Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Цифровые технологии в экономике. Учебное пособие
.pdf
41
помощью специальных технологий сбора, передачи, хранения, обработки и
предоставления этой информации. На рисунке 1.2 представлена схема
информационной среды управленческой деятельности.
Рисунок 1.1 – Информационные ресурсы производственной системы
В организационно-экономической сфере циркулирует огромная по объему,
разнообразию и динамике обновления информация. Для управления этой
информацией необходимо использовать:
– межгосударственные стандарты и государственные стандарты
Российской Федерации группы Т54 "Система планово-экономической, учетной,
статистической, товаросопроводительной, потребительской, транспортной,
банковской и других видов документации";
Информационные ресурсы
Недокументированная информация
Документированная информация –
комплекс взаимосвязанных
документов, принимаемых в процесс
выполнения различных функций
управления
Уровни управления в операционной части
коммерческого банка
Высший уровень информационно-
аналитического обеспечения
деятельности коммерческого банка
обеспечивается стратегическое управление,
определяются миссия организации, цели
управления, долгосрочные планы, стратегия
их реализации
Средний уровень информационно-
аналитического обеспечения
деятельности коммерческого банка
Низший уровень информационно-
аналитического обеспечения
деятельности коммерческого банка
составляются тактические планы,
контролируется их выполнение,
отслеживаются ресурсы
осуществляется оперативное управление,
реализуются объемно-календарные планы,
производится оперативный контроль и учет
42
– межгосударственные стандарты и государственные стандарты
Российской Федерации группы Т55 «Система административно-управленческой
документации, документооборота, организации архивного дела»;
Рисунок 1.2 – Информационная среда управленческой деятельности
– межгосударственные стандарты и государственные стандарты
Российской Федерации класса Т6 «Система классификации, кодирования и
технико-экономической информации».
Системы документации (в соответствии с ОКУД), используемые в
учреждениях, организациях, предприятиях в процессе их деятельности,
приведены ниже:
а) Унифицированная система организационно-распорядительной
документации;
б) Унифицированная система банковской документации;
в) Унифицированная система финансовой, учетной и отчетной
бухгалтерской документации бюджетных учреждений и организаций;
г) Унифицированная система отчетно-статистической документации;
д) Унифицированная система учетной и отчетной бухгалтерской
документации предприятий;
е) Унифицированная система документации по труду;
ж) Унифицированная система документации пенсионного фонда
Российской Федерации;
з) Унифицированная система внешнеторговой документации.
Требования к информационному обеспечению управленческой
деятельности и к управлению информацией формируются так:
а) удовлетворение информационных потребностей органов управление;
б) правильный отбор первичных сведений и источников информации;
Информационная система коммерческого банка
Пользователи
– органы упр
авления
Информационные
ресурсы
Документирован
ная информация
Недокументиров
анная
информация
Процедуры
Документооборот
Процедуры для
недокументирова
нной
информации
Источники информации
43
в) правильная систематизация и классификация информации;
г) непрерывность процесса сбора и переработки информации;
д) отсутствие дублирование информации;
е) проверка корректности (непротиворечивости данных);
ж) многократное использование информации;
з) приведение к общему формату информации;
и) фильтрация, агрегирование и актуализация информации;
к) уменьшение числа показателей и объемов информационных потоков
(числа документов и объема документооборота).
3.2 Проблемы создания информационно-аналитической системы
С проблемой цифровой интеграции и создания интегрированной
информационной системы (ИИС) сталкиваются все кредитные организации: и
те, которые имеют уже достаточно большой опыт автоматизации, и вновь
создаваемые, где информационное обеспечение организуется «с нуля». В целом
варианты достижения интеграции информационной системы зависят от
следующих исходных условий: наличия достаточной технической базы и
определенного опыта использования различных видов автоматизированных
рабочих мест (АРМ).
В том случае, когда задачу интеграции информационной системы
приходится решать в условиях уже существующей автоматизированных систем
управления (АСУ), возможны следующие варианты: создание на основе
имеющихся массивов информации единого банка данных, интегрирующего все
базы и файлы. Несколько иной выглядит ситуация, если интеграция
осуществляется на базе автономных комплексов и подсистем, обеспечение
которых не унифицировано, т. е. которые программно- и информационно
несовместимы. В случае создания новой ИИС возможны также различные
варианты: например, создание ее в виде централизованного банка данных или
обособленных, но информационно взаимосвязанных подсистем на базе
распределенных банков данных. Выбор варианта существующей АСУ на основе
интеграции осуществляется в зависимости от ряда конкретных факторов с
учетом перспективы ее развития.
При проектировании цифровой ИИС необходимы серьезные
предварительные исследования, что требует участия высококвалифицированных
специалистов и сопряжено со значительными затратами труда и времени.
Разработка информационного и программного обеспечения таких систем,
ориентированных на широкий круг приложений, значительно дороже, чем АРМ.
Однако гибкость и универсальность этих средств значительно упрощает процесс
дальнейшего внедрения, эксплуатации и развития ИИС, т.е. первоначальная
стоимость окупается на последующих этапах ее существования.
Вместе с тем длительные сроки разработки ИТ-проекта, его высокая
стоимость, отсутствие специалистов могут сделать этот вариант недоступным,
поэтому более рационально обратиться к компромиссному варианту, когда
44
производится предварительное обследование объекта с целью определения
общей концепции создания системы, а сама разработка начинается с локальных
подсистем и комплексов задач, которые, однако, ориентированы на дальнейшую
интеграцию в единую систему поэтапно, с внедрением отдельных частей.
Цифровая информационная система организации представляет собой
многоуровневую автоматизированную систему управления, обеспечивающую
наиболее эффективное решение задач планирования, производства, реализации
товаров и услуг в цифровом формате. Интеграцию здесь можно определить как
способ организации отдельных цифровых компонентов в единую систему,
обеспечивающую их согласованное и целенаправленное совместное
взаимодействие, и высокую эффективность функционирования всей финансовой
и кредитной системы.
Цифровая система должна выдавать информацию о прошлом, настоящем
и предполагаемом будущем, отслеживать все относящиеся к делу события
внутри организации и вне ее. Подсистемы информационной системы не
являются отдельными или самостоятельными, они объединяются, все структуры
организации связаны с помощью информационных потоков.
Выделенные информационные подсистемы обязательно существуют в
организациях в традиционном или автоматизированном виде и одна из наиболее
сложных задач – координация их функционирования, которую можно
эффективно решить только в рамках интегрированной системы. При этом
исключаются дублирование, потери информации, обеспечиваются наиболее
быстрый ее оборот, преобразование и поиск.
Для создания систем, ориентированных на принятие решений,
используются различные технологии, влияющие в свою очередь, на уровень
интеграции. Среди них можно выделить:
– Электронную систему обработки данных (ЭСОД), предназначенную для
решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые
входные данные и известны алгоритмы решения. Система работает в этом случае
в автоматическом режиме с минимальным участием человека. Применяется на
уровне оперативного управления - информационной системе бухгалтерского
учета, АРМ. Главная задача системы - первичная обработка информации.
– АСУ, использующие СУБД, которые позволяют осуществлять поиск и
обработку входящей информации. Выходная информация выдается в виде
ответов на вопросы пользователя и управленческих отчетов. Система не
предназначена для чисто автоматического режима, все решения принимает
человек. Она является примером системы, осуществляющей информационную
поддержку управленческих решений, и применяется на нижних уровнях
управления для выполнения хорошо структурированных задач.
– Системы поддержки принятия решений (СППР) работают в режиме
диалога и используются для решения плохо структурированных задач, для них
характерны – неполнота входящих данных, отсутствие четких целей. Участие
человека в работе системы велико – он выбирает альтернативу. Помимо
запросно-ответной системы, созданной на базе СУБД, СППР включает в себя
45
базу моделей и систему управления этой базой, а также системы управления
диалогом. СППР ориентированы на информационную поддержку деятельности
конкретного человека, решающие специфические задачи.
– Экспертная система (ЭС) основывается на моделировании процессов
принятия решений человеком-экспертом при помощи компьютера и разработок
в области искусственного интеллекта. ЭС основана не только на использовании
данных и информации, но и знаний.
Сложность и многообразие подходов к построению цифровой
информационной системы свидетельствует о трудности решаемой задачи,
необходимости создания определенных предпосылок, в том числе технических,
организационных, программных и др., но в первую очередь выдвигается
проблема концептуального проектирования такой системы на основе глубокого
и подробного анализа информационных потребностей организации и
профессионального использования информационных технологий. Практически
отсутствуют технологии принятия управленческих решений. Нет
целенаправленной аналитической и прогнозной работы, не осознана
необходимость поддержки автоматизированных информационных систем при
выработке проектов ИТ-решений.
Актуальность внедрения электронных архивов в банках диктуется
наличием больших объемов организационно-распорядительной документации,
закладывающей нормативную базу деятельности банка: уставов, положений,
инструкций, приказов, протоколов, актов, служебных записок и т. п.
Рисунок 1.3 – Схема информационного процесса «Оперативный Архив»
46
В основном, эта документация существует в бумажном представлении, а
хранение бумажных документов сталкивается с очевидными ограничениями,
перечисленными выше. Наиболее эффективное решение для преодоления этих
ограничений – создание электронного архива как инструмента для удобного
поиска информации (что не исключает полного отказа от необходимости
хранения бумажных оригиналов).
Значимость этих характеристик объясняется тем, что банки — это, как
правило, организации с разветвленной сетью территориальных отделений и
филиалов. Ввиду наметившейся тенденции к использованию централизованных
решений вместо поддержки нескольких площадок с синхронизацией данных
важно, чтобы информационная система была рассчитана на работу с большими
массивами информации, то есть с миллионами документов и записей. Кроме
того, необходимо обеспечивать одновременную, бесперебойную работу
большого количества пользователей (до нескольких тысяч) и предоставлять
возможность доступа к хранимой информации в режиме 24 х 7.
С организационной точки зрения данная задача по предварительной
цифровизации может быть решена двумя способами: 1) путем привлечения
стороннего исполнителя, специализирующегося на оказании подобного рода
услуг (путем передачи указанных работ на аутсорсинг); 2) путем выполнения
работ по переводу документов в электронный вид собственными силами.
Первый способ целесообразно использовать для массовой оцифровки и загрузки
в систему большого объема накопленной документации, особенно если это
требуется сделать в сжатые сроки. Второй же способ уместно применять в
случае, если накопленные массивы бумажных документов не велики, но прежде
всего для планомерного пополнения электронного архива вновь образующимися
документами.
Создание электронных информационных систем, в том числе электронных
архивов, – одна из ключевых компетенций цифровизации. Эксклюзивность
предложения компании заключается в том, что в рамках реализации проектов по
созданию, наполнению и поддержке электронных архивов организация может
предложить своим заказчикам не только комплекс аппаратных средств для
бережной и быстрой оцифровки документов, а также высокотехнологичных
программных решений, но и уникальную цифровую экспертизу, полученную в
результате многолетнего опыта работы на рынке управления информацией и
документ емкими процессами.
3.3 Внедрение современных цифровых технологий в систему
управления производством
Структура информационного управления операционной функцией банка –
это совокупность подразделений, нoрм, ИТ-процессов и систем,
осуществляющих в том числе цифровую обработку операций клиентов –
юридических и физических лиц, а также реализующих необходимые ИТ-бизнессервисы для осуществления взаимодействия с внешними регуляторами,
47
государственными и коммерческими организациями, в целях выполнения норм
законодательства и обеспечения выполнения сквозных операций клиентов.
Рассмотрим структуру управления операционной функцией в рамках
организационной структуры операционного блока, например, Сбера. Как
говорилось ранее, во многом в операционном блоке применена дивизиональная
структура, которая характеризуется сочетанием централизованной координации
с децентрализованным информационным управлением.
Ключевыми фигурами в цифровом управлении oрганизациями с данной
структурой становятся управляющие (менеджеры), возглавляющие
производственные отделения, которые могут строиться по следующим трем
критериям:
− пo выпускаемой номенклатуре ИТ-товара и/или предоставляемым ИТ-
услугам (продуктовая ориентация);
− пo ориентации на потребителя (пoтребительская ориентация) ИТ-услуг;
− по oбслуживаемым территориям (региональная специализация).
Таким образом, модернизациями дивизиональных структур являются
соответственно: дивизионально-продуктовая, дивизионально-технологическая и
дивизионально-региональная структуры управления.
Очевидными примерами такой структуры являются филиалы банка –
территориальные банки, расположенные и ведущие деятельность на территориях
– регионах обслуживания, а также подразделения централизованного
подчинения (ПЦП) в том числе Центры сопровождения клиентских операций
(ЦСКО), входящие в состав Операционного блока банка.
Использование банками данных, введенных в персональный компьютер,
резко ускоряет процесс получения информации из круга источников первичной
информации и обеспечивает возможность выбора правильного и точного метода
исследований для решения поставленных ИТ-задач.
Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает
объединение в единый комплекс всех технических средств обработки
информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных
процедур по ее обработке, в том числе в цифровом формате. Именно
комплексной автоматизации пока еще недостаточно и в Сбере.
Создание комплексной системы автоматизации финансовых процессов
включает последовательные этапы:
− автоматизация процесса сбора, хранения и выдачи данных;
− использование цифровых устройств для автоматизированной обработки
текстовой информации, а также фотонаборных (сканирующих) устройств;
− интеграция обособленных процессов обработки информации в единую
внутрибанковскую систему;
− объединение технических средств цифровой и текстовой информации
посредством электронной почты или электронного облака;
− использование всего комплекса технических средств обработки
информации, переход к единой системе обработки всех видов информации.
48
Таблица 3.1 – ИТ-решения по минимизации проблем и рисков
в архитектуре каналов связи
Причины и потенциальные события реализации риска
Решение по контрмере
Причины
Событие
Последствие
Недостатки
каналов
связи
Большие задержки
в канале
Невозможность своевременного
выполнения операций
Расширение пропускной
способности КС
Большие задержки
в устройствах
защиты каналов
Невозможность работы ряда
критичных к пропускной
способности АС
Настройка УЗК,
применение обходных
путей «терминализации»
работы ПО
Большой процент
потерь пакетов
данных
Потери от оплаты
некачественных услуг связи
Модернизация комплекса
средств
телекоммуникаций
Метеорологическая
зависимость
работы каналов
Неритмичность предоставления
Операционной поддержки с
использованием каналов связи
Развертывание
альтернативных каналов
связи
Большой срок
восстановления
работоспособности
провайдером
Штрафные санкции от
невыполнения договорных
обязательств
Предусмотреть в
договорных
обязательствах премьер
условия восстановления
Повышенная
частота нарушений
связи
Потери от отказа клиентов в
связи с низким показателем
доступности услуг
Затраты на спутниковую
связь
Таблица 3.2. – Решения по минимизации ИТ-проблем и рисков в
архитектуре программного обеспечения
Причины и потенциальные события реализации риска
Решение по контрмере
Причины
Событие
Последствие
Недос-
татки
программного
обеспечения
Текущее
несоответствие ПО
предусмотренной
технологии
Штрафные санкции от
невыполнения законодательных
требований и договорных
обязательств
Доработка ПО
разработчиком
Низкая
производительность
программного
обеспечения -
большое время
проведения
операций
Срыв сроков проведения
операций
Перевод системы на более
производительную
платформу
Большая
трудоемкость в
установке версий
Срыв сроков возможных
технологических перерывов,
переработки персонала
Приобретение
альтернативного ПО
Большое
количество замены
версий в период
испытаний и
настройки
Повышение вероятности сбоев в
работе
Создание системы
предварительных
испытаний на базе
премиум поддержки
разработчика
49
Низкая
производительность
пользователя при
работе в
программном
обеспечении
Потери от непроизводительного
использования времени
высокооплачиваемого персонала
Доработка
пользовательского
интерфейса
Большой процент
ошибок
пользователя при
работе с ПО
Потери от простоев в работе
пользователей
Организация
циклического обучения
пользователей
Об автоматизации деятельности по управлению персоналом в России
начали говорить сравнительно недавно. Если бухгалтерские пакеты созданы
давно и активно применяются практически во всех структурах, то над
автоматизацией труда работников финансовых органов задумывались мало,
однако спрос на такие системы в последнее время значительно вырос.
Автоматизация деятельности по управлению процессами предоставляет
следующие возможности:
− оперативный контроль, т.е. своевременную возможность получения
непротиворечивых и полных данных о структуре операций и распределению ИТресурсов банка;
− жесткий цифровой контроль за деятельностью дочерних коммерческих
банков;
− настраиваемую систему разработки отчётных форм для целей
регуляторного контроля и управленческого воздействия;
− переход на новые ИТ и методы работы;
− гибкость информационного управления.
На качество цифрового управления коммерческим банком влияют такие
факторы, как оперативность и качество формирования документов, приемапередачи информации, согласованность работы справочно-информационной
службы, четкая организация хранения, поиска и использования документов.
Таким образом, автоматизация документооборота необходима для:
− формирования целостной картины происходящего в коммерческом
банке, быстрой, четкой, слаженной ИТ-работы всех подразделений;
− повышения скорости и качества обслуживания клиентов;
− эффективного использования людских, коммуникационных,
инвестиционных и других производственных ресурсов.
Финансовая информация должна достоверно и объективно отражать
исследуемые явления и процессы. В противном случае, выводы, сделанные по
результатам ИТ-анализа, не будут соответствовать действительности, а
разработанные аналитиками предложения не только не принесут пользы банку,
но могут даже оказаться вредными.
Эффективность ИТ-анализа может быть обеспечена только в том случае,
если есть возможность оперативно вмешиваться в процесс по его результатам.
Это означает, что информация должна поступать к аналитику как можно
50
быстрее. В этом и состоит сущность eще одного требования к информации –
оперативность. Повышение oперативности информации достигается
применением новейших средств связи, обработкой ее на компьютере и т. д.
Таким образом, система управления операционной функцией должна
формироваться и совершенствоваться с учетом пeречисленных выше
требований, что является необходимым условием для повышения
эффективности управления.
Для адекватной регистрации, организации проверки (верификации),
обновления и выемки документов, а также использования в целях формирования
в бизнес подразделениях полной картины для эффективного управления
взаимотношениями с клиентом в рамках технологии Client Relation Management
(CRM) процесс необходимо было построить на автоматизированной платформе,
основу которых могут составить две новые автоматизированные системы:
Централизованный архив и АС «Оперативный архив документов».
Рисунок 3.4 – Схема автоматизированного документооборота на примере
этапов регистрации и обработки досье клиентов
Каждое направление развития и оптимизации требует соответствующих
цифровых компетенций в работе специалистов банка, привлечения ИТперсонала, консультантов, проектных и внедренческих фирм.
Основными направлениями, которые создают преимущества
операционной функции автоматизированного оперативного архива, являются:
1. Высокая степень автоматизации цифровых процессов: Автоматический
учет и регистрация, использование бар-кодов, сканеров, PDA; Экспорт данных в
АС «ОАД» из других ИТ-систем;
2. Формирование электронных досье: Создание электронных образов
досье, сканирование по запросу; Создание электронных образов досье, перед
размещением документа на хранение
3. Формирование цифрового виртуального досье для учета хранения и
функционирование единой БД, к которой обращаются АС.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ И САМОКОНТРОЛЯ
1.В чем заключается организация процесса по созданию информационных
систем?
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]