МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ, СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А. БОНЧ-БРУЕВИЧА» (СПБГУТ) Факультет инфокоммуникационные технологии и системы связи Кафедра инфокоммуникационных систем
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине:		Сети связи и системы коммутации
Тема работы:		Проектирование центра обработки вызовов
				Работу выполнил студент
				группы	ИКТК-32
Вариант	11			Легалов Артём Сергеевич
				Проверила
				Доцент кафедры ИКС
				Рябошапка Алла Петровна
				Курсовая работа защищена
Оценка				«__» ______________ 20___г.

Санкт-Петербург

2025 г.

Содержание

Введение 3

2. Постановка задачи 4

3. Разработка обобщенной функциональной схемы ЦОВ 6

4. Определение характеристик ЦОВ 7

5. Разработка алгоритмов обработки вызовов, поступающих на ЦОВ 15

6. Разработка структурной схемы ЦОВ 17

7. Разработка сценариев взаимодействия ЦОВ с сетями общего пользования 21

Заключение 23

Список сокращений 24

Список литературы 25

Введение

Целью настоящей курсовой работы является получение знаний о принципах функционирования современных центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и навыков их проектирования с применением известных математических методов на основании исходных данных, близких к реальным.

2. Постановка задачи

Работа включает разработку обобщенной функциональной схемы ЦОВ на основании заданных архитектурных особенностей, получение искомых характеристик методами аналитического или имитационного моделирования, построение алгоритмов обработки поступающих в ЦОВ вызовов, разработку структурной схемы проектируемого ЦОВ и разработку сценариев взаимодействия ЦОВ с телекоммуникационными сетями общего пользования при обслуживании вызовов.

Задание на курсовую работу (п.п. 7) выдается индивидуально и состоит из трех параметров: номер задачи, номер варианта и способ организации коммутационного ядра ЦОВ (коммутатор каналов или система VoIP). Кроме этого, для ЦОВ, построенного по технологии VoIP, должен быть выбран внутренний сигнальный протокол (H.323 или SIP). При взаимодействии ЦОВ с сетью VoIP также определяется сигнальный протокол сети (H.323 или SIP).

Исходные данные:

• Задача – 3;

• Вариант – 11;

• Способ организации коммутационного ядра ЦОВ - система VoIP;

• Внутренний сигнальный протокол коммутационного ядра – SIP.

Условие задачи:

На ступень распределения вызовов (СРВ) поступают три потока вызовов единой экстренной специальной службы (ЕЭСС) – 01, 02, 03. Создается универсальная группа операторов. Очередь вызовов отсутствует. Интенсивность поступления задана разная, вызовы поступают в соответствии с показательным распределением.

Время предоставления информационных услуг распределено по показательному закону и одинаково для ЕЭСС, см. табл. 3.

Определить число операторов системы, такое, что бы вероятность отказа в обслуживании была не более 0.001. Воспользоваться свойствами пуассоновских потоков и моделью СМО .

Рассмотреть ЦОВ ЕЭСС в соответствии с моделью , определить, при каком числе операторов и длине очереди будет обеспечена вероятность отказа в обслуживании не более 0.001 и время ожидания не более 4 сек.

Таблица 1

№ варианта	Интенсивность поступления вызовов на службы (01, 02, 03) (выз/мин)	Интенсивность обслуживания вызовов одной службы оператором (выз/мин)
11	1, 2, 2	1.1