60. Схема связи между уровнями управления и типовыми информационными технологиями

Процесс управления — это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей.

Он решает две задачи:

- тактическая, заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;

- стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.

Этот процесс характеризуется непрерывностью, циклической повторяемостью отдельных фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; выработки и принятия решений; организации их выполнения), неравномерностью, инерционностью, проявляющейся в запаздывании управленческих действий.

Принципиально возможна одноступенчатая иерархия в управлении, однако, как правило говорят об уровнях управления.

Что это за уровни?

- Стратегический

- Тактический

- Оперативный

Они обычно реализуются через иерархию (пирамиду) управления с дифференциацией по рангу командной власти, компетенции принятия решений, авторитету, положению.

Иерархия управления - инструмент для реализации целей фирмы и гарантия сохранения системы.

Чем выше иерархический уровень, тем больше объем и комплексность выполняемых функций, ответственность, доля стратегических решений и доступ к информации.

Одновременно растут и требования к квалификации и личная свобода в управлении.

Чем ниже уровень - тем больше простота решений, доля оперативных видов деятельности

Что такое информационная технология?

Технология вообще, и информационная в частности, – это цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени.

Это не столько знания, сколько, а свод правил, регламентирующих выполнение технологических процедур.

Информационная технология – это совокупность методов и средств, для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации, выполняемых в определенной последовательности с мощью средств компьютеризации или без таковых.

Информационной технология неотделима от технической, программной, организационной и т.п. той среды, в которой она реализована.

Пользователи технологий - сотрудники, находящиеся на различных уровнях иерархии управления предприятие, организацией, офисом и т.д.

На рисунке ниже представлена типовая трехуровневая структура системы управления предприятием, с привязкой к уровню управления, где показана связь между уровнями управления и технологиями их информационной поддержки

Каждый уровень управления требует собственных инструментальных средств, предоставляемые соответствующим информационным сервисом.

TPS – Транзакционные технологии (TPS - Transactions Processing Systems) предназначены для ежедневной обработки поступающих в виде документов сообщений (счета, акты, накладные и т.д.), что позволяет создавать различные отчеты, сводки, ведомости, Такого рода результирующие документы необходимы для оперативного управления производственного, снабженческого, реализационного или иного процесса.

MIS – Технологии, поддерживающие управленческие функции (MIS - Management Information Systems) предназначены для автоматизации планирования деятельности предприятия (организации), а также для организации контроля над ходом выполнения планов производства и реализации продукции.

DSS – Технологии аналитической обработки данных (DSS - Decision Support Systems) необходимы для подготовки (формирования) управленческих решений среднего (тактического уровня). Исходной информацией здесь служат не ежедневно поступающие сообщения, а специально накопленные данные за длительный период, позволяющие определять тенденции процессов или событий в различных разрезах.

ESS – Технологии интеллектуальной обработки данных (ESS - Executive Support Systems) используются в том случае, если необходимо решать плохо структурированные задачи, отличающиеся нечеткими характеристиками. Такие технологии позволяют превращать данные в информацию, а информацию в знания.

Если информационная система создана в соответствии со стандартами открытых систем, то интеграция информационных технологий обеспечивается на всех уровнях иерархии.