9. Список основной и дополнительной литературы, сайтов сети Интернет основная

1. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – М. : КНОРУС, 2005. – 672 с.

2. Годин А.М. Маркетинг: учебник/А.М. Годин. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К°, 2006. – 756с.ГРИФ

Дополнительная

1. Маркетинг/Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 623с.ГРИФ

2. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник/И.Л. Акулич. – 4-е изд. Перераб. – Мн.: Выш. Шк., 2007. – 463с.ГРИФ

3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 219с.

4. Васильев Г.А. Маркетинг: учеб. пособие для вузов/Г.А. Васильев, Т.А. Гайденко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 238с.ГРИФ

5. Годин А.М. Маркетинг: учебник/А.М. Годин. – М.: Дашков и К°, 2007. – 760с.

6. Маркетинг: учебник/под ред. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 208с.

7. Маркетинг: учебник/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард и др; под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2007. – 631с.ГРИФ

8. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник/А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656с.

9. Федько В.П. Основы маркетинга/В.П. Федько, Н.Г. Федько. – 2-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006. – 480с.

10. Армстронг Г. Введение в маркетинг: уч. пособие: Пер. с англ./Армстронг Г., Котлер Ф. – 5-е изд. – М.: Вильямс, 2005. – 640с.

11. Периодическая литература: журналы «Маркетинг», «Мар­кетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и маркетинговые ис­следования в России», «Практический маркетинг», «Маркетолог», «Эксклюзивный маркетинг», «Маркетинг успеха», «Риск», «Логис­тика», «Проблемы теории и практики управления», «Эксперт», «Российская экономика», «Российский экономический жур­нал», - а также газеты: «Коммерсантъ», «Финансовая газета», «Экономическая газета».

10. Словарь терминов (глоссарий) к теме 1 социально-экономическая сущность и содержание маркетинга:

1. Анализ организационной структуры - исследования по це­лому аспекту, в том числе по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, наличным системам планирования и управления, стилю работы на разных уровнях фирмы, эффективности организационной струк­туры.

2. Антимаркетинговые стереотипы - психологические установки и подходы к оценке роли и значения маркетинга, степени сложности и применимости маркетинга в данных социальных условиях, присутствующие в сознании физических лиц (граждан, потребителей) и в менедж­менте, традициях отношений и поведения фирм, противодействующие полноценной реализации потенциала маркетинга.

3. Внешняя среда - покупатели с их демографическими характери­стиками, конкуренты, посредники, финансовые учреждения, рекламные агентства и фирмы, изучающие общественное мнение, таможенные и иные правительственные органы.

4. Внутренняя среда - функциональные структуры фирмы, обеспе­чивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, серийное производство, продвижение товара до покупателя, сбыт, обслуживание и обеспечение запасными частями, обучение персонала, взаимоотношения с поставщиками сырья и материалов и т.д., а также с финансовыми и иными внешними органами.

5. Вторая стадия развития маркетинга получила известность как стадия "класси­ческого маркетинга". До второй стадии развития маркетинго­вой деятельности единственной обязанностью маркетинговых специалистов была реализация произведенной продукции. Те­перь же им предлагалось пересматривать весь маркетинго­вый процесс так, чтобы в производстве остались только те товары и услуги, которые удовлетворяют потребности и ре­ально востребованы покупателями. Именно за такие товары покупатели готовы платить деньги. Таким образом, вторая ста­дия и соответствующая ей теория подчеркивают, что необхо­димо не просто удовлетворение нужд и желаний потребите­лей, а удовлетворение их с прибылью для предприятия (фир­мы, компании).

6. Девиз маркетинга - производить то, что продается, а не продавать то, что производится.

7. Директ-маркетинг - буквально: личная продажа - комплекс действий, направленных на достижение контактов непосред­ственно с потенциальными покупателями товара (одноступенчатая про­дажа).

8. Дифференцированный маркетинг - выступление в несколь­ких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.

9. Индивидуальный маркетинг - наиболее современный этап развития маркетинга. Его стержнем является непрерывное использование на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью ин­терактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать про­дукты и услуги с целью обеспечить непрерывные и долгосрочные взаимо­выгодные отношения.

10. Интернет-маркетинг - это комплекс философии, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать, продавать и покупать товары, идеи и услуги. Интернет-маркетинг не самостоятельная область маркетинга, а лишь один из ин­струментов маркетингового анализа и воздействия, одна из составляю­щих общей маркетинговой стратегии фирмы.

11. Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реаль­ный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленные цели.

12. Концентрированный маркетинг - концентрация маркетинго­вых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противо­вес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.

13. Концепция интенсификации коммерческих усилий сосредоточила основные усилия маркетинга в сфере сбыта и стимулирования продаж.

14. Концепция маркетинга - утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга.

15. Концепция маркетинга-микс - логичное завершение и практическое воплощение концепции общего маркетинга, представляющее собой увяз­ку в единый непротиворечивый комплекс ранее разрозненных инстру­ментов товарной, ценовой политики, маркетинговых коммуникаций и сбыта.

16. Концепция общего маркетинга впервые напрямую увязала получение прибыли с главным условием - эффективным удовлетворением запросов потребителей, оформила новый основной объект внимания - нужды потребителя, иллюстрируемый формулировкой: «Потребителю нужна не буровая коронка, а скважина».

17. Концепция совершенствования производства - первый этап становления маркетинга как научно-прикладной дисциплины. Утверждала, что потреби­тели будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене и поэтому концентрировала внимание на развитии поточ­ного производства и удешевлении товаров.

18. Концепция совершенствования производства - утвер­ждение, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повыше­нии эффективности системы распределения.

19. Концепция совершенствования товара - второй качественный этап развития маркетинга. Выдвинула в качестве стержневого тезиса утверждение, что потребители будут благосклонны к тем товарам, которые об­ладают наивысшим качеством, лучшими эксплуатационными свойства­ми и характеристиками. Основным объектом внимания стал товар, глав­ным рецептом успеха - совершенствование и обновление выпускаемых товаров.

20. Концепция социально-этичного маркетинга рассматривает маркетинговую деятельность в жесткой связи с новыми глобальными проблемами че­ловечества, ставя прибыли фирмы в жесткую зависимость от удовлетво­рения высших перспективных потребностей человека и общества, от их долгосрочного благополучия.

21. Концепция стратегического маркетинга в первом приближении имеет в качестве стержня постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп покупателей и обладающих особыми свойствами, отличающими их от товаров-конкурентов и таким образом создающими изготовителю устойчивое конкурентное преимущество.

22. Конъюнктура - это сложившаяся на рынке экономическая ситуация, которую характеризуют соотношение между спросом и предложением, уровень цен, товарные запасы, портфель заказов по отрасли и иные экономические пока­затели.

23. Логистика - деятельность, обеспечивающая доставку требуемого продукта в надлежащем состоянии в нужное время в нужное место при минимальных расходах. В функции логистики входят: прогноз оборота и планирование распределения; планирование потребностей производства, закупка для него, управление поступлением грузов и их доставка; обработка заказов клиентов; производственное склади­рование, упаковка и заводское складирование; отправка, транспор­тировка и внешнее складирование у клиента; оказание клиенту сер­виса.

24. Макромаркетинг - система управления деятельностью предприятий и организаций, основанная на принципах марке­тинга. Включает деятельность государственных органов в сфере рынка с использованием экономических рычагов и стимулов рынка (кредитная, налоговая и т. п. политика), деятельность некоммерческих организаций.

25. Макросреда - силы более широкого социального плана, оказываю­щие влияние на микросреду, такие, как факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного харак­тера.

26. Маркетинг в первом приближении - это такая философия, страте­гия и тактика участников рыночных отношений и взаимодействий, ког­да эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потре­бителей ведут к рыночному успеху организаций и приносят пользу об­ществу. Основные функции маркетин­га: планирование ассортимента товаров или услуг, продаж итоговых операций, ценообразование, организация рекламы, стимулирование сбыта и распределение товаров (услуг), хранение и транспортировка товаров, управление торгово-коммерческим персоналом, проведение сервиса и т. п. Главная цель условия - создать для приспособления производства к общественному спросу и требованиям рынка, разработать си­стему мероприятий, обеспечивающих продвижение товара от производителя к конечному потребителю, включая анализ конкурирующих товаров и услуг, всей деятельности конкурен­тов, изучение направлений развития отрасли для получения максимальной прибыли. Маркетинг - современная методология деятельности предприятия, компании, торговой организации и т.д., ориентированная на удовлетворение потребностей и получение прибыли в условиях конкуренции. Иначе говоря, деятельность по продвижению товаров, рыночная концепция управления фирмой, философия бизнеса вообще.

27. Маркетинг взаимоотношений - глубокое понимание по­купателя отправителем, а также возможность общения с пред­приятием (фирмой, компанией) и воздействие на нее со сто­роны покупателя. Маркетинг взаимоотношений применим ко всем типам организаций. Основное, что требуется для созда­ния маркетинга взаимоотношений - это база данных с ин­формацией о покупателях и их покупках, а также использо­вании различных товаров и услуг.

28. Маркетинг дифференцированный - выступление в не­скольких сегментах рынка с разбивкой отдельного предложе­ния для каждого из них.

29. Маркетинг концентрированный - контрацепция марке­тинговых усилий на большой доле одного или нескольких суб­рынков в противовес сосредоточению их на небольшой доли большого рынка.

30. Маркетинг массовый - массовое производство, массо­вое распространение и массовое стимулирование сбыта од­ного и того же товара (услуги) для всех покупателей.

31. Маркетинг недифференцированный - обращение ко все­му рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.

32. Маркетинг отдельных лиц - разновидность маркетинговой деятельности по созданию, поддержанию или изменению отношения к конкурентным лицам (маркетинг знаменитостей, маркетинг политических кандидатов и самомаркетинг).

33. Маркетинг по каталогам - прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазине.

34. Маркетинг предвосхищающий - это умение определить, когда невыявленная потребность станет реальной. Предвосхищающий маркетинг более рискован, чем мар­кетинг реагирования. Предприятие (фирма, кампания) может выйти на рынок слишком рано, или слишком поздно, или со­здать продукт, который не найдет спроса.

35. Маркетинг реагирования - это выявление и удовлетво­рение потребностей потребителя, неспособность определить потребности клиента и найти реальное решение.

36. Маркетинг товарно-дифференцированный - производ­ство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т. д.

37. Маркетинг торговли состоит из двух крупных блоков: маркетинга продаж и маркетинга закупок. Общий успех торговли возможен при условии успеха в обоих этих составляющих плюс их тесное взаимодействие.

38. Маркетинг целевой - разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров (услуг) и комплексов маркетинга в расчете на каж­дый из отобранных сегментов.

39. Маркетинг, формулирующий запросы - это самый рис­кованный вид маркетинга, так как предлагать продукты или услуги, о которых никто не просил и даже не предполагал их существование, всегда повышенный риск.

40. Маркетинг-менеджмент - концепция руководства предприяти­ем на основе ориентированного на рынок мышления.

41. Маркетинг-микс - 1. Структура маркетинга; компоненты, элемен­ты системы маркетинга; процессы, составляющие маркетинг. 2. Структура расходов по маркетингу. Маркетинг-микс нацелен на выработку и реализацию гибкой, динамичной, многомерной маркетинговой стратегии, с е статной сложности и изменчивости рынка.

42. Маркетинговая возможность фирмы - привлекательное на­правление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

43. Маркетинговая информационная система - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной, точной информации для использования ее в сфере маркетинга.

44. Маркетинговая ориентация предприятия - качественно более высо­кая ступень его развития: производится только то, что безусловно будет куплено.

45. Маркетинговая среда предприятия (фирмы, кампании) - совокупность активных объектов и сил, действующих за пределами предприятия (фирмы, компании) и влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

46. Маркетинговое консультирование базируется на информационной работе и проведении маркетинговых исследований, но предполагает главным объектом воздействия на организационное поведение персонала на всех управленческих уровнях практическое продвижение на фирме мар­кетинговой концепции менеджмента, выращивание маркетинговой иде­ологии на фирме. Маркетинговое консультирование уже начинает быть востребованным отечественными предприятиями, развиваются и дифференцируются как спрос, так и предложение соответствующих кон­сультационных услуг. Эффективность консультирования зависит не только от самого консультанта, но и от характеристик существую­щих на фирме управленческих отношений, а также налаживаемых вза­имоотношений между топ-менеджерами фирмы и консультантами. Наибольший успех консультанта может быть констатирован, если ему удастся научить и побудить топ-менеджера самому осмысливать и пе­реосмысливать вновь возникающие ситуации на уровне рефлексивного управления, для которого маркетинговые исследования станут систе­матизирующим фактором.

47. Маркетинговое образование в России активно развивается, начинает учитывать специфику сфер экономической жизни и регионов, ориентироваться на формирование углубленных исследовательских знаний и навыков практической, в том числе командной работы. Важной вехой этого разви­тия стало введение специальности «Маркетинг» в сфере высшего професси­онального образования и утверждение соответствующего государственного образовательного стандарта. Одна из важнейших проблем дальнейшего раз­вития - подготовка высококвалифицированных российских педагогов марке­тинга.

48. Маркетинговые посредники - фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте, распространении товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации това­родвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

49. Маркетинговые системы - комплекс наиболее существенных рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают фирмы с рынками сбыта ее товаров. Основные элементы системы марке­тинга - поставщики, фирма, конкуренты, посредники, рынок. В качестве субъектов, обеспечивающих жизнедеятельность этой системы, также высту­пают государственные и общественные организации, широкие слои населе­ния и инфраструктурные образования (культура, наука, техника и др.).

50. Массовый маркетинг - массовое производство, массо­вое распространение и массовое стимулирование сбыта од­ного и того же товара (услуги) для всех покупателей.

51. Международный маркетинг - маркетинговая деятельность предприятий, организаций, объединений на международном рынке товаров и услуг. Особенности его обусловлены факторами рыночно-конкурентной среды различных стран, нормами законодательства и регулирования отноше­ний, действующими таможенными тарифами, валютным контролем и др.

52. Метод товарных потоков заключается в том, что подсчитывается сумма, которую расходуют конечные потреби­тели после того, как товар, пройдя стадии производства и отгрузок, поступает в сферу обращения.

53. Микромаркетинг - маркетинг на уровне отдельного пред­приятия (фирмы, компании).

54. Микросреда - силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее поставщикам, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

55. Мониторинг - систематическое сопоставление действи­тельного положения предприятия (фирмы, компании), орга­низации с желаемым.

56. На первой стадии развития маркетинга, которая длилась до 1960-х гг., роль маркетинга заключалась в поддержке сбытовой функции, помощи в реализации продукции или услуг. Основ­ная задача заключалась в изобретении способов повышения привлекательности товара; стиль маркетинга - функциональ­ный.

57. Недифференцированный маркетинг - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.

58. Неудачный товар (услуга) - не нашедший спроса на рынке.

59. Ниша - это небольшая группа покупателей, обладаю­щих узкими потребностями или уникальными сочетаниями этих потребностей. Обслуживание потребителей ниши имеет несколько преимуществ: возможность более близкого знакомства с каждым покупателем; меньшее количество конкурентов (один, редко - два или полное отсутствие); получение более высокой при­были (покупатели готовы платить больше, так как предприя­тие идет навстречу их нуждам). Ниша подвергается такому же риску, как маркетинг одного сегмента, если будет ослаблена. Предприятие (фирма, компания) должно следить за тем, чтобы ниша не стала препятствием на пути процветанию.

60. Общественный маркетинг - разработка, претворение в жизнь и контроль за выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой группой (или целевыми группами) общественной идеи, движения или практики. Для достижения максимальной ответной реакции целевой группы в процессе общественного маркетинга прибегают к сегментированию рынка, изучению потребителей, разработке замысла, разработке коммуника­ций, приемам облегчения усвоения, стимулам и использованию приемов теории обмена.

61. Отдел маркетинга - специализированное подразделение, отвеча­ющее за достижение маркетинговых целей фирмы и имеющее право контролировать и корректировать в этой связи деятельность других подразделений. Основные функции: сбор, анализ информации о рын­ке, описание и выбор его наиболее выгодных и перспективных сег­ментов; выдача рекомендаций по типам и параметрическим рядам то­варов; прогнозирование объемов продаж и тенденций их изменения во времени; подбор оптимальных каналов сбыта; выработка требова­ний к имиджу фирмы; определение путей продвижения товаров на рынок; контроль финансовых, кадровых, исследовательских, конст­рукторских и технологических действий предприятия на соответствие выданным маркетинговым рекомендациям и прогнозам.

62. Отделы сбыта с маркетинговыми функциями органи­зуются при расширении сферы деятельности фирмы, когда возникает необ­ходимость в детальных исследованиях рынка, в организации рекламы, в планировании мероприятий по обслуживанию покупателей.

63. Отделы сбыта специализируются на продаже (реализации) про­дукции фирмы.

64. План маркетинга - основополагающий документ, который устанавливает, кто конкретно, что, когда, где и каким образом делает.

65. Планирование - процесс, слагающийся из двух частей: стратегиче­ское планирование - управленческий процесс создания и поддержания стра­тегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными воз­можностями и шансами в сфере маркетинга (опирается на программное за­явление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, хозяйственный портфель и стратегию роста); планирование маркетинга - процесс, процеду­ра, связанная с составлением плана маркетинга, набора поддающихся кон­тролю переменных факторов маркетинга, нацеленного на рост распродажи товара и максимизацию прибыли фирмы.

66. Платежеспособный (эффективный) спрос - спрос товар при условии цены, которую готов заплатить покупатель и которая обеспечивает прибыль, оправдывающую издержки производства.

67. Поведение потребителей - реакция потребителей на ком­плекс условий, формирующих мотивацию целей при выборе объекта покупки, с учетом времени и места покупки, органи­зации продаж и сервисного обслуживания. Анализируются действия, непосредственно связанные с приобретением, по­треблением товаров и услуг и распоряжением ими.

68. Предложение - объем товара, который производители готовы про­дать при данных ценах.

69. Пробелы в деятельности конкурентов - наличие «пустот» на рынке, обслуживаемом различными конкурирующими фирмами.

70. Пробелы использования - обнаруженные в ходе анализа воз­можности дополнительного удовлетворения потребности в продукте за счет увеличения: способов его потребления, числа его потребителей, частоты ва­риантов потребления.

71. Пробелы реализации - отсутствие сбытовой системы продукции отрасли в отдельных региональных подразделениях рынка либо недостаточ­ная плотность сети реализации в ряде районов.

72. Программная политика - программа выпуска изделий в течение определенного промежутка времени и замена одного вида выпускаемых про­дуктов на другие.

73. Продажа - акт фактического законного перехода продукта от произ­водителя к потребителю.

74. Продукт - носитель имиджа, наиболее ярко представляющий возможности фирмы, стоящий в центре рекламных мероприятий.

75. Продуктовая политика - совокупность мероприятий, направ­ленных на выбор ассортимента производимых продуктов, а также предостав­ление гарантий по обслуживанию проданных товаров.

76. Производственная ориентация предприятия - ориентация на существующие возможности и потребности самого предприятия: производить то, что удается произвести с минимальными издержками производства. В этом случае ассортимент продукции, как правило, узкий, производственный процесс жесткий, цена формируется от издержек производства, а конкурентоспособность товара рассматривается через призму продажной цены. У руководства фирмой обычно стоят технические специалисты, ин­женеры; их философия - решать частные, краткосрочные задачи произ­водства, без детального учета интересов потребителя. Реализуется в усло­виях ограниченного, централизованно управляемого предложения. От­дельные трудности сбыта лишь в небольшой степени сказываются на экономическом положении предприятия и его работников. Научные ис­следования ориентированы в лучшем случае на снижение себестоимости продукции.

77. Ревизия маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности фирмы с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей, а также выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

78. Региональные издания - газеты, журналы, имевшие раньше статус республиканских, областных, районных, ос­вещающие проблемы своих территорий; в настоящее время в России в условиях централизации издательского дела часть их обладает большим авторитетом, чем центральная пресса; в рекламных агентствах, как правило, существует отдел по связи с региональными изданиями.

79. Роль современного маркетинга - за последние десяти­летия произошли существенные изменения данной роли. Если в 1980-х гг. она заключалась в одном лишь удов­летворении нужд и желаний потребителей, то теперь это еще и обеспечение восприятия торговой марки как лучшей по срав­нению с конкурентами.

80. Рынок - сфера обмена товарами между производителями и потребителями, сложившаяся на основе разделения труда. В условиях углубления и расширения хозяйственных связей товарные рынки утрачивают националь­ные и территориальные границы, превращаясь в мировые товарные рынки, на которых выступают торговцы всех стран. Вместе с тем пока продолжают существовать и относительно обособленные национальные рынки отдельных товаров в пределах государственных границ. Среди множества товарных рынков выделяются крупные рынки сырьевых, продовольственных товаров, машин и оборудования, других готовых изделий, рынки рекламных, строи­тельных, туристских и иных услуг, а также фрахтовый, валютный и кредит­ный рынки. Существуют особые виды рынков: товарные биржи, аукционы, торги, выставки, ярмарки.

81. Сервис - это комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность их к высокоэффективной эксплуатации. Сервис делится на предпродажный, послепродажный, а последний - на гарантий­ный и послегарантийный.

82. Системный подход в маркетинге - рассмотрение внешней и внутренней среды в тесной совокупности и во всей полноте их взаимосвязей.

83. Служба маркетинга - специальная служба в общей струк­туре управления организацией, обеспечивающая реализацию маркетинговой деятельности в тесном взаимодействии с дру­гими функциональными подразделениями, исходя из основ­ных целей и задач развития организации.

84. Спрос - объем товара (услуги), за который покупатель готов заплатить деньги при данных ценах.

85. Спрос неэластичный - спрос, имеющий тенденцию ос­таваться неизменным несмотря на небольшие изменения цен.

86. Спрос эластичный - имеющий тенденцию меняться в зависимости от незначительного колебания цен.

87. Средство информации - один из пяти источников ин­формации: газеты, журналы, радио, телевидение, Интернет.

88. Стадии маркетинговой деятельности - в течение XX в. маркетинг прошел три стадии развития. Каждая из стадий внесла свой вклад в развитие дисциплины маркетинга.

89. Стратегический маркетинг - это современный маркетинг, основанный на определенном видении фирмой окружающего мира и своей роли (миссии) в нем, на принципах глобализма, инновационности, интегрированности, предпочтения структурных исследований и перспектив потребностей рынка и мониторинга среды, активного использования связей с общественностью. В целевом отношении он ориентирован на сбалансированность, гар­монизацию интересов фирмы, потребителей и общества в целом, партнерство всех участников отношений рыночного обмена и обес­печивает создание товаров и услуг более высокой ценности, чем у конкурентов.

90. Типы планов маркетинга - существует шесть типов пла­нов маркетинга, а именно: планирование маркетинга товар­ной категории; планирование маркетинга новых товаров; пла­нирование сегмента рынка; планирование географического рынка; планирование.

91. Товар - экономическая категория, которую в самом общем виде мож­но определить как продукт, реализуемый на рынке, объект купли-продажи. Для современного мирового хозяйства характерно постоянное расширение товарного обращения в связи с развитием науки, техники, ростом общест­венных и личных потребностей. В число товаров вовлекаются все более разнооб­разные результаты человеческой деятельности, включающей не только про­дукцию в вещественной форме, но и плоды творческой, интеллектуальной деятельности в виде технической документации, научных публикаций, про­изведений литературы, искусства, а также многообразные услуги и работы. По мере возрастающего включения в хозяйственный оборот природных бо­гатств многие из них также приобретают свойства товара, становясь объек­том купли-продажи с устойчивой тенденцией повышения цен на них (земля, полезные ископаемые, дикие животные и растения, вода и др.). Во внешне­торговых сделках рекомендуется точно и подробно указывать наименование товара, являющегося предметом купли-продажи.

92. Товарно-дифференцированный маркетинг - производство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т.д.

93. Третья стадия маркетингового развития началась в 1980-х гг. В это время стало очевидно, что одной стра­тегии адаптации к потребностям покупателей уже недоста­точно. Конкуренция усиливалась практически во всех отрас­лях, темпы же роста спроса, наоборот, начали замедляться. Неудовлетворенных потребностей более не существовало. Зато существовало огромное количество поставщиков товаров и услуг все более высокого качества. Кроме того, в тот период, особенно в сфере потребительских товаров, прекратился рос-рынков. Если в 60-х гг. в стадии роста находилось 90% рын­ков, то к 80-м гг. прошлого века такое же количество пребы­вало в состоянии упадка. В такой ситуации есть только один путь к успеху: быть лучше всех. Концепция непрерывного совершенствования стала ключевым фактором успеха не только с производственной, но и с маркетинговой точки зрения.

94. Целевой маркетинг - разграничение сегментов рынка, выбор од­ного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отработанных сегментов.

95. Цели маркетинга - отражение долговременных и краткосрочных целей фирмы.