Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Северо-Восточный Федеральный университет им.М.К.Аммосова»

Автодорожный факультет

Кафедра «Эксплуатации автомобильного транспорта и автосервис»»

Рабочая программа дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса»

направление 190600 «Эксплуатация наземного транспорта и транспортного оборудования»

по специальности 190603.65 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (Автомобильный транспорт)

специализация 230101.02 «Автосервис и фирменное обслуживание»

Якутск 2010 г.

Составитель : Федорова О.А. старший преподаватель

кафедры «Эксплуатация автомобильного транспорта и автосервис»

Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена

на заседании кафедры «Эксплуатация автомобильного транспорта и автосервис»

«____»_________________ 20___ г. протокол № ____

Заведующий кафедрой __________________/ Друзьянова В.П.

(подпись)

Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена

на заседании кафедры «Эксплуатация автомобильного транспорта и автосервис»

«____»_________________ 20___ г. протокол № ____

Заведующий кафедрой __________________/ Друзьянова В.П.

(подпись)

Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена

на заседании Учебно-методической комиссии Автодорожного факультета

«____»_________________ 20___ г. протокол № ____

Председатель УМК __________________/ Федорова О.А.

(подпись)

Рабочая программа дисциплины (модуля) утверждена

на заседании УМС СВФУ

«____»_________________ 20___ г. протокол № ____

Председатель УМС __________________/ Присяжный

(подпись)

1. Цели освоения дисциплины

Организатор сервисного обслуживания транспортных технологических машин и оборудования в условиях рынка должен иметь хорошие знания в области коммерческой деятельности автотранспортного предприятия (АТП) и станции технического обслуживания (СТО), базирующихся на основе знаний основ маркетинга, основные положения которых излагаются в данной дисциплине.

Целями изучения дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса» являются:

1. Дать систему теоретических знаний и практических навыков по организации маркетинговой работы применительно к деятельности специалиста по организации сервиса транспортных технологических машин и оборудования на автомобильном транспорте.

2. Формирование комплексного подхода к организации, управлению, планированию производственно-финансовой деятельности предприятий автомобильного транспорта на основе маркетинговых исследований с целью увеличения объема продаж и максимизации прибыли в условиях рыночных отношений.

1. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате освоения дисциплины «Основы маркетинга в сфере сервиса» студент должен:

знать:

– сущность «маркетинга» и его основные понятия;

– процесс управления маркетингом;

– маркетинговые исследования;

– характеристики рынков и потребительское поведение потребителей;

– сегментирование рынка, выбор целевого сегмента; позиционирование товара (услуги);

– разработка товаров (услуги);

– установление цен на товары (услуги);

– жизненный цикл товара (услуги);

– методы продвижения товаров (услуг);

– маркетинговые стратегии и контроль;

– методы определения экономической эффективности маркетинговых стратегий.

уметь:

– проводить маркетинговые исследования по изучению состояния рынка сервисного обслуживания автомобильной техники и оборудования;

– изучать характеристики потребительского спроса для определения своего сегмента рынка;

– рассчитать производственную программу с учетом производственной мощности своего участка (предприятия);

– установить цены на сервисные услуги;

– стимулировать продвижения услуги на рынке и позиционировать ее (обеспечить конкурентоспособность);

– определить стратегию поведения услуги;

– обеспечить положительный имидж своих сервисных услуг;

– рассчитать экономический эффект внедряемых в производство маркетинговых решений с целью максимизации прибыли своей организации.