектом
MS Project |
|
|
|
Primavera |
|
|
|
|
MS Visual Team
System Studio
CMM
RUP
42
Управление по критериям качества
Базовая основа качества групповой работы
43
|
|
|
Управление по критериям качества |
||
|
|
|
Установление целей |
||
|
|
|
|||
|
|
Проект |
|
Продукт |
|
|
|
|
|
|
|
44
Управление по критериям качества
Сводный план проекта масштабах организации
45
Управление по критериям качества
Плановое развертывание функций качества
Quality Function
Dimension – QFD
46
Управление по критериям качества
Установление
соответствия
между требованиями, спецификаци- ями, планами и календарными графиками
Work
Breakdown
Structure
47
Управление по критериям качества
Управление проектами различных размеров
N ~ n (n-1)
|
|
|
|
|
|
я |
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
в |
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
р |
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
б |
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
сш |
|
|
|
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
м |
|
|
|
|
|
|
ь |
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
ж |
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
л |
|
|
|
|
|
|
С |
|
|
|
|
|
|
48
Управление по критериям качества
Взаимодействие функциональных групп
|
|
|
|
|
|
|
|
я |
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
|
|
я |
|
|
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
|
ж |
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
л |
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
у |
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
я |
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
т |
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
П |
|
|
|
|
|
|
|
|
49
Управление по критериям качества
Распределение категорий качества в ролях функциональной группы
50
Управление по критериям качества
Распределение ответственности
51
Распределение
ответственности
52
Управление по критериям качества
Матрица компромиссов
53
Управление по критериям качества
Конус неопределенности в формировании затрат
54
Управление по критериям качества
Взаимодействие с заказчиком
55
Управление по критериям качества
Взаимодействие с заказчиком
56
Управление по критериям качества
Принципы, определяющие последовательность действий по обеспечению и сопровождению качества (Филипп Кросби)
1.Четко определить цели, политику и ответственность высшего руководства в области качества.
2.Сформировать целевые группы профессионалов в области качества (группу, отдел, службу), которая будет претворять в жизнь программу реализации и обеспечения качества.
3.Довести до всех работников политику руководства и постоянно добиваться сознательного отношения персонала к качеству.
4.Постоянно ставить перед персоналом понятные и достижимые цели в области качества.
5.Организовать эффективное обучение персонала.
57
Управление по критериям качества
6.Признать необходимость финансового анализа и планирования затрат деятельности предприятия в области обеспечения качества.
7.Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.
8.Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.
9.Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.
10.Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.
11.Разработать программу мотивации и поощрения сотрудников предприятия за неукоснительное выполнение требований системы качества.
58