Управление организацией

14.Дайте определение терминов «качество», «качество продукции», «качество управленческих решений».

15.Дайте определение термина «эффективность управленческого решения».

16.Что такое организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения?

17.Каков механизм оценки экономической эффективности управленческого решения?

18.В чем суть супероптимальных решений?

6.3. ВОПРОСЫ ДЛЯ ДИСКУССИИ

1.Возможна ли и как достигается социально-психологическая согласованность при разработке управленческого решения?

2.Как влияют нравственные критерии на отношения работников к управленческому решению?

3.Каковы области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности?

4.Как обрабатывать неуправляемые или частично управляемые параметры решения?

5.Каковы условия применения теоретико-игрового метода?

6.Каковы условия применения экспертных методов?

7.В чем заключается суть и область применения метода простой ранжировки?

8.Каковы особенности построения эвристических методов?

9.Для каких классов задач используются эвристические методы?

10.Какова общая идея метода сценариев?

11.Какова технология графического построения дерева решений?

12.Каково влияние управленческого решения на качество продукции?

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

6.4. СИТУАЦИИ ДЛЯ АНАЛИЗА

Ситуация 1. Повышение конкурентоспособности фирмы

Фирма стала терять свои конкурентные преимущества на рынке, вследствие чего стал снижаться уровень конкурентоспособности выпускаемого товара. Для получения необходимой прибыли фирма может выбрать одну из трех основных стратегий: 1) повышение качества выпускаемого товара, т.е. переход на новую более прогрессивную модель; 2) снижение цены на товар путем совершенствования организации производства, технологии, системы менеджмента; 3) освоение нового рынка сбыта товара. Фирма не располагает отработанной конструкторско-технологической докуменентацией на более прогрессивную модель товара, маркетологи не подготовили новый рынок. Технологи и менеджеры имеют согласованные предложения по совершенствованию технологии, организации производства и системы менеджмента. Значит, принимаем вторую стратегию — стратегию снижения цены товаров.

Для реализации стратегии снижения цены имеются следующие данные: 1) уравнение регрессии для факторного анализа себестоимости товара (С)

С М0.652 Т0.340 С 0.148 к 0 085

= 0,347 * * * р * " ' ,

где М — норма расхода материалов на производство товара, кг; Т — полная трудоемкость изготовления товара, н.ч;

кпр — средневзвешенный коэффициент пропорциональности основных производственных процессов изготовления товара, доли единицы (оптимальное значение равно 1,0);

kc — коэффициент стабильности кадров на фирме, доли единицы (оптимальное значение равно 0,90 ... 0,95);

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

2)годовая программа выпуска товаров — 1500 шт.;

3)реализация организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологии, организации производства и системы менеджмента фирмы позволит:

•снизить норму расхода материалов на 4,5%;

•снизить трудоемкость изготовления товара на 6,8%;

•повысить средневзвешенный коэффициент пропорциональности основных производственных процессов изготовления товара на 5,3%;

•снизить текучесть кадров на 9,2%;

4)срок действия мероприятий — 3 года;

5)инвестиции в разработку и реализацию мероприятий — 110 тыс. у.е.;

6)себестоимость единицы продукции до внедрения организационнотехнических мероприятий составляет 830 у.е.;

7)норма прибыли по данному товару на 1998 г. сохраняется на уровне

1997и г., т.е. равна 8,5%;

•степень капитального риска реализации мероприятий составляет 0,80.

Ситуация 2. Прогнозирование расхода материальных ресурсов

Спрогнозировать расход материальных ресурсов на производство единицы конкретного товара в 2001 г. по следующим данным:

•расход материальных ресурсов на производство единицы товара в 1999

г. - 145 у. е.;

•индекс роста цен - 1,1 (в год);

•удельный расход материальных ресурсов на производство единицы товара в 1999 г. - 210 кг;

•норма расхода материальных ресурсов на производство единицы товара на 2001 г. - 200 кг.

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

Ситуация 3. Варианты различных решений

Пример 1

Фирма “Apple” изменила конфигурацию экрана монитора и создала новое программное обеспечение, в результате компьютер стал более удобен для пользователей. Эта фирма успешно завоевала часть рынка, где ранее господствовала фирма IBM. Таким образом, проводя маркетинговые исследования, необходимо правильно разработать УР о наборе потребительских свойств выпускаемой продукции.

Пример 2

Фирма ООО “Вундеркинд” планирует производить оправы для очков. Конкурентов в данном производстве довольно много и успешно вести дело при обычном подходе практически невозможно. Специалисты фирмы, используя стратегию late mover, предложили особую конструкцию оправы на базе типовой модели, используя современную интегральную технологию напыления тонких активных пленок:

•на внешней стороне левой дужки оправы сформировали действующий барометр;

•на внешней стороне правой дужки создали действующий термометр;

•в на левой оправе для стекла сформировали действующие часы, показывающие московское время;

•на правой стороне оправы для стекла сформировали действующие часы, показывающие время другого пояса или время

•по Гринвичу.

Данная конструкция оправы реализует новый набор потребностей и

интересов клиентов и наверняка найдет спрос.

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

Пример 3

Компания “Хруст” выпустила печенье для программистов, которое не крошится и не забивает крошками клавиатуру компьютера.

Пример 4.

Основная продукция местного автомобильного завода находится на этапе спада. Прибыль завода стремительно уменьшается. Какие решения можно принять для возвращения завода в устойчивую область сбыта?

Варианты решений:

А. Неправильные решения (решения 1Н и 2Н).

1Н. Провести модернизацию автомобиля, например, оснастить его подушкой безопасности, бортовым компьютером и т.д., для перевода сбыта из области спада в область насыщения сбыта (обратно по кривой ЖЦП).

Возможный результат. Как правило, модернизация не приводит к положительным результатам, так как для этого требуется провести существенные и дорогостоящие изменения в основной конструкции автомобиля. Кроме того, ЖЦП обычно носит необратимый характер и возвращение назад невозможно.

2Н. Можно начать разрабатывать новую сверхсовременную модель автомобиля, чтобы в будущем (через 5—8 лет) существенно улучшить материальное положение завода. Выпускаемую модель автомобиля продавать до полной потери спроса на него.

Возможный результат. Выпускаемый автомобиль может продержаться на рынке сбыта еще год-два. Затем в течение четырех-шести лет завод не будет поставлять на свои рынки продукцию и потеряет над ними контроль, многие специалисты будут вынуждены уйти с завода — распадется производственная система. Когда появятся новые автомобили для продажи, то заводу придется

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

потратить много средств, чтобы найти и освоить новые рынки сбыта, привлечь требуемых специалистов. Не каждая организация выдержит такие затраты.

Б. Правильный вариант решения. Материализовать каждый этап ЖЦП и создать устойчивую область сбыта. Поскольку этап спада уже занят, то необходимо подумать об этапах насыщения, зрелости, роста, внедрения и порога нечувствительности.

•Этап насыщения: заключить договор с ведущей автомобильной фирмой о поставке всех комплектующих изделий на модель автомобиля, пользующуюся устойчивым спросом на мировых рынках, для осуществления на заводе их сборки.

•Этап зрелости: заключить договор с той же или другой автомобильной фирмой на поставку технологии и всех комплектующих для сборки модели автомобиля, приходящего на смену предыдущей модели. Технология позволит научиться передовому опыту.

•Этап роста: заключить договор с той же или другой автомобильной фирмой на поставку технологии и основных комплектующих изделий следующего поколения автомобилей. Часть изделий завод будет делать самостоятельно по купленной технологии, и осуществлять сборку автомобилей.

•Этап внедрения: заключить договор с той же или другой фирмой на закупку технологии производства новейшей модели автомобиля. Завод самостоятельно будет производить все детали автомобиля и их сборку.

•Этап порога нечувствительности: завод самостоятельно организует научно-исследовательские работы по созданию сверхсовременной модели автомобиля с целью их дальнейшего производства и продажи.

Возможный результат. Все подразделения завода будут полностью загружены работой. Потенциал завода не растеряется. Перспективы его развития весьма благоприятны.

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

Вопросы для обсуждения ситуаций.

1.Как определялся вариант решения?

2.Определите вид управленческого решения.

3.Каковы возможные методы принятия указанных решений?

4.Каковы причины успеха или неуспеха предложенного варианта решения.

5.Какие сложности может иметь реализация предложенных эффективных управленческих решений?

Ситуация 4. Обоснование экономической эффективности управленческих решений

Анализ качества выпускаемой фирмой продукции показал, что в последние годы снизился объем продаж товара "А". Товар фирмы стал уступать аналогичным товарам конкурентов. Фирма исследовала изменение конкурентных преимуществ, конкурентоспособность технологии, организационного уровня производства, рекламации и предложения по выпускаемой продукции, тенденции НТП в области производства данной продукции, качество поставляемых на фирму сырья, материалов, комплектующих изделий, информации. Анализ показал, что узким местом в системе менеджмента является ее "вход". "Процесс", т.е. технология, организация производства и труда отвечают требованиям конкурентоспособности. Более подробный анализ "входа" системы менеджмента выявил его самое узкое место. Им оказался электродвигатель как комплектующее изделие к товару.

На втором этапе анализа был изучен рынок электродвигателей данного класса и были определены три лучших варианта качественных электродвигателей, выпускаемых другими фирмами. В конечном счете, замена электродвигателя должна обеспечить высокое качество "входа", что

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

соответственно, при высоком качестве "процесса" обеспечит высокое качество и конкурентоспособность выпускаемого товара. Потенциалом и временем для самостоятельного производства электродвигателей необходимого качества фирма не располагает.

Важнейшие параметры альтернативных вариантов управленческого решения по повышению качества товара приведены в табл. 6.1.

На основе приведенных данных выберите наилучший из трех альтернативных вариантов повышения качества товара.

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

Таблица 6.1. Исходные данные для экономического обоснования выбора решения по повышению качества товара

Задание.

Необходимо обеспечить сопоставимость альтернативных вариантов решений по следующим факторам:

1)по фактору времени;

2)по фактору качества комплектующего изделия;

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru

3)по фактору качества изготовления товара;

4)по фактору объема продаж;

5)по уровню освоенности электродвигателей;

6)по фактору условий поставок;

7)по сложности маркетинговых исследований рынка электродвигателей;

8)по фактору риска,

Затем необходимо рассчитать ожидаемый экономический эффект разработки и реализации каждого варианта решения, причем расчеты произвести по каждому году действия решения отдельно.

После выполнения расчетов осуществляется выбор варианта решения.

Ситуации 5. Правила принятия решений в условиях неопределенности и риска

Ситуация 5.1.

Пекарня выпекает хлеб для продажи магазинам. Себестоимость одной булки 3 руб. продажная цена - 4 руб. В последние 50 дней спрос характеризовался следующими данными

Если булка выпечена, но не продана, то убытки составят 2 руб. за штуку. Используя правила: а) максимакса дохода; б) максимина дохода; в) минимакса возможных потерь; г) максимина ожидаемого дохода; д) минимума ожидаемых потерь, определить, сколько булок нужно выпекать в день. Рассчитайте стоимость достоверной информации. Примите решение, исходя из критерия Гурвича (Р1=0,3; Р2=0.7).

Северо-Кавказский государственный технический университет, http://www.ncstu.ru