Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

липецк

.docx
Скачиваний:
4
Добавлен:
25.03.2015
Размер:
38.49 Кб
Скачать

Изучение ожиданий и предпочтений потребителей премиум-сегмента

при покупке кухни.

Город Липецк.Глубинное интервью #ХХ.

М:Добрый день, представьтесь пожалуйста.

Р:Добрый день, меня зовут Екатерина Алексеевна.

М:В каком городе вы постоянно проживаете?

Р:Липецк.

М:Скажите пожалуйста сколько Вам полных лет?

Р:29

М:Какая из категорий которые я вам сейчас зачитаю наилучшим образом описывает род ваших занятий: 1. Руководитель среднего звена. 2.Заместитель руководителя. 3. Главный специалист. 4. Государственный служащий или что-либо другое?

Р:Второе

М:Укажите средне ежемесячный доход на одного члена вашей семьи. Сложите все зарплаты, пенсии, стипендии, приработки и другие виды доходы вашей семьи, людей с которыми вы живете, включая детей за последний месяц и разделите получившуюся сумму на количество членов семьи. 150 000 рублей на одного члена семьи, включая детей и выше или менее 150 000?

Р: Где-то около этой суммы. Около первой суммы, то что вы обозначили в районе 150 000

М:150 000 и выше?

Р:Да

М:Скажите пожалуйста в течении какого времени у вас такой уровень дохода? Более 3 лет или менее 3 лет?

Р:Последние лет 7.

М:Скажите пожалуйста к какой из этих категорий вы бы отнесли свою семью: 1. Мы едва сводим концы с концами, денег не хватает даже не продукты питания. 2. Денег на продукты питания хватает, но покупка одежды вызывает финансовое затруднение. 3. Денег хватает и на продукты питания и на одежду, но на покупку вещей длительного пользования (телевизора и холодильника), является для нас проблемой. 4. Мы можем без труда приобретать предметы длительного пользования, однако для нас затруднительно приобретать действительно дорогие вещи, такие как машины или дачи.5. Мы можем не задумываясь покупать понравившиеся вещи или имеем возможность без проблем покупать вещи длительного пользования, дорогие машины, дорогую мебель, дорогую одежду, дорогую технику и т.д.

Р:Ну дорогие машины с натяжкой можем покупать. Если это Мазератти то вряд ли.

М:Скажите пожалуйста работаете вы или кто либо из ваших близких в одной из следующих сфер деятельности: реклама, связи с общественностью; журналистика; маркетинг; маркетинговые исследования; психология; социология; дизайн интерьера; производство, продажа и дистрибуция мебели?

Р:Нет, это строительство.

М: Укажите пожалуйста ваш контактный телефон?

Р:9038615591

М:Расскажите о себе? Чем вы занимаетесь? В какой отрасли вы работаете?

Р: Строительство, строительная организация.

М: А есть ли у вас семья?

Р:Нет. Официально нет.

М:Дети есть у вас?

Р:Нет.

М:Можете ли вы вспомнить когда в вашей квартире, доме или коттедже был в последний раз ремонт?

Р:Заканчиваю.

М:Назовите год пожалуйста?

Р:Он начался в 2011 году, в 2012 году пока не закончен.

М:Если говорить о дизайне мебели и оформления интерьера. Какой из 2 стилей вы предпочитаете: классику или модерн?

Р:АртДеко. Я не знаю куда он относится.

М: И почему?

Р: Потому что он соответствует моему внутреннему наполнению. Он относительно, не совсем дворцовый стиль, но при этом там есть классические нотки и он достаточно своеобразен.

М:А если выбирать из классики или модерна?

Р:Классика.

М:Расскажите пожалуйста что вы подразумеваете когда говорите классика?

Р:Сочитание цветов, форм.

М:Какая это мебель?

Р:Хорошего качества, из натуральных материалов.

М:А что ее отличает?

Р:Ну это та мебель, которая может простоять 5-10 лет, в плане ее использования и при этом не потеряет свою актуальность. То есть это такие формы, которые будут всегда вписываться в любой ремонт, в любое временное пространство.

М:По каким параметрам можно различить стили модерн и классика?

Р:Модерн в моем представлении более мускульный, наверное, более холодный. А классика, она более теплая, если говорить о наполнении таком, моральном.

М: Сейчас я вам буду зачитывать стили дизайна и оформления интерьера. Возможно, по названиям вы вспомните еще какие либо свои предпочтения. В оформлении дизайна мебели и интерьеров выделяют 9 стилей, это: Готика, Барокко, Рококо, Классицизм, Ампир, Модерн, Минимализм, Хай Тек и Этнические стили. Какой или какие вам нравятся больше?

Р:Рококо.

М: Почему?

Р:Он ближе к дворцовым стилям. Мне кажется всем русским это приемлемо после 70 лет отсутствия всего чего только можно в нашей стране, мы стремимся как можно больше привнести украшательства.

М:Переходим к теме цветовых решений в дизайне мебели и оформлении интерьера. Надо ли учитывать цвета материала при строительстве и планировании будущего интерьера?

Р:Да это позволит расширить пространство и структурировать его таким образом, который будет подчеркивать и соответствовать душевному равновесию и спокойствию семьи и владельцу этой комнаты.

М:Цвета в оформлении интерьера квартиры или мебели это важно?

Р:Да

М:Почему?

Р:Оно может поднимать настроение,улучшать настроение, может наоборот негативно влиять на настроение,может расширять пространство,может сужать пространство. В зависимости от необходимого

М:Какие цвета в оформлении интерьера и мебели вы предпочитаете?

Р:Мне нравятся черно-белые, контрастные черные, либо фиолетовый, серебро.

М:А почему именно эти цвета?

Р:Потому что, то что касается черного или белого это всегда актуально, несмотря на то что это не всегда практично и фиолетовый он довольно яркий, насыщенный, притягивает к себе взгляд. Какие-то отдельные вещи подсвечники, например, если серебряные, они просто поднимают настроение.

М:Чем вы руководствуетесь при выборе цвета мебели и оформлении интерьера?

Р:Своими внутренними ощущениями и внешними сочетаниями, как это будет в итоге все смотреться.

М:Расскажите пожалуйста как вы выбираете цвет и что вы при этом учитываете?

Р:Подхожу, если мне нравится, значит нравится, на этой основе выстраиваю всю основную концепцию. В основном если речь идет о ремонте, то изначально предположительно что это будет черный пол и светлые стены. Просто смотрю на сочетание, в зависимости от того насколько черный. Может быть черный, может быть коричневый, может быть серый и в зависимости от этого планирую какие будут потолок и стены.

М:Можно ли сказать что цветовые решение в интерьере и мебели могут быть модными и престижными?

Р:Ну наверное, да вот последнее, вернее в конце 11 года начале 12 в моду вошло сочетание фиолетового и черного цвета. Сейчас, по моему, очень актуален цвет Тифани. Это такой бирюзовый, насыщенный, достаточно яркий оттенок.

М:Если да, то как это может проявляться в оформлении интерьера и мебели?

Р:В моем представлении, если человек хочет свою квартиру сделать актуальной, то просто нужно сделать какое то пространство, которое будет являться фоном для небольших деталей. Тех же свечей, ваз, еще чего-то. Сейчас полно всего продается в магазинах, можно купить и при нейтральном фоне сделать очень актуальную, на данный момент, квартиру или комнату.

М: Можете ли вы назвать конкретные примеры модных на сегодняшний день цветов мебели оформления мебели и интерьера?

Р:Например, как я уже говорила, в конце 11 года был фиолетовый цвет с черным, такие темные, насыщенные тона. В этом году, на, мой взгляд, вошел в моду бирюзовый цвет, такие более светлые оттенки, белый, наверное, всегда актуален. То что касается мебели, если исходить из практичности, то всегда, мне кажется, актуальны те тона на которых будут минимальны заметны какие-то погрешности. Если мы говорим об обивке, то за белой мебелью достаточно сложно ухаживать, скорее всего это будет какая то не ярко-пестрая, разноцветная мебель. Что-то в этом роде.

М:Следите ли вы за тем какие цвета оформления мебели и интерьера являются модными?

Р:Не особенно.

М:Влияет ли это на ваш выбор цвета?

Р:Не особенно. Я предпочитаю опираться на свои внутренние вещи.

М:Почему не влияет?

Р:Потому что это все достаточно быстро проходит, и если ты делаешь ремонт не на один год, то в следующем году это будет не актуально и будет не интересно смотреться.

М: Есть какие то цвета, которые ни за что нельзя использовать в реализации оформления интерьера и покупке мебели?

Р:Да нет. В каких- то количествах можно использовать любые оттенки, любые цвета.

М:Таких ограничений нет?

Р:Нет.

М:Сейчас мы будем говорить с вами о том как вы выбираете мебель. Давайте вспомним как давно этот опыт у вас был?

Р:Недавно. У меня еще не до конца стоит мебель в квартире.

М:Когда вы в последний раз покупали мебель?

Р:Июль,этого года.

М:Какой элемент или элементы мебели это были?

Р:Это был диван.

М:Назовите пожалуйста последние 2 ваши покупки мебели, по элементам. Например стол на кухню, кровать. И расскажите пожалуйста про каждую покупку по отдельности?

Р:Это был диван и кухня, которую мы ждем, никак не дождемся. Она должна была приехать в конце сентября, но пока она к нам не приехала. Диван выбирала по следующим показателям: он должен был быть угловым, потому что он стоит в центре комнаты и должен разделять кухню от зала, так как мы объединили пространство и нам нужно было сделать какое-то деление на обеденную зону и на зону отдыха, плюс у дивана была по сути одна функция, в нем должно быть комфортно смотреть телевизор, то есть он только для это предназначался. Поэтому диван был выбран больших размеров, с глубокой посадкой на который можно было бы сесть и долгое время не вставать, он достаточно эргономичен и хорошего качества матрац, предназначенный и для того чтобы на нем спать, но в принципе он для этого не используется. Что касается кухни, она должна была вписываться в общий интерьер, плюс она практически находится в зале, она должна не только дополнять пространство, но и минимально вызывать отторжение и на ней должен быть минимально заметны кухонные принадлежности и все остальное, поэтому кухня выбиралась исходя именно из этого, она должна не бросаться в глаза, когда ты находишься в зале. Она должна быть объектом мебели, а еще желательно дизайнерским объектом. В итоге мы выбрали черно-белую кухню и технику постарались максимально спрятать, холодильник встроенный, то есть то что не будет отвлекать внимание от всего остального.

М:Если говорить о производителе, это была российская или иностранная компания?

Р:Российская.

М:Почему вы выбрали именно такую?

Р:Потому что русские бриллианты- самые лучшие, нефть-самая лучшая. Почему российская? Потому что из тех вариантов которые я смотрела, мне понравился подход, который в этой компании предоставлен достаточно индивидуально и плюс они мне предложили то качество, которое меня вполне устроило за те деньги, которые я могла позволить потратить на кухню. Если мы говорим, например, о немецком производителе, там стоят образцы по 700-800 тысяч рублей, то есть для нас это, то что касается мебели, слишком дорого.

М:В каком городе РФ находилась эта компания по производству мебели?

Р:Липецк.

М:Как вы выбирали компанию? Где искали информацию о ней?

Р:Я очень дотошный человек, поэтому я искала информацию везде. Был интернет с отзывами, это были местные газеты и журналы, это были отзывы знакомых, то есть все что угодно, что я могла найти. В том числе и вывески на домах, когда мимо проходишь, то есть все что можно увидеть или где-то зацепить информацию все принималось во внимание.

М: У вас были элементы при покупке мебели данного производителя?

Р:Двери.

М: Как вы считаете вся мебель в квартире должна быть одной марки, бренда или разных?

Р:Не обязательно, главное чтобы это сочеталось все вместе хорошо.

М:Может ли быть кухня одной марки, а спальня другой?

Р:Вполне может быть.

М:Почему?

Р:Один производитель может хорошо делать кухни и хреново делать мебель, например, зачем приобретать то что тебя не будет радовать только ради бренда?

М:Вы предпочли бы чтобы мебель была одного места производства или разницы нет?

Р:Нет разницы для меня никакой.

М:Как вы считаете вся мебель в квартире должна быть одного места производства? Например, только отечественная или только иностранная, или разницы нет?

Р:Разницы нет и, мне кажется более того это перестала быть актуальным, что мебель должна быть новой. Можно взять какой-нибудь старый стул, обновить его собственноручно и он будет шикарно вписываться в любой интерьер.

М:Почему разницы нет?

Р:Потому что если брать совсем старинную мебель, то она принесет нотку какой то домашности в интерьер, то есть можно наоборот состарить купленную мебель заново, то есть внешне это будет выглядеть очень прилично. Кем она будет произведена, какая разница? У всех есть на производстве какие-то огрехи, если об этом говорить вне зависимости от места расположения завода, это может быть сделано или хорошо или плохо, важен факт того, как она будет работать. Единственное это можно сейчас проверить на экологию, но зависит это уже от материала, откуда он едет. Для того чтобы это было максимально экологически безопасно. А так, какая разница? Малайзия это, Китай это или Россия или Германия. Для меня, лично, это не имеет значения.

М:Где вы покупаете мебель? В своем городе, в столице, в интернет магазинах, за границей?

Р:За границей сложно что-то купить, оттуда привозят обычно какие-то мелочи. В основном в России, в нашем городе, пока выбор меня устраивает, то что касается мебели. Привозить из Москвы кухню, диван или что то еще смысла нет, потому что все производители имеют какие-то свои выходы в том числе на наш рынок, либо на ближайшие города в которые тоже можно спокойно доехать.

М:Какие варианты готовы рассмотреть для себя лично?

Р:Варианты чего?

М:Покупки мебели.

Р:Что под этим имеется ввиду? Какие варианты?

М: Покупать в городе, в столице, в интернет магазинах, за границей?

Р: Ну если покупать за границей, то это будет достаточно проблематично. Пока у нас этот вариант очень плохо работает. Если покупать в Москве, то вопрос с транспортировкой, но, тем не менее, если что то очень, очень сильно понравится, то может быть. Но удобнее всего, естественно, покупать у себя. Что касается интернет магазина, то удобно покупать когда ты это видел и заказываешь аналогичный товар, видел, щупал качество и тебя это устроило, а наобум покупать, то не очень удобно.

М: Какому месту покупки мебели вы доверяете больше всего?

Р: Какой формат? Магазин, да? О чем речь идет?

М:Да

Р:Это магазин, а еще лучше, если есть производство в твоем городе или ты видишь, или хотя бы могут грамотно рассказать как это производится, как все это делается, показать в картинках или как то еще если нет производства. Чтобы ты понимал, что ты покупаешь.

М: И почему именно магазин или какие- либо заводы?

Р: Потому что ты можешь хоть как-то, хоть косвенно повлиять на качество производства чего-то, то можно приехать в этот цех и посмотреть что там делают действительно дерево, а не опилки. И сверху не положен шпон 000,4 мм, как у нас сейчас делают некоторые компании, а действительно идет массив, то что касается этого. А если тебе уже привозят готовый товар, то что там внутри ты никогда не узнаешь. Изначально, например, в диване предполагался ортопедический матрац, а в итоге привезли какую-нибудь фигню, после которой 5 лет болит шея, потому что спать на нем крайне неудобно.

М: Вы определяете бюджет покупки для мебели?

Р:Да определяем, но мы в основном исходим из той позиции, что лучше купить одну вещь, но качественную, нежели несколько подешевле, но на несколько лет, потом запариваться еще на выбор, тратить время и деньги на покупку очередной не качественной вещи.

М:Какие материалы используются для изготовления мебели?

Р:Сейчас очень много используется, но я предпочитаю все таки натуральное, если речь идет о своем доме, если это не загородный дом, в котором ты бываешь раз в полгода. Дерево используется, ДВП, ДСП, часто сейчас определенных моделей материал, когда слой искусственного материала покрывают тонким слоем древесины, то что касается корпусной мебели. В мягкой мебели используется ППУ, пружинные блоки, дерево, все что угодно используется.

М: Обращали ли вы на это внимание при покупке мебели для себя или своей семьи?

Р:Да.

М:Почему?

Р: Потому что это твое здоровье и внешний вид, качество и вообще эмоциональное настроение в доме или в квартире которой ты собираешься жить.

М: Это важно или нет?

Р:Важно. Потому что некоторые вещи дают позитивный заряд и побуждает тебя на какие-то действия, а некоторые вещи наоборот отбивают у тебя все желание, что то делать, вообще к чему-то стремиться.

М:Какие материалы лучше?

Р:Дерево, но оно сложное в уходе. Натуральные материалы кожа и дерево.

М: Какие престижнее?

Р:Судя по ценам, престижным может быть все что угодно. Не знаю, для меня лично, дерево.

М:Какие моднее?

Р:Сейчас актуальны, если говорить о кухнях, пластик, стекло делают очень красивым. Возможно они моднее, делают наливные полы в квартирах, мне это сложно представить. В одно время, популярными были при использовании в ремонте всякие ниши из гипсокартона и натяжные 2-3 уровневые потолки, но как-то все это очень быстро проходит.

М:На что влияет качество материалов мебели?

Р:На то какое время вы будете ими пользоваться. Насколько долго они вам прослужат.

М:Влияет на стиль, на цену, на внешний вид?

Р:Влияет конечно, как правило, чем качественнее,тем выше цена,но не за пределами. В основном цена, мне кажется, идет за счет актуальности предмета мебели, за счет его модности или новизны материалов, также как и любая вещь которую мы видим в магазине. Изначально она стоит дороже, потом начинает понемногу обесцениваться.

М: Если говорить о материалах какие являются экологичными, какие нет?

Р: Дерево, выращенное в нормальных условиях, без повышенной концентрации каких-либо веществ.

М:Почему?

Р:Потому что это натуральный материал.

М:Откуда у вас такая информация?

Р:При производстве дерева используются какие-либо химикаты, но, мне кажется, что в меньших количествах, чем при производстве древесно-стружечной плиты или кожи молодого дерматина. Скорее всего там больше всяких веществ, которые вредны для организма. Но опять же, это мое личное мнение.

М:Лично в вашем доме мебель обладает такой характеристикой?

Р:Какой именно?

М:Экологичной

Р: Я надеюсь, что да.

М: Насколько экологичность мебели влияет на ваш выбор мебели в целом?

Р:Грубо говоря, если стоимость не будет радикально отличаться между экологичной мебелью и не очень экологичной, я выберу более экологичную, если цена будет превышать в 3-4 раза, то имеет смысл задуматься в плане того что мебель которая представляется экологической, она должна обладать сертификатом, то есть если это все соответствует сертификату безопасности, то если стоимость будет радикально отличаться, тогда скорее всего это будет мебель не из натурального материала.

М: Давайте с вами представим, что перед вами и вашей семьей стоит задача покупки мебели, например кухонной мебели. Какие услуги должна предоставлять компания чтобы сделать процесс покупки максимально удобным и приятным для вас?

Р:Когда я заказывала кухню, для меня было важно чтобы она вписалась в общий интерьер и при этом была максимально удобная. Поэтому я ходила со всякими рисунками, кусочками обоев, кусочками пола, всего чего угодно. Не всегда и не везде уделяли этому внимание, плюс не во всех салонах могли рассказать по фурнитуре, какая используется, кто производитель и не всегда могли грамотно преподнести информацию по поводу, например, тех же столешниц или состава того же материала из которого изготавливается мебель. Не все подходили индивидуально к заказу, то есть представляли готовые макеты. Меня это не очень устраивало, мне нужно были разработки конкретно для меня, с учетом моих потребностей, как хозяйки и интересов в плане внешнего вида.

М: Вспомните свой последний опыт покупки элементов мебели. Были ли вам предоставлены скидки, подарки?

Р: Подарки не помню. Скидки, да, обычно это обсуждается если сумма заказа неплохая, то всегда предоставляется, либо дополнительные услуги, доставка или сборка бесплатно, от какой-то суммы заказа. Такие вещи были, да.

М: Не попала ли ваша покупка в участие какой-либо акции?

Р:Со скидкой попала.

М: Насколько привлекательны для вас скидки, акции предложенные производителем?

Р: 10% достаточно

М: Чем они вас привлекли?

Р:Всегда приятно, когда ты идешь платить 5 копеек, а тебе говорят, нет с вас 4 копейки.

М: Насколько вообще важны скидки и акции при покупке мебели?

Р: Не знаю насколько важны. Потому что эта скида идет, изначально заложена в мебель или в любой другой продукт, то есть изначально продукт стоит дешевле, чем это афишируют и эта скидка идет из-за дополнительной наценки. Наверное, было бы приятнее получить подарок, но опять же это зависит от ситуации. Этот подарок может вписаться или не вписаться в интерьер, если будут дариться какие-то предметы.

М: Может ли это повлиять на ваш выбор?

Р: Мало вероятно.

М: Когда вы будете в следующий раз выбирать производителя покупки, будете ли вы ориентироваться на это?

Р:Нет. Это дополнительный бонус. Он не влияет на мой выбор.

М: Какие еще предложения от производителя вас могли бы мотивировать на совершение покупки?

Р:Качество, стоимость, желательно чтобы у производителя был опыт в производстве, то есть это не новая компания, а та от которой есть какие-то отзывы, которая зарекомендовала себя.

М: Какие еще специальные предложения были бы интересны?

Р: Если ты делаешь большой ремонт, интересно было бы предложение Покупайте диван, кресло в подарок, покупаете кухню, в подарок идет какая-нибудь техника.

М: Расскажите пожалуйста, когда вами планируется покупка мебели, какими источниками информации вы пользуетесь для поиска?

Р: Читаем отзывы в интернете, ходим по магазинам.

М:Представьте себе, что на рынке появилась новая марка мебели. Каким образом она может завоевать ваше доверие?

Р: Если это совсем новая фабрика, то будем смотреть где она представлена. Если это новая компания, то можно отнестись скептически, а с другой стороны, как правило, если продукт выпускается впервые, то он идет лучшего качества, чем когда уже проходят десятилетия и компания уже наладив свое производство пытается сэкономить и снижать качество, при этом повышать прибыль.

М: Что может мотивировать вас на совершение покупки мебели новой марки?

Р:Интересный дизайн, хорошее качество.

М: Рекомендации, уникальные предложения покупателю, могут мотивировать?

Р: Рекомендации да, желательно от человека которого я хорошо знаю. Уникальные предложения маловероятны.

М: Новая марка должна быть иностранным производителем, дочерним предприятием известной марки или это не имеет значение?

Р: Не принципиально важно. это может быть Российская марка.

М: Почему?

Р:Это не сильно влияет на качество. Многие иностранные производители, осуществляют производство в Китае.

М: Насколько повлияло бы на ваше решение о покупке мебели услуги о разработке не только дизайна проекта кухни, но и дизайна проекта всего помещения, где будет находиться эта кухня?

Р: В этом случае нужно приходить к производителю кухонь до того как ты начинаешь делать ремонт, поэтому наверно в тот момент когда люди заказывают кухню, у них уже есть ремонт. Дизайн всего помещения уже наверное не очень актуален, нужно это афишировать, таким образом чтобы люди изначально были замотивированы прийти и заказать. Для кого как. Я когда заказывала кухню у меня уже был готов ремонт, для меня это было уже не очень необходимо.

М: Можно ли по внешнему виду определить Российская компания изготовила кухню или иностранная?

Р:Сложно

М: Как вы это определяете? По каким характеристикам, на что обращаете внимание, чтобы понять что мебель того уровня, которого вам необходима?

Р: На фурнитуру, на обработку, на то насколько удобно обращаться с этой мебелью, на мелочи, которые не обязательны, но приносят дополнительный комфорт в обращении с этой мебелью.

М: Как можно понять дорогая кухня или дешевая? Хорошая или плохая?

Р: В основном акцент идет на фасад и фурнитура, которая используется, она может стоить до 40% от стоимости кухни, также столеншницы очень дорогие.

М: Что такое в вашем понимании мебель Премиум сегмента?

Р: Мебель хорошего качества, аккуратно сделанная из хороших материалов.

М: По каким параметрам мебель можно отнести к Премиум сегменту?

Р: Удобство, экологичность, практичность.

М:Если говорить не только о мебели, но и о компании производящей и продающей мебель Премиум сегмента. Можете ли вы описать такую компанию?

Р:Компания которая заботится о своем потребителе, которая дает ощущение комфорта не только в мебели, которую она представляет, но еще и в обслуживании в магазинах, торговых центрах.

М: Как можно определить что компания производит мебель Премиум сегмента?

Р: Приятно, когда ты заходишь в магазин и внутри тебя все устраивает, все будет красиво, грамотно и тебя будет приветствовать грамотный персонал. Иногда бывает обманчиво, но в принципе, чем лучше помещение в котором представлена мебель, тем качественнее она должна быть.

М: Что ее отличает?

Р:Подход к клиенту, он должен быть индивидуальным.

М:Расскажите пожалуйста о мебели в вашей квартире? Помните ли вы производителя вашей мебели? Название бренда?

Р:Помню. Диван мы покупали в мони мебели, которую мы заказывали для кухни, это местный производитель, они сами заготавливают древесину, компания Лесное. Из мебели пока больше ничего нет, не считая сантехники.

М:Где вы лично покупали мебель себе в квартиру?

Р:В магазине.

М:Это были лично вы сами или дизайнер занимающийся оформлением квартиры?

Р:Дизайнеры не смогли предложить ничего интересного, я занималась сама.

М:Расскажите как это было у вас?

Р:Это было в мучениях, мебель по цветовой гамме должна была вписываться в общий интерьер, диван должен был отвечать параметрам: удобство, размер и форма, светлый, но не очень маркий, кухня максимально удобна и вместительна.

М:Вспомните последнюю покупку мебели, насколько вы были удовлетворены сервисом и качеством обслуживания?

Р:Очень мало грамотного персонала, на некоторые мои вопросы не могли ответить без звонка.

М:Есть ли по памяти какие-то неприятные или негативные моменты?

Р: В основном связанные с работой персонала.

М:Как часто вы меняет мебель в квартире или доме? Укажите пожалуйста временной промежуток.

Р:Если это крупный предмет мебели, то лет 7-10. Мелкие чаще, раз в 2 года.

М: С чем связана именно такая частота замены?

Р:Крупные предметы мебели мы стараемся покупать хорошего качества и не будет иметь частую замену с точки зрения дизайна, замена крупной мебели отнимает много времени. В этом нет необходимости.

М:Какая мебель может прослужить дольше, а какая нет?

Р:Качественная мебель из добротных материалов, плюс любимая мебель, если эта мебель тебе не нравится, то даже если она хорошего качества ты ее выбросишь.

М: В каких ситуациях необходима замена мебели?

Р: Когда она выходит из строя, раздражает, возникают новые условия жизни.

М: Как обычно происходит замена мебели у вас? Вы покупает полностью новую мебель и меняете дизайн помещения или покупаете отдельный элемент мебели?

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.