Метод ук ЛР ИТУК

81

- сравнение с достижениями конкурентов и лучшей практи-

кой;

-признание и вознаграждение сотрудников за достижение улучшений;

-наглядность предложений по повышению результативности СМК, включая своевременное реагирование руководителей.

Для обеспечения структуры деятельности по улучшению руководители предприятия определяют и внедряют процесс постоянного улучшения, который можно применять к процессам жизненного цикла продукции, вспомогательным процессам и другой деятельности.

В целях достижения результативности и эффективности процесса улучшения уделяется внимание процессам жизненного цикла продукции и вспомогательным процессам с точки зрения:

-результативности (например, степени выполнения требований);

-эффективности (например, расхода ресурсов, выраженных

во времени и деньгах на единицу продукции);

-внешних воздействий (например, изменения законов и регламентов);

-потенциальной слабости (например, отсутствия возможностей или согласованности);

-возможности применения лучших методов;

-управления плановыми и неплановыми изменениями;

-оценивания запланированных выгод.

Такой процесс постоянного улучшения используется как средство улучшения внутренней результативности и эффективности предприятия, а также для повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Руководители предприятия поддерживают улучшения в форме постепенной продолжающейся деятельности, неотъемлемой от существующих процессов, а также возможностей прорыва для получения максимальной выгоды для предприятия и заинтересованных сторон.

Примеры входных данных для поддержки процесса улучшения содержат информацию, полученную из:

-данных валидации;

-данных результатов процесса;

82

-данных испытаний;

-данных самооценки;

-установленных требований и обратной связи от заинтересованных сторон;

-опыта работников предприятия;

-финансовых данных;

-данных о характеристиках продукции;

-данных о предоставлении услуги.

Руководство предприятия обеспечивает такую ситуацию, чтобы изменения, вносимые в продукцию или процесс, были одобрены, распределены по приоритетам, спланированы, получали материально-техническую поддержку и управлялись в целях удовлетворения требований заинтересованных сторон, а также не превышали возможностей предприятия.

83

Лабораторная работа №13. Формирование Руководства по качеству на основе модели СМК

Для выполнения лабораторной работы необходимо определить рабочие группы (по 3-4 чел.) в соответствии с разделами Руководства по качеству:

1)общие сведения о системе менеджмента качества;

2)система менеджмента качества;

3)ответственность руководителей;

4)процессы жизненного цикла продукции;

5)оценка, измерение, анализ и улучшение.

Кроме того, следует согласовать с преподавателем конкретную организацию, модель СМК которой будет реализовываться в рамках данной работы.

В соответствии с требованиями к содержанию разделов и подразделов Руководства (см. выше) заполните свойства соответствующих интерфейсных дуг: для вкладки Definition в поле Definition - требования к разделу (разделам). Так, например, для интерфейсной дуги Требования к документации(диаграмма А0), вкладка Definition, будет иметь вид рис. 53.

\

Рис. 53. Документирование требований к содержанию Руководства

84

Сгенерируйте отчет о содержании требований к Руководству по качеству. Для этого выберите пункт меню Tools / Reports / Arrow Report и установите параметры отчета, как показано на рис.54.

Рис. 54. Настройки отчета

Самостоятельно декомпозируйте на2-3 уровня функциональный блок Разработать процессы(рис. 51) в соответствии со спецификой выбранной организации.

85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность, как известно, является интегральной характеристикой продукции, обуславливающей возможность ее сбыта. На конкурентоспособность продукции оказывают влияние ее качество, цена, стоимость эксплуатации, удобство технического обслуживания и другие факторы.

Как свидетельствуют результаты исследований международных экономических институтов, для глобального рынка, интеграция в который является одной из главных задач развития отечественной экономики, в XXI веке приоритетным фактором в конкурентоспособности продукции будет оставаться качество. Очевидно, что в современных условиях всеобщей борьбы за потребителя, роста при этом информационных потребностей и необходимых ресурсов, управлять качеством без использования новых информационных технологий не представляется возможным. Информационные технологии и управление качеством в контексте сегодняшнего дня следует рассматривать, как две стороны и одной медали.

Внедрение информационных технологий, обеспечивающих возможность применения компьютерных методов анализа и проектирования, прогрессивных электронных методов оформления и передачи документов, формирования и использования информационных ресурсов, должно стать неотъемлемой частью создания, поддержания и развития системы менеджмента качества любого предприятия.

86

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Марка Д., Макгоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. – М.: Метатехнология, 1993. – 432с.

2.Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов /Под ред. Проф. Титоренко Г.А. – 2-е изд., доп. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 439 с.

3. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0.

– М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002. – 224 с.

4.Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2001. – 232 с.

5.Маклаков С.В. Создание информационных систем сAllFusion Modeling Suite. – М.: Диалог-МИФИ, 2003. – 428 с.

6.Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса. DFD-технологии.

7.Калянов Г.Н., Case-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов.

8.Йордан Э., Аргила С. Структурные технологии в объектноориентированном анализе и проектировании.

9.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

10.ГОСТ Р ИСО9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

11.ГОСТ Р ИСО 9004-2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.