Понятие этикета. Деловой этикет как составная часть общегражданского этикета
«Нас слишком много в этом мире» -- писал Уильям Вордсворт в 1807 году. В двадцать первом веке эта принадлежащая поэту-романтику фраза обрела совершенно новый смысл. Если бы машина времени вдруг перенесла старину Вордсворта в наши дни, он, возможно, почувствовал бы себя совершенно потерянным и беспомощным в многотысячной толпе людей, несущихся куда-то так стремительно, как будто это последний день в их жизни, и при этом засунувших в уши странные металлические пробочки и подпевающих в такт неслышной музыке» (Пегги Пост).
Хотя многие люди убеждены в необходимости хороших манер, вопрос о том, что такое этикетнередко ставит их в тупик. Иногда создается впечатление, что у слова «этикет» больше значений, чем столовых приборов на столе, накрытом для званого ужина.
Понятие «этикет»происходит от французского словаetiquetteи в дословном переводе на русский язык означает «ярлык», «этикетка», «надпись», «церемониал», «этикет».
Согласно одной из версий, слово этикет стало использоваться после одного из приемов при дворе Людовика XIV, на котором гостям были розданы карточки с изложением правил поведения. По другой версии -- ко времени правления короля Людовика XV. В то время в парках Версальского дворца вдоль дорожек расставляли специальные таблички, которые по-французски назывались etiquettes, предупреждавшие придворных, что им запрещено разгуливать по газонам.
В русский язык слово «этикет» вошло в XVIII столетии. Однако еще до начала XX в. под этикетом многие понимали ярлык, наклеиваемый на обертки товаров с указанием фирмы, торговца или производителя. Позже с этим значением осталось слово «этикетка», а этикет стал восприниматься в значении сегодняшнего дня.
Словарь по этике трактует этикет как установленный в обществе порядок поведения и общения, включающий в себя совокупность правил, регулирующих внешние проявления человеческих отношений (обхождение с окружающими, поведение в общественных местах, манеры и т.п.). Формально в правилах этикета заранее предусматриваются ситуации и даются готовые шаблоны конкретных действий.
Смысл этикета заключается в следующем.
Во-первых, с его помощью можно выразить признание самоценной значимости человека (нравственный смысл). Эти условные правила отражают более общие морально-этические ценности – уважительность, вежливость, корректность, деликатность, любезность, тактичность, скромность, чуткость, внимательность, точность.
Во-вторых, признавая значимость человека, мы тем самым признаем и различия этой значимости. Они зависят как от индивидуальных качеств человека, так и от социальных и профессиональных статусов, званий, титулов и даже от пола, возраста и некоторых других особенностей (политический смысл).
«Неравенство» людей выражается в преимуществах, которые имеют:
женщиныперед мужчинами;
старшие перед младшими;
начальникперед подчиненными,
больные, слабые, инвалидыперед здоровыми.
Стандартизируя поведение разных «по весу» людей в жизненных ситуациях, этикет в известной мере позволяет избежать напряжения, взаимонепонимания, установить договор.
В современном обществе, однако, распространено множество неверных представлений о сути этикета и потребности в нем. Чем этикет ни в коем случае не является?
Этикет – это не свод жестких строгих правил.Хорошие манеры меняются с течением времени, и сегодня они характеризуются большей динамичностью и гибкостью.
Этикет – это не исключительная прерогатива богачей, аристократов и дипломатов.Этикет – это кодекс поведения, который годится для людей из любых социально-экономических групп или возрастов. Никому не зазорно облагородить жизнь, привнеся в нее хороший тон и вежливость.
Этикет – это не устаревшая условность.Этикет представляет собой совокупность рекомендаций, которые призваны облегчать общение людей, способствуют непринужденности и взаимопониманию. Конечно, сегодня в обществе царит более либеральный и терпимый подход к жизни. Однако основополагающие принципыхорошеготонаостаются незыблемыми.
Многочисленные правила общегражданского этикета обычно подразделяются в соответствии с типичнымиситуациями, в которые человек попадает, или с темисферамиобщественнойжизни, в которых он пребывает. Так выделяютсяследующие группы правилэтикета:
Правила, регулирующие порядок приветствий, прощаний, обращения, представления людей друг другу;
В общественных местах – на улице, в транспорте, в магазине, в кино, театре и т.д.;
Требования к внешнему виду, одежде, манерам поведения.
Особые правила к ведению беседы (деловой, товарищеской, застольной), телефонного разговора, переписки;
Правила посещения и приема гостей, поведения за столом (застольный этикет);
Дипломатический этикет;
Семейный этикет;
Нэтикет;
Деловой этикет и др.
Деловым этикетом принято называть установленный порядок поведения в сфере деловых контактов. Он является составной частью общегражданского этикета и элементом корпоративной культуры.
Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, сослуживцев, который обеспечивает уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение взаимных правовых, административных, финансовых и этических обязательств.
Деловой этикет является необходимым элементом профессиональной этики. Специфика делового этикета заключается в том, что его основные правила утверждают приоритет субординации над половыми и возрастными различиями сотрудников. Деловой человек – это сотрудник той или иной организации, который представляет не столько себя, сколько учреждение, фирму, корпорацию, в которой он работает.
Этикетные требования к написанию резюме и собеседованию при приеме на работу
Найти хорошую работу по специальности в последнее время становится все труднее. Информацию о вакансиях можно получить в газетах, на специализированных Интернет-сайтах, в службах трудовой занятости, но не следует пренебрегать и таким способом, как поиск работы через друзей и знакомых.
Обязательно составьте резюме, из которого потенциальный работодатель должен узнать сведения о претенденте. Акценты в нем необходимо сделать на сильных профессиональных сторонах. Резюме не пишут слишком подробно –не более 2 страниц.
Резюме молодого специалистадолжно включать в себя следующую информацию.
«Шапка» резюме– это «паспорт кандидата». В обязательном порядке укажите в нем ваше ФИО, возраст, адрес проживания, номера контактных телефонов, адрес электронной почты (все контакты должны быть действующими, чтобы с вами было легко связаться). Укажите вакансию, на которую вы претендуете.
В графе «ожидаемый уровень дохода» предпочтительнее указать «по договоренности» (такая формулировка расширяет круг поиска работы). Работодатели не хотят платить вчерашним студентам высокую зарплату, зато готовы вкладывать силы и время в обучение молодых специалистов (что расценивается как финансовая инвестиция). Однако возможно обозначить в этом пункте некоторый ценовой диапазон, особенно, если имеется опыт работы.
В графе «трудовой стаж»(если имеется) распишите послужной список. Обычно в резюме сначала приводятся сведения о последнем месте работы и далее – в обратном хронологическом порядке – указывается, чем вы занимались вплоть до момента окончания вуза.
Если это будет первое место работы, то нужно начать со своего образования, сделав акцент на ваших достижениях (графа «образование»). Место учебы – основной пункт резюме молодого специалиста. Укажите полное название учебного заведения, годы обучения, факультет, название специальности. Красный диплом – дополнительный бонус. Также можно указать тему дипломной работы, специализации, участие в конференциях. Данная информация охарактеризует вас как нацеленного на результат человека.
В графе «дополнительное образование» укажите курсы, семинары, тренинги, которые вы посещали, что покажет ваше стремление к получению новых знаний.
Раздел «опыт работы»вызывает у молодых специалистов больше всего вопросов – что писать? Сделайте ссылку на учебную практику и стажировку, укажите название организации, полученные навыки и знания, обязанности, возможно, достигнутые результаты. Непрофильный опыт работы также может быть указан (многие студенты подрабатывают во время учебы). Любой опыт работы означает, что вам знакомо понятие трудовой дисциплины и ответственности, вы умеете работать в коллективе и выполнять распоряжения руководителя (все это немаловажно для работодателя).
В разделе «дополнительные знания и навыки» можно указать следующую информацию: владение иностранными языками (каким языком и на каком уровне), компьютером, наличие водительских прав, личного автомобиля и др. Составляя резюме, не преувеличивайте свои возможности и способности, старайтесь быть честными (все легко проверяется).
В графе «семейное положение»укажите количество детей, если таковые имеются.
В стандартном резюме есть графа «дополнительные сведения»или«личныесвойства».Указываются ключевые навыки (что умеете делать и могли бы использовать в работе), например, навыки ведения переговоров или написания деловых писем; участие в конкурсах и олимпиадах. Личные качества – перечислите три-четыре, наиболее полно характеризующие вас (работодателя может заинтересовать быстрая обучаемость, ответственное отношение к работе, коммуникабельность, инициативность, целеустремленность и пр.).
Отправляя резюме по электронной почте, добавьте к нему ваше фото, чтобы работодатель мог еще до личной встречи составить о вас визуальное представление. Проверьте резюме на ошибки. Печатать резюме следует на бумаге хорошего качества и сразу несколько экземпляров. Следите за тем, чтобы резюме не помялось.
Теперь все чаще при приеме на работу спрашивают наличие рекомендаций. Люди, готовые дать характеристику, должны быть профессионалами в данной области, уважаемыми людьми (это могут быть бывшие непосредственные начальники). Родственников, даже высокопоставленных, лучше не привлекать. Молодому человеку, впервые поступающему на работу, рекомендацию могут дать декан, профессор, уважаемый преподаватель того факультета, который он закончил, или руководитель той организации, где он проходил практику.
Собеседование. Это довольно волнующий этап в поиске работы, поэтому к нему следует подготовиться.
Получите больше информации об учреждении, в которое вы отправляетесь на собеседование. 2. Продумайте стратегию разговора. Не выпрашивайте работу. Лучше расскажите о своих профессиональных качествах, о том, чем вы сможете быть полезны организации и чем, на ваш взгляд, организация способна помочь вам в профессиональной самореализации. 3. Постарайтесь запомнить, как зовут человека, который будет проводить с вами собеседование.
Правила собеседования:
Не опаздывайте на собеседование. Войдя в кабинет, не опускайтесь на стул, пока вам не предложат сесть. Сидеть на стуле следует ровно, не кладя ногу на ногу и не принимая позу «полулежа».
Будьте опрятны. Оденьтесь скромно и по-деловому. Избегайте ярких и броских тонов одежды, а также вызывающих фасонов. Следует выглядеть современно, но не слишком модно («некрикливая элегантность»). Женщинам не стоит злоупотреблять бижутерией и косметикой. Уделите внимание прическе и ухоженным рукам.
Проверьте, что вы взяли с собой все нужные документы, которые следует держать под рукой, чтобы в случае необходимости вы могли их быстро достать (документы, подтверждающие вашу квалификацию, образование, дополнительные знания, резюме, рекомендательные письма). Подготовьте чистый блокнот и ручку для необходимых записей.
Во время беседы говорите отчетливо, не бубните и не мямлите. Вести диалог следует с чувством собственного достоинства, а не умаляющим или виноватым тоном.
Уверенно отвечайте на поставленные вопросы. Будьте готовы к ответу на вопрос о том, как вы представляете себе развитие своей карьеры. Будьте готовы к неожиданным вопросам или вопросам, которые не относятся к делу. (Например, «Оцените по шкале от 1 до 10 вашу неадекватность». «Вы управляете 20 людьми. Организуйте их, чтобы выяснить, сколько велосипедов было продано в вашем районе в прошлом году». «Если бы вас уменьшили до размера карандаша и положили в блендер, как бы вы выбрались оттуда?»).
Если в ходе собеседования у вас появились вопросы, задайте их, как только вам дадут такую возможность. Не начинайте с вопросов о перспективах роста зарплаты, количестве дней отпуска или месте проведения корпоративных вечеринок.
Несолидно намекать на то, что у вас есть более выгодные предложения относительно работы, «набивая себе цену». Не извиняйтесь за то, что вы не владеете какими-либо навыками, необходимыми для данной должности. Просто упомяните о том, что готовы быстро научиться всему, чему потребуется.
Не обсуждайте свои семейные проблемы. Не хвастайтесь знакомством с высокопоставленными людьми, даже если вы на самом деле их знаете.
Если собеседование проводит сотрудник организации противоположного вам пола, не стоит проверять на нем свои чары, в надежде, что это поможет заполучить вакансию. Флирт во время собеседования считается признаком дурного тона.
Будьте вежливы во время собеседования. Продемонстрируйте, что знаете правила хорошего тона. Если вам дали понять, что аудиенция окончена, поблагодарите за уделенное вам время, проститесь и выйдите из кабинета. Перед уходом можно пожать руку человеку, проводившему собеседование. Также допустимо с улыбкой добавить, что беседа доставила вам удовольствие.
Если по прошествии определенного времени вас не известили о результатах собеседования, отправьте письмо или позвоните. Если же вам и после этого ничего не ответили, не будьте назойливыми – скорее всего, вам отказали в вакансии. Если результат собеседования оказался отрицательным, не позволяйте себе расстраиваться. Воспринимайте это как приобретенный жизненный опыт.