Компания ibm

IBM – одна из крупнейших и старейших американских компаний, отличающаяся своей исключительной ориентацией на людей. Вся история IBM – это история исключительной ориентации на людей, которая находит свое отражение в мельчайших деталях. Для компании IBM характерны политика открытых дверей, которая насчитывает более 70 –ти лет, компания имеет свой загородный клуб, организованный в 1920 г. г-ном Уотсоном-старшим для всех сотрудников компании (членские взносы – 1$ в год). Философия IBM начинается со слов «уважение к личности». В компании действует система пожизненного найма работников, здесь оказывают предпочтение собственным работникам при назначении на вакантные руководящие должности. Компания IBM имеет собственные детские сады, гостиницы, беговые дорожки и теннисные корты. В IBM существуют ежемесячные опросы общественного мнения, которые проводят отделы кадров; интенсивные программы обучения сотрудников. IBM обладает чрезвычайно высоким «коэффициентом успеха» среди торговых представителей. Если зайти в нью-йоркское финансовое отделение IBM, то первое, что бросается в глаза посетителю, так это огромная, от пола до потолка, доска объявлений со сверкающими глянцем фотографиями каждого сотрудника этого отделения. Поверх доски объявлений имеется надпись: «Нью-йоркское финансовое отделение IBM … Люди – наша гордость». Свою политику открытых дверей Уотсон-старший начал буквально с первых дней своего руководства компанией. Эта политика неуклонно проводится и по сей день. Некоторые из его менеджеров жалуются, что для большинства работников компании Уотсон-старший был и остается самым любимым руководителем. Один из бывших коллег Уотсона-старшего говорит, что не может вспомнить случая, когда бы в той или иной конфликтной ситуации между кем-то из руководителей и рядовых сотрудников компании г-н Уотсон принял сторону руководителя. Это, по сути, и является концентрированным выражением политики Уотсона-старшего. Он доверял своим работникам. Задача менеджера – внимательно разобраться в каждой ситуации, проверить всю имеющуюся в его распоряжении информацию. Примерно таким же образом политика открытых дверей реализуется в других успешных компаниях – Levis, Hewlett-Packard, Tandem, Delta Airlines. Томас Уотсон-младший описывает, как его отец начинал свою карьеру руководителя компании. Уже в самом начале этой деятельности закладывался фундамент политики, которая до сего времени продолжается в IBM: «Т.Дж.Уотсон не ворвался в компанию как вихрь, сокрушая все на своем пути. Вместо этого он решил «отшлифовать» людей, которые уже работали в этой компании, и попытался добиться успеха на основе того «материала», который уже был в его распоряжении. Это решение, принятое в 1914 г., привело к политике гарантированных рабочих мест в IBM, что очень много значило для сотрудников этой компании». Уотсон-младший отмечает, что его отец неуклонно придерживался этой политики в суровые годы Великой депрессии. «IBM выпускала запчасти и хранила их на складах. Из этого впоследствии сформировалась наша политика самовоспроизводства. Мы немало сделали для того, чтобы наши люди могли совершенствоваться, учиться, повышать свою квалификацию. Мы занимались переобучением людей по мере того, как менялись требования к конкретным профессиям. Когда нам казалось, что они начинают испытывать трудности с работой, которой они занимаются, мы старались предоставить им еще один шанс справиться с этими трудностями и повысить квалификацию или сменить профессию». Уотсон-старший выработал свои просвещенные взгляды под влиянием легендарного Джона Паттерсона, основателя компании NCR. Согласно Уотсону-младшему, в то время как другие отчаянно сражались с профсоюзами, Паттерсон бил профсоюзы их же оружием: «Он оборудовал душевые комнаты в помещении компании, столовые, в которых горячие блюда продавались по себестоимости, организовывал отдых и развлечения сотрудников компании, строил для них школы, клубы, библиотеки, парки. Другие бизнесмены были просто потрясены методами, которые применял Паттерсон. Правда, сам он утверждал, что занимается не благотворительностью, а инвестированием, и надо сказать, его инвестиции действительно давали отдачу». Уотсон пошел по пути, указанному Паттерсоном, и во многих других отношениях. Вот его собственные слова: «Принимались все доступные меры, чтобы вызвать у людей энтузиазм… Наш прежний акцент на человеческих отношениях был мотивирован не альтруизмом, но простой верой в то, что, проявляя заботу к своим людям и помогая им уважать самих себя, компания сможет заработать максимальную прибыль». Буквально каждая подробность усиливает эту «тему людей» в IBM. В статье об IBM, опубликованной в 1940 г. (тогда оборот компании составлял 35 миллионов $), говорится о безукоризненно чистых предприятиях этой компании, о загородном клубе, организованном для всех членов сотрудников компании (членские взносы – 1$ в год), о книге песен IBM («Мы знаем вас, мы любим вас. Мы знаем, что заботу о нас вы носите в сердце своем»). «Вы» в этой песне относится к Уотсону-старшему. Что касается самого Уотсона-старшего, то автор статьи в одном из журналов говорит, что он был «прирожденным проповедником, который с самого начала своей деятельности начал вырабатывать альтруистические правила, составившие основу всей его дальнейшей жизни и политики. Он очень много ездил, работал по 16 часов в сутки, проводя почти каждый вечер на всевозможных мероприятиях, празднованиях, чествованиях и т.п. в бесчисленных клубах для сотрудников компании… Он получал удовольствие от общения с сотрудниками компании не как любопытствующий начальник, а как старый приятель». И в завершении рассказа об IBM следует отметить, что такая политика, возможно, оказалась бы неэффективной, если бы каждый сотрудник организации не гордился тем, что делает его компания. Бак Роджерс, руководитель отдела маркетинга в IBM, говорит: «Превыше всего мы стремимся создать себе репутацию компании, умеющей достигать совершенства в мелочах». За что бы ни бралась IBM – за высокое качество продукции, за умелое применение идей, связанных с повышением производительности труда, – гордость её сотрудников тем, что делает для них компания, в любом случае обусловливается исключительной ориентацией в этой компании на людей.