Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методы проведения социологических исследований. Учебное пособие для студентов специальности 030101.65 Социология
.pdf
71
желание «уточнить» форму вопроса, нужно объяснить, что формулировки, к
сожалению, не могут быть изменены. Нельзя сообщать респонденту, как
отвечали другие.
Опрашивающий должен держаться скромно, и его внешний облик не
должен подчеркивать социальную принадлежность и личные пристрастия.
Прическа, украшения, манера одеваться не должны вызывать у респондента
живого интереса или, наоборот, неприятия. Лучше, чтобы была какая-то
общность с респондентом – по национальности, возрасту или полу.
Респондент имеет право проверить текст интервью в окончательном
виде, и даже отказать в праве использовать его в дальнейшем, если решит,
что его позиция дана в искаженном виде. Поэтому лучше сразу
договориться, каким способом респондент ознакомится с окончательным
текстом, например текст будет послан ему для согласования по электронной
почте или как-то иначе.
Психологические правила проведения интервью:
1. При расплывчатых ответах нужно добиваться четкости, употреблять
выражение: «Ну а все же?», задавать дополнительные вопросы для
уточнения ответа, типа: «А почему бывает так, что...?». То есть быть
немного настырным.
2. Не нужно спешить со следующим вопросом, если респондент вроде
бы не знает, что ответить, или «мямлит». Потому что потом может начаться
развернутый ответ: «Совершенно не знаю, что Вам сказать… Но мне
кажется, что... А вообще я считаю, что…».
3. Стоит заранее готовить ответы на вопросы, которые могут
возникнуть у респондента. Это позволит не тратить время на возможные
заминки.
2. Направленное интервью
Направленное интервью – сбор данных от респондентов, отобранных
на основе экспертной выборки (см. тему 8), т. е. с использованием
определенного критерия. Например, отбираются люди, занимающиеся
именно данной проблемой. Часто такие респонденты являются важными
фигурами в политике, общественной жизни или экономике, это так
называемые VIP-персоны.
При выборочном интервью ко всем респондентам подходят более или
менее одинаково, чтобы ответы респондентов были сравнимы. При
направленном интервью требуется особый подход к каждому респонденту в
зависимости от значимости информации, которую можно получить.
Выборочное интервью строится по заранее подготовленному плану,
при направленном интервью заранее строится лишь примерный план беседы,
или план вообще отсутствует, и исходят лишь из общей постановки задачи.
Однако результаты совершенно бесплановых интервью трудно сопоставлять.
72
В то же время есть возможность получения неожиданной информации,
которая может изменить взгляд на изучаемые явления.
Важно иметь в виду, что респонденты могут отличаться степенью
компетентности, которая необязательно соответствует формальным
признакам: должность, место в официальной иерархии.
Допустим, мы хотим провести интервью с теми, кто реально
определяет экономическую политику в городе. Здесь нам мало поможет
официальный список работников городской мэрии. Потому что может
получиться так, что на самом деле эту политику определяют несколько
человек, которые не входят ни в какие официальные списки, но встречаются
по пятницам в сауне. Поэтому нужно решать самостоятельно, кого именно
следует интервьюировать в данном случае.
Первыми лучше всего опрашивать рядовых членов коллектива, и уж
потом, когда исследователь будет более свободно ориентироваться в
проблематике и в том, «кто есть кто», стоит переходить к разговору с
ключевыми фигурами.
Но эти люди обычно сдержанно относятся к просьбам потратить время
на беседу с интервьюером. Поэтому необходимо заранее договариваться о
времени опроса по телефону или по почте, причем с самим респондентом, а
не с его секретарем или помощником. Не стоит сразу подробно объяснять
цель интервью, иначе вас пошлют поговорить с заместителем или
работником, который «лучше разбирается в данном вопросе».
Если в интервью отказывают, надо выяснить причину и постараться ее
устранить. Если ссылаются на нехватку времени, предложить провести
интервью во внерабочее время. Если ваша фигура не внушает доверия,
нужно быть готовым сослаться на рекомендацию тех, кому респондент
доверяет.
Обязательно нужно иметь при себе документы, удостоверяющие вашу
личность, и письмо от организации, проводящей исследование.
Возможно, респондент располагает неточной информацией, или речь
идет о ситуации, в которой респондент участвует наказуемым образом и может
говорить неправду, чтобы защитить самих себя или других. Поэтому, чтобы
избежать сомнительных выводов, нужно исходить из следующих правил.
1. Исследователь должен иметь предварительное знание о предмете,
чтобы понимать, когда излагают реальное положение дел, а когда говорят не
совсем то, что есть на самом деле.
2. Нужно принимать за факт не то, что сообщает респондент, а то, что
он верит в то, что сказал. Например, мы выясняем, что жители района
требуют закрытия атомной электростанции, потому что считают опасным
жить по соседству с ней. Это необязательно значит, что действительно
существует такая опасность, но важно, что так считают жители. Для
социолога фактом является то, что люди думают по данному поводу.
3. Стоит учитывать особенность лексики респондента или круга
людей, в который этот респондент входит. Например, в разведслужбах
73
принято вместо слова «убить» применять выражение «нейтрализовать» или
«приблизиться к объекту на достаточное расстояние». А выражение
«приберитесь тут» в криминальных кругах может означать просьбу унести
тело.
4. Для надежности выводов необходимо опрашивать возможно
большее число респондентов и использовать параллельно независимые
источники информации.
В то же время нужно иметь в виду, что информацию от людей,
знающих предмет изнутри, нельзя заменить никакими официальными
данными.
Психологические правила проведения направленного интервью:
1. В начале интервью нужно представиться и изложить вкратце задачу
исследования.
2. Первые вопросы должны быть нейтральными и такими, чтобы
респондент гарантированно ответил на них утвердительно. Потому что,
сказав сразу «нет», ему труднее будет настроиться на продолжение
разговора.
Например, выяснив заранее, что респондент 8 лет работает в данной
должности, можно спросить, правда ли, что вы в этой должности работаете
уже 8 лет? Вообще, перед интервью с VIP-персоной необходимо разными
путями узнать о ней как можно больше.
Чтобы завязать разговор, нужно попробовать снять официальный тон,
показать, что вы такой же человек, как и сам респондент, – для того, чтобы
тот мог «войти в ваше положение». Например, можно сослаться на своего
руководителя, предупредившего, что без этого интервью вам лучше завтра
не являться на работу.
Одна журналистка для снятия официального тона спрашивала, где
здесь находится туалет, потому что она «с утра на ногах».
3. Нужно предупредить респондента, что разговор конфиденциален и
его результаты в любом случае не повлияют на положение дел.
4. Нельзя показывать свои сомнения в правоте респондента, даже если
есть для этого основания. Но если респондент неохотно разговаривает по
данному вопросу, можно попробовать усомниться в его словах, чтобы тот в
споре все же разговорился.
5. Необходимо приспосабливаться к стилю поведения респондента.
Так, может выясниться, что в беседе с данным респондентом больше
подходит сухость в общении или, наоборот, раскованность, или лучше
акцентировать внимание на конкретном опыте, или абстрактных
рассуждениях и т. д.
6. Диктофон должен находиться перед респондентом, но не мозолить
глаза. И нужно заранее убедиться в исправности диктофона. Опыт
показывает, что бессмысленно просить, чтобы респондент повторил свои
очень интересные соображения. Никаких интересных соображений больше
не будет, даже если респондент добросовестно попытается по вашей просьбе
74
вернуться к уже обсужденной теме. Любой разговор так же неповторим, как
и личность, с которой вы разговариваете.
Чтобы обеспечить конфиденциальность разговора, при обработке и
хранении материалов интервью нужно зашифровывать личность
респондента, используя буквенную или другую символику.
Направленное интервью требует творческого подхода. Поэтому
читателю будет полезно познакомиться с параграфом «Беседа» в работе
Эриха Фромма «Иметь или быть?» и статьей М. Сердюковой «Специфика
опроса высокостатусных лиц» (см. Приложение, раздел «Тексты»).
3. Специализированное интервью
Интервью называется специализированным, если требуется
применение нестандартных процедур. Речь идет о контактах с
представителями узких групп населения: дети, малограмотные взрослые,
заключенные, бродяги, душевнобольные, иммигранты, плохо владеющие
русским языком.
Может получиться, что слова исследователя непонятны респонденту
или, наоборот, респондент употребляет жаргонные слова, неизвестные
исследователю.
В свое время мне приходилось беседовать с человеком, который, когда
я усомнился в правоте его слов, начал громко повторять сказанное. Он был
уверен, что я всего лишь не расслышал то, что он сказал.
Респондент может отнестись к вам недоверчиво или даже враждебно,
рассматривая вас как представителя власти, от которого жди неприятностей.
Поэтому контакт с респондентом нужно налаживать постепенно и
лишь затем приступать к опросу. Иногда неплохо дать понять, что вы
нуждаетесь в этом разговоре больше, чем он, так как у вас не получается
целостной картины, что-то остается непонятным. Вы просите разъяснить то,
что не очень вам ясно до сих пор.
Важно, чтобы респондент понял необходимость для вас разговора с
ним. Тогда вам пойдут навстречу: «Ну, ладно, сейчас я вам все объясню…».
Однако прямые вопросы интервьюера могут поставить респондента в
сложное положение, потому что может выясниться, что эти вопросы до сих
пор не входили в круг его внимания.
Допустим, изучается отношение рабочих к различным премиальным
системам. Выясняется, что вопрос «Какие показатели премирования Вы
предпочитаете?» ставит рабочих в тупик. Поэтому нужно какое-то время
потратить на обсуждение того, какие вообще бывают премиальные системы.
И лишь затем переводить разговор на то, что вас интересует.
Если исследователь не совсем понимает лексику респондентов,
необходимо проведение дополнительного исследования словаря
75
респондентов данного круга. В то же время нельзя имитировать речь
респондента.
Например, нельзя подстраиваться под язык ребенка, «сюсюкать».
Нельзя использовать нецензурные выражения, привычные для данного
человека, даже если он не способен без них обойтись в разговоре. То есть
нельзя идти на поводу у респондента и под него подделываться.
Интервьюер должен задавать вопросы, понятные респонденту, и
правильно понимать его ответы, при этом сохранять свой социальный
статус.
ТЕМА 10. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ
1. Понятие переменной.
2. Классический эксперимент в социологии.
3. Способы подбора групп, участвующих в эксперименте. Полевой
эксперимент и квазиэксперимент.
1. Понятие переменной
Дадим определения переменной и ее различных видов.
Переменная – это наблюдаемое свойство объекта, которое может
принимать два и более значений.
Например, каждый человек имеет такое свойство, как пол. Это
свойство может принимать два значения: мужской пол и женский пол.
Можно так сказать, что переменная «пол» пробегает по двум значениям. Это
не значит, что один и тот же человек может быть то мужчиной, то
женщиной. Это означает, что каждый есть либо мужчина, либо женщина.
Свойство «национальность» может принимать два значения, например
русский и другая национальность. А может иметь очень много значений:
русский, татарин, калмык, бурят и т. д. Или всего четыре значения: русский,
татарин, калмык и другая национальность. Все зависит от характера
исследования.
Здесь опять же не идет речь о том, что один и тот же человек может
менять свою национальность, он то русский, то татарин и т. д. Это означает,
что каждый человек либо русский, либо татарин и т. д. То есть переменная
«национальность» пробегает по множеству значений: русский, татарин,
калмык и т. д.
В случае, когда имеем дело с интервальной шкалой, значений может
быть в принципе бесконечно много. Например, ясно, что значений такой
переменной, как рост человека, в принципе бесконечно много: 152 см, 152,1
76
см, 152,15 см, 157,115 см и т. д. Чтобы ограничить число значений, вводятся
1
интервалы: от 150 до 155 см, от 155 до 160 см … от 200 до 210 см. Каждый
интервал приравнивается средней величине: 152,5 см, 157,5 см и т. д. В
таком случае в диапазоне от 150 до 210 см переменная будет принимать
всего 12 значений1.
Социальный статус можно определять как высокий и как низкий
(2 значения переменной), но можно определять как высокий, средний,
низкий (3 значения переменной «социальный статус»). Можно еще больше
дифференцировать: высший-высший, средний-высший, низший-высший,
высший-средний, средний-средний, низший-средний, высший-низший,
средний-низший, низший-низший. Тогда получается 9 значений.
Различаются качественные и количественные переменные. Значения
первых нельзя сравнивать по принципу «больше-меньше» или «лучше-хуже». Сюда можно отнести пол (мужской, женский), национальность
(русский, татарин, калмык и т. п.).
Значения вторых переменных можно сравнивать и измерять
количественно по принципу «больше-меньше», например, возраст
(старше-младше), годовой доход (больше-меньше), образование
(выше-ниже).
Различаются зависимые и независимые переменные. Зависимые
переменные меняют свое значение при изменении значений других
переменных. Независимые переменные − это такие, изменение которых
приводит к изменениям других переменных. Например, очевидно, что при
изучении связи между переменными «пол» и «наличие водительских прав»,
первая переменная будет независимой, а вторая – зависимой переменной.
Дело в том, что приобретение водительских прав или их утрата не приводит
к смене пола. А вот пол влияет, если можно так выразиться, на наличие
водительских прав: среди мужчин автолюбители встречаются чаще, чем
среди женщин.
Когда строят графики, значения независимой переменной обычно
располагают на горизонтальной оси, она называется абсциссой. А значения
зависимой переменной – на вертикальной оси, она называется ординатой.
Вообще говоря, характер гипотезы часто все же определяет, что
считать зависимой, а что независимой переменной. Допустим, мы проводим
исследование, чтобы проверить гипотезу: чем выше интеллект у людей, тем,
как правило, у них более высокое образование. Тогда в качестве
независимой переменной мы примем коэффициент интеллекта, а в качестве
зависимой переменной – образование.
Далее мы отбираем группу человек среднего возраста с разными
коэффициентами интеллекта, который определяем через количество
Конечно, если среди изучаемой группы людей встречаются люди ниже 150 см или
выше 210 см, шкалу соответственно расширяют, вводя дополнительные значения
переменной «рост»: ниже 150 см и выше 210 см. Но важно сделать так, чтобы число
возможных значений переменной было конечным.
77
специальных задач, решенных в определенное время1. После этого выясним,
1
какое у них образование. И убедимся, что, как правило, люди с более
высоким коэффициентом интеллекта смогли получить и более высокое
образование. Сведем данные в табл. 10.1 и на ее основе строим график (рис.
10.1).
Речь идет об операционализации абстрактного понятия «интеллект», и, как каждая
операционализация, она, конечно, огрубляет это понятие, подменив его тем, что можно
измерить.
78
Таблица 10.1
Коэффициент
интеллекта
Образование
Получившие
высшее образование, %
Окончившие
др. учебные заведения, %
60
3
97
70
5
95
80
12
88
90
15
85
100
23
77
110
33
67
Образование
Средний
коэффициент интеллекта
Средняя школа
70
Техникум
75
Высш. школа
100
Рис. 10.1. График зависимости между коэффициентом интеллекта
и законченным учебным заведением
Но мы можем провести исследование, чтобы проверить другую
гипотезу: чем выше образование, тем выше интеллект. Теперь мы примем в
качестве независимой переменной образование, а в качестве зависимой –
интеллект. Зафиксируем средний коэффициент интеллекта у респондентов
со средней школой, далее у респондентов с техникумом и респондентов с
высшим образованием. И построим табл. 10.2. и график (рис. 10.2).
Таблица 10.2
79
Рис. 10.2. График зависимости
между законченным учебным заведением и коэффициентом интеллекта
Можно говорить о промежуточных переменных, они опосредуют
связь между независимыми и зависимыми переменными. Такой
промежуточной переменной в каузальной модели с пятью переменными из
темы 2 является «доход», который связывает между собой понятия
«интеллект» и «сбережения».
Еще один тип переменной – антецедентная переменная. Она
определяет изменение самой независимой переменной. На нашей модели с
пятью переменными видно, что интеллект является независимой переменной
по отношению к статусу, доходу и сбережениям. Однако спросим себя, что
определяет уровень самого интеллекта? И особое исследование могло бы
обнаружить, что он определяется атмосферой в семье, в которой
воспитывались респонденты, и образованием родителей. Таким образом,
атмосфера в семье и образование родителей окажутся антецедентными
переменными.
2. Классический эксперимент в социологии
Эксперимент – это установление связи между зависимой и
независимой переменными в контролируемых условиях.
Смысл эксперимента состоит в том, чтобы определить, какие
изменения зависимой переменной вызываются изменениями независимой
переменной при сохранении неизменными всех остальных условий.
Классическим называется эксперимент потому, что стремятся
сохранить постоянными все условия, которые могут повлиять на результаты
эксперимента.
Рассмотрим пример такого эксперимента в социологии. Пусть нам
необходимо определить влияние на потенциальных покупателей рекламного
80
ролика о прекрасных качествах холодильника, выпускаемого известной
Этапы
тестирования
1-й этап
2-й этап
3-й этап
Формула
результата
Экспериментал
ьная группа,
25 чел.
Предварит.
тест,
6 чел «за»
Стимул
(показ ролика)
Контрольный
тест, 16 чел. «за»
(КТЭ – ПТЭ) –
(КТК – ПТК)
(16 – 6) – (12 – 10) =
10 – 2 = 8
Контрольная
группа,
25 чел.
Предварит.
тест,
10 чел. «за»
–
Контрольный
тест, 12 чел. «за»
фирмой.
Мы формируем экспериментальную группу из людей, на которых
будем воздействовать независимой переменной, или, по-другому, стимулом.
Этим стимулом будет показ рекламного ролика. Одновременно формируется
контрольная группа из людей, сходных по своим характеристикам с людьми
экспериментальной группы, этой группе ролик показывать не будут. Пусть
обе группы будут по 25 человек.
Зависимой переменной в обоих случаях будет число людей, которые
согласны приобрести данный холодильник. Значение этой зависимой
переменной измеряется дважды при помощи тестирования. Первый раз до
воздействия стимула, такое тестирование называется предварительным.
Второй раз – после воздействия, такое тестирование называется
контрольным.
Допустим, результаты предварительного тестирования показали, что в
экспериментальной группе не отказались бы приобрести этот холодильник
6 человек, а в контрольной группе – 10 человек.
Результаты же контрольного тестирования показали, что в
экспериментальной группе после показа ролика стали согласны приобрести
такой холодильник 16 человек, а в контрольной группе пусть и без
воздействия ролика стали положительно относиться к покупке такого
холодильника, в силу тех или иных обстоятельств, 12 человек.
Далее определяется изменение зависимой переменной, которое
произошло в экспериментальной группе. Оно будет равным 10 (16 – 6). И
определяется изменение зависимой переменной, которое произошло в
контрольной группе, оно равно 2 (12 – 10).
Из первого изменения вычитают второе: 10 – 2 = 8. Считается, что
через полученную разность определяется влияние рекламного ролика на
намерение приобрести холодильник данной марки: чем больше эта разность,
тем больше влияние ролика.
В случае, если эта разность оказывается незначительной или минусовой,
изменяют содержание ролика и снова проверяют его воздействие, но уже на
других группах людей. Изобразим течение эксперимента в виде табл. 10.3.
Таблица 10.3
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]