ряда, т. е. совокупности событий, проявля ющих проблему во взаимо­действии субъектов, а также прослеживание объективной по следо­ва тель ности и взаимосвязи событий — логики обществен ного процес­са. Дальнейшее исследо вание развития проблемной ситуации в воз­можный конфликт предполагает включение в анализ прин ципов и норм функционирования данной системы (подсистемы), временного и пространственного фак торов ее изменения, а также социально-эко­номичес ких, политических, идеологических и социально-психологиче­ских условий.

событийного ряда и анализ логики процесса изменения ситуа ции не позволяют однозначно предсказать воз можный конфликт, так как на процесс его форми рования влияет ряд трудно учитываемых в иссле довании явлений, прежде всего субъективного порядка (эмо­циональный настрой людей, уровень их толерантности и т. п.). Так что, каким бы кор ректным ни был научный анализ событий, их ло­гики, речь может идти лишь о выработке тех или иных вариантов ожидаемых проявлений конфлик тной ситуации.

тивна и рискованна. В этом случае достижение компромисса требу­ет встречных шагов обеих сторон, и это сближение может рассмат­риваться как форма сотрудничества, а достигнутое соглашение — как справедливое решение проблемы.

В практике управления социальными конфликтами сложились следующие модели разрешения конфликтов: прямые переговоры, примирение и посредничество. Каждая последующая модель из числа перечисленных характеризуется уменьшением способности сторон самостоятельно налаживать взаимоотношения и контроли­ровать процесс решения проблемы.

Характерными общими признаками этих методов разрешения конфликтов являются следующие:

рон;

– процесс разрешения конфликта носит неофицальный харак­тер и вмешательство в конфликт третьей стороны (например, ми­ротворца или посредника) основано на действиях, отношениях или ситуациях, которые не всегда и не обязательно связаны с наруше­нием законодательства;

– соглашения нередко не имеют юридического характера и в этом смысле они не являются для сторон обязательными. Тем не менее, стороны, как правило, бывают заинтересованы в соблюде­нии соглашений, так как принимали непосредственное участие в их достижении;

– подготовка плана;

– осуществление программы;

А. Принятие процедуры.

В. Обмен информацией.

С. Выработка вариантов возможного решения проблемы.

D. Достижение соглашения.

лью данного этапа является нахождение возможно большего числа альтернатив для урегулирования конфликта. Такой подход сущест­венно отличается от традиционного, при котором стороны прихо­дят на переговоры с готовыми предложениями.

решений.

сторон.

– исход конфликта для индивида не особенно важен.

– руководитель чувствует высокую напряженность в коллекти­ве и ощущает необходимость снижения накала взаимоотношений;

индивидом как крайне значимая для него, как вопрос побе поражения, что предполагает жесткую позицию по оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления. Условия применения данно­го стиля: восприятие ситуации как крайне значимой для индивида; наличие большого объема власти или других возможностей насто­ять на своем; ограниченность времени решения ситуации и невоз­можность длительного поиска взаимоприемлемого решения; необ­ходимость сохранить «свое лицо» и действовать жестко, хотя, мо­жет быть, и не самым лучшим образом.

Данный подход возможен, если:

– предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида;

Стили избегания и уступчивости не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. При про­тивоборстве и сотрудничестве конфронтация является необходи­мым условием выработки решения. Учитывая, что решение кон­флик та предполагает устранение причин, его породивших, только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При из­бегании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. Компромисс может при­нести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодей ствия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а пол­ностью причины не устраняются.

нейтральную позицию между конфликтующими сторонами, по­сред ник помогает им в преодолении разногласий и конструктив­ном разрешении конфликта, устанавливая и поддерживая обще­ние непосредственно между сторонами.

– налицо напряжение между конфликтующими сторонами, но они осознают необходимость сохранения и продолжения взаи­моотношений. Процесс посредничества может не только восстано­вить взаимоотношения, но и способствовать созданию новых ас­пектов во взаимоотношениях сторон для достижения ими успеха;