Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Kursach.docx
Скачиваний:
24
Добавлен:
31.03.2015
Размер:
53.83 Кб
Скачать

Министерство образования и науки Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»

Институт Международных отношений и Права

Кафедра туризма, гостеприимства и курортного дела

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Функциональные особенности туристского рынка

Маркетинговая деятельность в туризме

Наименование направления: Туризм

Ф.И.О студента: Зубиков Артем Игоревич

Номер группы: БТ-31

Номер зачетной книжки: 131431

Дата регистрации курсовой работы кафедрой ____________

Проверил: д.п.н., профессор, академик туризма Сидорина Т.В.

Оценочное заключение:

Новосибирск 2013

Заявление о самостоятельном характере работы

Я, Зубиков Артем Игоревич, студент 2 курса группы БТ – 31, специальность – «Туризм», заявляю, что в моей курсовой работе на тему «Маркетинговая деятельность в туризме», представленной преподавателю Сидориной Татьяне Владимировне, не содержится элементов плагиата.

Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций, имеют соответствующие ссылки.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4

1.Теоретические основы маркетинга в туризме 5

1.1.Понятие маркетинга в туризме 5

1.2 Туристский продукт, как основа маркетинга в туризме 8

1.3 Маркетинговые коммуникации в туризме 11

2.Маркетинговая деятельность на примере ООО «Интертур XX1 век» 17

2.1.Характеристика предприятия 17

2.2 Маркетинговая деятельность на предприятии 19

2.3 Анализ полученных данных 22

3.Рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии 25

3.1.Обнаружение недостатков маркетинговой деятельности на предприятии 25

3.2 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

Список использованных источников 31

ПРИЛОЖЕНИЯ 34

Введение

Актуальность данной работы обуславливается тем, что туризм сейчас является ведущей отраслью в сфере мировой экономики. Маркетинговая деятельность занимает ведущее место в функционировании и развитии туристских организаций. Результаты такой деятельности дают возможность получить желаемый результат при достаточно высокой конкуренции.

В современных условиях особая необходимость правильной маркетинговой деятельности внутри предприятия обуславливается не только высокой конкуренцией, но так же общим состоянием на рынке туристского продукта. Некоторые фирмы разорились вследствие кризиса, другие на грани, именно поэтому не только для поддержания функционирования предприятия, но более того для его развития и привлечения новых клиентов необходимо больше внимания уделять маркетингу.

Целью работы является изучение маркетинговой деятельности в туризме и наглядное ее применение.

Задачи:

  • Изучить теоретическую базу маркетинговой деятельности в туризме.

  • Рассмотреть маркетинговую деятельность на примере предприятия.

  • Выявить недостатки маркетинговой деятельности на предприятии.

  • Разработать рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии.

Объект исследования – маркетинг.

Предмет исследования – маркетинговая деятельность в туризме.

Методы исследования – теоритический анализ литературы, обработка полученных данных.

  1. Теоретические основы маркетинга в туризме

    1. Понятие маркетинга в туризме

Маркетинг в туризме является деятельностью по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.1

Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.

Маркетинговая философия фирмы реализуется в двух направлениях ее деятельности: стратегическом и оперативном маркетинге. Стратегический маркетинг включает в себя анализ нужд, проблем, потребностей и требований различных групп потребителей и покупателей, разработку на этой базе товарной концепции, отличной от конкурентов и позволяющей максимально обслуживать своих клиентов. Оперативный маркетинг, или часто используемый в литературе термин «маркетинг-микс», - это тактические средства, относящиеся к инструментам маркетинга, с краткосрочным периодом планирования, направленные на организацию сбыта, продаж и формирование коммуникационной политики с целью информирования покупателей и потребителей и демонстрации отличительных качеств товара.2

Туристский продукт представляет из себя совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров - предметов потребления.3

Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик:4

  • Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.

  • Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг).

  • Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

  • Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).

  • Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене).

  • Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.

  • Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот. 

Исходя из этого, основные принципы туристского маркетинга заключаются в следующем:5

  • Нацеленность на достижение конечного практического результата туристской деятельности, то есть эффективная реализация туристских услуг на рынке и овладение определенной долей данного рынка.

  • Направленность туристской организации не на сиюминутный, а на долговременный стратегический результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработке на их основе результатов новых туристских услуг, обеспечивающих успешную деятельность компании.

  • Применение тактики и стратегии активного приспособления к требованиям и предпочтениям потенциальных покупателей тур услуг с одновременным воздействием на них.

  • Комплексный подход к достижению поставленных целей турфирмы, поскольку успех обеспечивается только всей совокупностью взаимосвязанных между собой средств маркетинга.

Реализация этих принципов обеспечивает высокую эффективность деятельности туристских предприятий.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что главной целью маркетинга в туризме является продвижение таких тур услуг, которые будут представлять собой ценность в глазах клиентов, а также создадут мотивацию для покупки и удовлетворения их истинных потребностей.6

Итак, маркетинг в туризме является деятельностью по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик: неспособность к хранению, неосязаемость, сезонная зависимость, значительная статичность, несовпадение во времени факта покупки услуги и ее потребления, территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, преодоление расстояния до продукта потребления.

    1. Туристский продукт, как основа маркетинга в туризме

В туристическом маркетинга особое внимание надо уделить следующему:7

  • анализу существующей рыночной ситуации, прежде спроса и предложения туристических услуг и конкуренции в этой области;

  • оценке и прогнозированию спроса на соответствующий вид услуг и удовлетворение потребностей клиентов путем увеличения численности мест и распространение услуг через улучшение их качества;

  • активизации спроса на услуги из-за применения различных эффективных инструментов, таких как продвижение, дифференциация цен, улучшение техники сбыта и т.д.;

  • удовлетворения спроса клиентов на туристические услуги путем предложения более широкие их ассортимента в соответствующем времени и месте с удовлетворительным ценам;

  • контроль реализации туристических услуг.

Туристический продукт – это произвольная комбинация услуг места и туристических услуг.

Туристический продукт является не только товаром, но также формой выражения социальной политики государства в сфере организации отдыха и культурного развития. Сфера туристических услуг служит экономическому росту через активизацию туристических регионов и территорий, а также всей страны.8

Туристический продукт является категорией, субактивно воспринимается покупателями. Это связано с такими факторами, как господствующая мода, потребности контакта с природой, эффект промо компании, традиции и т.п. Поскольку мода последнее время меняется динамически, а соответственно и рынок туристических услуг, необходимо постоянный его мониторинг, эластичность деятельности и корректировка разработанных стратегий.

Турпродукт – представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационного характера, подготовленного в данный конкретный момент для реализации потребителю.

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализацией на рынке.

Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом.9

«Новая конкуренция» – это конкуренция между собой не того, что предлагается туристскими фирмами, а того, что они дополнительно снабжают свои продукты в виде специфических услуг, консультаций, информации, особенностей обслуживания и прочих ценимых людьми вещей. Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов.10

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности ранее принятых мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов. Главной целью маркетинга является удовлетворение нужд клиентов, ведущая к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

После разработки продукта и определения его цены маркетинг сосредоточивает свое внимание на продвижении его на рынке. Знания о продукте с помощью средств коммуникации передаются потенциальным клиентам в устной форме и через рекламу. Поэтому компания заботится не только о привлечении внимания рынка к своему продукту, но и о формах физического представления своего продукта потребителям. В туризме, если продукт неосязаемый, компании ищут разнообразные пути обеспечения клиентов информацией о своем продукте, а также используют с целью рекламы некоторые связанные с путешествием осязаемые вещи, например, брошюры, билеты и ваучеры, страховые полисы, путеводители и др.11

Методы продвижения:12

  1. Организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки.

Целью маркетинга организаторов выставок является сокращение издержек на их проведение. Участники должны осознавать, что для достижения большего успеха они должны проводить анализ посещаемости в предыдущие годы. Организаторы со своей стороны обязаны обеспечивать участников информацией об ожидаемом количестве посетителей и одновременно проводить оценку пропорций участников, которые хотят посетить тот или иной стенд.

  1. Презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагентствам.

Итак, туристический продукт – это произвольная комбинация услуг места и туристических услуг. Туристический продукт является не только товаром, но также формой выражения социальной политики государства в сфере организации отдыха и культурного развития. Туристический продукт является категорией, субактивно воспринимается покупателями.

    1. Маркетинговые коммуникации в туризме

Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Системы маркетинговых коммуникаций должны разрабатываться индивидуально для каждого целевого рыночного сегмента и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг. Именно анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию.13

Под средством продвижения подразумевается способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории. Перечислим основные средства продвижения.

Наиболее подробно рассмотрим комплекс маркетинговых коммуникаций, который состоит из:14

  • реклама;

  • стимулирование сбыта;

  • личная продажа;

Реклама – это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.15

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара – туристского продукта:16

  1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т.д.).

  2. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

  3. Комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта.

  4. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

  5. Неосязаемость или нематериальный характер. Тур услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения3. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей.

Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5–6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок (данные на 2007г.). 17

Слоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу. Вот примеры самых удачных слоганов, используемых в российской туристской журнальной рекламе: «Где качество имеет традиции», «Ваши фантазии – наше воплощение», «Нельзя умереть, не увидев Париж!», «Отдыхать – не работать!», «Там, где кончаются проблемы».

Реклама должна соответствовать всем установленным законодательством нормам.18Например, в рекламе экзотических туров должны быть прописаны все специфические черты подобного путешествия. Реклама должна предупреждать потребителей о том, что тут есть определенные ограничения, что это не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана в рекламном объявлении или ролике, фирма должна предоставлять ее клиенту при первом же обращении. В ином случае возможно появление жалоб и даже судебных исков со стороны потребителей.

Стимулирование сбыта – маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, стимулирующая покупки потребителей и эффективность дилеров: выставки, демонстрации, различные неповторяющиеся сбытовые усилия.

Проведение мероприятий по стимулированию сбыта на сегодняшний день получает все большее развитие в России и является эффективным и сравнительно недорогим методом привлечения потенциальных покупателей.

Преимуществами стимулирования сбыта является:19

    • возможность личного контакта с потенциальными покупателями;

    • большой выбор средств стимулирования сбыта;

    • покупатель может получить что-то ценное и больший объем информации о фирме;

    • возможность увеличить вероятность импульсной покупки.

Личная продажа оказывается наиболее эффективной на стадиях:20

    • формирования покупательских предпочтений и убеждений;

    • непосредственного совершения акта купли-продажи.

Причина состоит в том, что техника личной продажи обладает следующими характерными чертами:

  • предполагает живое, непосредственное и взаимное общение между двумя и более лицами;

  • способствует установлению разнообразных отношений: от формальных продавец-покупатель до крепкой дружбы. Опытный продавец стремиться установить с клиентом долговременный контакт;

  • заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным, что с ним провели беседу, он испытывает более сильную потребность прислушаться и отреагировать.

Итак, под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Под средством продвижения подразумевается способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории.

Выводы по главе

Маркетинг в туризме является деятельностью по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию. Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик: неспособность к хранению, неосязаемость, сезонная зависимость, значительная статичность, несовпадение во времени факта покупки услуги и ее потребления, территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, преодоление расстояния до продукта потребления.

Туристический продукт – это произвольная комбинация услуг места и туристических услуг. Туристический продукт является не только товаром, но также формой выражения социальной политики государства в сфере организации отдыха и культурного развития. Туристический продукт является категорией, субактивно воспринимается покупателями.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Под средством продвижения подразумевается способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории.

  1. Маркетинговая деятельность на примере ООО «Интертур XX1 век»

    1. Характеристика предприятия

ООО «Интертур XXI век» существует уже на протяжении более 7 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна в 2002 году, главным директором которой является Галушко Ольга Николаевна.

Данная фирма уже не лицензируется, в соответствии с законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия.

Общество с ограниченной ответственностью «Интертур XXI век» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Участниками данного общества являются:

  • Гражданка РФ Галушко Ольга Николаевна;

  • Гражданка РФ Бабчук Наталья Владимировна.

Участники данной фирмы не отвечают по ее обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал. Размер уставного капитала составляет 20 000 рублей, который состоит из трех долей. Номинальная стоимость и размеры долей участников следующие:

  • Галушко Ольга Николаевна - 12000 рублей, что составляет 60% уставного капитала;

  • Бабчук Наталья Владимировна - 8000 рублей, что составляет 40% уставного капитала.

Согласно уставу ООО "Интертур XXI век" турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая,

но, не ограничиваясь следующим:

  • турагентская деятельность;

  • туроператорская деятельность;

  • иная деятельность по организации путешествий;

  • организация культурного досуга населения;

  • организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

  • оказание бытовых услуг;

  • организация общественного питания;

  • другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО «Интертур XXI век» располагается по адресу: 302001 Россия, г. Орел, ул. Комсомольская, д.25, рядом с центром города.

Турфирма ООО «Интертур ХХI век» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом. На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами.

Данная фирма неоднократно была награждена двумя дипломами и грамотами. Одна, из которых присуждена в 2004 году за проявление высокого уровня профессионализма в популяризации туристических услуг, победившей в нелегкой конкурентной борьбе за доверие российского туриста и оказавшее несомненное влияние на развитие, и процветание туризма в Турции и Египте.

Денежный оборот данной турфирмы равен - 130000 тысяч рублей в месяц. Из которых 13 тысяч рублей пересылается фирмам операторам. Отсюда следует, что комиссионное вознаграждение в фирму ООО "ИНТЕРТУР XXI век" отчисляется 117 тысяч рублей. Далее происходит распределение прибыли на прямые и косвенные расходы. Сюда входят:

  • Налоги и отчисления в государственные органы - 37,5 тысяч рублей.

  • Заработная плата - 68,7 тысяч рублей.

  • Коммерческие расходы и прочие - 10,8 тысяч рублей.

Количество отдыхающих за год около 340 человек. Основные направления, пользующиеся наибольшей популярностью являются:

  • внутри российские: Геленжик, Крым, Санкт-Петербург, Анапа и Сочи;

  • международные: Греция, Турция, Испания, Хорватия, Египет.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Итак, ООО «Интертур XXI век» является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна в 2002 году.

    1. Маркетинговая деятельность на предприятии

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

В решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:

  • Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.

  • Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.

  • Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.

В ООО «Интертур XXI век» из всех выше перечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день – продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.

Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 -950 $ за 7-дневный тур. Поездка во Францию обойдется туристу в 495 -600 $, в Англию 500- 540 $, на Мальту 530- 650 $.

Наиболее дешевые туры – это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-180 $. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.

Прибыль ООО «Интертур XXI век» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:

  • сезонные скидки,

  • специальные скидки,

  • скидка за оборот (бонусная),

  • корпоративные скидки,

  • дилерские скидки и так далия.

Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.

Скидки для «верных» или престижных покупателей – особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, это скидки для «верных» или престижных покупателей. Такие скидки, как видно из самого их названия, предоставляются ООО «ИНТЕРТУР XXI век» таким покупателям, которые:

  • либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени;

  • либо относятся к категории «престижных», что позволяет использовать факт покупки ими данной услуги для ее рекламы.

Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей. Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» такие карточки не используются. Данная скидка варьируется от 5% до 7%.

В начале своей деятельности ООО «Интертур XXI век» располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама была как на телевиденье на канале ОРТ, РТР, так и на радио «Серебряный дождь», «Авторадио». На сегодняшний день данная турфирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила с экономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, такие как:

  • «Из рук в руки»

  • «Комсомольская правда»

  • «Моя реклама»

Так же реклама размещена на орловском сайте www.orel.ru

Помимо этого на улице Комсомольской неподалеку от офиса расположен штендер. Штендеры - это выносимые щитовые конструкции, размещаемые фирмой в часы их работы. Их размещают в пешеходных зонах и на тротуарах так, что бы они не мешали проходу пешеходов.

Однако, по словам генерального директора ООО «Интертур ХХ1 век» в турбизнесе большая роль отводиться устной рекламе. Ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.

Итак, ООО «Интертур ХХ1 век» продает свой продукт по рыночной цене. Сотрудничает с большим количеством тур операторов. Основным методом привлечения клиентов является наружная реклама.

    1. Анализ полученных данных

Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма. Маркетинг как активный процесс решает ряд задач, необходимых для четкого функционирования компании в условиях рыночной экономики.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей туристского продукта – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Рассмотрев маркетинговую деятельность предприятия ООО «Интертур ХХ1 век» можно сделать вывод, о том, что предприятие является не самым популярным в городе.

Выделяются средства на рекламу, а конкретно на штендеры и рекламу в газетах. Не рассматривается система скидок, которая могла бы привлекать клиентов. Достаточно удобное расположение способствует привлечению новых клиентов.

Основными направлениями, пользовавшимися наибольшей популярностью на период практики являются:

  • внутри российские: Геленжик, Крым, Санкт-Петербург, Анапа и Сочи;

  • международные: Греция, Турция, Испания, Хорватия, Египет.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые люди, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

Итак, на рассматриваемом предприятии в крайне малой степени используется реклама, не используется система скидок, также отсутствуют сезонные распродажи и т.д.

Выводы по главе

ООО «Интертур XXI век» является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Орла. Данная фирма была организованна в 2002 году.

ООО «Интертур ХХ1 век» продает свой продукт по рыночной цене. Сотрудничает с большим количеством тур операторов. Основным методом привлечения клиентов является наружная реклама.

На рассматриваемом предприятии в крайне малой степень используется реклама, не используется система скидок, также отсутствуют сезонные распродажи и т.д.

  1. Рекомендации по проведению маркетинговой деятельности на предприятии

    1. Обнаружение недостатков маркетинговой деятельности на предприятии

Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В организационной структуре туристических фирм служба маркетинга является элементом, который координирует деятельность всех без исключения структурных подразделений.  В зависимости от характера и масштабов деятельности туристического предприятия организация маркетинга может иметь различные варианты. Основным вариантами организационных структур отдела маркетинга на туристическом предприятии могут быть: 

  • функциональная организация; 

  • организация по региональным принципам.

Функциональная организация службы маркетинга предполагает  ответственность за выполнение каждого функционального задания отдельным лицом или группой лиц. Например, ответственность за разработку туристического продукта, за сбыт. 

Организация службы маркетинга по продуктовым принципу отличается от функциональной организации тем, что руководство маркетингом здесь происходит по каждому туристическому продукту отдельно. 

Анализ структуры баланса показывает, что коэффициент финансового риска снизился, говоря о том, что величина финансового риска уменьшается, как уменьшается и зависимость предприятия от заемных средств.

Финансовое положение предприятия является нестабильным, со средним уровнем платежеспособности, но, тем не менее, значения показателя превышают нормативные. Ликвидность фирмы является относительной, поскольку ни один год не выполняет все четыре условия.

2007 год является самым положительным среди остальных, данный рост может привести фирму к подъему и еще большему завоеванию значительной доли рынка.

Данная фирма является достаточно конкурентоспособной среди других турфирм г.Орла. Самое сильное влияние на туристический рынок оказывают турфирмы: «Интурист» и «Туринфо». Для повышения маркетинговой политики мы предложили: использовать дополнительную систему скидок, а так же размещение рекламы на радио.

    1. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии

Не смотря на то, что количество клиентов увеличилось за последний год, на мой взгляд необходимо все же расширить данному предприятию как маркетинговую, так и ценовую политику, внедрив следующие пути совершенствования.

  • Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

  • Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки; предоставление скидок молодоженам; групповые; скидки носящие временной характер.

Ведь на сегодняшний день в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме необходимо учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме надо научится учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

Сегодня в туризме, как и в любой другой деятельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики является система скидок с цен. Родившись из традиционного для любого базара обычая снижения запрашиваемой цены для покупателя, который берет больше товара, ныне практика установления скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов скидок весьма разнообразным.

Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики я предлагаю ООО "Интертур XXI век" следующие пути совершенствования:

Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

Использование дополнительных систем скидок таких как:

  • внесезонные скидки;

  • предоставление скидок молодоженам и другие.

Рассмотрим каждый из этих путей более подробно.

Реклама на радио является одним из самых популярных видов рекламы.

Такая популярность обусловлена главным образом тем, что это самый быстрый и оптимальный способ достичь внимания целевой аудитории.

Ведь реклама на радио является одним из самых простых и недорогих способов рекламы в средствах массовой информации. Главное правильно определить оптимальные радиоканалы для распространения своей информации, так, чтобы они максимально достигали поставленной цели. Для этого турфирме надо учесть не только половозрастной состав, но и возраст, образование, социальный статус аудитории, ее интересы и предпочтения.

В прошлом ООО "Интертур XXI век" уже использовал данный метод рекламы, но из-за вынужденной экономии средств прекратил ее существование. На сегодняшний момент дела фирмы значительно улучшились. Она еще более укрепилась на туристическом рынке города Орла, заняв уверенно свою нишу. Произошло увеличение количество туристов, а вслед за этим объемы продаж. Именно поэтому использование радиорекламы на данный момент будет оптимальным в решении маркетинговых задач.

Так как работа ООО "Интертур XXI век" носит сезонный характер, то при разработке своей ценовой политики следует учесть существенные сезонные колебания спроса по видам туризма (познавательный и рекреационный, конгрессный и другие).

Несмотря на предпринимаемые турфирмой усилия, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза. Это означает, что в годовом цикле реализации имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона. Здесь стратегия умещается в логику азартного игрока: выиграть максимум, когда сопутствует удача, и проиграть минимум, если фортуна изменила.

В разгар сезона при высоких затратах появляется возможность реализовывать турпродукт. И наоборот, в мертвый сезон при низких затратах устанавливать наиболее низкие цены (стоимость услуг по размещению и других услуг в туристских центрах резко падает).

В ООО "Интертур XXI век" мертвый сезон продолжается с ноября до мая, то для того, чтобы увеличить объем продаж в этот сезон очень важно использовать внесезонные скидки, например, от 3 до 7%, в зависимости от места и продолжительности тура.

Цель использования скидок за внесезонную закупку состоит в том, чтобы побудить клиента приобрести данную услугу до начала очередного сезона, в самом его начале, либо вообще вне сезона.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]