Тема 11. Технологія ділової бесіди та наради (5 год.)

Лекція 9. Бесіда та нарада як форми ділового спілкування(1 год.)

Бесіда як форма ділового спілкування. Етапи ділової бесіди. Рекомендації щодо проведення ділової бесіди. Нарада як засіб організації діяльності підлеглих. Рекомендації щодо ведення наради.

Завдання для самостійної роботи(4 год.)

1. Підготуйте орієнтовний план ділової бесіди з довільно обраними параметрами.

2. Підготуйте орієнтовний план наради з довільно обраними параметрами.

Контрольні запитання та завдання

1. Яким чином слід організовувати простір та час у діловій бесіді?

2. Охарактеризуйте помилки, що найчастіше виникають при проведенні ділової бесіди.

3. Визначте специфічні особливості наради порівняно з іншими формами ділового спілкування.

4. Охарактеризуйте можливі цілі проведення наради.

5. Яким чином можна покращити вміння вести нараду?

Рекомендована література: [3, 12, 15, 45].

Тема 12. Психологічні основи управління конфліктами в організаціях (6 год.)

Семінар 8. Психологічні основи управління конфліктами в організаціях(2 год.)

План

1. Психологічна структура конфлікту.

2. Види конфліктів.

3. Динамічні параметри конфліктів.

4. Чинники конфліктів.

5. Соціально-психологічні засоби розв’язання конфлікту.

Завдання для самостійної роботи(4 год.)

1. Підготувати аналітичну доповідь на тему: «Функціональні та дисфункціональні конфлікти».

2. Підготуватись до дискусії на тему: «Як взаємодіяти з конфліктним співробітником?» 

Контрольні запитання та завдання

1. Чи завжди конфлікт слід оцінювати як негативне явище? 

2. Охарактеризуйте психологічні бар’єри як джерело конфліктів.

3. Опишіть типи конфліктної поведінки.

4. Подайте психологічну характеристику конфліктної особистості.

5. Охарактеризуйте особистісні передумови виникнення конфліктів.

Рекомендована література: [4, 5, 20, 32, 54].

Завдання підсумкової модульної контрольної роботи

1. Назвіть відмінності безпосереднього та опосередкованого спілкування.

2. Визначте зміст паралінгвістичної та екстралінгвістичної підсистеми невербальної комунікації.

3. Опишіть особливості невербального комунікативного прояву — «діловий погляд».

4. Охарактеризуйте значення просторової дистанції у спілкуванні.

5. Розкрийте роль спостереження за мимовільними мімічними проявами у діагностиці обману в спілкуванні.

РекомендованА літературА

Основна:

1. Власова О. І. Соціальна психологія організацій та управління : підручник / О. І. Власова, Ю. В. Никоненко. — К. : Центр учб. л-ри, 2010. — 397 с.

2. Занковский А. Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» / А. Н. Занковский. — М. : Флинта: МПСИ, 2002. — 648 с.

3. Зельдович Б. З. Деловое общение: учебное пособие / Б. З. Зельдович. — М. : Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — 456 с.

4. Коваленко А. Б. Соціальна психологія : Підручник для студ. вищ. навч. закладів / А. Б. Коваленко, М. Н. Корнєв. — К. : 2006. — 400 с.

5. Майерс Д. Социальная психология / ДэвидМайерс; пер. с англ. З. Замчук. — 7-е изд. — Москва и др. : Питер, 2011. — 793 с.

6. Шейнис М. Ю. Рабочая книга психолога организации / М. Ю. Шейнис. — Самара : Издательский дом «Бахрах-М», 2001. — 224 с.

7. Шульц Д. Психология и работа / Д. Шульц, С. Шульц; Пер. с англ. З. Замчук. — СПб. : Питер, 2003. —557 с.

Додаткова:

8. Айви А. Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Е. Айви. — Новосибирск : Изд. фирма "ЭКОР", 1995. — 93 с.

9. Андреева Г. М. Социальная психология: учеб. для вузов / Г. М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2000. — 375 с.

10. Ануфриева Н. М. Социальная психология: Курс лекций / Н. М. Ануфриева, Т. Н. Зелинская, Н. Е. Зелинский. — К. : МАУП, 2000. — 133 с.

11. Аронсон Э. Социальная психология: Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт. — СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. — 558 с.

12. Атватер И. Я вас слушаю... : советы руководителю как правильно слушать собеседника / И. Атватер. — 2-е изд. — Москва, 1988. — 110 с.

13. Базаров Т. Ю. Практика работы с персоналом в организациях // Введение в практическую социальную психологію / Т. Ю. Базаров. — 3-е исправленное изд. — М. : Смысл, 1999. — С. 68-87.

14. Берн Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих взаимоотношений / Эрик Берн; пер. с англ. А. Грузберга. — М. : Эксмо, 2012. — 349 с.

15. Бороздина Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина. — 2. изд. — М. : ИНФРА-М, 2004. — 295 с

16. Бэрон Р. А. Социальная психология. Ключевые идеи / Р. А. Бэрон, Д. Бирн, Б. Т. Джонсон. — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж; Ростов н/Д: Питер, 2003. — 507 с.

17. Геллерт М. Все о командообразовании: руководство для тренеров / МанфредГеллерт, КлаусНовак; пер с нем. — М. ; СПб. : Вершина, 2006. — 350 с.

18. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий: теория и практика / В. В. Горанчук. — СПб. : Издательский Дом "Нева" ; М. : Олма-Пресс, 2003. — 286 с.

19. Горелов И. Н., Енгалычев В. Ф.Безмолвной мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации / Илья Наумович Горелов, Вали Фатехович Енгалычев . —М. : Мол. гвардия, 1991. — 240 с.

20. Гришина Н. В.Психология конфликта / Наталья ВладимировнаГришина. — СПб.: Питер, 2000. — 464 с.

21. Дзвінчук Д. І. Психологічні основи ефективного управління / Д. І. Дзвінчук. — К. : ЗАТ "Нічлава", 2000. — 280 с.

22. Дороніна М. С. Психологія управління: навч. посібник / М. С. Дороніна, А. М. Григоренко. — Х. : Харківський держ. економічний ун-т. Міжгалузевий ін-т підвищення кваліфікації, 2002 . — Б. в., 2002. — 96 с.

23. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Евгений Леонидович Доценко. — М. : ЧеРо, Издательство МГУ, 1997. — 344 с.

24. Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика / О. В. Евтихов. — СПб. : Речь, 2010. — 319 с.

25. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние / Филипп Зимбардо, Майкл Ляйппе; пер. с англ. под ред. А. Свенцицкого. — СПб. : Питер, 2011. — 448 с.

26. Зинкевич-Евстигнеева Т. Технология создания команды / Т.Зинкевич-Евстигнеева, Д.Фролов, Т. Грабенко. — СПб. : Речь, 2002 . — 212.

27. Знаков В. В. Психологияпонимания правды/ Виктор ВладимировичЗнаков. — СПб. : Алетейя, 1999. — 279 с.

28. Иванова С. В. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час / С. В. Иванова. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2003. — 158 с.

29. Іпатов Е. Ф. Психологія управління в бізнесі: навч. посіб. для підгот. бакалаврів усіх форм навч. / Е. Ф. Іпатов и др. — К. ; Х. : НМЦВО, 2002. — 319 с.

30. Іщенко М. П. Психологія управління: навч.-метод. посіб. / М. П. Іщенко, В. І. Шарий. — Черкаси : ЧНУ ім. Б. Хмельницького, 2010. — 236 с.

31. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: как развить уверенность в себе и добиться влияния на людей путем публичных выступлений; как перестать беспокоиться и начать жить /Дейл Карнеги; пер. А. А. Позднякова. — М. : Евро-пресс и др., 2002. — 592 с.

32. Кашапов М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Учебное посо­бие / М. М. Кашапов. — М.-Ярославль :Ремдер, 2003. — 183 с.

33. Ковалёва О. Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное интервью при приеме на работу / О. Е. Ковалева, К. Э. Юферова. — М. : Абрис Пресс, 2001. — 277 с.

34. Колот А. М. Мотивація, стимулювання й оцінка персоналу / А. М. Колот.— К. : КНЕУ, 1998. — 224 с.

35. Колпаков В. М. Управление развитием персонала / В. М. Колпаков. — К. : МАУП, 2005. — 712 с.

36. Крейдлин Г. Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации / Г. Е. Крейдлин. — М.: Языки славянской культуры, 2005. — 224 с.

37. Крейдлин Г. Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык / Г. Е. Крейдлин. — М.:Новое литературное обозрение, 2002. —592с.

38. Кузнецов В. В. Психология взаимопонимания. Неправда, ложь, обман /Виктор Владимирович Кузнецов. — СПб.: Питер, 2008. — 288 с.

39. Кулініч І. О. Психологія управління: навчальний посібник / І. О. Кулініч. — К. : Знання, 2008. — 292 с.

40. Купер Д. Психология в отборе персонала / Д. Купер, А. Робертсон. — СПб. : Питер, 2003. — 240 с.

41. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно: психология успешного общения, технологии эффективных коммуникаций / ЛейлЛаундес ; пер.: Т. Науменко, Д. Букова. — 2-е изд. — М. : Добрая кн., 2007. — 399 с.

42. Лозниця В. С. Психологія менеджменту. Теорія і практика / В. С. Лозниця. — К. : ЕксОб, 2001. — 512 с.

43. Мартиненко М. В. Психологія управління: навч. посібник / М. В. Мартиненко. — Х. : Вид. ХНЕУ, 2009. — 154 с.

44. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения / А. Меграбян. — СПб.: Речь, 2001. — 253 с.

45. Мицич П. П. Как проводить деловые беседы / П. П. Мицич. — 2-е изд. стер. — М. : Экономика, 1987. — 207 с.

46. Модели и методы управления персоналом:[под ред. Е. Б. Моргунова]. — М. : Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с.

47. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Е. Моргунов. — М. : Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. — 264 с.

48. Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация / Владимир Петрович Морозов.— М. :Изд-во «Институт психологии РАН», 1998. — 164 с.

49. Наварро Дж. Громче слов. Как понять невербальные сигналы / Дж. Наварро, Т. Скьярра Пойнтер; пер. с англ. И. В. Гродель. — Минск: «Попурри», 2011. — 288 с.

50. Нэпп М. Холл Д.Невербальное общение / Марк Нэпп, Джудит Холл; пер. с англ.— СПб. : Питер, 2014. — 464 с.

51. Перспективы социальной психологии/ Ред.-сост.: Майлз Хьюстон [и др.]; [Пер. с англ. А. Мирера и др.]. - 2. изд., междунар. — М. : ЭКСМО, 2001. — 687 с.

52. Пиз А. Новый язык телодвижений. Расширенная версия : как читать мысли окружающих по их жестам / Аллан Пиз, Барбара Пиз ; пер. с англ. Т. Новиковой. — М. : Эксмо, 2007. — 411 с.

53. Поваляева М. А. Невербальные средства общения / М. А. Поваляева, О. А.Рутер. — Ростов н/Д : Феникс, 2004. — 345 с.

54. Прикладная конфликтология: хрестоматия / [составитель К. В. Сельченок]. — М. : Харвест, 2003. — 621 с.

55. Психологія управління в бізнесі : Навчальний посібник для вищих навчальних закладів / Е. Ф. Іпатов, К. М. Левківський, В. В. Павловський. — Харків-Київ : НМЦВО, 2003. — 320 с.

56. Романовський О. Г. Психологія управління: навч. посібник для студ. всіх спец. / О. Г. Романовський. — Х. : НТУ "ХПІ", 2001. — 162 с.

57. Савельєва В. С. Психологія управління: навч. посіб. для студ. вищих навч. закл. / В. С. Савельєва. — Краматорськ : ДДМА, 2004. — 287 с.

58. Сарапулова Є. Г. Психологія управління / Є. Г. Сарапулова, П. С. Єщенко. — К. : Ун-т "Україна", 2006. — 144 с.

59. Сергиенко С. К. Современные отечественные технологии оценки и развития управленческого персонала /С. К. Сергиенко. — М. : Книжный мир, 2004. — 206 с.

60. Слободянюк А. В. Психологія управління та конфліктологія: навч. посіб. для практ. та семінар. занять / А. В. Слободянюк, Н. О. Андрущенко. — Вінниця : ВНТУ, 2010. — 120 с.

61. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления / Л. Д. Столяренко. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2001. — 512 с.

62. Тараненко В. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика/ В. Тараненко. — К. : Ника-Центр, 2002. — 240 с.

63. Турнер Д. Ролевые игры. Практическое руководство / Д. Турнер; пер. с англ. — СПб. : Питер, 2002. — 352 с.

64. Управление персоналом:[под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина]. — М. : ЮНИТИ, 2002. —560 с.

66. Фаст Д.Язык тела: азбука человеческого поведения /Джулиус Фаст; пер. с англ. Л. А. Игоревского. — М. :Центрполиграф, 2008. — 190 с.

67. Филиппов А. В. Работа с кадрами: психологический аспект / А. В. Филиппов. — М. : Экономика, 1990. — 168 с.

68. Фишер Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод / Роджер Фишер, Вильям Юри, Брюс Паттон; пер. с англ. Т. Новикова. — М. : Эксмо, 2010. — 286 с.

69. Фишер Р. Подготовка к переговорам : пер. с англ. / Р. Фишер, Д. Эртель. — М. : Информ.-изд. дом "Филинъ", 1996. — 232 с.

70. Фрай О. Детекция лжи и обмана /Олдерт Фрай;пер. с англ. А. Ершова и др. — 2-е междунар. изд. — СПб. : Прайм-Еврознак, 2005. — 320 с.

71. Фрай О. Ложь: три способа выявления, как читать мысли лжеца, как обмануть детектор лжи /Олдерт Фрай; пер. с англ. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. — 284 с.

72. Харский К. В. Благонадежность и лояльность персонала / К. В. Харский. — СПб. : Питер, 2003. — 496 с.

73. Хигир Б. Ю. Нетрадиционные методы подбора и оценки персонала / Б. Ю. Хигир. — М.: ООО "Журнал "Управление персоналом", 2003. — 448 с.

74. Ходаківський Є. І. Психологія управління : підручник / Є. І. Ходаківський, Ю. В. Богоявленська, Т. П. Грабар. — Київ : Центр учб. л-ри, 2011. — 663 с.

75. Цимбалюк І. М. Психологія управління : навчальний посібник для студентів вищих навч. закладів / І. М. Цимбалюк. — К. : Професіонал, 2008. — 624с.

76. Чалдини Р. Психология влияния / Роберт Чалдини; пер. с англ. Е. Бугаева и др.. — М. : Питер, 2012. — 294 с.

77. Чикер В. А. Психологическая диагностика организации и персонала / В. А. Чикер. — СПб. : Речь, 2003. — 170 с.

78. Шейнов В. П. Скрытое управление человеком: психология манипулирования / Виктор Павлович Шейнов. — Москва : АСТ; Минск : Харвест, — 2008. — 444 с.

79. Шемаєва Л. Г. Психологія управління / Л. Г. Шемаєва и др. — Х. : Вид. ХНЕУ, 2006. — 186 с.

80. Щёкин Г. В.Организация и психология управления персоналом / Г. В. Щёкин. — К. : МАУП, 2002. — 832 с.

81. Экман П. Психология лжи / ПолЭкман; пер. с англ. Е. Бойко и др. — 4-е изд. — М. :Питер, 2012. — 285 с.

82. Экман П. Узнай лжеца по выражению лица / ПолЭкман, Уоллес Фризен ; пер. с англ.— СПб.: Питер, 2011. — 268 с.

83. Юри У. Преодолевая НЕТ или Переговоры с трудными людьми / Уильям Юри; пер. с англ. Ю. Гольдберга. — М. : Эксмо, 2008. — 233 с.