МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра экономики и менеджмента в городском хозяйстве
ЗАОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ
УТВЕРЖДАЮ
Проректор
по учебно-методической работе
и качеству образования
д.э.н., профессор
_____________ А.Г. Бездудная
Рег. № М-4260
Управление качеством
Методические указания к изучению дисциплины
и выполнению контрольной работы
для студентов заочной формы обучения
Специальности: 080502(2) - Экономика и управление на предприятии городского
хозяйства
080502(9) - Экономика и управление на предприятии (операции
с недвижимым имуществом)
Санкт-Петербург
2013
Допущено
редакционно-издательским советом СПбГИЭУ
в качестве методического издания
Составитель
д-р экон. наук, проф. О.Т. Лебедев
Подготовлено на кафедре
экономики и менеджмента в городском хозяйстве
Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,
представленного составителем
©СПбГИЭУ, 2013
Содержание
Общие положения………………………………………………..4
Методические указания к изучению дисциплины……………..4
Методические указания к выполнению контрольной работы...5
Контрольные задания (темы рефератов)………………………..6
Требования к оформлению контрольной работы………………7
Рекомендуемая литература………………………………………8
Приложение 1. Содержание дисциплины (для 080502(2))…...10
Приложение 2. Содержание дисциплины (для 080502(9))…...14
Приложение 3. Выбор номера контрольной работы………….16
Приложение 4. Перечень контрольных вопросов
для проверки знаний по дисциплине………...17
Приложение 5. Пример оформления титульного листа
контрольной работы…………………………..21
1. Общие положения
Формирование современной материально-технической базы общества и условий жизнедеятельности широких масс населения в значительной степени зависит от качества предоставляемых населению услуг. В этой связи необходимо исследовать качество производимых и оказываемых услуг как объект комплексного анализа с позиций теории и практики эффективности и конкурентоспособности. Следует более обосновано, с позиций современных требований, изучить механизм управления качеством, используя элементы теории больших систем и системного анализа. Поскольку научные и организационно – технические решения являются капиталоемкими и рассчитаны на длительный срок службы и высокий уровень надежности, необходимо уделить особое внимание жизненному циклу продукции и особенно его ранним стадиям, на которых в основном формируется фундаментальный уровень качества продукции.
В соответствии с рабочим учебным планом по дисциплине «Управление качеством» для студентов заочной формы обучения предусмотрено выполнение контрольной работы, целью которой является закрепление знаний.
2. Методические указания к изучению дисциплины
Изучение дисциплины начинается с четкого осознания ее целей и задач, которые должны быть решены для обеспечения качества предоставляемых населению услуг в сфере отраслей городского хозяйства. В результате изучения дисциплины «Управление качеством» студенты должны:
знать
- роль и место категории качества в жизни современного общества и обеспечении основ его устойчивого развития;
- основы комплексного и системного подходов к формированию необходимого уровня качества товаров и услуг;
- принципы построения Систем Качества; международные и национальные стандарты качества;
- организацию аудита Систем Качества, принципы построения национальных премий качества;
- опыт организации общественных и зарубежных систем качества;
уметь
- оценивать уровень качества продукции (товаров, услуг), производимый на предприятиях городского хозяйства;
- организовывать и проводить аудит систем качества на предприятиях городского хозяйства;
- самостоятельно использовать теоретические знания и повышать уровень профессиональной компетентности в данной области;
владеть
- специальной терминологией и лексикой данной дисциплины;
- навыками приобретения новых знаний в области управления качеством на предприятии городского хозяйства;
- методами расчета в области оценки и управления качеством с использованием элементов экспертных оценок.
Содержание дисциплины отражено в Приложении 1 и 2. Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине приведен в Приложении 4.
В процессе изучения дисциплины студентам необходимо ознакомиться с издаваемыми нормативно-правовыми актами, нормативно-справочной, учебной и научной литературой. Логическим завершением изучения курса является подготовка реферата по одной из тем, рекомендованных в данных методических указаниях.