времени (например, двадцать минут) и так каждый получает возможность взятия на себя руководства. Хотя эта альтернатива дорога, однако она сохраняет преимущество стандартизации и особенно рекомендуется в единичном ассессмент-центре.

3.3.2. Презентация

В презентациях участники должны разработать и сделать доклад. Это может быть специально определенная тема или презентация исследования случая (кейс-метод), который перед этим анализировался участниками ассессмен-центра. Наблюдатели могут в зависимости от постановки цели либо только наблюдать презентацию, либо также задавать целенаправленные вопросы, которые побуждают участников к ответным действиям. Презентационные упражнения являются относительно легко конструируемыми заданиями. Они способствуют регистрации как риторических умений, так и использования коммуникативных средств, способности к самокритике, устойчивости к нагрузкам и дидактических умений. Они экономичны в проведении, так как

52

Ассессмент-Центр

на каждого участника необходимо затратить всего лишь около 15 минут. Также они создают организационное преимущество в использовании фазы подготовки к презентации в качестве способа эффективного и осмысленного заполнения времени ожидания, пауз между отдельными заданиями. При оценке необходимо учитывать предшествующий презентационный опыт участников, так как он может влиять на достижение успеха в упражнении.

3.3.3. Интервью

Оценка включает риторику, использова­ние средств коммуника­ции, устойчи­вость к нагрузкам и дидакти­ческие уме­ния

Оценка социально-интерактив­ных умений, эмпатии и компетенции в решении проблем

Интервью - это ситуативное упражнение, при котором участник выполняет роль начальника, коллеги или консультанта. Партнер по разговору может быть другим участником или исполнителем роли. За установленное время в разговоре необходимо решить конкретные проблемы. В упражнении можно наблюдать социально-интерактивные умения, такие как эмпатия и готовность к решению проблем (см. Thornton & Cleveland, 1990). Времени на подготовку уходит так же мало, как и на проведение, так что эта форма задания также более экономична. Однако диадная версия упражнения, при которой разговаривают друг с другом сразу два участника ассессмент-центра (а не участник и заранее подготовленный наблюдатель), имеет некоторые недостатки. Так, очень тяжело построить задание и распределить роли так, чтобы для обоих участников интервью шансы успеха были действительно равны. Кроме того, интервью с двумя участниками является недостаточно стандартизированным: в зависимости от партнера по разговору ситуацию можно будет разрешить либо легко, либо очень трудно. Поэтому часто предпочитается вариант с заранее обученными исполнителями ролей, заданием которых является сходное поведение по отношению к различным участникам.

3.3.4. Исследования случаев

В исследовании случаев (кейс-метод) участнику дается письменный материал по какой-то проблеме организации. Часто проблематика

53

Глава 3. Анализ и рекомендации по проведению мероприятий

многопланова и комплексна. Рекомендации для менеджмента должны предоставляться после обработки всего материала. При этом задание может быть общего типа или содержать специфические постановки вопроса. Проблематика может касаться финансов, оформления структуры, организации процессов, персонала, продаж и т.д. По всем правилам обработка проходит письменно, с

предоставлением одного или нескольких часов на подготовку. Оценка может дополняться интервью, которое также дает

возможности оценки, и ли презентацией результатов исследования случая. Преимущества кейс-метода заключаются в том, что кейсы можно адаптировать к реальности предприятия, и что для наблюдателей и участников они обнаруживают высокий показатель «очевидной » валидности. Также кейс-метод способствует наблюдению и оцениванию умения анализировать, включая как распознавание важной информации, так и принимаемые на ее основе решения. Для наблюдателей преимущество данного способа заключается в том, что для оценки результатов участника они располагают заранее

Выделение проработанной готовой схемой. Предложения по

важной структуре оценки предлагают Якобсен и Синклер

информации (Jacobsen & Sinclair, 1990). Если исследование случая

и умение ее дополнительно оценивается с помощью интервью или

анализировать презентации, то тогда преимущество заключается в

том, что при опросе можно получить дополнительную,

поясняющую информацию. Однако следует учитывать, что при представлении двух заданий (исследование случая плюс презентация или интервью) результаты исследования случая можно смешивать с достижением успеха во втором упражнении. Каждый, кто презентирует крайне плохо, т.е. не может хорошо представить результаты своего анализа случая, оценивается хуже, даже если в итоговом заключении представляется только экспертиза письменной части работы. В качестве альтернативы имеются также исследования случаев, которые проводятся и оцениваются стандартизировано, как письменно, так и при помощи компьютеров (Fennekels & D'Souza, 1999).

54

Ассессмент-Центр