1.Особливостi споживчої поведінки та методи її дослiдження 1.1 Основні фактори, що впливають на купівельну поведінку споживачів

Споживачі різко відрізняються один від одного віком, рівнем доходів та освіти, смаками і т.д.На здійснення покупки впливають фактори культурного, соціального, особистого і психологічного характеру.

Культурні фактори

Найбільш сильний вплив на поведінку споживача надають культурні фактори, особливо загальний його рівень, належність до певної субкультури і соціального класу.

Сучасне суспільство поділяється на соціальні класи. Соціальні класи - побудовані в суворій ієрархії, відносно однорідні, стабільні суспільні групи, об'єднані єдиними цінностями, інтересами і поведінкою. До критеріїв поділу суспільства на класи відносять не тільки дохід, але й роботу, освіту і місце проживання. Представники різних соціальних класів розрізняються стилем одягу, промовою, організацією відпочинку та багатьма іншими характеристиками.

Соціальні фактори

Крім культурних на споживчу поведінку впливають такі соціальні фактори, як референтні групи, сім'я, ролі та статуси.

Референтні групи впливають на індивіда принаймні в трьох напрямках: вони можуть підштовхнути людину до зміни своєї поведінки та стилю життя; впливають на ставлення індивіда до життя і його уявлення про самого себе; можуть впливати на вибір індивідом конкретних товарів і торговельних марок. Сім'я - найважливіше соціальне об'єднання споживачів-покупців. Члени родини складають найвпливовішу першорядну референтну групу.

Людина протягом усього свого життя належить до декількох груп - сім'ї, друзям, різним організаціям. Його позиції в кожній групі визначаються виконуваної роллю і статусом.

Роль - це набір дій, виконання яких очікують від людини оточуючі його особи. Кожній виконуваної ролі відповідає певний статус. Зазвичай люди купують товари, які повинні підтримувати і зміцнювати їх соціальний статус. Дуже важливо, щоб маркетолог усвідомлював потенційну можливість перетворення продукту і марки в символи статусу.

Особистісні чинники

На рішення покупця впливають його особистісні характеристики: вік і етапи життєвого циклу сім'ї, робота, економічне становище, спосіб життя, особливості характеру і самооцінка.

Протягом життя людина здобуває самі різні товари та послуги. Дитині необхідно дитяче харчування. Доросла людина прагне спробувати різноманітні продукти, а в літньому віці він переходить на дієтичне харчування. З часом змінюються смаки людини щодо одягу, меблів, відпочинку.

Психологічні чинники

На вибір покупцем товару впливають 5 основних психологічних чинників - мотивація, сприйняття, засвоєння, переконання і відносини.

У будь-який момент життя людина відчуває масу потреб. Деякі з них мають біогенну природу, виникають при певному фізіологічному стані організму - голод, спрага, дискомфорті. Інші носять психологічну природу і є результатом таких станів психологічної напруги, як потреба людини у визнанні, повазі чи духовної близькості. Велика частина споживачів не вимагає негайного задоволення. Потреба стає мотивом у тому випадку, коли вона змушує людину діяти, а її задоволення знижує психологічну напругу.

Таким чином, існує велика безліч факторів, яке і визначає той або інший вид споживача.