Список сокращений
ACD
|
Automatic
Call Distribution – сервер
распределения
вызовов
|
EDSS1
|
Extended
Digital Subscriber Signalling #1 – протокол
цифровой
абонентской
сигнализации
|
IVR
|
Сервер
интерактивного речевого взаимодействия
|
H.323
|
Протокол
сигнализации (включает в себя протоколы
RAS, H.225, H.245)
|
SIP
|
Session
Initiation Protocol – протокол
инициирования сеансов
|
VoIP
|
VoiceOverIP
- технология
передачи речевой информации по сетям
с маршрутизацией пакетов IP
|
РМО
|
Рабочее
место оператора
|
СМО
|
Система
массового обслуживания
|
СРВ
СРИ
|
Сервер
распределения вызовов (см. также ACD)
Система
распределения информации
|
ТФОП
|
Телефонная
сеть общего пользования
|
ЦОВ
|
Центр
обслуживания вызовов
|
Список литературы
1.
Теория телетрафика учебное пособие
Кожанов Ю.Ф.
2.
Теория телетрафика методические указания
к выполнению курсовой работы А.А.Зарубин
3.
Теория массового обслуживания в
телекоммуникациях А.Г. Ложковский
4.
Call-центры
и компьютерная телефония,
Б.С.Гольдштейн,
В.А.Фрейдман
5.
Контакт-центры мультисервисных сетей
связи
Б.С.Гольдштейн,
А.А.Зарубин
6.
Марковские процессы Тихонов В. И. и
Миронов М. А.
7.
IP-телефония Б.С.Гольдштейн, А.В.Пинчук.
8.
Протокол SIP
Б.С.Гольдштейн
