Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Оценка и контроллинг персонала. Учебное пособие
.pdf
сотрудников в конечные результаты. Традиционные показатели для HR-
(1) Потребность в
персонале и его
структура
Чистая потребность в персонале
Объем работы/ рабочее время
Квалификационная структура
Доля женщин и мужчин в общем количестве сотрудников
Средний возраст сотрудников
Средняя продолжительность работы в компании (Текучесть персонала)
(2) Поиск и найм
персонала
Сколько кандидатов в расчете на одну вакансию
Лимит собеседований с кандидатами
Эффективность мероприятий по привлечению новых сотрудников
Уровень затрат на привлечение одного сотрудника
Уровень покрытия потребности в персонале
Доля ранней текучести
(3) Работа
(задействование)
персонала
Коэффициент использования производительности труда
Уровень производительности труда
Данные по структуре рабочих мест
Лимит сверхурочных часов
Уровень средних затрат для одного сверхурочного часа
Диапазон производительности
(4) Сохранение
персонала и
стимулирование
роста производите
льности труда
Уровень текучести персонала
Уровень затрат из-за текучести персонала
Уровень заболеваемости сотрудников
Количество несчастных случаев
Потери рабочего времени из-за несчастных случаев
Затраты, связанные с несчастными случаями на работе
Структура форм заработной платы
Доля участия каждого сотрудника в прибыли предприятия
Расходы на добровольные социальные услуги предприятия на 1 сотрудника
Удовлетворенность сотрудников
41
отделов можно посмотреть на рис. 1.
Конечно, создать обширный каталог индикаторов невозможно без
определенных дополнительных затрат, но многократное применение таких
каталогов дают ряд преимуществ, в первую очередь – наработку пакета
показателей, сориентированных именно на потребности и задачи данной
компании. При этом все-таки стоит обратить особое внимание, что, формируя
систему индикаторов для контроллинга персонала, надо сконцентрироваться
на самых важных и показательных индикаторах, иначе есть риск перенасытить
руководство избыточной информацией. И, естественно, стоит помнить, что
все показатели должны быть измеряемы и стоимость получения таких данных
должна быть адекватной.
Таблица 1
Составляющие контроллинга персонала
(5) Развитие
персонала
Доля кандидатов сотрудников, прошедших обучение
Доля кандидатов, принятых в компанию по итогам обучения
Кол-во часов по повышению квалификации в расчете на 1 работника в год
Доля затрат на развитие персонала в общих затратах компании
(6)
Рационализаторская
работа в компании
Количество рацпредложений - в общем по компании и на одного сотрудника
Структура разработчиков рацпредложений
Время, затрачиваемое на обработку и экспертизу одного рацпредложения
Квота внедрения рационализаторских предложений
Доля экономии благодаря рационализаторским предложениям
(7) Увольнение
персонала
Средний уровень выходного пособия в расчете на 1 увольняемого работника
(8) Планирование и
контроль затрат на
персонал
Персоналоемкость
Затраты на персонал в процентах стоимости
Доля дополнительных затрат на персонал
Затраты на персонал на одного сотрудника
42
Рис 1. Составляющие контроллинга персонала
10. Средства контроля
Решение задач контроля требует наличия и применения адекватных им
средств контроля. Средствами контроля служат инструменты, позволяющие
достигать контролируемого результата. Они представляют составные части
43
системы внутреннего и внешнего контроля, установленные руководством
экономического субъекта на отдельных направлениях и участках хозяйственной деятельности для обеспечения эффективного и надежного управления. К
их числу, например, относятся: анкетные листы, балансы, блок-схемы
процессов, визуальные табло, графики, измерительные приборы, инструкции,
контракты, номенклатуры, номограммы, нормы, нормативы, отчеты, планы,
положения, прейскуранты, проекты, протоколы, регламенты, реестры,
стандарты, схемы, табели, фильтры, ценники, чертежи, шаблоны, шкалы,
эталоны.
Средства контроля позволяют получать результаты, удовлетворяющие
требованиям соответствующих форм контроля.
Быстрое распространение, особенно при контроле качества, в последние
годы получили следующие семь инструментов:
1. контрольные листки;
2. стратификация (расслоение данных);
3. причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы);
4. диаграмма разброса;
5. гистограмма;
6. диаграмма Парето;
7. контрольные карты.
Контрольный листок (или лист) — это инструмент для сбора данных
и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего
использования собранной информации.
Обычно контрольный листок представляет собой бумажный бланк, на
котором заранее напечатаны контролируемые параметры, согласно которым
можно заносить в листок данные с помощью пометок или простых символов.
Он позволяет автоматически упорядочить данные без их последующего
переписывания и получить информацию о состоянии контролируемого
параметра. Таким образом, контрольный листок — специальное средство
регистрации данных контролируемых параметров.
Для каждой конкретной цели контроля разрабатывается свой листок. Но
принцип их оформления остается неизменным.
При составлении контрольных листков следует обратить внимание на то,
чтобы было указано, кто, на каком этапе процесса и в течение какого времени
собирал данные, а также чтобы форма листка была простой и понятной без
дополнительных пояснений. Важно и то, чтобы все данные добросовестно
фиксировались, и собранная в контрольном листке информация могла быть
использована для анализа контролируемого процесса.
Стратификация (расслоение данных) представляет расслаивание
(группировку) наблюдаемых данных. Она позволяет произвести селекцию
данных, отражающую требуемую информацию о состоянии контролируемого
процесса (объекта).
Стратификация может осуществляться по следующим критериям:
• по исполнителям — по квалификации, полу, стажу работы и т. д.;
44
• . по машинам и оборудованию — по новому и старому оборудованию,
марке, конструкции, выпускающей фирме и т. д.;
• по материалу — по месту производства, фирме-производителю,
партии, качеству сырья и т. д.;
• по способу производства — по температуре, технологическому приему»
месту производства и т. д.;
• по измерению — по методу измерения, типу измерительных средств
или их точности и т. д.
Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграм-
ма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью
графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и
причинами, влияющими на ее возникновение. Данный инструмент
используют совместно с методом мозгового штурма, т.к. он позволяет быстро
отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с
помощью мозгового штурма.
Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры
процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины
проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в
изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа
специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь
общего понимания проблемы. Также, с помощью диаграммы Исикавы можно
понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее
решения и тем самым сократить область принятия необоснованных
решений.Когда строится диаграмма Исикавы, причины проблем
распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий
выступают – человек, методы работы (действий), механизмы, материал,
контроль и окружающая среда. Количество категорий при построении
диаграммы можно уменьшать в зависимости от рассматриваемой проблемы.
Диаграмма с максимальным количеством категорий называется диаграмма
типа 6М.
45
Рис. 2. Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")
Все причины, связанные с исследуемой проблемой детализируются в
рамках этих категорий:
причины, связанные с человеком включают в себя факторы,
обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это
квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.
причины, связанные с методом работы заключают в себе то, каким
образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью
и точностью выполняемых операций процесса или действий.
причины, связанные с механизмами – это все факторы, которые
обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми
при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние
приспособлений и т.п.
причины, связанные с материалом – это все факторы, которые
определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например,
теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.
причины, связанные с контролем – это все факторы, влияющие на
достоверное распознавание ошибки выполнения действий.
причины, связанные с внешней средой – это все факторы, определяющие
воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура,
освещенность, влажность и т.п.
Диаграмма разброса — это средство, позволяющее определить вид и
степень связи (насколько она тесная) между парами соответствующих
переменных, а также причинно-следственные связи контролируемого
46
процесса (объекта) и влияющих факторов.
Диаграмма разброса (поле корреляции) - инструмент, позволяющий
определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.
Эти две переменные могут относиться к:
характеристике качества и влияющему на нее фактору;
двум различным характеристикам качества;
двум факторам, влияющим на одну характеристику качества.
При наличии корреляционной зависимости между двумя факторами
значительно облегчается контроль процесса с технологической, временной и
экономической точек зрения.
Диаграмма разброса в процессе контроля качества используется также
для выявления причинно-следственных связей показателей качества и
влияющих факторов.
Для выяснения влияния одной переменной на другую следует собрать
необходимые данные и внести их в листок регистрации.
По полученным данным построить диаграмму разброса и провести анализ
диаграммы. Иногда желательно получить количественную оценку тесноты
или силы связи между случайными величинами.
Диаграмма разброса - это точечная диаграмма в виде графика,
получаемого путем нанесения в определенном масштабе экспериментальных,
полученных в результате наблюдений точек. Координаты точек на графике
соответствуют значениям рассматриваемой величины и влияющего на него
фактора. Расположение точек показывает наличие и характер связи между
двумя переменными (например, скорость и расход бензина, или выработанные
часы и выход продукции).
По полученным экспериментальным точкам могут быть определены и
числовые характеристики связи между рассматриваемыми случайными
величинами: коэффициент корреляции и коэффициенты регрессии.
Графическое представление второго варианта разброса демонстрирует
Диаграммы разброса (рассеяния)
47
Рис. 3. Диаграмма разброса. Масштабы осей равны и представлены в
единицах стандартных оценок
Гистограмма — это средство, позволяющее зрительно оценить
статистический закон распределения контролируемых данных о состоянии
процесса (объекта). Гистограмма распределения обычно строится для оценки
интервального контроля значений управляемого параметра.
Гистограмма выявляет, что распределение контролируемого параметра
хотя и находится в пределах критического допуска, но явно сдвинуто в
сторону нижней границы и в большинстве оно меньше номинала. Этот
результат, в свою очередь, дает дополнительную информацию для
последующего выявления проблем управления.
Диаграмма Парето — средство, позволяющее распределить усилия для
разрешения возникающих проблем управления и выявить основные причины,
с которых нужно начинать действовать с целью преодоления возникающих
отклонений.
В деятельности по контролю и управлению предприятием постоянно
возникают всевозможные проблемы, связанные, например, с появлением
брака, неполадками оборудования, увеличением времени от выпуска партии
48
изделий до ее сбыта, наличием на складе нереализованной продукции,
поступлением рекламаций. Их выявлению способствует применение диаграммы Парето.
Различают два вида диаграмм Парето:
1. Диаграмма Парето по результатам деятельности. Эта диаграмма
предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие
нежелательные результаты деятельности — качество: дефекты, поломки,
ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции; себестоимость:
объем потерь, затраты; сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в
составлении
счетов, срыв сроков поставок; безопасность: несчастные случаи, трагические
ошибки, аварии.
2. Диаграмма Парето по причинам. Эта диаграмма отражает причины
проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления
главной из них — исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт
работы, квалификация, индивидуальные характеристики; оборудование:
станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования,
модели, штампы; сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик,
партия; метод работы: условия производ ства, заказы-наряды, приемы
работы, последовательность операций; измерения: точность (указаний, чте-
ния, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое
указание в последующих измерениях одного и того же значения),
стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная
точность, т. е. вместе с приборной точностью и тарированием (нанесение
шкалы соответствия между определенным показанием прибора (например,
положением стрелки) и значением измеряемой величины).
Диаграмма Парето служит эффективным средством определения того,
какие факторы оказывают наибольшее влияние на контролируемый параметр.
Она показывает, сколько результатов было вызвано каждой из определенных
причин.
Контрольные карты — средство, позволяющее отслеживать ход
протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей
обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу
требований.
Контрольные карты дают возможность получать следующие результаты:
держать под контролем значение определенной характеристики; проверять
стабильность процессов; немедленно принимать корректировочные меры;
проверять эффективность принятых мер.
11. Методы контроля
Применение средств контроля осуществляется посредством совокупности
взаимообусловленных приемов и процедур, образующих методы,
соответствующие выбранному средству. Методы контроля представляют
49
содержательную часть средств контроля и подчинены получению конкретных
контролируемых результатов.
Методы контроля служат наполнением содержания форм контроля. В
результате одни формы более насыщены методами контроля, например
контроллинг, другие — меньше, например рейтинг.
К общим методам контроля относятся: наблюдение, оценка, сравнение
(сопоставление), выборка, группировка, математико-статистические методы,
осмотр, опробование (тест), балльный метод, моделирование. Например, в
соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004-2001 системы менеджмента качества,
требуется обязательное применение методов моделирования
контролируемых процессов (объектов) с целью планирования предупреждения отказов или исправления недостатков.
К специфическим методам контроля относятся: аттестационные
методы, требования, учет, метод ABC контроля, семантический метод,
ранжирование, мониторинг удовлетворенности потребителей и других за-
интересованных сторон, аудит, опросы, анкетные листы, бенчмаркинг,
балансовый метод и множество других методов.
Методы и приемы контроля представляют совокупность средств,
обеспечивающих менеджеров информацией о характере процесса достижения
целевых результатов и направлениях необходимых корректирующих
действий.
Наблюдение — это один из методов исследования явлений, процессов,
объектов. Он представляет собой вид деятельности, связанный с
преднамеренным и целенаправленным восприятием изменений в явлениях,
процессах, объектах. В организации контроля целью наблюдения является
установление соответствия процессов деятельности предприятий
запланированным характеристикам, состояниям либо результатам.
Основными требованиями, предъявляемыми к наблюдению, являются:
однозначность замысла, наличие системы методов, объективность,
повторяемость, интерпретируемость результатов, системность и систематичность, полнота, устойчивость.
Наблюдения бывают прямыми и косвенными. Прямое характеризуется
тем, что наблюдатель изучает процесс непосредственно. К видам прямого
наблюдения относятся включенное и систематическое. При включенном
наблюдении контролер находится в наблюдаемой среде (участвует в трудовом
процессе, временно становится членом трудового коллектива). Прямое
наблюдение на предприятиях за качеством продукции осуществляют
работники отдела технического контроля (ОТК). Косвенное наблюдение
характеризуется тем, что сведения о контролируемом процессе (объекте)
исходят от других лиц. Видами косвенного наблюдения являются сравнения:
рейтинговые, парные, множественные. Рейтинговый метод (ранжирование)
— распределение наблюдаемых характеристик по возрастанию или убыванию
значений свойств (качеств). Парное и множественное сравнения заключа-
50
ются в операции обнаружения сходств или различий с эталоном.
Наблюдения также бывают выборочными (случайный отбор из общей
совокупности); контрольными, проводимыми в целях проверки материалов уже
проведенного наблюдения; единовременными, организуемыми в одноразовом
порядке или время от времени без соблюдения строгой периодичности;
непрерывными, регистрирующими факты по мере их возникновения;
сплошными, без исключения единиц, образующих совокупность;
периодическими, повторяющимися через равные промежутки времени.
Результатами метода наблюдений контролируемых процессов (объектов)
являются установление фактов, событий, исходов. Исход — факт свершения
случайного события. Факт — действительное, невымышленное
происшествие, служащее основанием обобщения, вывода. Событие —
реализация некоторой возможности. Событие считается достоверным, если
при заданном сочетании условий оно совершается с непреложной
необходимостью. Событие является случайным, когда оно может
совершиться, а может и не совершиться. Необходимо иметь в виду, что
событие есть понятие теории системы и вне зависимости факторов системы не
существует.
Оценка представляет соотнесение объекта с принятым критерием,
образцом или нормой.
Важным традиционным методом оперативного контроля служит
диспетчеризация. Она основана на централизации (концентрации)
оперативного контроля и координации управления производственными
процессами с целью обеспечения согласованной работы отдельных звеньев
предприятия или группы предприятий для достижения наивысших технико-
экономических показателей, выполнения графиков работ и производственной
программы.
Диспетчеризация направлена на обеспечение контроля над
равномерностью загрузки всех звеньев предприятия, непрерывности,
ритмичности и экономичности выполнения всех процессов основного
производственного цикла, бесперебойной работы вспомогательных и
обслуживающих участков. Вследствие изменения состава производимой
продукции, корректив, вносимых в методы и технологию ее изготовления,
ввиду разного уровня выполнения программы различными рабочими и
производственными участками, а также в связи с перебоями из-за ремонта
оборудования, нарушения графика поставки материалов и т. п. нарушаются
предварительно установленные пропорции и ритм.
В задачу диспетчеризации входит регулирование процесса производства с
целью восстановления действующих или установления новых пропорций и
ритма работы предприятия. Диспетчеризация охватывает контроль управления
технологическими процессами, контроль оперативного распределения
материальных и энергетических ресурсов, транспортных средств, учет работы
машин и механизмов, повышает безопасность и точность движения
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]