III Матрица Симона «объективное и субъективное качество»
Конкурентоспособность Т связана не с его объективно техническим превосходством, а с субъективно воспринимаемом потребителем так называемой осознанной ценности. Это обстоятельство служит камнем преткновения в деятельности многих компаний, поэтому нужен анализ конкурентоспособности продукции с помощью матрицы Симона.
низкое высокое
субъективное качество по вертикали
высокое
II.
Технико-информационное
опережение
VI.
Информационный
дефицит
Информационный
избыток
низкое
III.
Технико-информационное
отставание
низкое
IV.
Информационный
дефицит
объективное качество по горизонтали
Наиболее тяжелым периодом для фирмы является квадрат 3 – в качестве продукции фирмы и объективно и субъективно отстает от аналогичных изделий конкурентов. Оптимальным путем выхода из этой ситуации является улучшение качества продукции в технической сфере в сочетании с интенсивным разъяснением потребителя новых достоинств данного Т.
В противоположной ситуации находится фирма в квадрате 2 – это идеальная позиция, в которой фирма эффективно опережает конкурентов и умеет донести свои достижения. Рецепт поведения очень прост – придерживаться принявший успех линии поведения.
Сегмент 1 – информационный избыток – обычно занимают фирмы, чья репутация держится на прежних заслугах. В этой ситуации основные стратегические усилия должны быть сосредоточены на улучшении качества продукции, при этом не следует жалеть средств на маркетинг и рекламу.
Сегмент 4- -информационный дефицит – типичен для фирм излишне увлекающихся технической и недооценивающих маркетинговую сторону бизнеса и Т лучше, чем его репутация. Фирма фактически впустую тратит деньги на повышения качества, ничего не выигрывая при этом во мнении потребителя. Поэтому в первую очередь следует укрепить связи со своим клиентом и выяснить, нужны ли им те высокие показатели качества, которые фирма стремится воплотить в своих изделиях. И если не нужны, то необходимо снизить качество. Сэкономленные на этом деньги позволяют снизить цены, либо они могут быть потрачены на улучшение характеристик, которые ценятся клиентом. Если же изделие, созданное специалистами фирмы действительно удачны, но потребители не могут использовать все заложенные в нем возможности, то на первый план выходит маркетинговая работа. Пример приложения в телефоне, которые не разрекламированы. Ими не умеешь пользоваться. Но если реклама разъяснит, может и приобрету телефон. Например водонепроницаемый телефон, а я не знаю. И не понимаю, почему такая цена.
НЕ ЗНАЮ КАКОЙ СЕГМЕНТ. Зубная паста очень известная, но не меняет технологию, стоит на месте, в то время как конкуренты повышают уровень. Но мы покупаем ту известную, так как знаем.
VI Принцип компенсации для продуктов и фирм
Каждый производитель стремиться выпустить Т, имеющий наибольшую ценность для потребителя, ведь именно величина потребительской ценности определяет суммарные размеры, получаемой ими прибыли и запасы конкурентоспособности.
Выпустить продукцию с высокой потребительской ценностью нелегко. Она несомненно вырастет, если улучшить ту или иную характеристику Т, а в идеальном случае – и все их сразу. Легко описать гипотетически Т, который гарантированно обеспечивал бы выпускающей его компании прибыль и рыночный успех. Это Т дешевый, высококачественный, отличающийся новизной и в тоже время обработанностью конструкций, сочетающий хороший дизайн и функциональность, выгодный в производстве. Описать такой Т легко, а вот практически изготовить почти невозможно. Здесь действует принцип компенсации. Так, дешевый Т будет уступать по качеству дорогому. Изысканная форма необязательно будет самой функциональной. Радикально новый конструкции первое время будут «сырыми», а уж достичь наилучших показателей по всему спектру свойств и вовсе невозможно.
Действует принцип компенсации, однако этим не ограничивается. Оно распространяется глубже не только на Т, но и на сами компании, которые их производят.
Действуя на рынке, компания все время вынуждена выбирать продукцию с какими характеристиками она желает производить. И как следствие она должна непрерывно формировать собственный облик, следить за тем, чтобы он был оптимальным для того бизнеса, которым она занята.
Прямым следствием действия принципа компенсации является множественность путей достижения успеха в конкурентной борьбе. Любые или почти любые качества фирмы хороши или плохи не сами по себе, а в зависимости от того, соответствуют ли они оптимальны для данной компании стратегии рыночного поведения.