6. Рекомендуемая литература Нормативные правовые акты:

1. ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества: Практическое руководство для специалистов по качеству. По состоянию на июнь 2007 г.- М.: Форум, 2007.

2. ГОСТ Р ИСО-9000-2001. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт России.-2001.

3. ГОСТ Р ИСО-9001-2001. Требования. М.: Госстандарт России. - 2001.

4. ГОСТ Р ИСО-9004-2001. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Госстандарт России. – 2001.

5. ГОСТ Р 51617-2000. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия. М.: Госстандарт России. - 2000.

Основная:

6. Лебедев О.Т., Антонова Е.И. Управление качеством в городском хозяйстве: Учебное пособие. Часть 2: Организация управления. - СПб.: СПбГИЭУ. - 2008. – 235 с.

7. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов: Учебное пособие/ В.К.Федюкин.- М: КНОРУС, 2012. – 232 с.

Дополнительная:

6. ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества: Практическое руководство для специалистов по качеству. Обновление, сентябрь 2010. - СПб.: Форум Медиа, 2010.

7. Агарков А.П. Управление качеством: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2007

8. Гончаров А.А., Копылов В.Д. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебное пособие. - 2-е изд., стереотип. - М: Академия, 2005.

9. Кузнецов Е.П., Дыбов А.М., Сутырин Н.М. Техника и технология отраслей городского хозяйства. Уч. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2005.

10. Лебедев О.Т. Управление качеством в городском хозяйстве: Учебное пособие Часть 1: Теория и методология. - СПб: СПбГИЭУ. - 2006.

11. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х т.: Учебник.- СПб: Наука.- 2007.-

12. Разумов В.А. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2010.

13. Управление качеством: проблемы, исследования, опыт: Сб. научн. трудов. Вып. 1-6. – СПб.: СПбГИЭУ, 2001-2011 гг.

14. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: Филинъ, 2004.

15. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. - СПб.: Питер, 2004.

16. Эванс Дж.Р. Управление качеством = Total quality: Учебное пособие/ Пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Приложение 1

Содержание дисциплины

(извлечение из рабочей программы для специальности 080502(2) – Экономика и управление на предприятии

городского хозяйства)

РАЗДЕЛ 1. Качество как объект комплексного и системного исследования

Тема 1. Комплексный и системный подход к анализу понятия качества

Понятие качества и его комплексный характер. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики: методология и терминология управления качеством. Исторический характер понятия. Роль качества в современной жизни и формировании конкурентных преимуществ страны.

Тема 2. Большие системы в анализе понятия качества

Качество как большая система. Особенности и основные свойства больших систем, их использование при анализе качества как категории.

Тема 3. Рынок и качество

Взаимосвязь качества, эффективности и конкурентоспособности. Параметры конкурентоспособности и условия повышения конкурентоспособности продукции и формирования конкурентных преимуществ экономики.

Тема 4. Законы и принципы управления качеством

Законы развития объективного мира и управления качеством. Системный характер влияния законов. Принципы управления качеством. Специальные принципы менеджмента качества. Цели и задачи управления качеством.

Тема 5. Организация управления качеством

Взаимосвязь понятий и категорий управления. Методы и функции управления. Организационные структуры управления качеством. Управление процессами формирования качества.

РАЗДЕЛ 2. Жизненный цикл продукции и управление качеством

Тема 6. Современные представления о жизненном цикле продукции

Понятие о жизненном цикле продукции как последовательности определенных стадий. Связь жизненных циклов изделия и товара. Стадии жизненного цикла продукции. Необходимость сокращения предпроизводственной стадии создания товара и повышения качества. Способы сокращения предпроизводственной стадии создания товара и периода возврата инвестиций.

Тема 7. Формирование матриц управления жизненным циклом продукции

Формирование матриц управления процессами создания продукции. Принцип формирования дву- и трехмерных матриц управления. Влияние детерминированных и вероятностных факторов на распределение затрат в процессе жизненного цикла продукции. Ответственность за качество продукции. Сертификация продукции и систем качества.

РАЗДЕЛ 3. Стандарты серии ИСО 9000 управления качеством, аудит качества и национальные премии за качество

Тема 8. Стандарты серии ИСО 9000 и аудит качества

Эволюция Систем качества и стандартов качества. Стандарты ИСО 9000 по обеспечению качества и их эволюция. Стандарты ИСО 10000 и ИСО 14000. Разработка систем качества на предприятии. Аудит качества, технология его проведения. Требования к аудиторам.

Тема 9. Национальные премии за качество

Причины появления национальных премий за качество, их роль в моральном и материальном стимулировании высокого уровня качества. Виды национальных премий за качество, методика их формирования. Российская премия за качество.

Тема 10. Зарубежный и отечественный опыт управления качеством

Историческая необходимость совершенствования систем управления качеством. Этапы и стадии в ведущих зарубежных странах. Различие принципиальных подходов к обеспечению высокого качества продукции в ведущих зарубежных странах. Отечественный опыт организации управления качеством на предприятиях различных отраслей.

Тема 11. Правовое обеспечение качества в РФ

Нормативно-правовые основы обеспечения качества продукции в РФ. Значение вертикали управления. Законы о защите прав потребителей и техническом регулировании в обеспечении качества товаров и услуг.

РАЗДЕЛ 4. Управление качеством продукции в городском хозяйстве

Тема 12. Управление качеством водопотребления в городах

Состояние природных вод в РФ и необходимость обеспечения контроля их качества. Технологические методы и экономические основы обеспечения качества питьевой воды и необходимость их дальнейшего развития и совершенствования.

Тема 13. Методы повышения качества работы технических систем водопотребления

Контроль качества источников водоснабжения и работы водозаборных сооружений, подъема и нагнетания воды. Методы улучшения качества природных вод, обеспечения качества работы систем канализации и очистки сточных вод.

Тема 14. Управления качеством в системе энергоснабжения городов

Концепция энергетической политики РФ в новых экономических условиях. Городская энергетическая система и ее качественные характеристики. Влияние энергетических систем на состояние безопасности среды жизнеобитания и их соответствие медико-биологическим и санитарно-экологическим требованиям.

Тема 15. Управление качеством транспортного обслуживания населения в городах

Транспортные системы в городах и их качественные характеристики. Особенности структуры и работы городского пассажирского транспорта и направления их качественного совершенствования. Интегральная оценка качества транспортного обслуживания населения в городах.

Тема 16. Управление качеством в системе благоустройства городов

Благоустройство и охрана среды жизнеобитания в городах. Требования к надежности систем инженерных коммуникаций. Роль санитарной очистки городов и обезвреживания твердых бытовых отходов в обеспечении качества среды жизнеобитания.

Тема 17. Формирование развитой городской и рыночной инфраструктуры как фактор повышения качества услуг в ЖКХ городов

Понятие об инфраструктуре сферы услуг ЖКХ в крупных городах. Роль инфраструктуры поддержки малого бизнеса в сфере услуг ЖКХ. Приоритетные направления развития малого бизнеса в повышении качества услуг ЖКХ в крупных городах.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Содержание дисциплины

(извлечение из рабочей программы для специальности 080502(9) – Экономика и управление на предприятии

(операции с недвижимым имуществом))

Введение

Предмет и метод дисциплины. Цель и задачи дисциплины. Место дисциплины в системе подготовки специалистов.

Тема 1. Сущность качества и значение управления качеством

Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики: методология и терминология управления качеством. Сущность категории качество. Философские, социальные, правовые и иные аспекты понятия качества. Управление качеством в условиях рыночной экономики. Исторический зарубежный и отечественный опыт управления качеством. Качество продукции как важнейший фактор успеха в рыночной экономике.

Тема 2. Анализ теории и практики управления качеством

Управление качеством (УК) как подсистема управления производством. Механизм ориентации систем УК. Функциональные двумерные и многомерные модели систем УК. Международные стандарты ИСО 8402 и ИСО 9000 и современные направления развития систем УК. Назначение, состав и структура стандартов. Тотальное управление качеством. Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества.

Тема 3. Методические основы управления качеством

Общие методологические положения УК. Сущность системного и комплексного подходов к УК. Стадии и этапы жизненного цикла продукции. Связь качества продукции с уровнем ее конкурентоспособности. Инструменты управления качеством. Аудит качества и премии по качеству.

Тема 4. Механизм управления качеством

Основные понятия механизма УК. Принципы, методы и функции управления качеством на предприятиях. Двух- и трехмерные матрицы управления качеством. Факторы внутренней и внешней среды УК. Структура механизма УК. Методики разработки и внедрения систем УК с учетом рекомендаций стандарта ИСО 9000. Состав и назначение документации. Разработка систем качества на предприятиях; ответственность за качество продукции; сертификация продукции и систем качества.

Тема 5. Управление качеством в отраслях городского хозяйства

Управление качеством в водопользовании. Обеспечение качества энергопотребления, транспортного обслуживания, охраны окружающей среды. Методы оценки уровня качества.

Тема 6. Организационное проектирование и сертификация в управлении качеством

Общие положения организационного проектирования систем УК. Примерный состав стадий и этапов создания систем УК. Организационные структуры управления качеством продукции на предприятиях. Сертификационное обеспечение управления качеством. Общие положения теории сертификации. Системы и схемы сертификации, стадии и этапы сертификации продукции.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Выбор варианта контрольной работы

Последние две цифры номера зачетной книжки	Вариант контрольного задания
00-02	1
03-05	2
06-09	3
10-14	4
15-19	5
20-24	6
25-29	7
30-34	8
35-39	9
40-44	10
45-49	11
50-54	12
55-59	13
60-64	14
65-69	15
70-74	16
75-77	17
78-79	18
80-81	19
82-84	20
85-88	21
89-91	22
92-93	23
94-96	24
97-98	25
98-99	26