62. Типовые информационные технологии, используемые на оперативном уровне управления

Транзакционные технологии (TPS) предназначены для ежедневной обработки поступающих в виде документов сообщений (счета, акты, накладные и т.д.), что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости, Такого рода результирующие документы необходимы для оперативного управления производственного, снабженческого, реализационного или иного процесса.

Главная функция данного уровня состоит в регистрации в базе данных всех событий происходящих на предприятии и за его пределами.

TPS-технология включает ряд базовых,

- OLTP-технология (On-line Transaction Processing),

- web-технология,

- офисная технология

- технологии поддержки потоков работ (workflow). Workflow - это процесс, произвольное задание, выполняемое последовательно или параллельно двумя или более участниками рабочей группы с целью достижения общей цели.

Фактически это полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются от одного участника (бизнес-процесса) к другому для выполнения действий согласно набору руководящих правил. Workflow является синонимом термина «бизнес-процесс», только применяется чаще в отношении систем автоматизации бизнес-процессов.

- поддержки потоков документов (электронный документооборот).

Для этого создаются АРМы бухгалтеров. Какие? Самые разнообразные: менеджеров, начальников цехов, отделов, кладовщиков, нормировщиков, кассиров и т.д.

В результате функционирования TPS-технологии получают стандартные документы: платежные поручения, счета, расходные и приходные накладные и т.д.

Решаются хорошо структурированные задачи, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и стандартные процедуры их обработки.

Например

- обработка данных об операциях, производимых фирмой;

- создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;

- получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Пример простейшей транзакционной системы OLTP-технологии - любая бухгалтерская система (если отсутствует интегрированная информационная система).

TPS-технологии используют базовые информационные технологии, которые можно классифицировать по виду обрабатываемой информации.

Под базовой информационной технологией понимается такой набор составляющих ее инструментальных программных и других средств, которые, с точки зрения конечного пользователя, далее не делятся.

63. Типовые информационные технологии, используемые на тактическом уровне управления

На тактическом уровне используются две технологии, первая из которых предназначена для автоматизации управленческой деятельности (MIS-технологии), а вторая для поддержки принятия решений - СППР (DSS-технология).

Технологии, поддерживающие управленческие функции (MIS - Management Information Systems) предназначены для автоматизации планирования деятельности предприятия (организации), а также для организации контроля над ходом выполнения планов производства и реализации продукции.

MIS-технология необходима для организации функций

планирования снабжения,

производства и реализации готовой продукции,

финансового планирования,

контроля их выполнения

составления отчетов для руководства.

Технологии аналитической обработки данных (DSS - Decision Support Systems) необходимы для подготовки (формирования) управленческих решений среднего (тактического уровня).

Исходной информацией здесь служат не ежедневно поступающие сообщения, а специально накопленные данные за длительный период, позволяющие определять тенденции процессов или событий в различных разрезах.

DSS технология - известна как система поддержки принятия решений

В настоящее время достаточно распространенной технологией, ориентированной на поддержку принятия решений, является OLAP-система (On-line Analytical Processing).

Ряд современных ERP-систем, например, таких как MS Dynamics, поддерживает аналитическую обработку данных средствами OLAP-технологий.

В основу данной технологии положен метод хранения данных в специальной форме, названной хранилищем данных (Date Warehouse).

Информация в них представляется в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения.

На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных:

- оценка планируемого состояния объекта управления;

- оценка отклонений от планируемого состояния;

- выявление причин отклонений;

- анализ возможных решений и действий.

На тактическом уровне, как правило, создаются следующие виды отчетов:

1. Специальные отчеты - по запросам управленцев или когда произошло что-то незапланированное.

2. Сравнительные отчеты - данные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения.

3. Чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера.