Раздел 1. Виды контактов

Тема 1.

Межличностные контакты: формулы межличностного неформального и формального общения в социуме, выражающие приветствие и прощание, просьбу и благодарность, извинение и сожаление, предположение и уверенность, одобрение и неодобрение, различные пожелания.

Тема 2.

Корпоративные контакты: формы общения в корпоративных сообществах, в трудовых коллективах между сослуживцами разного ранга; типовая иерархия персонала предприятия, фирмы.

Тема 1.

Этика делового общения: основные языковые и поведенческие нормы делового общения с учетом некоторых национальных особенностей.

Тема 2.

Телефонные переговоры: содержательная и языковая структура делового разговора по телефону: разговор с фирмой.

Тема 3.

Заказ билета на самолет, заказ номера в гостинице по телефону или через Интернет.

Тема 1.

Прибытие, встреча: в самолете, таможенный и паспортный контроль, встреча в аэропорту, размещение в гостинице, питание в кафе, ресторане.

Тема 2.

На фирме (презентация): представление деловых партнеров, осмотр фирмы, пояснения о деятельности подразделений фирмы, ответы на вопросы, обмен мнениями.

Тема 3.

Заключение договора: обсуждение и подписание договора, транспорт и фрахтовые расходы, условия и сроки поставки; неустойки, упаковка и маркировка.

Тема 4.

На ярмарке: осмотр выставки, деловая беседа и ее запись, протокол, заказ, прием и подтверждение заказа; международные ярмарки.

Тема 5.

Завершение переговоров: подтверждение взаимных договоренностей, подписание протокола о намерениях, приглашение к ответному визиту, прощание, отбытие.

Тема 1.

Письма: виды деловых писем, форма основных деловых писем (запрос, ответ, напоминание, изменение заказа, отзыв заказа, рекламации и претензии).

Тема 2.

Факсы: структура телефакса и телекса.

Тема 3.

Электронная почта: форма электронных писем.

Тема 4.

Отчеты: формы отчетов (рапортов).

Тема 5.

Сокращения: сокращения, принятые в различных видах передачи деловой информации.

Тема 1.

Глобализация и национальные интересы: проблема сохранения национальной идентичности в глобализующемся мире.

Тема 2.

История создания Европейского Союза: вехи становления Европейского союза, его руководящие органы.

Тема 3.

Роль Германии / Франции в Европейском Союзе. Германия / Франция – ведущие государства ЕС.