Г. Дополнительное предположение о том что полезность или прибыль каждого экономического субъекта максимизируется заложенное в качестве предпосылки в неоклассическую экономическую теорию необходимо для того чтобы предметом анализа было устойчивое а значит оптимальное для всех состояние когда дальнейший обмен или дальнейшее производство приведут к снижению благосостояния кого-либо из участников Проверить соответствует ли поведение потребителя или управляющего максимизации полезности обычно невозможно поскольку его функция полезности нам заранее неизвестна
Д. Сначала импрессионистов не признавали их живопись казалась слишком смелой и необычной над ними смеялись Никто не хотел покупать их картин и гениальные живописцы жили в бедности пребывая в безвестности не год и не два Однако ни бедность ни голод не могли заставить их отказаться от своих убеждений Прошло много лет некоторых из художников-импрессионистов уже не было в живых когда наконец их искусство было признано Теперь музеи всего мира гордятся картинами таких мастеров как Мане Ренуар Дега Истина оказалась сильнее предрассудков и ложных представлений Победила красота и вечно молодое неувядаемое неподвластное времени высокое искусство
Тема 4. Культура разговорной речи.
1.Основные разновидности речи.
2.Средства передачи смысловой и эмоциональной стороны речи.
3.Речевой этикет как выработанные обществом правила речевого поведения.
4.Специфика русского речевого этикета.
При изучении данной темы нужно учесть, что речевое общение происходит в двух формах – устной и письменной. Характеризуя формы речи, обратите внимание на то, что устная – это звучащая речь, функционирующая в сфере непосредственного общения. Нельзя забывать о том, что устная речь может быть подготовленной (доклад, лекция) и неподготовленной (разговор, беседа), а значит, иметь особенности фонетики, морфологии, лексики. В связи с этим выделяют следующие функциональные ее разновидности: устную научную речь, устную публицистическую речь,
виды устной речи в сфере официально-делового общения, художественную речь и разговорную речь.
21
При характеристике письменной речи необходимо учесть, что письменная речь дает возможность усвоить знания, накопленные человеком, расширяет сферу человеческого общения. Именно благодаря письменности мы узнали о великих цивилизациях Древнего Египта, шумеров, инков, майя и др. Основное свойство письменной речи – способность к длительному хранению информации. Письменная речь обладает нормированностью, четкой структурной и формальной организацией (система нумерации страниц, разделы, параграфы, система ссылок, шрифтовые выделения и т. д.). Особое внимание следует обратить на то, что речь по характеру взаимодействия участников общения делится на диалог, монолог, полилог.
Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно. Поэтому в самостоятельные системы выделяются разновидности этикета:
∙воинский речевой этикет
∙дипломатический речевой этикет
∙церковный (православный) речевой этикет
∙светский речевой этикет
∙служебный (деловой) речевой этикет
Этикет – явление национальное. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отношения к собеседнику у другого.
Вопросы для самопроверки
1.Что такое общение?
2.Каковы особенности разговорного стиля речи?
3.Назовите нормы разговорной речи.
4.Приведите примеры формул речевого этикета.
5.Как взаимодействует речевой и поведенческий этикет?
Термины и понятия: речевая этика, речевой этикет, эффективность разговора, эффективное слушание.
Практические упражнения и задания к семинарским занятиям
Задание 1. Принципы использования этикетных формул, помимо универсального принципа вежливости, – то принципы соответствия речевой ситуации. Изучите табл. 1 и определите, от чего зависит успех делового общения.
22
Таблица 1
Приветствия: |
Добрый день (утро, вечер) |
|
Здравствуйте! |
|
|
Формулы прощания: |
До свидания! |
|
Всего доброго! |
|
Всего хорошего! |
|
До встречи! (если назначена встреча) |
|
Позвольте попрощаться! |
|
Счастливого пути! (отъезжающему) |
|
|
Формулы благодарности: |
Спасибо! Очень признателен вам… |
|
Благодарю! Большое спасибо! |
|
Сердечно благодарю (благодарен)! |
|
Разрешите поблагодарить вас! |
|
Очень вам признателен! |
|
|
Просьба: |
Будьте добры… |
|
Будьте любезны… |
|
Прошу вас… |
|
|
Извинение: |
Приношу свои извинения… |
|
Извините, пожалуйста… |
|
Прошу меня простить… |
|
Простите, пожалуйста… |
|
|
Предложение: |
Позвольте предложить… |
|
Мне хочется предложить… |
|
Я хотел бы предложить вам… |
|
|
Приглашение: |
Разрешите пригласить вас на… |
|
Я приглашаю вас на… |
|
От имени… приглашаю вас на… |
|
|
Задание 2. В любой деловой ситуации могут вступать в контакт люди разных коммуникативных типов: открытого (считается наилучшим для общения, ведения переговоров) и закрытого «человека-манипулятора». Первый из них сосредотачивает внимание на партнере по коммуникации, второй – на самом себе (табл. 2).
|
|
|
Таблица 2 |
|
|
Открытый тип |
|
Закрытый тип |
|
|
|
|
|
|
1) |
Позиция: «Самое интересное – мой |
1) |
Позиция: «Самое интересное – я», «я – |
|
|
||||
партнер, собеседник». |
сам». |
|
||
2) |
Поведение: «Не господствовать, не |
2) |
Поведение: «Право на речь – это право |
|
мешать подлинному взаимодействию». |
на власть. Я командую в разговоре – он |
|
||
3) |
Стратегия: равноправие, сотрудничество. |
подчиняется». |
|
|
4) |
Планируемый результат: узнать и понять |
3) |
Стратегия: доминирование, иерархия. |
|
другого. |
4) |
Планируемый результат: показать себя, |
|
|
|
|
высказаться самому. |
|
|
|
|
|
|
|
23
По табл. 3 выберите наиболее удачную стратегию речевого поведения при деловом общении.
|
|
Таблица 3 |
1. Главное – не слушать, а говорить |
1. Главное – хорошо слушать. Пока говорит |
|
самому. Пока говорит собеседник, лучше |
собеседник, я внимательно слушаю и |
|
подумать, что сказать, когда он закончит |
стараюсь понять, что он имеет в виду. |
|
(или когда удастся его перебить). Нужно |
Выслушав, я могу сопоставить его точку |
|
перебить собеседника, как только |
зрения со своей и сформулировать свой ответ |
|
представится случай. |
|
так, что он со мной согласится: «Да, я это и |
|
|
хотел сказать», – подтвердит он. Я не |
|
|
стремлюсь предупредить собеседника. |
|
|
|
2. «Я – подход»; фразы типа: |
|
2. «Вы (ты) – подход»; фразы типа: |
а) меня интересует то-то и то-то… |
а) что вас интересует? |
|
я хотел бы… |
|
вероятно вы хотите… |
б) я считаю, что… |
|
б) какого вы мнения о…? |
в) хоть вам это и неизвестно… |
|
Или: вам будет интересно узнать, что… |
г) вы, конечно, еще не слышали (не |
в) вам, конечно, известно, что… |
|
знаете), что… |
|
г) вы, конечно, знаете (уже слышали), что… |
На первое место я ставлю свои интересы, |
На первое место я ставлю интересы, мнения, |
|
свои мнения, свои желания и показываю |
желания, вкусы собеседника и показываю это |
|
это собеседнику с помощью «Я – |
подхода». |
с помощью «вы-подхода» в беседе. |
|
|
|
3. Мне не важно, как зовут моего |
3. Я сразу запоминаю, как зовут собеседника, |
|
собеседника и кто он. В беседе я |
|
и называю его по имени (имени и отчеству); |
обращаюсь к нему просто: Вы или ты. |
я не забываю о его профессии, возрасте, |
|
|
|
интересах. |
|
|
|
4. В беседе я часто повторяю собственные |
4. Я повторяю вслух основные мысли и |
|
фразы, наслаждаюсь тем, как хорошо они |
высказывания собеседника и делаю это с |
|
звучат. |
|
уважением. |
|
|
|
5. Каждую реплику я начинаю со слова я |
5. Я стараюсь (хотя это и трудно) начинать |
|
(см. выше, 2), или со слова нет. Идеал |
свою реплику со слова да: Да, вы правы, хотя…; |
|
начала реплики: Нет, я считаю, что… или: |
да, я с вами согласен во всем, кроме… и т.д. |
|
Нет, вы не правы я думаю, что … |
Прав |
Если собеседник прав, я с готовностью |
могу быть только я сам. |
|
подчеркиваю его правоту. |
|
|
|
6. Я задаю собеседнику такие вопросы, в |
6. Я стараюсь формулировать свои вопросы |
|
ответ на которые он завопит: Нет, нет, |
так, чтобы собеседник имел возможность |
|
нет! |
|
согласиться, а лучше – не имел возможности |
|
|
не согласиться со мной. |
|
|
|
7. Я резко, категорично выражаю свое |
7. Я стараюсь смягчить мои высказывания. |
|
мнение. Нечего церемониться! Я ведь |
Например, так: А не кажется ли вам, что..; |
|
самый умный («лучший специалист»)! |
Возможно правы те, кто думает, что…; |
|
Пусть все видят это. |
|
Вероятно, справедливее считать, что… |
|
|
Все люди могут ошибаться: и он, и я. |
|
|
|
8. Я никогда не даю спуску в разговоре. |
8. Я при любом удобном случае выражаю |
|
Хвалить собеседника? Зачем это? |
одобрение собеседнику, поддерживаю его. |
|
Допустим, он умный человек, но я-то |
Беседа – это не экзамен, а я – не экзаменатор. |
|
умнее! Напротив, если собеседник |
Ставить оценки – не моя задача. |
|
ошибся – нельзя упустить возможность |
|
|
показать ему это. |
|
|
|
|
|
24
9. Чем больше отрицательных оценок я |
9. Конечно, вокруг много плохого. Но и |
поставлю собеседнику и всем вокруг – |
хорошее тоже есть: поговорим лучше об этом! |
тем справедливей: всё плохо, один я |
|
хороший. Вот об этом и поговорим. |
|
|
|
10. Буду говорить о том, что мне |
10. Найду такую тему для беседы, чтобы нам |
интересно. Я знаю, что для приличия |
обоим было интересно. «Личные вопросы» |
нужно поинтересоваться собеседником. |
буду задавать, подумав: Не огорчится ли? Не |
Буду задавать ему любые вопросы, какие |
обидится ли? |
придут в голову: Как родители? Как |
|
собака? Как здоровье? Как дела? Как |
|
успехи? (Ах, да, собака, кажется сдохла – |
|
об этом я позабыл, ну ничего, переживет.) |
|
|
|
Задание 3. Назовите общие и различные свойства устной и письменной речи. В чем заключается основное отличие устной речи от письменной?
Задание 4. Всем известно выражение «И говорит, как пишет». Хорошо это или плохо? Обоснуйте.
Тема 5. Культура полемической речи.
1.Из истории искусства спора: Древняя Греция, Индия, Россия.
2.Виды и предмет спора.
3.Законы логики.
4.Доказательства, доводы, приём, уловки, вопросы.
Дискуссия (от лат. discussio – « исследование») – это публичный диалог,
впроцессе которого сталкиваются различные, противоположные точки зрения. Целью дискуссии является выяснение и сопоставление позиций, поиск правильного решения, выявление истинного мнения. Дискуссия – один из видов спора. В риторике спор – это характеристика обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон отстаивает свою правоту. Стремление занять собственную позицию – потребность человека, связанная с самоутверждением.
В обстановке спора максимально проявляются такие личностные свойства, как самостоятельность и нонконформизм. Поэтому споры интересны и эмоционально притягательны, поэтому они постоянно сопутствуют жизни отдельных людей и коллективов. Там, где господствует авторитарная система мышления, отсутствует плюрализм мнений, не могут успешно решаться трудовые задачи. Поэтому руководитель должен владеть искусством спора. Процесс спора основан на некотором противоречии, которое надо выявить, чтобы сформулировать проблему, то есть выдвинуть тезис (мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство) и антитезис (противоположное мнение). Для
25
этого до полной ясности доводятся, определяются с помощью энциклопедий, словарей, другой литературы ключевые понятия. Затем стараются сознательно выяснить, достоверна или только вероятна мысль (то есть нет доводов «да», но нет и «против»). Необходимо стремиться к тому, чтобы тезис и антитезис были простыми, лаконичными по форме выражения. Затем собирают все необходимые знания, данные о предмете спора, уточняют значение понятий, терминов, продумывают достоверные и достаточные аргументы для доказательства тезиса, формулировки вопросов к оппонентам, полемические приемы.
Необходимо выбрать стратегию поведения с учетом индивидуальных особенностей дискутирующих. В зависимости от уровня компетентности выделяют сильных участников и слабых. Сильный – хорошо знает предмет спора, уверен в себе, логично рассуждает, имеет опыт полемики, пользуется уважением и авторитетом. Слабый – недостаточно глубоко разбирается в обсуждаемой проблеме, нерешительный.
Вопросы для самопроверки
1.Что такое культура спора?
2.Дайте определения понятий «дискуссия» и «спор».
3.Почему в споре собеседники ярче раскрываются как личности?
4.По каким признакам классифицируют участников дискуссии?
5.Как следует вести себя во время спора?
6.В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение оппонентов друг к другу?
Термины и понятия: монолог, диалог, спор, полемика, дискуссия, диспут, аргумент, тезис, прения, софистика, культура спора, оппонент.
Практические упражнения и задания к семинарским занятиям
Правила ведения спора
1.Начинайте возражать только тогда, когда вы уверены, что мнение собеседника действительно противоречит вашему.
2.Вначале приводите только сильные доводы, а о слабых говорите после
икак бы вскользь.
3.Опровергайте фактами, показом того, что тезис противоположной стороны не вытекает из аргументов или что выдвинутый оппонентом тезис не доказан. Можно показать ложность высказанной мысли или аргументов, опираясь на то, что следствия, вытекающие из них, противоречат действительности. Не упорствуйте в отрицании доводов оппонента, если они ясны и очевидны.
26
4.Следите за тем, чтобы в ваших рассуждениях не было логических ошибок.
5.В процессе спора старайтесь убедить, а не уязвить оппонента. Исследователь спора С.И. Поварнин замечал: «Уважение к чужим убеждениям не только признак уважения к чужой личности, но и признак широкого и развитого ума».
6.Умейте сохранить спокойствие и самообладание в споре, постарайтесь найти удачное сочетание понимающей и атакующей интонации.
Анализ дискуссии
Последний, заключительный этап рассматриваемого речевого жанра предусматривает тщательное осмысление процесса общения. Для этого можно использовать такие вопросы:
1.Что обсуждалось и что должно было дать обсуждение?
2.Показана ли ведущим значимость проблемы?
3.Насколько просто, ясно и кратко формулируются тезис и антитезис?
4.Как удается добиться однозначного семантического понимания терминов, понятий?
5.Каковы организующие речевые действия ведущего в ведении дискуссионного диалога?
6.Как аргументируется тезис?
7.Как опровергается тезис оппонентов?
8.Вопросы каких типов прозвучали?
9.Что общего и различного, в итоге, выявлено в позициях сторон?
10.Соответствует ли сформулированная в начале дискуссии цель полученным результатам (полностью, частично, мало)?
11.Кто самый дипломатичный, самый творческий, самый интеллигентный участник обсуждения?
Задание 1. Сделайте письменный анализ одной из телепередач, построенной в форме дискуссии.
Задание 2. Определите свое отношение (совершенно согласен, согласен, не могу определиться, не согласен, совершенно не согласен) к тезису: «Преуспевающим бизнесменом становится тот, кто обладает развитым абстрактным мышлением, способностями к обучению». Составьте перечень аргументов в защиту своей позиции.
Задание 3. Организуйте ролевую дискуссию на одну из тем:
1) О качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое (Акко Морита – основатель фирмы «Сони»).
27
2)Образование – единственная ценность, не поддающаяся девальвации (М. Тэтчер).
3)Сильнее всех – владеющий собой (Сенека).
Участники должны вести себя в соответствии с одной из выбранных ролей: «Инициатор» – захватывает инициативу с самого начала, отстаивает
свою позицию с помощью аргументов и эмоционального начала. «Спорщик» – встречает в штыки любые выдвинутые предложения и
защищает противоположные точки зрения.
«Соглашатель» – выражает свое согласие с любыми мнениями и поддерживает все высказывания, поддакивая говорящему.
«Оригинал» – как правило, не ввязывается в спор, но время от времени выдвигает какие-либо неожиданные предложения.
«Организатор» – стремится к тому, чтобы выступили все участники, задает уточняющие вопросы.
«Молчун» – всячески избегает прямого ответа на вопрос; никто не должен понять, какой точки зрения он придерживается.
«Деструктор» – все время нарушает плавное течение дискуссии (что-то роняет, не вовремя хихикает ...).
Выступления должны быть краткими, каждое должно содержать один аргумент.
Наблюдатели решают, какая роль наиболее оптимальна в совместном анализе проблем.
Тема 6. Культура деловой речи и делового общения.
1.Официально-деловой стиль речи как функционально-коммуникативная разновидность современного русского языка.
2.Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты.
3.Формы и культура деловой коммуникации.
4.Культурно-нормативные аспекты делового стиля.
Официально-деловой стиль закреплен за сферой социально-правовых отношений, реализующихся в законотворчестве, экономике, управленческой и дипломатической деятельности. К периферии делового стиля относят информативную рекламу, патентный стиль и обиходно-деловую речь (заявления, объяснительные записки, расписки и т.п.). Официально-деловому стилю присущи функции волеизъявления, долженствования, представленные в текстах жанрами приказа, постановления, распоряжения, просьбы, пожелания, предложения, выражаемых в ходатайствах и деловой переписке;
28
функция фиксации правовых отношений (договор, контракт); функция передачи информации (информационные письма, отчеты, справки).
Язык деловой переписки представляет собой периферию официальноделового стиля. Наряду с регламентированными письмами сегодня все шире входят в практику делового общения нерегламентированные деловые письма, наряду с официальными – полуофициальные (поздравительные, рекламные), в которых соотношение экспрессии и стандарта меняется то в одну, то в другую сторону.
Официально-деловой стиль, как и в целом русский язык, претерпел существенные изменения. Его формирование теснейшим образом связано с развитием Русского государства, регулированием правовых и хозяйственных отношений. Если в письменной деловой речи есть строгий лексический отбор обеспечивается, то в устной деловой речи его нет. Термины, специфические книжные обороты, полные наименования в устной речи встречаются редко.
Вопросы для самопроверки
1.Назовите основные функции официально-делового стиля речи.
2.Что характерно для языка деловой переписки?
3.Дайте характеристику лексики, грамматики и синтаксиса языка деловых документов.
4.Каковы основные правила составления делового письма?
5.Назовите основные формы деловой коммуникации.
6.Назовите основные виды управленческих документов.
Термины и понятия: стандартизация, деловой этикет, этикетная формула, деловая коммуникация.
Практические упражнения и задания к семинарским занятиям
Задание 1. Напишите по выбору а) автобиографию в официально-деловом стиле, б) воспоминания об отдельных эпизодах из вашей жизни (возможно, в форме дружеского письма с элементами юмора).
Задание 2. Прочитайте внимательно образцы деловых документов, данные в книге «Культура русской речи: Учебник для вузов / Под ред. Л.К. Граудиной
иЕ.Н. Ширяева» (стр. 487-496), ответьте на вопросы:
1.В чем отличие личного заявления в нотариальную контору от искового заявления в народный суд?
2.В чем особенности писем: запроса, гарантийного, рекламации?
3.В чем отличия докладной записки от объяснительной?
29
Задание 3. Прочитайте внимательно схему деятельности при подготовке делового письма, вспомните, какие из положений этой схемы вы использовали и используете при написании деловых писем. Напишите письмо вашему деловому партнеру, руководствуясь этой схемой.
Схема подготовки делового письма
При подготовке к письменному общению следует начать с выяснения тех основных черт, которые характеризуют вашего партнера. Не надо забывать о том, что на пишущего человека всегда влияют эмоциональные и культурные факторы, обуславливающие его реакцию.
Что наиболее важно при подготовке делового письма?
Представить человека, который будет читать ваше письмо
Кто он?
Где он может находиться во время чтения? Какова обстановка в этом месте?
Будет ли в письме «необычная» для него просьба?
Как может выглядеть этот человек при получении письма?
Проанализировать свои отношения с этим человеком
Сразу ли он вас вспомнит?
Будет ли для него ваша просьба как гром среди ясного неба?
Можете ли вы заставить его что-либо сделать или вы можете только просить о содействии?
Записать (мысленно или на бумаге), что включить в письмо
Что вы хотите от партнера по общению? Что сами намерены делать?
Что привело к необходимости писать письмо? Какой план разрешения проблемы предлагается?
Организовать материал письма так, чтобы добиться желаемого
Что надо включить в письмо непременно? Что можно опустить?
Что должно быть в начале? В середине? В конце?
Продумать тон письма (какие эмоции оно должно передавать)
Вы рассержены? Обижены? Удивлены? Приятно взволнованы? Вы просите или требуете?
Ваше беспокойство вызывает проблема или отношение партнера к ней?
30