Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная работа с кризисной личностью. Методическое пособие
.pdf
проявлений, превращает группу в систему зеркал, в которых каждый может увидеть свой
собственный образ, заглянуть во внутренний мир партнера или интимные процессы группы.
Активное доверие является одновременно индивидуально-психологическим и социальнопсихологическим элементом по содержанию, по своей внутренней структуре.
Активность доверия означает его проявленность, жизненность, не как потенция, а как
качество и умение, ежечасно применяемое в жизни и сознательной деятельности.
ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ - КРАТЧАЙШИЙ ПУТЬ К ГАРМОНИИ И ДУХОВНОМУ РОСТУ.
Часто в расширенных состояниях сознания, вызванных связным дыха-нием, люди
испытывают то, что в терминологии Ф. Перлза можно обозначить как "минисаттори". На самом деле
почти все участники семинаров испытывают состояние удивительной внутренней целостности и
мира со всем существующим, живым и неживым. Но затем, когда тренинг заканчивается и проходит
некоторое время, люди говорят: "Все ушло, мне было так хорошо, а теперь все стало по-старому".
Главная проблема не в том, испытывают ли люди состояние внутренней целостности и
гармонии, а в том, чтобы удержаться, пребывать в этом состоянии, внести его в жизнь. Если
применять пять принципов в тех ситуациях, с которыми мы сталкиваемся каждый день, то возможно
если не удержаться, то вновь и вновь возвращаться к состоянию целостности. И для того, чтобы
испытать его не обязательно уезжать на Тибет или в индийский ашрам, путешествовать с тренинга
на тренинг. Достаточно вновь и вновь обращаться к каждому из этих принципов, пока они не войдут
в плоть и кровь, растворятся в потоке существования и создадут новое, удивительное и гармоничное
качество Вашей жизни.
Каждый из пяти принципов является потенцией, обладает возмож-ностью прорыва в скрытый
и сокровенный порядок бытия, в благородную истину, полноту существования, гармонию.
Каждый принцип сам по себе - прорыв к целостности. Но возможности становятся в 10, 100,
1000 раз реальнее, когда человек делает шаг в пространство всех пяти принципов..
Пять принципов, о которых шла речь в этой книге, являются элемен-тами психотехнологии
Свободного Дыхания. Что привлекает людей к изучению этой техники? В первую очередь то, что
Свободное Дыхание помогает им:
- полнее реализовать свой творческий потенциал,
- даже в конфликтных ситуациях сохранять ясность мышления,
- быстро восстанавливать эмоциональное равновесие,
- стать более независимым от внешних воздействий,
- повысить работоспособность,
- принимать людей и ситуации такими, какие они есть,
- чувствовать радость от общения с людьми,
- эффективно делать выбор, когда это требуется,
- научиться лучше владеть своим телом.
Семь лет работы в пространстве Свободного Дыхания показывают, что пять элементов наиболее эффективная и гармоничная система поддерживания духовного равновесия для любого
человека - независимо от пола, возраста, цвета кожи, религии, нации и степени здоровья.
Контекстуальные тренинги
Заканчивая обзор направлений, использующих связное дыхание, нельзя обойти вниманием
многочисленные семинары, имеющие конкретную психологическую или социальнопсихологическую проблемную направленность и технологическую структуру, и использующих как
основной способ работы измененные состояния сознания. Эффективно заданный контекст /лекции,
беседы, медитации, визуализации, телесноориентированные и др. психотехники/, влияет на
содержание процесса связного дыхания, активируя тот пласт психического, который тем или иным
способом задается в контексте.
Примерами таких контекстуальных тренингов могут служить такие, как "Изнанка
жизни"(глубокое погружение в опыт смерти при помощи телесноориентированных психотехник,
особых медитаций, визуализаций, упражнений из психодрамы, процессов дыхания - работа с
танатофобией, канцерофобией, суицидными и депрессивными состояниями на фоне девальвации
экзистенциальных ценностей),"Дыхание любви" (тренинг взаимоотношений на уровнях: "Я"-"Я",
151
"Я"-"Тело", "Я"-"Другой", "Я"-"Родители", "Я"-"Другие", "Я"-"Человечество", "Я"-"Бог"), ―Поцелуй
Пуруши‖(глубинная работа с Анимой и Анимус)" Чарующее пространство внутренней целостности"
(тренинг, направленный на освоение пяти элементов Свободного Дыхания и навыка интеграции) и
др. Как правило это авторские тренинги,позволяющие направленно работать с группами людей,
имеющими сходные проблемы и повышающие индивидуальную эффективность.
Диагностические методики
На теоретических основах психодиагностического исследования
на уровне конкретной методологии мы уже останавливались выше. Поэтому сразу
остановимся на конкретных методах. На первом этапе знакомства с кризисной личностью, как
правило, проводится собеседование. Собеседование кроме диагностического имеет психологическое
и терапевтическое значение (77,94, 145).
Собеседование с кризисной личностью
Структура
Все собеседование можно условно разбить на четыре этапа: введение, ориентация в проблеме
клиента, воздействие, выработка плана совместных действий.
Первоначальное собеседование должно подчиняться определенной идее. Социальному
работнику важно поставить перед собой вопросы:
Что я хочу получить в результате собеседования?
Как этого добиться?
Что нужно уметь для этого?
Важно развить умение отделять информацию о том, что клиент говорит, от того, чего он
хочет.
Практика обучения показывает, что многие фиксируют свое внимание на том, что
клиент говорит, (на содержании). Это важно, но необходимо также научиться контролировать
процесс собеседования как особый объект.Существует общая схема собеседования.
Люди излагают свои проблемы по-разному. Одни говорят о фактах, другие – о чувствах,
третьи – о своих желаниях, суждениях, мнениях. Известна притча о том, как один прохожий спросил
у работников, выполняющих одинаковую работу: «Что вы делаете?». Один ответил: «тачку везу»,
другой, - «кирпичи везу», а третий, - «храм строю».
Профессионализм социального работника состоит в умении увидеть за совокупностью
фактов, чувств и мнений проблему клиента, сформулировать ее и предложить пути решения.
Разбивая собеседование на этапы, работник существенно облегчает свою задачу. Собеседование,
построенное на определенной методике позволяет чего-то не упустить, не забыть.
1. Введение к собеседованию.
Этап введения занимает несколько минут(1-2). Хорошо построенное введение помогает
установить контакт, найти общие интересы, создать общую обстановку, прояснить задачи и
последовательность действий.
Многие клиенты в первые минуты разговора чувствуют себя неуверенно. В это время на
клиента воздействуют много сигналов, которые обрабатываются мозгом и обуславливают его
настороженность. Психологи называют эту реакцию ориентировочной. У некоторых людей
ориентировочная реакция повышена, т. е. им нужно время, чтобы осмотреться, придти в себя,
почувствовать отношение собеседника. На человека оказывают воздействие обстановка, мебель, цвет
стен, вид за окном, внешность и выражение лица социального работника, темп его речи. Надо дать
вошедшему некоторое время для адаптации.
Для успешного проведения этого этапа следует придерживаться т. н. «Вы - метода». Суть его
состоит в том, что на первый план выдвигаются интересы клиента, его задачи и проблемы. Надо дать
понять клиенту, что он может рассчитывать на помощь, сопереживание, конкретные действия со
стороны сотрудника.
152
Выдержав паузу социальный работник должен представиться, соблюдая схему «я-мы-Вы».
Имеется в виду, что в обращении к клиенту должны фигурировать имя и должность сотрудника,
упоминание о самом клиенте и о необходимости совместных действий и усилий.
Это может выглядеть примерно так: «Меня зовут…, Я готова помочь, выслушать…Ваши
проблемы…, Ваши интересы…, Ваши желания…, Вы можете задавать мне вопросы… Вместе с Вами
мы наметим возможные варианты решения Вашей проблемы…, наши взаимные обязательства…».
Важно создать атмосферу дружелюбия, доверия, расположить клиента к искренности. В
бихевиоризме есть выражение «поведение рождает поведение». Это означает, что поведение клиента
отчасти обусловлено поведением сотрудников службы занятости, а также степенью совпадения
ожидаемого и реально увиденного.
2. Ориентирование в проблеме. Диагноз.
Трудности, встречающиеся на этом этапе:
*клиент не может сам изложить суть своей проблемы. У него может быть плохая речь,
невнятная дикция, он не может правильно сформулировать причины, которые привели его на прием.
клиент не знает, что нужно для успешного выхода из кризисного состояния.
клиент неверно оценивает свои способности и имеет неадекватный уровень притязаний.
клиент считает, что ему обязаны помочь, он хочет возложить свою ответственность за
выход из кризисного состояния на социального работника.
клиент не верит в собственные силы и отчаялся самостоятельно разрешить ситуацию.
Чтобы понять состояние клиента, необходимо получить от него конкретную информацию.
Условно ее можно разделить на 3 блока: обстоятельства, состояние здоровья, цели и планы.
Следует помнить также, что в формальном собеседовании действует правило: не спросили –
не ответил.
Следование данной методике позволяет получит наиболее полную информацию о клиенте, не
упустить важных деталей.
3. Воздействие на клиента.
Перед социальным работником стоят 2 основные задачи, которые должны быть решены на
этапе воздействия.
Первая – разработать стратегию выхода из кризисной ситуации. Для решения этой задачи
необходимо выяснить у клиента на этапе ориентирования его увлечения, интересы, склонности,
мотивацию.
Вторая - разработать психотехническое обеспечение этой стратегии.
Если проблемная ситуация по своей интенсивности не позволяет ее разрешение в обычных
условиях, то нужно организовать встраивание клиента в тренинговую или психокоррекционную
группу. Задача социального работника состоит в том, чтобы воздействовать на него и изменить его
приоритеты, применительно к объективной ситуации. Эта задача достаточно сложная.
Решить эти задачи можно при помощи воздействия на мотивацию клиента.
После этапа воздействия переходят к выработке совместных действий.
Это заключительный этап собеседования. Каждый из участников беседы должен
сформулировать для себя и для другого, что он должен сделать и к какому сроку. Социальный
работник должен изложить требования к клиенту, обеспечить возможность проверки того, что он
делает, реалистичность предлагаемых клиенту мер, их доступность для клиента.
Включенное наблюдение как метод исследования эмоционального состояния клиента и
особенности терапевтичесой беседы.
Беседа с клиентом в кризисном состоянии вряд ли принесет желаемый результат, если не
учитывать его эмоциональное состояние в данный момент. Как мы указывали выше, кризисные
состояния обладают негативным эмоциональным содержанием. Эмоции, которые испытывает
человек во многом определяют его поведение и влияют на решения, которые он принимает.
Эмоциональное состояние клиента может повлиять и на его отношение к социальному работнику, а
иногда и внести существенные искажения в его оценку той информации, которая в данный момент
обсуждается.
153
Интонации являются отличительным признаком внутренней напряженности. По интонациям
можно судить о степени значимости для человека происходящего здесь и сейчас. На прослушивании
интонации основан метод «воспроизведения», когда человека просят рассказать «в лицах» какойнибудь диалог, чтобы по интонации вынести суждение о психологической подоплеке
межличностных взаимоотношений.
Наблюдения показывают, что произносящий слова человек фиксирует свое внимание на
содержании того, что говорит, в то время как слушающий бессознательно фиксирует внимание на
интонации. Сознание реагирует на интонацию раньше, чем на смысл слова и соответственно
настраивает организм. Если тон голоса неприветливый, раздраженный, угрожающий, а слова –
нейтральные, то организм настраивается на самозащиту. Механизм такого реагирования
врожденный.
Профессиональная задача социального работника, имеющего дело с напряженным клиентом,
заключается в том, чтобы отстроиться от интонации клиента. Какой бы вызывающей и
оскорбительной она не показалась, следует помнить, что это прежде всего признак кризисного
состояния и фрустрации, т. е. реакция на проблему, с которой столкнулся клиент. Внутреннее
напряжение, охватившее собеседника, сигнализирует о том, что он воспринимает ситуацию как
угрожающую или как значимую или как неразрешимую. Тон, которым он разговаривает, не
осознается и не направлен лично против кого-то. Это может быть своего рода самозащита.
Следует относиться к негативным интонациям клиента профессионально, т. е. без обиды, без
желания ответить тем же. Не имеет смысла бороться с человеком, находящимся в кризисном
состоянии.
В беседе с враждебно настроенным клиентом консультант обязан контролировать свои
интонации. Голос должен быть спокоен, уверен, доброжелателен. В нем не должны присутствовать
интонации угрозы, раздраженности, силового давления, а также заискивания, жалости,
«сюсюкания».
Если против воли голос срывается, то советуют представить себе, что разговариваешь с
выздоравливающим человеком или гладишь кошку, или читаешь сказку выздоравливающему
ребенку. Нужно следить за тем, чтобы голосовые связки не напрягались. Шея, спина, плечи и живот
должны быть расслаблены, не напряжены.
Не следует также говорить разгневанному посетителю, что он неправильно себя ведет. В
большинстве случаев люди отдают себе отчет в том, соответствует ли их поведение правилам
приличия или нет. Можно попробовать работать на «контрастах», сделайте вид, что все в порядке и
говорить доброжелательно и спокойно.
Необходимо выдержать некоторую паузу, если посетительница заплачет. Плачущего человека
иногда трудно успокоить словами «успокойтесь», перестаньте». Плач является непроизвольной и
неуправляемой реакцией и чтобы он прекратился необходимо время. Если же говорить человеку,
чтобы он успокоился, то это будет подкрепляющим сигналом и усилит плач. Задавайте клиенту
вопросы, которые раскроют его эмоциональное состояние только в тот момент, когда основная
эмоциональная разрядка произошла.
Дайте возможность выговориться раздраженному человеку. Спустя некоторое время спросите
его, в чем он видит свою проблему. Подождите, пока он ответит и задайте следующий вопрос, чего
он конкретно хочет, как с его точки зрения эту проблему можно решить, что этому мешает. Задавая
последовательно блок вопросов, Вы покажете клиенту свое расположение и переведете его энергию
с эмоционального уровня на рациональный. Необходимость отвечать на вопросы тормозит эмоции и
заставляет сосредотачиваться на проблеме.
Помогает установить эмоциональный контакт с посетителем метод «поглаживания». Этот
термин взят из детской психологии. Мать гладит плачущего младенца, взрослый гладит ушибленное
место, страдающий от зубной боли гладит щеку. Цель поглаживания одна – унять боль в кризисном
состоянии. Так и взрослого растроенного человека требуется иногда «погладить», т. е. сказать ему
что-нибудь приятное, неформальное, выходящее за рамки статусно-ролевых отношений.
«Поглаживание» должно повысит статус клиента в его собственных глазах, помочь ему
расслабиться, освободиться от тревоги. Порой необходимо в прямом смысле дотронуться до клиента,
положить ему руку на плечо или предплечье, погладить руку. Касание рукой иногда помогает снять
раздражение, успокоить плачущего. Можете попросить клиента оказать Вам небольшую услугу и
154
переложить какую-нибудь папку, что-то передвинуть или переставить. Вовлекая его таким образом в
совместное действие, Вы делаете его своим неформальным партнером. Также хорошо снимает
раздражение шутка, юмор.
Темперамент личности и элементы НЛП в понимании и взаимодействии с клиентом во
время беседы
К числу наиболее значимых характеристик человека, которые должны учитываться при всех
формах делового общения и сотрудничества относят, во-первых, его устойчивые индивидуальные
характеристики психики, проявляющиеся в особенностях его темперамента (холерик, флегматик,
сангвиник, меланхолик), и, во-вторых, относительно устойчивые социально-личностные
характеристики, проявляющиеся, в частности, в особенностях восприятия и представления
информации, которые обычно обозначают термином «модальность».
Как показывают специальные исследования, люди нередко не добиваются достаточного
понимания со стороны собеседника именно потому, что в ходе делового общения не учитывают к
какому типу темперамента и модальности относится их партнер (47, 188)). Так, если он холерик или
сангвиник, то не следует особенно затягивать беседу, холерик сразу хочет «взять быка за рога», и
любая задержка заставляет его волноваться. Сангвиник быстро адаптируется к новым условиям и
начинает «диктовать» стратегию беседы. Меланхолик и флегматик предпочитают медленный
разговор. Меланхолик испытывает напряжение в непривычной обстановке и нуждается в постоянном
получении подтверждения, что к нему относятся с симпатией. Флегматик же испытывает
потребность в том, чтобы оглядеться, изучить собеседника.
Что-то подобное происходит с людьми разной модальности; каждый человек привык говорить
с использованием определенного набора слов, соответвующего его модальности. Именно это
обстоятельство приводит к тому, что партнеры с трудом понимают друг друга, каждый из них
пользуется своим, характерным для него набором слов, который собеседником не воспринимается.
Применительно к рассматриваемой проблеме, специалисты выделяют три основных способа
(типа) восприятия и представления информации в ходе вербального общения между людьми:
Визуальная модальность. Визуалист – человек, мыслящий образами. Ему важно представить
себе нечто, «нарисовать», образ, картину и только после этого он сможет понять услышанную
информацию или высказать свою мысль.
Аудиальная модальность. Аудиалист обязательно должен услышать какую-либо
информацию, логически ее обработать и только после этого пользоваться ею.
Кинестетическая модальность. Кинестетик – это человек чувств. Для того, чтобы
эффективно работать с информацией, он должен почувствовать ее содержание, как бы пропустить ее
через себя.
«Чистых» аудалистов, визуалистов и кинестетиков найти трудно, однако у большинства
людей та или иная модальность преобладает.
Однозначно определить доминирующий тип темперамента клиента за относительно короткое
время общения с ним едва ли возможно, а с определением модальности конкретного клиента дело
обстоит несколько проще. С большой степенью достоверности можно отнести собеседника к
представителю определенной модальности, используя определенные внешние признаки.
У визуалиста плечи обычно расправлены, как правило он держит достаточно большую
дистанцию, говорит быстро и громко, делает в речи паузы, как будто срисовывая с картины
информацию, которую собирается сказать. В речи нередко можно слышать звуки «э…», «а…»,
«м…». Как правило, начинает фразу с местоимений «ты» или «Вы». В стрессе преобладает
обвинительный уклон. Оценивает все вокруг, не относя это к себе.
Аудалист – малоподвижен; жестикуляция практически отсутствует; для самоконтроля
использует не ощущения, а логику; не любит контакта глаз; речь монотонная, как бы на одной ноте;
когда говорит, смотрит на лоб собеседника. Часто использует выражения типа: «те, кто», «тот, кто»,
«каждый, кто» и т. п. Никогда не берет на себя ответственность, крайне редко употребляет
местоимение «я».
У кинестетика плечи и шея подаются вперед, дистанция максимально близкая. Для него
характерны также текучесть в движениях, долгое рукопожатие; он любит прикасаться к партнеру
руками. В стрессе выбирает тактику извиняющегося. В речи часто звучит местоимение «я».
155
Дополнительную информацию о модальности клиента можно получить не только
внимательно наблюдая за его манерой держаться и говорить, но и за тем, какие глаголы,
прилагательные и наречия он обычно использует в своей речи. Именно эти части речи несут
дополнительную информацию о ведущей модальности партнера по общению.
Если в репликах клиента преобладают слова визуальной модальности: «Давайте посмотрим на
эту проблему…», «Вы так ярко выражаете свои мысли…» и т. п., - ведущей модальностью этого
человека будет визуальная.
Преобладание глаголов, прилагательных и наречий аудиальной модальности («Внимательно
слушая Вас…», «То, что Вы говорите, созвучно моим мыслям»), - говорит о том, что перед Вами
аудиалист.
Выражения типа: «Я чувствую, что мы решим эту проблему», «Это очень тяжелый вопрос», характеризуют преобладание в собеседнике кинестетической направленности.
Однако самым надежным источником информации о партнере являются его глаза. В
зависимости от того, в какой модальности у человека идет переработка информации, его глаза в
момент работы над информацией перемещаются в определенную зону. На рисунке показаны эти
зоны и обозначены их значения.
2В
1ВК 3ВЭ
4АК 5ВЭ 6АЭ
7К 9АЭ
8К
Перемещение глаз по зонам зависит не только от модальности, но и оттого, происходит ли в
данный момент работа с информацией, извлекаемой из памяти, или с конструированной
информацией, т. е. Когда, мягко говоря, клиент немного фантазирует.
Для того, чтобы выделить модальности партнера в зависимости от перемещения глаз в ту или
иную сторону, нужно правильно формулировать вопросы, стимулирующие перемещение глаз. Кроме
того, следует помнить, что на схеме показаны глаза человека, смотрящего прямо на собеседника.
Определяя модальность партнера, можно задавать ему соответствующие вопросы или
обращаться с просьбами типа: «Вспомните, пожалуйста, по возможности точно, формулировку
причины, по которой Вы были уволены с последнего места работы», «Какой у Вас был
среднемесячный заработок в прошлом году?».
Задавая вопросы, необходимо внимательно наблюдать за перемещениями глаз клиента. Если
глаза человека идут из зоны 2В или 3В, или остаются на месте, т. е. в зоне 5ВЭ, то он может быть
отнесен к визуалистам, поскольку эти зоны характеризуют эйдетическую модальность (эйдетика –
память). Услышав вопрос визуалист сразу начинает работать с информацией, реально виденной
ранее, извлекая ее из своей памяти. Если же его глаза переместились из зоны 6АЭ или 9АЭ, значит
можно предположить, что клиент относится к аудалистам и в данный момент работает с
информацией, реально слышанной им в прошлом, т. е., как и визуалист, обращается к памяти. Если
после задания вопроса глаза собеседника переместились в зоны 7К и 8К, для него характерна
обработка информации в кинестетической модальности, т. е. в сфере чувств.
Важно помнить, что содержание вопросов должно касаться реального прошлого партнера и
логично вписываться в контекст беседы, иначе они произведут странное впечатление. И клиент либо
подумает, что столкнулся с не совсем нормальным в психическом отношении человеком, либо
156
поймет, что его своебразным образом тестируют. И в том, и в другом случае контакт будет нарушен,
и беседа не получится.
Для эффективного общения с партнером очень важно определиться и с его зонами
конструирования, т. к. нередко, отвечая на вопросы консультанта, клиент выдает информацию,
которой в реальности не существует, которую он сконструировал (придумал) по ходу беседы. Зона
1ВК на схеме 1 характеризует визуальную сконструированную модальность, а зона 4АК –
аудиальную сконструированную модальность. Лучше всего определить эти зоны можно путем
постановки вопросов типа: «Представьте себе, как бы Вы выглядели бы в роли сиделки». Если в
вопросах на выявление эйдетических зон просят вспомнить нечто из того, что он видел, слышал или
чувствовал, то в вопросах на выявление зон конструирования – пофантазировать. При отсутствии
уверенности в правильности определения зон, нужно задавать клиенту уточняющие вопросы по ходу
изложения им своих мыслей и наблюдать, из какой зоны (памяти или конструирования) он будет
«брать глазами» необходимую информацию.
У некоторых социальных работников сформировалась ошибочная установка на то, что если
перед ними «проситель», то он и должен подстраиваться, а им самим не под кого подстраиваться не
нужно.
В идеале следовало бы все время говорить на «языке» партнера, но постоянно вести диалог в
модальности партнера очень трудно, и в нейтральных моментах беседы на модальность партнера
можно и не обращать особого внимания. Но при подходе к главным частям диалога лучше
придерживаться модальности собеседника. Конечно, одной фразой, построенной в соответствии с
модальностью партнера, решить все проблемы нельзя. Но если клиент говорит: «Давайте посмотрим
на…», то желательно, чтобы и консультант употребил слово «посмотрим». Для того, чтобы более
эффективно подключиться к партнеру, нужно строить фразы в присущей ему модальности.
Умение слушать и слышать клиента
Как это ни удивительно, еще сто лет не было ни психологии, ни психотерапии, ни социальной
работы. Одновременно было меньше психосоматических и психических заболеваний, стрессов и
кризисных явлений. Основная причина психического здоровья – это чувство общности с другими
людьми, общинный склад жизни. Человек всегда мог найти другого и поведать ему о своих горестях
– родственника, соседа, священника. Всегда был человек, который мог слушать и слышать.
Умение слушать является великим даром и залогом успешности не только психолога или
психотерапевта, но и социального работника. Поэтому нам хочется привести несколько правил,
соблюдение которых позволит сформировать в себе слушателя:
1. Активная поза слушающего. Установлено, что собранная поза помогает сосредоточиться
и, наоборот, расслабленная поза немедленно вызывает снижение внимание и умственной
деятельности (физическое расслабление немедленно ведет к умственному).
2. Устойчивая сосредоточенность слушающего. Устойчивая сосредоточенность
предполагает, что слущающий удерживается взгляд на говорящем. Это помогает не только
поддерживать сосредоточенность внимания, но и получить дополнительную информацию, наблюдая
за глазами, мимикой, жестами говорящего. Замечено, что половина информации заключается не в
том, что сказано, а в том, как сказано. Кроме того, устойчивая сосредоточенность помогает понять
смысл, достоверность и ценность информации, мотивы и возможные побуждения говорящего, его
модальность.
3. Применение на практике следующих правил хорошего собеседника:
- Перестаньте говорить. Невозможно слушать разговаривая.
- Помогите клиенту раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы.
- Покажите говорящему, что Вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать
заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не ищите повод для возражения.
- Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не
перекладывайте бумаги.
- Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего
- Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь
выйти, не делайте шагов в направлении двери.
- Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает неверный смысл.
157
- Не допускайте спора или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную
позицию, он может замолчать или рассердиться.
- Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что Вы его слушаете.
- Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым и последним, т. к. все остальные
зависят от него.
Логическая помощь при выходе из кризисной ситуации
Мы в данной книге рассмотрели огромное количество подходов и технологий, которые
применимы при работе с кризисными состояниями личности. Как это ни грустно, при всей их
красоте в реальной социальной работе они применяются достаточно редко. Основной метод остается
разговорный - метод беседы и часто, простраивая выход из кризисной ситуации, приходится
убеждать людей. В связи с этим возрастает значимость навыка убеждать, то есть таким образом
выстроить диалог, чтобы профессиональные взгляды социального работника были интроецированы в
систему планов, внутренних ценностей, мотивацию клиентов.
Поэтому мы решили в конце этого методического пособия привести некоторые рекомендации
по логическому конструированию диалога между социальным работником и клиентом:
1). Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями.
2). Ведите аргументацию корректно по отношению к клиенту:
- открыто и сразу признавайте правоту клиента, если он прав;
- продолжайте оперировать только теми понятиями и аргументами, которые уже приняты
вашим клиентом;
- сначала ответьте на аргументы клиента, а уж затем приводите свои собственные;
- в любой ситуации сохраняйте вежливость.
3). Учитывайте личностные особенности клиента:
- старайтесь избегать простого перечисления фактов или аргументов, лучше покажите их
преимуществ;
- употребляйте только понятную клиенту терминологию;
- соизмеряйте темп и насыщенность вашей аргументации с особенностями ее восприятия
клиентом.
4). Старайтесь как можно нагляднее изложить клиенту идеи, соображения, доказательства, не
забывая при этом о его модальности.
5). Помните о том, что излишне подробная аргументация, «разжевывание» вашей идеи может
вызвать резкое неприятие с его стороны, а пара ярких доводов порой достигает большего эффекта.
6). Используйте специальные приемы и методы аргументации и контраргументации:
-фундаментальный метод: заключается в том, что Вы сразу знакомите клиента с фактами,
сведениями, которые являются основой вашего доказательства;
-метод поиска противоречия: состоит в том, что Вы выявляете противоречия в доводах и
аргументах клиента;
-метод достижения последовательных выводов: в этом случае Вы постепенно, шаг за шагом,
посредством частичных выводов приводите клиента к желательному выводу;
-прием образного сравнения: Вы придаете яркость, образность, наглядность своим доводам;
-метод «да…, но»: состоит в том, что Вы соглашаетесь с одной стороной аргументов клиента,
а потом указываете другую их сторону;
-прием деления: Вы делите все имеющиеся аргументы на точные, противоречивые и
ошибочные. Начинать обсуждение лучше с ошибочных аргументов;
-Метод игнорирования: Вы временно откладываете, не обсуждаете какой-либо аргумент,
довод, если он не может быть не принят, ни опровергнут;
-метод акцентирования: акцент делается на те доводы, которые интересуют одного из
собеседников;
-метод видимой поддержки: Вы, выслушав доводы собеседника, приводите новые
доказательства в пользу его решения, а потом следуют ваши аргументы, которые опровергают все
доводы собеседника;
158
-постепенная перелицовка: метод заключается в том, что Вы постепенно подводите клиента к
противоположным выводам путем поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы вместе
с ним;
-обращение к формальной структуре: В данном случае Вы для поддержки или опровержения
какого-либо решения обращаетесь к предписаниям, формальным обязанностям, нормам, закону и т.д.
159
Литература
1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. Перевод с немецкого, - М; Фонд
«За экономическую грамотность», 1995 - 296 с.
2. Александровский Ю. А. Пограничные психические расстройства. М, 1993г. 399 с.
3. Александровский Ю. А. Пограничная психиатрия и современные социальные проблемы.
Ростов-на Дону, 1996г., с. 9, 18-20.
4. Алешина Ю. Е., Гозман Л. Я., Дубовская Е. М. Социально-психологические методы
исследования супружеских отношений. М, 1987г., 126с.
5. Алмазов Б.Н. «Профилактика конфликтов в работе с педагогически запущенными
учащимися» - Уч. Метод. Пособие, ВНМУ, 1991, стр. 51-52.
6. Аминов Н., Молоканов М. «К вопросу о психотерапевтическом применении Свободного
Дыхания». Сб. «Свободное Дыхание, еще один шаг» под ред. В.Козлова, Ярославль, 1992, стр. 75.
7. Антипин П. О., Кокнаева Н. В. Экзистенциальная психология и психотерапия.
Методическое пособие. Новосибирск, 1996г., с. 2.
8. Асмолов А. Г. Психология личности. М., 1990г., 302с.
9. Асмолов А.Г. Культурно-историческая теория и конструирование миров. – М: Институт
практической психологии, Воронеж: НПО МОДЭК, 1996.
10. Р.Ассаджиоли. Психосинтез: теория и практика.- М.: PEFL- book, 1994 - 314 с.
11. Басин Ф.В. О развитии взглядов на предмет психологии //Вопросы психологии.- 1971.- N
4.- с.101-113.
12. Басин Ф.В. К современному пониманию психологической травмы
общих принципов ее психотерапии // Руководство по психотерапии.-
М.,1974.- 115 с.
13. Э.Берн. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПБ, 1992 - 400 с.
14. Бесков И.А. О природе трансперсонального опыта // Вопросы
философии.- 1994.- N 2.- с.35-42.
15. Бехтерева Н.П. Здоровый и больной мозг человека.- Л.,1988.-338 с.
16. Бехтерева Н.П.,Вартанян И.Л. Механизмы деятельности мозга
человека.- Л.,1988.- 667 с.
17. Бихевиоральная терапия. Учебно–методическое пособие. - Новосибирск, 1996.
18. Блатнер Г.А. Психодрама, ролевая игра, методы действия. Пермь, 1993 - 105 с. 9 Блонский
П.П. Память и мышление // Избранные педагогические и психологические сочинения.- М.,1979.Т.2.с.118- 340.
19. Бозененкова М. Психологическая защита, образ "Я" и развитие личности ребенка. //
Гештальт в работе с детьми. Материалы к конференции. /Ред. Шуварикова Е., М., 1996г., с. 27-28.
20. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте.- М.: Просвещение, 1968.464 с.
21. Большаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнение. – СПб, 1994.
22. Бородкин Ю.С. Антифеины.- М.,1966.-232 с.
23. Бочарова С.П. Память как базовая функциональная система в структуре деятельности
человека // Психологический журнал.- 1981.Т2.N3.- с.3-9.
24. Бочарова С.П. Итоги и задачи исследования памяти на современном этапе //
Психологический журнал.- 1984.Т.5.N1.- с.18-25.
25. Бреслав И.С. Паттерны дыхания. - Л.: Наука, 1984. - 206 с.
26. Бреслав И.С., Глебовский В.Д. Регуляция дыхания. Л.: Наука, 1981. 280 с.
27. Бродов В.В. Истоки философской мысли Индии. Йога: методология практических
занятий.- М.: МГУ, 1990.- 224 с.
28. Буякас Т.М. О феномене наслаждения процессом деятельности и условиях его
возникновения (по работам М. Чиксентмихайи) // Вестн.
Моск. ун-та, сер.14, Психология, 1995, 2, с.53-616.
29. Буддизм: Словарь/ Абаева Л.Л., Андросов В.П., Бакаева Э.П. и др.; под общ. ред.
Жуковской Н.Л. и др. - М.,1992,287 с.
30. Василюк Ф.Е. Психология переживания: анализ преодоления
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]