Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Системное статистическое мышление. Сложные системы и статистическое мышление. Учебное пособие
.pdf
3. Высокие организаторские способности.
4. Доверие к окружающим.
5. Постоянная работа над самосовершенствованием и развитием
членов команды.
6. Умение предупреждать и разрешать конфликтные ситуации.
7. Открытое желание слушать и стремление понять людей.
8. Способность излагать и доносить свое мнение до соратников.
9. Высокие моральные принципы и образцовое поведение.
Можно считать счастливым случаем, когда руководитель – сам
лидер. На сегодняшний день чаще встречают
ся подтверждения срабатывания принципа Питера [36]. Для того чтобы снизить возможность его срабатывания, надо оценивать лидерские способности будущих руководителей. Мы считаем, что это необходимо учитывать
при пересмотре положения о главном инженере проекта [1]. А в
Toyota это уже реализовано [25, 26].
Команда – это люди. А людей нужно мотивировать. Од
ним из
первых о мотивации заговорил психолог Абрахам Маслоу, а его пирамида потребностей сделала его всемирно известным [30]. Более
современный и интересный взгляд на мотивацию при выполнении
творческой, умственной, а не физической работы дает Дэн Пинк [35].
Вообще, внутренняя мотивация куда важнее внешней. В этом
случае работа становится наградой сама по себе, она перестае
т быть
работой, а превращается во внутреннюю игру [9], а сам человек переходит в состояние потока [46–48].
Люди намного более разносторонни, чем это требуется их профессией. Ярким примером этому служит Ричард Фейнман – нобелевский лауреат, добивавшийся успехов во всем, чем начинал заниматься ради удовлетворения своих интересов [43]. Но в некоторых слу
чаях кроме способностей и желания нужен опыт – долгая работа над
развитием своих навыков [7] (в среднем – это 10 000 часов).
В любом случае творческая работа всегда сводится к принятию
решения. Механизму изучения принятия решения посвящено множество книг [6, 8, 28]. Как оказалось, наш механизм принятия решений
не всегда работает рационально [19]. Для большинства люде
й ценность потенциальной потери значительно выше, чем ценность потенциального приобретения. Потому о потерях люди помнят куда
дольше, а приобретения воспринимают как должное.
Все это делает задачу мотивации очень сложной. Доктор Деминг
одним из главных мотиваторов считал возможность сотрудника,
81
члена команды, гордиться результатами своего труда [14]. К этому
стоит добавить, что выполняемая работа должна быть творческой с
точки зрения исполнителя, а его должны уважать окружающие, прежде всего – лидеры, что само собой разумеется. Что касается материальной мотивации, то «деньги не служат мотиватором, но их отсутствие – очень сильный демотиватор» [27]. Это следу
ет и
из пирамиды потребностей Маслоу.
Таким образом, получается, что люди являются самыми сложными элементами сложных систем, а вопросы менеджмента выходят на
первый план, и их, по-нашему мнению, нельзя решить без теории
глубинных знаний Деминга.
82
Библиографический список
1. СНиП 1.06.04–85. Строительные нормы и правила. Положение
о главном инженере (главном архитекторе) проекта.
2. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителя: Сб. статей. «Поставщик и потребитель» / Сост. И.В. Матвеева. М.: Стандарты и качество, 2000, с. 35–90.
3. Берри Л., Селтман К. Клиника Мэйо: менеджм
ент и сервис ми-
рового уровня / Пер. с англ. М.: Эксмо, 2010. 316 с.
4. Боссиди Л., Чаран Р. Исполнение: Система достижения целей /
Пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз, 2011. 328 с.
5. Галло К. Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от
основателя Apple / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Манн, Иванов и Фербер,
2012. 240 с.
6. Гладу
элл М. Озарение: Сила мгновенных решений / Пер. с англ.
М.; СПб.; Киев: Изд. дом «Вильямс»: Альпина Бизнес Букс, 2008.
208 с.
7. Гладуэлл М. Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим
ничего? / Пер. с англ. 3-е изд. М.: Юнайтед Пресс, 2011. 264 с.
8. Гладуэлл М. Что видела собака: Про первопроходцев, гениев
второго плана, поздние таланты, а также дру
гие истории / Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2013. 575 с.
9. Голви Т. Работа как внутренняя игра: Раскрытие личного потенциала / Пер. с англ. 3-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2013. 270 с.
10. Голдратт Э., Кокс Дж. Цель: процесс непрерывного улучшения / Пер. с англ. Минск: Попурри, 2012. 512 с.
11. Гроув Э. Выжи
вают только параноики: Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания / Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2011. 200 с.
12. Гон К., Риэ Ф. Гражданин мира / Пер. с фр. М.: Олимп-Бизнес,
2015. 320 с.
13. Детмер У. Теория ограничений Голдратта: Системный подход
к непрерывному совершенствованию / Пер. с англ. 5-е изд. М.: Альпина Па
блишер, 2013. 443 с.
14. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления
людьми, системами и процессами / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпина
Бизнес Букс, 2009. 419 с.
83
15. Джейкоби Г., МакМахон Дж., Голдблатт Д. Хаус и философия:
Все врут! / Пер. с англ. М.: Юнайтед Пресс, 2010. 248 с.
16. Джобс С. Стив Джобс о бизнесе: 250 высказываний человека,
изменившего мир / Пер с англ. М.: Альпина Паблишер, 2012. 264 с.
17. Джонсон С. Где мой сыр? / Пер. с англ. Минск: Попурри, 2013.
128 с.
18. Друкер П. Эффективный ру
ководитель / Пер. с англ. 4-е изд.
М.: Манн, Иванов и Фербер: Эксмо, 2014. 240 с.
19. Канеман Д. Думай медленно… решай быстро / Пер. с англ. М.:
АСТ, 2015. 653 с.
20. Ким Чан В., Моборн Р. Стратегия голубого океана. Как найти
или создать рынок, свободный от других игроков / Пер. с англ.
И. Ющенко. 4-е изд. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014
. 304 с.
21. Кобьелл К. Мотивация в стиле ЭКШН: Восторг заразителен /
Пер. с нем. 6-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2011. 192 с.
22. Кови Ст. Р. Семь навыков высокоэффективных людей. Возврат к Этике Характера / Пер. с англ. М.: Вече: Персей: АСТ, 1997.
480 с.
23. Коттер Дж. Лидерство Мацуситы: Уроки выдающегося пре
д-
принимателя XX века / Пер. с англ. 4-е изд. М.: Альпина Паблишерз,
2011. 256 с.
24. Кэтмелл Э., Уоллес Э. Корпорация гениев: Как управлять ко-
мандой творческих людей / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2015. 344 с.
25. Лайкер Дж., Морган Дж. Система разработки продукции в
Toyota: Люди, процессы, технология / Пер. с англ. М.: Альпин
а Биз-
нес Букс, 2007. 440 с.
26. Лайкер Дж., Майер Д. Талантливые сотрудники: Воспитание и
обучение людей в духе Дао Toyota / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес
Букс, 2008. 440 с.
27. Лапидус В.А., Титов Р.А. Диалоги консультанта с руководителем компании. Вам действительно необходимы морковка и кнут?
Изд. 2-е, испр. и доп. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет»
, 2006. 256 с.
28. Лерер Дж. Как мы принимаем решения / Пер. с англ. М.: АСТ,
2013. 352 с.
29. Майрик Д. Кораблестроитель: пять древних принципов руководства / Пер. с англ. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 96 с.
30. Маслоу А. Мотивация и личность / Пер. с англ. 3-е изд. СПб.:
Питер, 2014. 400 с.
84
31. Мацусита К. Принципы успеха / Пер. с англ. М.: Альпина Биз-
нес Букс, 2008. 126 с.
32. Мацусита К. Миссия бизнеса / Пер. с англ. М.: Альпина Паб-
лишерз, 2010. 192 с.
33. Мэлоун М. The Intel: как Роберт Нойс, Гордон Мур и Энди
Гроув создали самую влиятельную компанию в мире / Пер. с англ.
Е. Тортуновой. М.: Эксмо, 2015. 544 с.
34. Нив Г. Организация как сист
ема: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.
35. Пинк Д. Драйв: Что на самом деле нас мотивирует / Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2013. 274 с.
36. Питер Л. Дж. Принцип Питера, или Почему дела всегда идут
вкривь и вкось / Пер. с ан
гл. Минск: Попурри, 2003. 256 с.
37. Розенцвейг Ф. Эффект ореола… и другие восемь иллюзий,
вводящих менеджеров в заблуждение / Пер. с англ. М.:
BestBusinessBooks, 2008. 256 с.
38. Ротер М. Тойота Ката. Лидерство, менеджмент и развитие со-
трудников для достижения выдающихся результатов / Пер. с англ.
СПб.: Питер, 2014. 304 с.
39. Седдон Дж. Свобода от приказов и контроля. Пу
ть к эффек-
тивному сервису / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество»,
2009. 232 с.
40. Семлер Р. Выходные всю неделю / Пер. с англ. М.: Добрая
книга, 2007. 256 с.
41. Семлер Р. Маверик / Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2007.
384 с.
42. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь / Пер. с анг
л. 7-е
изд. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. 240 с.
43. Фейнман Р. Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман! Похождения удивительного человека, поведанные им Ральфу Лейтону / Пер. с
англ. М.: АСТ: Астрель, 2012. 480 с.
44. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения / Пер. с англ. 4-е изд.
Минск: «Попурри», 2011. 352 с.
45. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и пу
ть к про-
цветанию. / Пер. с англ. М.: АСТ: АСТ Москва, 2008. 736 с.
46. Чиксентмихайи М. Поток: Психология оптимального переживания / Пер. с англ. 3-е изд. М.: Альпина нон-фикшн, 2013. 464 с.
85
47. Чиксентмихайи М. В поисках потока: Психология включенности в повседневность / Пер. с англ. М.: Альпина нон-фикшн, 2012.
194 с.
48. Чиксентмихайи М. Эволюция личности / Пер. с англ. М.: Альпина нон-фикшн, 2013. 420 с.
49. Шоул Дж. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз, 2011.
192 с.
50. Ш
уровьески Дж. Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее,
чем поодиночке, и как коллективный разум формирует бизнес, экономику, общество и государство / Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильямс», 2007. 304 с.
86
Заключение
В сложном мире сложных систем происходят изменения. Новые
научные и технические достижения, будучи сами сложными системами или их элементами, ускоряют этот процесс. К сожалению, нам
не удалось найти убедительных доказательств того, что концепция
глубинных знаний Деминга вообще и методы статистического мышления в частности заняли должное место в управлении слож
ными
системами на всех этапах их существования.
Как нам удалось убедиться, самые сложные составляющие сложных
систем – это люди, соответственно их роль и вопросы менеджмента не
менее важны, чем остальные части системы глубинных знаний. Потому
управление сложными системами – это задача менеджмента, и не просто менеджмента, а качественного менеджмента, в основе которого лежит непре
рывное совершенствование всех аспектов деятельности. Но
менеджмент невозможен без предсказания, которое делается на основе
анализа стабильности процесса с помощью контрольных карт Шухарта
(теория вариабельности), с учетом системы и ее окружения (теория систем), после чего мы проверяем свои предсказания, работая по циклу
Шухарта–Деминга, который дает практическую реализацию те
ории познания, и все это неразрывно связано с тем, как мы принимаем решения,
т.е. с психологией человека. Таким образом, главный вывод, к которому
мы пришли в процесс подготовки данного обзора, выглядит следующим
образом: дальнейшее успешное развитие теории и практики сложных
систем будет в сильной степени зависеть от того, насколько широко и
полн
о система глубинных знаний Деминга будет интегрирована в систему обучения, воспитания и подготовки специалистов всех родов и
видов деятельности.
Мы считаем, что методы статистического мышления следует применять как можно шире. Многие, как мы ранее говорили, путают методы
статистического мышления со статистикой. А это приводит к выводу,
что статистическое мышл
ение может применяться только там, где идет
массовое производство. Ситуацию усугубляет то, что методы статистического мышления применяются в рамках статистического управления
процессами. Процесс также большинством воспринимается как синоним повторения одних и тех же действий, т.е. близок к тому же массовому производству. Сложные же системы, как правило, со
здаются
в рамках проектов. Потому задача по разъяснению того, насколько методы статистического мышления могут быть полезны в рамках управления проектами и как их применять, как никогда актуальна. Пора заняться статистическим управлением проектами.
87
Учебное издание
Адлер Юрий Павлович
Смелов Владимир Юрьевич
СИСТЕМНОЕ СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Сложные системы и статистическое мышление
Учебное пособие
Редактор Л.М. Цесарская
Компьютерная верстка А.В. Калинкина
Подписано в печать 18.12.17 Рег. № 772 Уч.-изд. л. 5,5
Формат 60 90 1/
Национальный исследовательский
технологический университет «МИСиС»,
119049, Москва, Ленинский пр-т, 4
Издательский Дом МИСиС,
119049, Москва, Ленинский пр-т, 4
Тел. (495) 638-45-22
Отпечатано в типографии
Издательского Дома МИСиС
119049, Москва, Ленинский пр-т, 4
тел. (499) 236-76-17, тел./факс (499) 236-76-35
88
16
Электронная версия Заказ 6357
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]