7. Тема: Содержание и основные виды конфликтов в организациях.

1. Понятие конфликта и основные виды конфликтов в организации.

Конфликт можно определить как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельного человека или группы людей. Такое столкновение сопровождается негативными эмоциональными переживаниями. Под несовместимыми тенденциями в данном случае понимают противоположно направленные, но равнозначные потребности, интересы, ценностные ориентации и социальные установки.

В процессе управления организациями возникают следующие виды конфликтов:

• Внутриличностные;

• Межличностные;

• Внутригрупповые;

• Межгрупповые.

2. Причины возникновения конфликтов в организациях.

По причинам, которые порождают конфликты, их можно классифицировать следующим образом:

• Конфликт ролей (столкновение различных социальных ролей, которые выполняются одним человеком или группой людей);

• Конфликт желаний (столкновение нескольких желаний в сознании одного человека или столкновение групп по поводу одного желания);

• Конфликт норм поведения (столкновение ценностей, норм поведения, жизненного опыта при взаимодействии и общении людей).

Все вышеперечисленные конфликты имеют объективно-субъективную природу, это означает, что, с одной стороны, они вызваны внешними объективными факторами, например, социально-политической и экономической ситуацией в обществе, уровней развития и материального обеспечения определённой отрасли, особенностями функционирования конкретной организации, а, с другой стороны, внутренними субъективными факторами (психологическими характеристиками участников конфликта, их потребностями, интересами, степенью значимости для них конфликтной ситуации, особенностями характера, степенью толерантности вобщении и т.д.)

В зависимости от конкретного вида конфликта, на первый план выступают те или иные причины: при конфликте ролей – это социальные причины, при конфликте желаний – наблюдается сбалансированность социальных и психологических причин, при конфликте норм поведения главными являются психологические факторы.

Внутриличностный конфликт ролей. Он может наблюдаться, когда от человека ожидают несовместимых ролевых действий. Такой конфликт может проявляться на двух уровнях:

На социальном уровне такой конфликт возникает, когда социально-политическая и экономическая ситуации вызывают необходимость выполнения человеком несовместимых социальных функций.

На управленческо-производственном уровне такой конфликт возникает, когда руководитель даёт противоречивые задания или когда несколько руководителей дают противоречивые задания.

Внутриличностный конфликт желаний может наблюдаться, когда в сознании человека происходит столкновение нескольких желаний. Эти желания могут быть, как только личными, так и связанными с выполнением профессиональной деятельности. Разрешение внутриличностного конфликта желаний достигается в результате преодоления противоречия между желаниями. Это может быть осознанный выбор одного из них, либо компромисс – частичная реализация обоих желаний.

Межличностный, внутригрупповой и межгрупповой конфликт ролей. Может возникать, когда участники управленческого взаимодействия не придерживаются выполнения тех социальных ролей, которые обусловлены содержанием совместной деятельности и особенностями управленческих отношений как вертикальных, так и горизонтальных.

Межличностный внутригрупповой и межгрупповой конфликт желаний. Наиболее ярко проявляется в межличностной конкуренции, причём целью может быть не только должность, но и льготная путёвка, дачный участок и т.д. Чаще всего такие конфликты возникают между людьми, которые занимают одинаковый ранг в иерархии управленческих отношений. Но, в принципе, не исключён такой конфликт между руководителем и подчинённым.

Конфликт норм поведения, свойственен в основном межличностным, внутригрупповым и межгрупповым конфликтам.Поскольку, в основном возникает в процессе социального взаимодействия и общения между людьми. Чаще всего такие конфликты возникают между людьми или группами из-за разницы в представлениях и ценностях, в манере поведения, в жизненном опыте.

3. Функции конфликтов в организации. Конфликт играет большую роль в регуляции поведения и деятельности сотрудников организации, и выполняет как позитивные, так и негативные функции. Исходя из того, что конфликт обычно сопровождается острыми негативными переживаниями, чаще акцентируют внимание на его негативных функциях.

При внутриличностных конфликтах к негативным (деструктивным) функциям относятся следующие:

• Психологический дискомфорт личности;

• Эмоциональная нестабильность, нервозность;

• Неуверенность в себе;

• Отсутствие позитивной жизненной программы.

Межличностные и внутригрупповые конфликты сопровождаются следующими негативными проявлениями:

• Нарушают систему коммуникаций и взаимоотношений между людьми;

• Препятствуют достижению целей организации;

• Ослабляют групповую целостность;

• Ставят под угрозу интересы конкретных участников конфликта;

• Подрывают авторитет участников конфликта и лишают поддержки окружения;

• Приводят к безрезультатной трате энергии и ресурсов;

• Приводят к новым конфликтам;

• Способствуют возникновению враждебности и жестокости;

• Акцентируют внимание на необходимости достижения победы в конфликте, а не решения проблемы;

• Снижают эффективность выполнения задач и планов;

• Повышают текучку кадров;

• Вызывают чувство неудовлетворённости и негативное эмоциональное состояние участников конфликта и т.д.

Межгрупповым конфликтам свойственны следующие негативные влияния:

• Они ставят под угрозу стабильность определённого социального объединения;

• Меняют приоритеты определённых социальных групп;

• Препятствуют внедрению нововведений и реформ;

• Способствуют возникновению кризисных ситуаций.

Однако следует отметить, что конфликту, как психологическому феномену, свойственны и другие, позитивные, функции.

Так внутриличностный конфликт способствует самоанализу, осмыслению своих потребностей, интересов и определению наиболее приоритетных из них. Кроме этого, осознанию своих взаимоотношений с людьми, самосовершенствованию личности и т.д.

Позитивное значение межличностных и межгрупповых конфликтов проявляется в том, что они часто помогают освободиться от негативных эмоций и действовать конструктивно, способствует осмыслению различных претензий и жалоб, выявляют разные точки зрения на проблему, дают возможность эффективнее принимать групповые решения, способствует внедрению определённых норм поведения, объединяет людей, у которых общие взгляды и интересы, и дают возможность людям высказать своё мнение. Кроме этого, межгрупповые конфликты способствуют осуществлению социально-политических и экономических реформ, установлению новых подходов к разрешению определённых социальных проблем, а также заставляют искать новые способы взаимодействия между людьми и осуществлению общей деятельности в организации.

То, каким будет конфликт в каждой конкретной ситуации, будут ли преобладать негативные или позитивные воздействия, зависит в значительной степени от того, насколько руководитель может его регулировать.