Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент деловые игры, кейсы и практические задания. Учебное пособие
.pdf
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
Обсуждение
Преподаватель предлагает для обсуждения следующие вопросы:
Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
В реальной жизни насколько часто в телефонном разговоре
вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении находится ваш собеседник?
Было ли так, что, позвонив в организацию, вы с первых слов
понимали, что вам здесь не рады?
Насколько безупречно ваше собственное телефонное общение?
Упражнение № 12. Составление резюме
(по материалам [20])
Цель – научить студентов составлять резюме.
Резюме – информация о себе, предоставляемая работополучателем работодателю. Удачное резюме может послужить поводом для
интервью, т. е. личной встречи с работодателем. Резюме должно быть
кратким, но максимально информативным, в нем не должно быть
длинных предложений, пассивных форм.
Описание
Преподаватель знакомит студентов с ситуацией и раздает примерную форму резюме, которую каждый студент должен заполнить.
Ситуация
Молодой специалист, окончивший вуз по специальности «Менеджмент», прочитал в газете объявление о наборе в организацию
специалистов его профиля. В объявлении излагается просьба составить резюме (табл. 5).
70 71
2. Кейсы
Таблица 5
Примерная форма резюме
Ф.И.О., адрес, телефон
Личные сведения Возраст, семейное положение
Цель Должность, на которую вы претендуете,
пожелания по поводу будущей работы
Образование (в обратном
хронологическом порядке)
Учебное заведение. Год выпуска. Факультет,
основные дисциплины.
Любое дополнительное образование
Опыт работы (в обратном
хронологическом порядке)
Даты работы. Название организации, должность, основные обязанности.
Иностранные языки, которыми владеете,
уровень их знания
Навыки работы на компь-
Программное обеспечение, которым владеете
ютере
Дополнительные сведения Наличие водительских прав. Общественная
деятельность
Интересы
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
3. ТЕСТЫ
Тест – это инструмент оценки компетенций и свойств личности.
Применение тестов позволяет студенту лучше узнать себя и сделать
выводы о своих сильных и слабых сторонах как в профессии, так
и в частной жизни.
Цели тестового контроля могут быть следующими [3]:
1) объективная оценка объема знаний студентов;
2) профориентация и профотбор. Тесты устанавливают адек-
ватность выбора профессии студентами.
Тест № 1. Можете ли вы управлять людьми?
(по материалам [11])
Тема. Правовое регулирование управленческой деятельности
организации
Данный тест предназначен для тех, кто хотел бы занимать или
уже занимает руководящую должность. Он поможет понять, пользуетесь ли вы авторитетом у окружающих, насколько вы уверены в себе
и организованны, умеете ли отстаивать свою точку зрения. Все эти
качества необходимы, чтобы люди доверяли вам и помогали добиваться поставленных целей.
1. Имеете ли вы собственное мнение о разных вещах, событиях:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
2. Легко ли вас переубедить:
а) всегда (0 очков);
б) никогда (15 очков);
в) иногда (5 очков)?
3. Волнует ли вас разговор с начальником, директором, вашим
руководителем:
72 73
3. Тесты
а) всегда (0 очков);
б) никогда (15 очков);
в) иногда (5 очков)?
4. Стараетесь ли избегать встреч с людьми, чем-то неприятны-
ми вам:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
5. Вас раздражает, если вам пересекают дорогу:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
6. Вас переоценили. Будете ли вы протестовать:
а) всегда (0 очков);
б) никогда (15 очков);
в) иногда (5 очков)?
7. Не замечали ли, что вам приятнее быть в кругу более моло-
дых, чем среди сверстников:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
8. Лучше ли вам переносить неудобства, чем доставлять их дру-
гим:
а) всегда (0 очков);
б) никогда (15 очков);
в) иногда (5 очков)?
9. Сохраняется ли в вашем коллективе спокойная атмосфера:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
10.Вам лучше высказываться словами или письмом:
а) словами (15 очков);
б) письмом (0 очков);
в) в зависимости от обстоятельств (5 очков)?
11.Советуетесь ли вы с кем-нибудь, прежде чем принять реше-
ние, даже в мелочах:
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
а) всегда (0 очков);
б) никогда (15 очков);
в) иногда (5 очков)?
12.При разговоре вам не трудно смотреть собеседнику в глаза:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
13.В одиночестве вам лучше работается, чем в коллективе:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
14.Могут ли некоторые люди воспользоваться вашими слабос-
тями:
а) всегда (0 очков);
б) никогда (15 очков);
в) иногда (5 очков)?
15.Приятно ли вам командовать:
а) всегда (15 очков);
б) никогда (0 очков);
в) иногда (5 очков)?
Подсчет очков
Суммируйте результаты.
Менее 120 очков. Личностных качеств, для того чтобы быть начальником, вам явно не хватает. Да вы и сами не против, чтобы вами
управляли. Возможно, это связано с тем, что вы привыкли себя недооценивать. Отсюда ваша неуверенность, подверженность влиянию
чужих мнений. Постарайтесь понять, чего вы хотите от жизни и окружающих, научитесь отстаивать свою точку зрения, будьте увереннее в том, что считаете правильным. Научитесь управлять собой –
и тогда вам легче будет строить взаимоотношения с окружающими.
125–180 очков. Вы не любите, чтобы вами управляли, но и не
желаете командовать сами. Однако работать приходится с разными
людьми: начальниками и коллегами. Не бойтесь отвечать за свои по-
74 75
3. Тесты
ступки, постарайтесь отключить в себе эмоции, научитесь видеть
в сотрудниках – вышестоящих и находящихся с вами на одной ступеньке служебной лестницы – прежде всего деловых партнеров, которые могут быть вам полезны и которым при необходимости вы
сможете оказать посильную поддержку.
185–200 очков. Вы склонны управлять другими людьми. Вы человек ответственный и достаточно организованный. Можете отстоять свою точку зрения, способны убедить окружающих в правильности вашего решения. Вам, как правило, удается установить ровные
отношения как с начальством, так и с подчиненными. В любом случае не стоит забывать: даже начальники должны совершенствовать
свои личностные качества.
200 и более очков. У вас властная натура. Вы не любите, когда
мнение окружающих отличается от вашего. По отношению к неугодным способны применять жесткие меры. Подчиненные, если они
у вас есть, вас в лучшем случае побаиваются. Если же вы только мечтаете стать начальником, вам стоит пересмотреть свою позицию по
отношению к коллегам по работе. Научитесь считаться с мнением
других людей, уважать их – и тогда вам легче будет понять их поступки и управлять ими.
Тест № 2. Способны ли вы ориентироваться в любой ситуации?
(по материалам [29])
Тема. Внешняя и внутренняя среда организации
В любом деле, как известно, могут случаться непредвиденные
ситуации, которые заставляют действовать решительно и быстро.
Готовы ли вы к подобного рода испытаниям? И если такая ситуация
случится у вас на работе, сумеете ли не растеряться и, сконцентрировав свои силы, используя имеющиеся у вас знания и опыт, действовать разумно и правильно?
Следующий тест поможет вам разобраться, способны ли вы находить выход из непредвиденных ситуаций. Отвечайте на вопросы
«да» или «нет».
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
1. Вы заблудились в лесу. Сумеете ли вы найти правильную
дорогу или хотя бы продержаться пару дней, не имея с собой запасов
еды (если это произошло летом)?
2. Вы попали на необитаемый остров. Осмотрите ли вы его
целиком, прежде чем искать место для ночлега?
3. Вы идете с товарищем по улице. Вдруг из-за поворота вылетает автомобиль и несется на большой скорости прямо на вас. Ваш
товарищ бросается влево. Побежите ли вы в ту же сторону?
4. Вам срочно нужно уйти, но вы не можете найти ключи.
Попробуете ли вы еще раз спокойно сосредоточиться и подумать, где
они могут быть?
5. Вы хорошо ориентируетесь на местности в темноте?
6. Нравится ли вам исследовать незнакомые места?
7. Быстро ли вы решаете задачи на сообразительность?
8. Любите находиться на природе в одиночестве?
9. Способны ли вы быстро принять решение в критической
ситуации?
Подсчет очков
За каждый положительный ответ засчитайте себе по одному очку.
1–3 очка. К сожалению, реагировать быстро и решительно вы
не можете, поскольку вы крайне несамостоятельный человек. По своей
беспомощности вы напоминаете маленького ребенка, привыкшего
к тому, что в нужный момент прибегут взрослые и все за него сделают. Вы не интересуетесь ничем, что бы вам могло быть полезно, предпочитаете, чтобы решения и ответственность вместо вас брали на себя
другие. Конечно, это очень удобно, но вряд ли с таким характером вы
заработаете уважение у окружающих.
4–7 очков. Вы достаточно сообразительны, чтобы не теряться,
не попадать впросак даже в трудных ситуациях. Конечно, вы можете
допускать отдельные ошибки, но это скорее связано не с вашим неумением ориентироваться или незнанием чего-то, а просто с невнимательностью или нежеланием в данный момент хорошо подумать.
8–9 очков. Вы человек, который не пропадет даже на Северном
полюсе. Вы любите экстремальные ситуации намного больше, чем
76 77
3. Тесты
спокойную жизнь, потому что в трудных условиях есть возможность
потренироваться в быстроте и правильности реакции. Вам больше
всего подходят профессии геолога, следователя, каскадера; в старые
времена люди с подобными качествами становились первопроходцами, первооткрывателями, такими как Ермак, Колумб и др.
Тест № 3. Ваша коммуникативная установка
(по материалам [29])
Тема. Эффективность менеджмента
Инструкция. Вам надо прочитать каждое из предложенных ниже
суждений и ответить «да» или «нет», выражая согласие или несогласие с ними. Рекомендуем воспользоваться листом бумаги, на котором
фиксируется номер вопроса и ваш ответ. Затем, по ходу дальнейших
наших пояснений, обращайтесь к своей записи. Будьте внимательны
и искренни.
1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй.
2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем, наоборот,
думать хорошо и ошибиться.
3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, лов-
качи и хитрецы.
4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое
чувство любви.
5. С годами я стал более скрытным, потому что часто приходи-
лось расплачиваться за свою доверчивость.
6. Практически в любом коллективе присутствует зависть или
подсиживание.
7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.
8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях
стараются прибрать к рукам все, что плохо лежит.
9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже,
чем когда бы то ни было.
10. В моей жизни часто встречались циничные люди.
11. Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом,
потому что они платят неблагодарностью.
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
12. Добро должно быть с кулаками.
13. С нашим народом можно построить счастливое общество
в недалеком будущем.
14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.
15. Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые
отношения, разыгрывают из себя порядочных, но, по сути, они иные.
16. Я очень доверчивый человек.
17. Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.
18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем ос-
танется иллюзией.
19. Наша действительность делает человека стандартным, без-
ликим.
20. Воспитанность в моем окружении на работе – редкое качество.
21. Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе
прохожего жетон для телефона-автомата в обмен на деньги.
22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки
ради личных интересов.
23. Люди, как правило, безынициативны в работе.
24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлоблен-
ность каждому.
25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг
о друге.
Итак, вы ознакомились с вопросами и зафиксировали свои ответы. Теперь переходим к обработке данных и интерпретации результатов. Выявляем признаки негативной установки.
1. Завуалированная жестокость в отношениях к людям
в суждениях о них
В замаскированной, приглушенной или косвенной форме суждения личности содержат недоброжелательность, настороженность
в отношениях со многими партнерами, отрицательные выводы о людях, нежелание откликаться на их проблемы. Подобные умонастроения несут в себе негативную энергию. Разумеется, найдется не так
уж много добровольцев, которые сами признались бы в них. Большинство из нас верит в свою доброжелательность, отзывчивость
78 79
3. Тесты
и прочие социально одобряемые качества, игнорируя или сглаживая
в самооценках то, что противоречит желаемому Я. Тем не менее жизнь
показывает и другое. Вернитесь, пожалуйста, к вопросам, на которые вы отвечали в самом начале раздела. О завуалированной жестокости в отношениях к людям свидетельствуют такие варианты ответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых за соответствующий вариант): 1 – да (3), 6 – да (3), 11 – да (7), 16 – нет (3),
21 – нет (4). Максимально можно набрать 20 баллов.
Сколько получилось у вас? Чем больше заработанных очков, тем
отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении
к людям. Поразмышляйте над ответами, совпавшими с ключом; возможно, вам захочется пересмотреть свои позиции. Например, вы утверждаете, что ваш принцип в отношении к людям: доверяй, но проверяй. Согласитесь, что в такой косвенной форме проявляется склонность к подозрительности, ибо, если вы доверяете кому-либо, значит,
вам незачем подвергать его слежке. Или вы делаете добро людям,
а потом жалеете об этом, потому что не получили ответной благодарности. Разве истинная доброта осуществляется в корыстных целях
и требует оценки со стороны того, кому она адресована? Доброта безусловна, она творится по велению души, а если кто-то неблагодарен, так это его нравственный изъян. Возможно, вы отметили, что не
всегда останавливаетесь, чтобы дать прохожему жетон для телефона-автомата в обмен на деньги. О чем это свидетельствует? О том,
что мелкие проблемы других вас не интересуют, что вам не хочется
замечать их. И, пожалуйста, не ищите себе оправдания: а если я спешу, если нет жетона и прочее. Ведь вы понимаете, что в заданном
вопросе подразумевается общая ситуация, принцип отношений
к ближнему, а не конкретный случай.
2. Открытая жестокость в отношениях к людям
Личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки
и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них
резкие, однозначные и сделаны, возможно, навсегда. Об открытой
жестокости вы можете судить по таким вопросам из выше приведенного опросника: 2 – да (9), 7 – да (8), 12 – да (10), 17 – да (10), 22 – да
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]