Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Системное статистическое мышление. Сложные системы и статистическое мышление. Учебное пособие
.pdf
например, в брошюре [57]. Часто даже из-за чрезмерных усилий, направленных на внедрение 5S, ее и понимают как бережливое производство. Очень популярным инструментом бережливого производства стал «канбан» – сигнал для начала изготовления детали или выполнения работы, так как в ней появилась потребность или в скором
будущем появится. Инструмент предназначен для снижения пот
ерь и
исключения перепроизводства. Подробно о применении «канбан» и
принципе «точно вовремя» можно узнать из книги [66]. Также Toyota
может считаться родиной методов Тагути [31, 32].
Вообще, идея внедрения бережливого производства путем копирования методов и инструментов многим кажется естественной и,
по сути, единственно правильной. Это в корне ошибочный подход,
но спрос рождает предложение. Бл
агодаря ему появились в свет такие книги, как [49, 54, 90]. В последней описаны методы американской концепции «6 сигм», которая родилась как ответ бережливому
производству. Что касается методов и инструментов, то они –
в умелых руках и при правильном применении – безусловно полезны. Например, книга [76] содержит краткое описание 50 очень полезных инструментов. Но попытки скопировать и по
вторить
без понимания сути в лучшем случае окажутся бесполезными, а то и
вредными и опасными. К тому же сама концепция бережливого производства будет дискредитирована, что сейчас повсеместно и происходит. Все же на сегодняшний день бережливое производство очень
популярно: активно ведется разработка серии стандартов
на национальном уровне, разрабаты
ваются производственные системы организаций, отраслей. Даже вопреки первому впечатлению концепция успешно применяется в офисной работе [120, 124]. Вообще,
совокупность условий реализации любой деятельности можно рассматривать как систему, которую надо непрерывно совершенствовать. О том, как именно это можно сделать написано в книге [104].
Особо предприимчивые умудряются писать даже книги с новым
и
концепциями [101]. К сожалению, авторы этой книги используют
аббревиатуру названия производственной системы Toyota (TPS)
для обозначения своей концепции, что, как минимум, не совсем порядочно.
Toyota – это важно. Но она не вся Япония даже с точки зрения менеджмента качества и статистического мышления. Например, за стенами Toyota появился метод структурирования функции качества
[28]. В Япон
ии же запатентована программа «20 ключей» [68], кото-
11
рая на самом деле представляет собой алгоритм применения уже известных методов и инструментов.
Автомобильная промышленность стала местом активного внедрения методов статистического мышления. Примером этому служит не
только Toyota, но и другие компании. Например, совсем недавно была популярна книга о Chrysler [89], где утверждается, что клиента не
всегда надо слушать. К чему привел такой подход, мы уж
е знаем.
Место статистическому мышлению есть и за пределами автопрома. Очень широко оно применяется военными, что подтверждается
такими книгами, как [88, 98, 131]. Важность статистического мышления осознается в маркетинге, в частности в [70], и в экономике вообще [44, 134].
Есть также и отечественные примеры успешного применения статистического мышления в уп
равлении организацией, например [125].
Здесь описывается опыт повышения эффективности организации более, чем в 60 раз за 6 лет. Вообще, непрерывное совершенствование
требует постоянства и приверженности этой идее, а популярные
нынче идеи проектного подхода или проектного менеджмента
[8, 122] часто направлены на сиюминутные результаты и кампанейщину. Но и здесь есть надежда и проблески того, что ситу
ация меняется в лучшую сторону. Книга Лича [87] – прекрасный пример того,
что статистическое мышление позволяет более эффективно планировать и реализовывать проекты. Главной идеей книги можно считать
замену метода критического пути (а это тоже статистический метод)
на метод критической цепи, который учитывает не только вариабельность отдельных этапов, но и всего проекта в целом и так
им образом позволяет реализовывать сам проект вовремя и в рамках бюджета.
А теперь поговорим о создании сложных систем. Всем нам хотелось бы проектировать и создавать совершенные системы [103], но
«спроектировать совершенную систему безопасности (и не только
безопасности, а вообще любую систему) невозможно, ее можно
сформировать пост
епенно, если удастся обеспечить достаточную
скорость изменений и сохранить высокую энергичность» [111]. Вообще, время, а точнее даже скорость изменений, имеет очень важное
значение [115]. Но понимание этого еще не стало общепринятым в
проектировании сложных систем [106, 112], что ведет к авариям и
катастрофам [86, 110].
12
К рассмотрению катастроф и аварий можно подойти с двух точек
зрения: первая – управление рисками [21, 22, 123], которой присущ
взгляд на мир, как подчиняющийся определенным закономерностям,
часто вероятностным, но все же определимым, а непредсказуемость
обусловлена только недостатком наших знаний [113]; вторая – принадлежит Н. Талебу, который изложил ее в своих потрясающих книгах [116–119].
Катастрофы по Талебу – «черны
е лебеди», это такие события, ко-
торые соответствуют трем обязательным условиям:
1) они не могут и не должны происходить, вероятность этих со-
бытий столь мала, что не стоит на это обращать внимания;
2) тяжесть последствий таких событий столь велика, что в корне
меняется мир тех, кого они касаются;
3) после того как вс
е это случается, возникают эксперты и профессионалы, которые доказывают, что так только могло и быть и никак иначе, что это было просто неизбежно.
По определению, «черные лебеди» непредсказуемы. К тому же,
если система позволяет, то согласно закону Мерфи неблагоприятные
события неизбежны [47]. Но это не значит, что с этим надо смириться. Мы счит
аем, что статистическое мышление способно повысить
наши шансы в предупреждении нежелательных «черных лебедей».
Для этого следует объединить наши знания [128], усилия [126] и непрерывно совершенствовать себя и окружающих – команду единомышленников. Обязательное условие реализации этого подхода –
лидерство. Командной работе и лидерству посвящена последняя
часть обзора, а пока мы рассмотрим наиболее развитые направления
создани
я сложных систем и управления ими.
13
Библиографический список
1. ISO 9000:2005. Quality management systems. Fundamentals and
vocabulary.
2. ISO 9001:2008/ISO 9001:2015. Quality management systems. Re-
quirements.
3. ISO 9004:2009. Quality management systems. Guidelines for per-
formance improvements.
4. ISO 14001:2004. Environmental management systems. Specifica-
tion with guidance for use.
5. ISO 14004:2004. Environmental management systems. General
guidelines on principles systems and supporting techniques.
6. ISO 14040:2006. Environmental management. Life cycle assess-
ment. Principles and framework.
7. OHSAS 18001:2007. Occupational health and safety management
systems –Specification.
8. ISO 21500:2012. Guidance on project management.
9. ISO/TS 16949:2009. Quality management system. Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations.
10. ГОСТ ISO 9000–2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
11. ГОСТ ISO 9001–2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования.
12. ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Национальный стандарт Российской
Федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
13. ГОСТ Р ИСО 14001–
2007. Национальный стандарт Россий-
ской Федерации. Системы экологического менеджмента. Требования
и руководство по применению.
14. ГОСТ Р ИСО 14004–2007. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы экологического менеджмента. Общее руководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования.
15. ГОСТ Р ИСО 14040–2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Экологический менеджмент. Оценка жизненного
цикла. Прин
ципы и структура.
14
16. ГОСТ Р 54934–2012/OHSAS 18001:2007. Национальный стан-
дарт Российской Федерации. Системы менеджмента безопасности
труда и охраны здоровья. Требования.
17. ГОСТ Р 53893–2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие принципы и требования к интегрированным
системам менеджмента.
18. ГОСТ Р 51814.2–2001. Национальный стандарт Российской
Федерации. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа
видов и последствий потенциальных дефектов.
19. ГОСТ Р 51814.3–2001. Национальный ст
андарт Российской
Федерации. Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами.
20. ГОСТ Р 51814.5–2005. Национальный стандарт Российской
Федерации. Системы качества в автомобилестроении. Анализ измерительных и контрольных процессов.
21. ГОСТ Р 51901.4–2005 (МЭК 62198:2001). Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Руководство по
применению при проектировании.
22. ГОСТ Р 51901.12–2007 (МЭК 60812:2006). Национальный
стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Метод анализ
видов и последствий отказов.
23. ГОСТ Р ИСО/ТС 16949–2009. Техническая спецификация.
Системы менеджмента качества. Особые требования по применению
ИСО 9001:2008 для организаций–производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности.
24. Shewhart W.A. Economic Control of Quality of Manufactured
Product. NY: Van Nostrand, 1931. 467 p.
25. Shewhart W.A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality
Control. – With the editorial assistance of W. Edward Deming. Washington, D.C.: Graduate School of the Department of Agriculture, 1939. 155 p.
26. Адизес И.К. Управление жизненным циклом корпорации /
Пер. с англ. СПб: Питер, 2008
. 384 с.
27. Адлер Ю., Моховикова Л. Должна ли страна быть бедной?
Тольятти: ПП «Современник», 1998. 112 с.
28. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраи-
вается на обеспечение требований потребителя : сб. статей «Поставщик и потребитель» / Сост. И.В. Матвеева – М.: РИА «Стандарты и
качество», 2000, с. 35–90.
а
15
29. Адлер Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стан-
дарты и качество. 2001. № 5–6, с. 49–61.
30. Адлер Ю.П. Генезис статистики // Экономические стратегии.
2013. №2. С. 68–77.
31. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле
качества – методы Тагути. М.: Знание, 1988. С. 3–25.
32. Адлер Ю.П. Методы Тагути – современные методы разработ-
ки продукции высокого качества // Вестник м
ашиностроения. 1994.
№ 8. С. 35–39.
33. Адлер Ю.П., Максимова О.В., Шпер В.Л. Контрольные карты
Шухарта в России и за рубежом // Стандарты и качество. Ч. 1. 2011.
№ 7. С. 82–87.
34. Адлер Ю.П., Максимова О.В., Шпер В.Л. Контрольные карты
Шухарта в России и за рубежом // Стандарты и качество. Ч. 2. 2011.
№ 8. С. 8
2–87.
35. Адлер Ю.П., Максимова О.В., Шпер В.Л. Новый взгляд на ин-
терпретацию контрольных карт Шухарта // Методы менеджмента
качества. 2013. № 1. С. 46–50.
36. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Истоки статистического мышления //
Методы менеджмента качества, 2003. №1. С. 34–40.
37. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. На пути к статистическому управлению
процессами // Мето
ды менеджмента качества. 2003. №3 С. 23–28.
38. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества. 2003. №5. С. 30–37.
39. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта (окончание) // Методы менеджмента качества, 2003. №7. С. 33–37.
40. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Интерпретация контрольных карт
Шухарта // Методы менеджмента качества. 2003. №11. С. 34–
41.
41. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта в действии // Методы менеджмента качества. 2004. №2. С. 34–37.
42. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Работа с контрольными картами Шухарта // Методы менеджмента качества. 2004. №3. С. 42–48.
43. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Контрольные карты Шухарта для ка-
чественных признаков // Методы мен
еджмента качества. 2004. №6.
С. 28–32.
44. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества.
М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 184 с.
16
45. Анализ видов и последствий потенциальных отказов. FMEA.
Ссылочное руководство / Пер. с англ. 4-е изд. Н. Новгород: СМЦ
«Приоритет», 2012. 282 с.
46. Анализ измерительных систем. MSA. Ссылочное руководство / Пер. с англ. 4-е изд. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2012.
452 с.
47. Блох А. Закон Мерфи и другие причины, по которым все в
жизни получается не так / Пер. с англ. 2-е изд. Ми
нск : ООО «Попур-
ри», 2005. 224 с.
48. Брандт З. Статистические методы анализа наблюдений / Пер. с
англ. М.: Мир, 1975. 312 с.
49. Броссард М., Финн Л., Джинн Д., Риттер Д. The Six Sigma.
Memory Jogger: Карманный справочник по инструментам и методам
для команд совершенствования Шесть Сигм / Пер. с англ. Киев:
УАК, 2003. 276 с.
50. Винер Н. Киберн
етика, или управление и связь в животном и
машине / Пер. с англ. И. В. Соловьева и Г. Н. Поварова под ред.
Г. Н. Поварова. 2-е изд. М.: Наука. 1983. 340 с.
51. Вумек Дж., Джонс Д., Рус Д. Машина, которая изменила мир /
Пер. с англ. – Минск.: Попурри. 2007. 384 с.
52. Вумек Дж.П., Джонс Д.Т. Береж
ливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Пер. с
англ. 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 476 с.
53. Вумек Дж.П., Джонс Д.Т. Бережливое обеспечение: Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Бу
кс,
2006. 264 с.
54. Вэйдер М. Инструменты бережливого производства: Мини-
руководство по внедрению методик бережливого производства / Пер.
с англ. 7-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2011. 125 с.
55. Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и
сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры
бизнеса / Пер. с англ. 2-е изд. Минск: Гревцов Букс, 2011. 480 с.
56. Глазунов А.В. Диало
ги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о процессном подходе. Сер. «Диалоги
Консультанта». Кн. 4) Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2007. 140 с.
57. Грачев А. Н. Практика 5S, или как Петрович и Федор японскую систему осваивали : Карманная цветная брошюра. Н. Новгород:
СМЦ «Приоритет», 2005. 36 с.
17
58. Грачев А.Н., Терехова Т.В. Диалоги консультанта с внутрен-
ним аудитором. Сер. «Диалоги консультанта». Кн. 3. Н. Новгород:
СМЦ «Приоритет», 2007. 136 с.
59. Гумбель Э. Статистика экстремальных значений / Пер. с англ.
М.: Мир, 1965. 450 с.
60. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления
людьми, системами и процессами / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпин
а
Бизнес Букс, 2009. 419 с.
61. Деминг У.Э. Новая экономика / Пер. с англ. М.: Эксмо, 2006.
208 с.
62. Долгов В. Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть
о получении сертификата на систему качества. М.: Вершина, 2006.
216 с.
63. Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Пер. с
англ. 4-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2009. 280 с.
64. Имаи М. Гемба кайдзен: Пу
ть к снижению затрат и повыше-
нию качества. / Пер. с англ. 4-е изд. М.: Альпина Паблишерз, 2009.
340 с.
65. Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр.
пер. с англ. под ред. А.В. Гличева. М.: Экономика, 1988. 215 с.
66. Канбан и «точно вовремя» на Toyota: Менеджмент начинается
на рабочем месте / Пе
р. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 224 с.
67. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. В 3 т. / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. 208 с.
68. Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях / Пер. с яп. 3-е изд. М.: РИА «Ст
андарты и качество», 2010. 248 с.
69. Ковалев А. И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 136 с.
70. Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0. От
продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе / Пер. с
англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 240 с.
71. Коуден Д. Статис
тические методы контроля качества / Пер. с
англ. М.: Фиматгиз, 1961. 623 с.
72. Кох Р. Принцип 80/20 / Пер. с англ. М.: Эксмо, 2012. 448 с.
73. Кох Р. Жить по принципу 80/20: практическое руководство /
Пер. с англ. М.: Эксмо, 2013. 272 с.
18
74. Кочетков Е. П. Диалоги консультанта о предупреждении отка-
зов. Сер. «Диалоги консультанта». Кн. 6. – Н. Новгород:
СМЦ «Приоритет», 2007. 104 с.
75. Кочетков Е. П. Диалоги консультанта с руководителем подразделения о статистических методах при производстве продукции.
Сер. «Диалоги консультанта». Кн. 2. Изд. 3-е, испр. Н. Новгород:
СМЦ «Приоритет», 2010. 140 с.
76. Крогерус М., Чеппелер Р. Книга решений. 50 моделей ст
рате-
гического мышления / Пер. с нем. М.: Олимп–Бизнес, 2013. 208 с.
77. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей
компании мира / Пер. с англ. 4-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
408 с.
78. Лайкер Дж., Майер Д. Практика Дао Toyota: Руководство
принципов менеджмента Toyota / Пер. с англ. 4-е изд. М.: Альпина
Паблишерз, 2009. 584 с.
79. Лайкер Дж., Морган Дж. Си
стема разработки продукции в
Toyota: Люди, процессы, технология / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007: 440 с.
80. Лайкер Дж., Майер Д. Талантливые сотрудники: Воспитание и
обучение людей в духе Дао Toyota / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес
Букс, 2008. 440 с.
81. Лайкер Дж., Хосеус М. Корпоративная культура Toyota: Уроки
для дру
гих компаний / Сокр. пер. с англ. М.: Альпина Паблишерз,
2011. 354 с.
82. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. 432 с.
83. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалоги консультанта
с руководителем компании. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 года. Сер. «Диалоги
консультанта». – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет»
, 2007. 88 с.
84. Лапидус В.А. Система Шухарта. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2004. 65 с.
85. Лапидус В.А., Титов Р.А. Диалоги консультанта с руководите-
лем компании. Вам действительно необходимы морковка и кнут?
Изд. 2-е, испр. и доп. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2006. 256 с.
86. Лапидус В. А. Презумпция ответственности. Безответст
венность как зеркало кривого российского менеджмента. Н. Новгород:
СМЦ «Приоритет», 2014. 275 с.
19
87. Лич Л. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами
по методу критической цепи / Пер. c англ. под ред. О. Зупника. М.:
Альпина Паблишерз, 2010. 354 с.
88. Лопухин М.М. Паттерн – метод планирования и прогнозиро-
вания научных работ. М.: Советское радио, 1971. 160 с.
89. Лутц Р.А. 8 законов Крайслер: Законы бизнеса, которые сде-
лали Chrysler одной из самых ус
пешных в мире автомобильных кор-
пораций / Пер. с. англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 293 с.
90. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения:
практикум для достижения организационного превосходства / Пер. с
англ. И.Н. Рыбакова под ред. М.Е. Серова. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2004. 122 с.
91. Медоуз Д.Х. Азбука системного мышления / Пер. с анг
л. 2-е
изд. М.: БИНОМ, 2011. 344 с.
92. Миллер У., Шенк В. Все, что нужно знать о производстве, я
узнал в гараже Джо: Просто и доступно об управлении качеством /
Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 144 с.
93. Млодинов Л. (Не)совершенная случайность. Как случай
управляет нашей жизнью. М.: Livebook/Гаятри, 20
11. 352 с.
94. Нив Г. Организация как система: Принципы построения ус-
тойчивого бизнеса Эдвардса Деминга / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.
95. Оно Т. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства / Пер. с англ. 4-е изд. М.: Ин-т компл. стратегических исследований, 2012. 208 с.
96. Осоно Э., Симудзу Н., Такеу
ти Х., Дортон Д. К. Экстремальная Toyota: Парадоксы успеха японского менеджмента / Пер. с англ.
М.: Альпина Паблишерз: Юрайт, 2011. 288 с.
97. Перспективное планирование качества продукции и план
управления. APQP. Ссылочное руководство / Пер. с англ. 2-е изд.
Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2012. 221 с.
98. Плэтт В. Информационная работа стратегической разведки.
Основные принципы / Пер. с англ. М.: Изд-во иностр. ли
т., 1958.
342 с.
99. Управление качеством продукции. Инструменты и методы
менеджмента качества: учеб. пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
248 с.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]