Управление организацией

которыми следует отбирать людей на руководящие должности.

Одним из главных отличий школы психологии и человеческих отношений является внесение в нее бихевиоризма, т.е. теории человеческого поведения.

Бихевиоризм (психология поведения) (от английского слова behavior – поведение) – это направление психологии, возникшее в конце ХIХ – начале ХХ вв. под влиянием экспериментов, заключающихся в наблюдении за поведением животных. «Бихевиоризм» был предложен американцем Дж. Уотсоном в 1913 г. Однако, родоначальником этого направления считается Э. Торндайк. Бихевиоризм считает основой человеческой психики поведение, совокупность двигательных и эмоциональных реакций на воздействия внешней среды («стимул – реакция»).

Начиная с 20-х годов ХХ в., основные понятия и положения бихевиоризма стали широко применяться в ряде дисциплин, связанных с поведением человека: социология, антропология, педагогика и т.д. [56, с.499].

Бихевиориальный подход был направлен на преодоление недостатков концепции «человеческих отношений»

Особая заслуга в создании школы принадлежит психологу Элтону

Мэйо (1880-1949).

Элтон Мэйо родился в Австралии. В университете изучал этику, философию и логику. Переехав Шотландию, он много занимался медициной и исследованиями в области психопатологии. Здесь он познакомился с произведениями Эмиля Дюркгейма и Зигмунда Фрейда, которые оказали на формирование его взглядов огромное влияние. Затем Мэйо переезжает в США, где поступает в школу финансов и коммерции при Пенсильванском университете. С 1926 г. Мэйо становится профессором индустриальной социологии в Гарварде [60, с.244].

Мэйо провел ряд испытаний, получивших название "хоторнские эксперименты". Опыты на предприятиях фирмы "Вестерн Электрик" недалеко от Чикаго продолжались с 1927 по 1939 г.г. Они проводились в 4 этапа.

На первом этапе изучалась роль влияния интенсивности освещения на производительность труда.

На втором этапе в 1926 году изучались «неконтролируемые факторы», определяющие увеличение производительности труда. Было выяснено, что для на производительность влияют методы руководства и

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

улучшение взаимоотношений.

«Короче, рост производительности труда девушек, занятых на сборке продукции, нельзя было объяснить никакими изменениями в физических условиях работы, независимо от того, имела ли работа экспериментальный характер или нет. Однако его можно было объяснить тем, что называлось формированием организационной социальной группы, а также особыми взаимоотношениями с руководителем группы».

Задачей третьего этапа эксперимента было совершенствование непосредственного руководства людьми и улучшение отношений между сотрудниками и их отношения к работе. На этом этапе была разработана программа, состоящая из бесед 20 тыс. сотрудников об их отношении к выполняемой ими работе.

Четвертый этап получил название эксперимента на участке по производству банковской сигнализации. На данном этапе изучали воздействие материального стимулирования на рост групповой производительности труда. Параллельно с этим исследовались стиль руководства и структура межличностных отношений.

Эксперименты в Хоторне показали, что можно влиять на психологию людей и изменять их отношение к труду посредством формирования небольшой неформальной группы, заложили фундамент для формирования поведенческого или бихевиористского подхода в индустриальной психологии и основы современного менеджмента. Немаловажным следствием экспериментов явилось возникновение понятия «хоторнский эффект» – положительные результаты эксперимента (повышение производительности) вызываются не специально создаваемыми изменениями (улучшение условий труда или его организации), действие которых, собственно и является предметом исследования в самой экспериментальной ситуации, а вмешательством ученых. [10, с.250-251].

Главный теоретический вывод Мэйо заключался в следующем:

предприятие представляет собой социальную систему, состоящую из неформальных групп, регулирующих человеческое поведение.

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

Представители этой школы выявили, что мотивами поступков людей являются не только и не столько экономические силы, как считали представители школы научного управления, а различные потребности, которые могут лишь частично быть удовлетворены с помощью денег. Следовательно, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то возрастает и уровень удовлетворенности трудом и производительности труда. Приемы управления человеческими отношениями (эффективные действия начальников, консультации с работниками, предоставление им большей возможности общения на работе и др.) оказывают во многих случаях большее влияние на производительность труда, чем физиологические факторы (освещение, вентиляция и др.).

Продолжением школы "человеческих отношений" является школа "поведенческих наук". На смену модели «экономического человека», который ради высокого заработка готов терпеть плохие условия труда, продолжительный рабочий день, высокую интенсивность и монотонность труда, пришла концепция «человеческих отношений». Во главу угла были поставлены интересы, потребности и ожидания индивида, групповые нормы

иценности.

Кпредставителям этой школы относят А. Маслоу, Д. МакГрегора, Д. МакКлелланда, К. Арджариса, Р. Лайкерта, Ф. Герцберга, В. Врума и др. Они исследовали аспекты социального взаимодействия работников и руководителя, мотивации, власти, авторитета, коммуникаций и др.

Наибольший вклад в изучение проблем мотивации внес А. Маслоу.

Абрахам Маслоу (1908-1970), американский психолог, один из лидеров так называемой гуманистический психологии, создатель «пирамиды потребностей». Основные труды: «Теория человеческой мотивации» (1934), «Обзор психологии» (1934), «Мотивация и индивидуальность» (1970).

Согласно учения Маслоу человек имеет множество различных потребностей. Часть из них (физиологические потребности и потребности безопасности и уверенности в будущем) относится к первичным или

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

базисным потребностям, другая – к вторичным (потребности принадлежности и причастности, признания и самоутверждения, самовыражения и др.). По теории Маслоу все потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры (в этом собственно и заключается достоинство рассматриваемой концепции – в ее «двигательной пружине», т.е. принципе иерархии). [60, с.263]. Она внесла важный вклад в понимание того, что заставляет работников трудиться более эффективно. Иерархическая теория Маслоу служит надежным инструментом управления.

Школа поведенческих наук продолжает развивать проблемы потребностей и мотивационного поведения. Наибольший интерес представляют три концепции изучения потребностей, которые имеют принципиальные отличия. Теория мотивации наиболее последовательно была развита видным представителем школы психологии и человеческих отношений Д. МакГрегором.

Дуглас МакГрегор (1906-1964) – профессор школы менеджмента Мичиганского университета. В 1960 г. опубликовал работу «Человеческая сторона предприятия», которая впоследствии принесла ему широкую известность. Он внес значительный вклад в развитие теории человеческих ресурсов, а именно: вопросов лидерства, стиля руководства, поведения людей в организациях. Значительное внимание он уделял формированию менеджеров.

МакГрегор отмечал, что после Второй мировой войны социальная обстановка на предприятиях изменилась, ослабла зависимость наемных работников от предпринимателей. Использование менеджерами авторитарной власти вызывает протест со стороны рабочих. Эта ситуация заставила МакГрегора задуматься над изменением качества управления, т.е. создания атмосферы сотрудничества между иерархическими уровнями управления, между менеджерами и рабочими и разработать новую теорию «Х» и «У».

Теория «Х» и теория «У» – это две модели поведения руководителей. МакГрегор отмечал, что «успех менеджмента… в значительной степени зависит от способности предсказывать и контролировать человеческое поведение».

Работы МакГрегора дали мощный толчок к использованию стиля руководства, построенного на участии работников в принятии решений. [140,

с.121, 122, 123, 125].

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

Школа поведенческих наук помогла работнику осознать свои собственные возможности, т.е. способствовала росту эффективности организаций за счет роста эффективности использования человеческих ресурсов. Акио Морита: "Качество дают не станки, а люди". Эта школа основное внимание направила на изучение межличностных отношений, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, организационной структуры, коммуникаций в организации, изменения содержания работы и качества трудовой жизни, продолжает развивать проблемы потребностей и мотивационного поведения.

2.2. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Какие периоды выделяют в развитии управленческой мысли?

2.Где и когда были обнаружены первые документальные источники?

3.Какую роль занимает философия в развитии управленческой науки?

4.Труды каких экономистов занимают ведущую роль в развитии науки управления как составной части экономической теории (политэкономии)?

5.В чем заключается сущность концепции Ф. Тейлора?

6.Перечислите основные принципы концепции Ф. Тейлора.

7.Какой вклад в развитие менеджмента внесли супруги Фрэнк и Лилиан Гилбрет?

8.Назовите 12 принципов производительности труда, сформулированных Г. Эмерсоном.

9.В чем состоят основные положения фордизма?

10.Дайте анализ основных недостатков и достоинств тейлоризма.

11.Какое влияние оказала школа научного управления на формирование современного менеджмента?

12.Дайте характеристику административной (классической) школы менеджмента.

13.Раскройте понятия: «человеческие отношения» и бихевиоризм. 14.Охарактеризуйте школу поведенческих наук.

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

15.Чем характеризуется процессный, системный и ситуационный подходы в менеджменте?

16.Раскройте основные положения концепции социального рыночного хозяйства Л. Эрхарда.

17.Назовите основные черты шведской модели социализма Г. Мюрдаля. 18.Назовите основные этапы развития науки управления в дореволюционной России.

2.3.ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

19.Дайте оценку 14 принципам менеджмента, сформулированным А. Файолем.

20.Какие положения, принципы классической (административной) школы используются в современном менеджменте?

21.На каких основных положениях базируется школа психологии и человеческих отношений?

22.В чем состоит содержание и значение Хоторнского эксперимента?

23.Что явилось стимулирующим началом в развитии науки менеджмента в США?

24.Каково отношение в развитых западных странах к специалистам в области менеджмента?

25.Почему много лет США обгоняли своих европейских партнеров в области производительности труда?

26.Каковы принципы стратегического управления и планирования в фирмах США?

27.Дайте характеристику философии японского менеджмента.

28.В чем заключается сущность управления качеством на японских фирмах? 29.Каковы различия между японским и американским менеджментом. 30.Каковы особенности теории и практики управления в СССР?

31.В чем недостатки перестройки, начатой М.С. Горбачевым? 32.В чем суть программы «500 дней»?

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

33.Что позволило ускорить рыночные преобразования в России?

34. Причины отставания развития науки менеджмента в России?

2.3. ПРАКТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ

Ситуация 1. Свод законов Хаммурапи

Некоторые законы мудрейшего правителя древности поучительны для потомков. Согласно одному из них, родители могли продавать детей, если к тому их принуждала нищета. Если замужнюю женщину обнаруживали с любовником, то ее бросали в воду; а на неверного мужа можно было только жаловаться в суд. За несправедливое обвинение клеветник наказывался по суду обстриганием височных волос. За убийство мужа виновницу сажали на кол. За злословие на родителей отрезали язык, за побои – отрубали руку. Муж ничего не получал из приданного покойной жены – оно принадлежало детям. Напротив, вдове возвращали ее приданое и подарки мужа, она пользовалась оставленным имуществом совместно с детьми.

Начальники за притеснение солдат подвергались смертной казни. За воровство полагалась смертная казнь, за кражу со взломом грабителя убивали у стены дома и закапывали на месте. К вору приравнивался продавший потерянную вещь, а также ее покупатель, не доказавший, что он купил не заведомо краденое. Хирург, сделавший удачную операцию знатному человеку, получал 10 сиклей, простому – 5, но за неудачную лишался рук.

Архитектора вознаграждали сообразно величине постройки, по мерке за каждую единицу пространства. Если дом обрушится и задавит хозяина, архитектор подвергается казни; если погибнет сын хозяина, казнят сына архитектора. В случае замеченных погрешностей постройки ремонт производится архитектором. Те же принципы действуют в отношении корабельщиков и представителей других профессий.

Кодекс законов Хаммурапи рассматривает проступки исключительно с точки зрения материального вреда для личности или опасности для

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

государства и общества. Он гарантирует права всем замужним женщинам на личную безопасность, в нем полностью отсутствует правило родовой мести. Поэтому считается, что законы Хаммурапи впервые создали правильно организованное культурное государство, которое взяло на себя защиту подданных и отмщение убийцам.

Источник: Тураев Б.А. История Древнего Востока. Т.1.Л., 1936.

Вопросы для обсуждения ситуаций

1.Можно ли считать данный документ свидетельством зарождения человеческой гуманности. Какие позитивные и негативные стороны наблюдаются у этого явления?

2. Чьи интересы защищали эти законы?

3.Признаки возникновения каких современных функций менеджмента можно заметить на данном этапе развития науки управления?

Ситуация 2. Из книги китайского реформатора Шан Яна, 390 – 338 гг. до н. э.

Порядок в государстве достигается тремя путями: законом, доверием и властью… Если правитель выпустит из своих рук власть ему грозит гибель. Если правитель и сановники пренебрегают законом и действуют исходя из личных побуждений, неизбежна смута. Поэтому, если при введении закона проводится четкое разграничение прав и обязанностей и при этом запрещается нарушать закон в корыстных целях, будет достигнуто хорошее правление. Если властью распоряжается только правитель, он внушает трепет…

…Все привилегии и жалования, чиновничьи должности и ранги знатности должны даваться лишь за службу в войске, иных путей не должно быть. Ибо только таким путем можно из умного и глупого, знатного и простолюдина, храброго и труса, достойного и никчемного – из каждого из них выжать все знания, всю силу их мышц и заставить рисковать жизнью для

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

правителя. И тогда за ними, как потоки воды, хлынут со всей Поднебесной выдающиеся люди, способные и достойные. …

Всякий, кто ослушается приказа царя, нарушит государственный запрет либо выступит против порядков правителя, должен быть казнен, и к нему нельзя проявлять ни малейшего снисхождения, будь он первым советником царя, полководцем, сановником … или простолюдином…

Источник: Хачатурян В.М. История мировых цивилизаций. М. Дрофа, 2000.

Вопросы для обсуждения ситуации.

1.Учитывая тот факт, что в рассматриваемый исторический период в Китае возникло первое могучее рабовладельческое государство и начало развиваться крупное строительство, оцените значение проводимых реформ.

2.К какому стилю руководства можно отнести эти законы.

3.Как осуществлялось стимулирование деятельности подчиненных.

Ситуация 3. Основоположники менеджмента.

Классиками менеджмента сегодня принято считать новаторов и пропагандистов управленческого опыта начала XX в., который приобрел универсальное значение. Глава администрации французского горнометаллургического комбината Файоль создал синтезированную концепцию управления фирмой, американские инженеры Тейлор и Эмерсон разработали соответственно основы рационального управления производством и общие принципы эффективной хозяйственной деятельности. В этой связи Файоля обычно называют основоположником классического, или административного, менеджмента, а Тейлора и Эмерсона относят к основателям научного (рационального) менеджмента. Предпринимателя Форда причисляют либо к той, либо к другой школе.

Ставя Форда в один ряд с основоположниками науки управления, авторы не находят у него ничего, что относилось бы непосредственно к менеджменту, и излагают, по существу, производственную и социальную

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

философию (фордизм), а это разные вещи. В авторитетной зарубежной литературе по управлению этот миф отсутствует.

В западную экономическую науку имя Форда вошло прежде всего в связи с внедрением поточного (конвейерного) метода сборки автомобилей. Сделав его основой производственного процесса, компания "Форд Мотор" совершила грандиозный прорыв в будущее, в чем и состоит главная историческая заслуга Форда. Но сам по себе конвейер не гарантировал успеха на рынке. Давая оценку Форду как руководителю компании, который единолично вырабатывал ее стратегию, распределял ресурсы и принимал все важнейшие решения, и его современники, и теперешние американские специалисты единодушно указывали на те черты его стиля управления, которые шли вразрез с наиболее эффективными для того времени приемами управления. Рыночная же стратегия Форда стала хрестоматийным примером ошибочного решения превратить автомобиль в объект массового маркетинга и действовать с помощью "цен проникновения".

Секрет коммерческого взлета Форда достаточно прост и определялся не столько его "гением", сколько удачными решениями, принятыми им (но зародившимися у его менеджеров) в тот момент, когда автомобильный рынок только формировался, когда простой, дешевый, выносливый, хотя и однотипный автомобиль (модель "Т" образца 1908 г.) стал самым популярным в США средством передвижения. Однако во второй половине 20-х годов неизменная и казавшаяся Форду неуязвимой стратегия потерпела фиаско, а место лидера заняла корпорация "Дженерал Моторс", развернувшая выпуск более совершенных, комфортабельных и элегантных автомобилей различных моделей и разной цены.

Для Форда это стало не временной неудачей, а крахом концепции бизнеса, изначально ориентированной на удешевление продукта за счет наращивания объема выпуска и жесткой экономии на всем кроме затрат на рационализацию и интеграцию производства. Форд не допускал потерь времени, перерасхода энергии и материалов, свел к минимуму ручной труд,

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru