Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент деловые игры, кейсы и практические задания. Учебное пособие
.pdf
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
Какие способы поведения оказались наименее результатив-
ными?
Какие только мешали общей работе?
Обсуждение итогов игры должно подвести группу к тому, чтобы самостоятельно разобраться в вопросе, как наилучшим способом
организовывать дискуссии, как избежать грубых столкновений в споре
и расположить других к принятию своего мнения. Как правило, в процессе обсуждения затрагивается очень широкий спектр проблем:
фазы, через которые проходит практически любая дискуссия; лидер
и его качества; навыки эффективного общения, умение самопрезентации и т. д.
При необходимости преподаватель только помогает более четко сформулировать найденные участниками закономерности. Очень
большое значение имеет анализ участниками собственного поведения, который обогащается обратной связью от других членов группы. От ведущего зависит, чтобы эта обратная связь не превратилась
в серию взаимных обвинений, а носила бы конструктивный характер
и была принята участниками.
Практически всегда возникает вопрос о «правильном» ответе
на проблему дискуссии. Такой ответ дается преподавателем, но с оговоркой, что это мнение зарубежных экспертов, с которым мы вправе
не соглашаться, но вынуждены учесть важность выбора стратегии
спасения для ранжирования предметов: либо двигаться по пустыне
к людям, либо ждать помощи от спасателей. Если в группе при обсуждении практически не поднимался вопрос о стратегии, то на этом
этапе обнаруживается, что часть участников молчаливо подразумевала первый вариант, в то время как другая часть имела в виду второй. Этим выявляется еще одна причина взаимного непонимания.
Ответы
Вариант «Ждать спасателей» (по мнению экспертов, предпоч-
тительный). Распределение предметов по значимости:
1) полтора литра воды на каждого. В пустыне вода необходима
для утоления жажды;
50 51
1. Деловые игры
2) карманное зеркало. Важно для сигнализации воздушным
спасателям;
3) легкое полупальто на каждого. Прикроет от палящего солн-
ца днем и от ночной прохлады;
4) карманный фонарь. Также средство сигнализации летчикам
ночью;
5) парашют красно-белого цвета. И средство прикрытия от сол-
нца, и сигнал спасателям;
6) охотничий нож. Оружие для добычи пропитания;
7) полиэтиленовый плащ. Средство для сбора дождевой воды
и росы;
8) охотничье ружье с боеприпасами. Может использоваться для
охоты и для подачи звукового сигнала;
9) солнечные очки на каждого. Помогут защитить глаза от блес-
ка песка и солнечных лучей;
10) переносная газовая плита с баллоном. Поскольку двигаться
не придется, может пригодиться для приготовления пищи;
11) магнитный компас. Большого значения не имеет, так как нет
необходимости определять направление движения;
12) летная карта окрестностей. Не нужна, так как куда важнее
знать, где находятся спасатели, чем определять свое местонахождение;
13) определитель съедобных животных и растений. В пустыне
нет большого разнообразия животного и растительного мира;
14) литр водки на всех. Допустимо использовать в качестве антисептика для обеззараживания при любых травмах. В других случаях имеет малую ценность, поскольку при употреблении внутрь может вызвать обезвоживание организма;
15) пачка соли. Значимости практически не имеет.
Вариант «Двигаться к людям». Распределение по значимости
будет иметь несколько иной вид:
1) полтора литра воды на каждого;
2) пачка соли;
3) магнитный компас;
4) летная карта окрестностей;
5) легкое полупальто на каждого;
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
6) солнечные очки на каждого;
7) литр водки на всех;
8) карманный фонарь;
9) полиэтиленовый плащ;
10) охотничий нож;
11) охотничье ружье с боеприпасами;
12) карманное зеркало;
13) определитель съедобных животных и растений;
14) парашют красно-белого цвета;
15) переносная газовая плита с баллоном.
Заключение. Каждый ранжирует по важности предметы, затем
в группе, затем все вместе. Получаем три столбика с результатами.
Рядом в столбик записываем правильные ответы.
Затем находим по каждому предмету разность своего результата и правильного, полученные разности суммируем по модулю (чем
больше число, тем дальше человек от правильных решений).
От результата группы отнимается правильный (чем больше число, тем дальше группа от правильных решений).
Далее смотрим, у кого личное решение правильнее группового,
сравниваем два первых результата (в этом случае личная сумма баллов меньше групповой).
Находим по каждому предмету разность своего результата
и группового, полученные разности суммируем по модулю (у кого
самая маленькая разница, тот на мнение группы оказал наибольшее
влияние).
52 53
2. КЕЙСЫ
Кейс – это история, повествующая о событиях, в результате которых перед участниками вставал выбор между несколькими альтернативами возможного поведения.
В методе кейс-стади важен сам процесс получения знаний, так
как в ходе его студенты приобретают большое количество навыков
и умений, тогда как в традиционных методах важен, как правило, только конечный результат.
Отличительными особенностями кейс-метода являются [5]:
описание реальной проблемной ситуации;
альтернативность решения проблемной ситуации;
единая цель и коллективная работа по выработке решения;
функционирование системы группового оценивания прини-
маемых решений;
эмоциональное напряжение учащихся.
Кейсовый метод трактуется как процесс, позволяющий не только развивать в студентах способность к определению и поиску решения проблемы, но и формировать их умение участвовать в дискуссии, отстаивать свою точку зрения, слушать и воспринимать мнения
других [6].
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
Упражнение № 1. Что делать, если...
Найти оригинальный выход!
(по материалам [17])
Цель – научить студентов подходить к решению ситуации не-
стандартно.
Описание. Преподаватель предлагает студентам затруднительные ситуации, связанные с их работой, из которых им необходимо
найти оригинальный выход. Тот участник, который, по мнению группы, даст наиболее находчивый ответ, получает призовое очко.
Примеры ситуаций
Что делать, если вы проиграли зарплату своих подчиненных
или общественные деньги в казино?
Что делать, если вас случайно заперли в офисе поздно вече-
ром?
Что делать, если ваша собака съела важную отчетность, ко-
торую утром вы должны представить директору?
Что делать, если вы застряли в лифте с генеральным дирек-
тором вашей фирмы?
Что делать, если у вас во время доклада перед аудиторией
внезапно отлетела пуговица?
Что делать, если вы пришли ругаться к соседу из-за шума,
а он оказался вашим начальником?
Что делать, если начальник постоянно называет вас чужим
именем?
Что делать, если вы проспали и сорвали важную встречу?
Что делать, если вы предложили партнерам на переговорах
кофе, они согласились, а кофе не оказалось?
Что делать, если начальник застал вас на рабочем месте за
чтением газеты?
Что делать, если ваш подчиненный не признает ваш автори-
тет и огрызается на обоснованные замечания?
Что делать, если вы дали неудачный совет начальнику и он
вас обвиняет?
54 55
2. Кейсы
Что делать, если вам поручили купить сотруднику подарок
на день рождения, а вы забыли?
Что делать, если вам должны позвонить на мобильный по
важному делу, а батарейка разрядилась?
Что делать, если с вашим сотрудником на работе случился
приступ эпилепсии?
Что делать, если при вас на работе случился пожар?
Что делать, если вы приехали на работу и вспомнили, что
забыли закрыть входную дверь дома?
Что делать, если ваш начальник дал вам два взаимоисключа-
ющих поручения?
Что делать, если вас уличили в плагиате идеи другого сотруд-
ника?
Что делать, если вы сделали в важном служебном письме
грамматическую ошибку и обнаружили это, когда уже подписали
письмо у генерального директора, но до отправки?
Упражнение № 2. Передача распоряжения
(по материалам [7])
Цель – привить студентам навыки концентрации внимания, уме-
ние четко формулировать мысли, улавливать смысл услышанного.
Описание
Вариант 1 «Цепочка»
Одному из студентов преподаватель передает вне помещения
устное распоряжение высокой степени сложности. Например: «Вашему сотруднику следует обратиться к клерку конкурирующей компании – представителю отдела сбыта передать в соответствующий
отдел нашей фирмы информацию об их претензиях к нашему субподрядчику для пересмотра действующей договоренности с последним Советом директоров нашей фирмы. Этим должен заняться курьер вашего отдела, свободный от прочих персональных поручений,
но хорошо известный сотрудникам конкурирующей фирмы».
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
Далее студенту дается инструкция:
точно понять распоряжение (преподаватель должен добиться от студента реакции понимания). Возможны дополнительные вопросы и повторение распоряжения;
устно передать распоряжение следующему студенту, при необходимости переформулировав его для наилучшего понимания;
передать следующему студенту инструкцию;
записать для себя исходный и конечный, «отредактированный», варианты распоряжения.
После выполнения передачи распоряжения всеми студентами
друг другу и последним студентом преподавателю записи собираются и нумеруются в порядке прохождения. Производится анализ ошибок в понимании и передаче распоряжения.
Далее группе предлагается выбрать или сформулировать заново оптимальный вариант распоряжения, более доступного для понимания, чем исходное, но при условии сохранения исходной задачи.
Вариант 2 «Фронт»
Аналогичное по сложности распоряжение зачитывается перед
аудиторией и дается инструкция:
индивидуально переформулировать распоряжение в более
доступный для понимания вариант, чем исходное, но при условии
сохранения исходной задачи; записать его;
в результате дискуссионного обсуждения в паре со своим
партнером выбрать или синтезировать оптимальный вариант; записать его;
в результате дискуссионного обсуждения между парами выбрать или синтезировать в четверках оптимальный вариант; записать его;
выбрать в группе или сформулировать заново оптимальный
вариант распоряжения, более доступного для понимания, чем исходное, но при условии сохранения исходной задачи;
установить закономерности построения распоряжений, наиболее доступных для понимания.
Во время выполнения первой версии упражнения существует
опасность значительного искажения не только исходного распоряже-
56 57
2. Кейсы
ния, но и инструкции для участников, поэтому для преподавателя существенной является задача контролирования правильности передачи
инструкции и фиксирования с последующим анализом ее искажений.
Упражнение № 3. Иван Иванович
(по материалам [17])
Цель – продемонстрировать студентам, каким образом рожда-
ются слухи, мифы и сплетни, и как их можно развеять.
Материалы: карточки с текстом для преподавателя.
Описание
Преподаватель объявляет, что для этого упражнения ему понадобятся несколько добровольцев (5–7, в зависимости от количества
студентов в группе). Добровольцы выходят из аудитории и ждут, когда их пригласит преподаватель. Пока добровольцы находятся за пределами аудитории, преподаватель объясняет участникам правила
игры, которые заключаются в том, что добровольцы будут заходить
в аудиторию по одному и прослушивать рассказ, который он приготовил, а затем пересказывать следующему добровольцу все то, что
он запомнил. Участники не должны подсказывать добровольцу. Их
задача будет заключаться в том, чтобы следить за тем, как искажается
информация при передаче от одного человека к другому. Когда последний доброволец зайдет в аудиторию и передаст полученную информацию, ведущий снова для всех зачитывает текст, который был
предложен аудитории в самом начале игры. В конце игры можно устроить обсуждение и проанализировать то, как передается информация от одного человека к другому, как она может искажаться (в том
числе СМИ), и, вообще, стоит ли верить сплетням, слухам и мифам.
Следующие далее тексты можно использовать в упражнении.
«Письмо»
Чукча, переехавший в город, пишет письмо на родину: «Здравствуй, брат! Я пишу медленно, так как помню, что ты не можешь
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
читать быстро. У меня все хорошо. В доме, где я поселился, есть стиральная машина, только странная, однако. Я загрузил в нее одежду,
дернул за цепочку... и началось бурление. И вдруг все исчезло.
На этой неделе погода стоит хорошая – дождь шел всего два раза:
сначала три дня, потом четыре дня. У жены скоро родится ребенок,
но мы еще пока не знаем, мальчик или девочка, так что пока непонятно, станешь ты дядей или тетей. До свидания, твой старший брат.
Р.
S. Я хотел прислать тебе в письме немного денег, но уже запе-
чатал конверт».
«Битва в Останкино»
В сентябре 1972 года столичной милиции пришлось изрядно
потрудиться, разнимая дерущихся девушек на танцевальной площадке
Останкино. «Постановку» начала десятиклассница: она приревновала своего мальчика к незнакомке, пригласившей его на «белый танец». Соперницы вцепились друг дружке в волосы, им на помощь
пришли приятельницы, и началась настоящая битва. В ход шли ногти, зубы и классическое оружие дерущейся женщины, а именно:
шпильки – каблуки туфель. В ближайшее отделение милиции были
доставлены 17 нарушительниц общественного порядка, однако, по
свидетельству очевидцев, в драке принимали участие не менее
50 девушек.
«Всему свое время»
Самое лучшее время для занятий сексом – 8 часов утра, а для
трапезы – 13 часов. Так считает французский хронобиолог Жорж
Грендей. Он пришел к таким выводам в результате исследований ритма жизни, задаваемого движением солнца и фазами луны. Именно
в час дня вырабатывается больше всего желудочного сока, а в 8 утра –
наибольшая секреция (выделение) половых гормонов. Есть в жизни
и оптимальное время для принятия алкоголя. По крайней мере, печень готова как следует разложить его между 18 и 20 часами.
«Свадьба на острове Ява»
Весьма своеобразно проходит королевская свадьба на индонезийском острове Ява, где сохранились еще древние аристократиче-
58 59
2. Кейсы
ские обычаи. Сначала жених дарит невесте слиток золота весом
99 граммов, роскошное издание Корана и молельный набор, поскольку
на Яве распространен ислам. При этом религиозные верования островитян замысловатым образом переплелись с народными обычаями. Затем под традиционную музыку новобрачные бросают друг
в друга листья бетеля, что символизирует любовь. Потом жених наступает на свежее куриное яйцо, а невеста в тазике омывает ему испачканную ногу. Это символизирует привязанность и верность. После этого пара начинает ползать по помещению на коленях, выпрашивая у сидящих в креслах близких родственников прощение.
Завершается церемония тем, что жених и невеста кормят друг друга
из рук.
«Чиччолина»
Чиччолина (Илона Сталлер) – знаменитая порнозвезда. Родилась в Венгрии, в семье чиновника. Была звездой модельного агентства, позже, приехав в Италию, работала в радиошоу «Не желаете ли
со мной переспать?»; именно здесь ее прозвали Чиччолиной. Став
членом парламента (1987–1992 гг.), решила посвятить себя борьбе
против СПИДа, а также за сексуальное образование школьников.
В прошлом году впервые посетила Россию.
Упражнение № 4. Звездный час
(по материалам [17])
Цель – помочь студентам лучше осознать основные личностные смыслы той или иной профессиональной деятельности для человека и соотнести эти смыслы со своим собственным представлением о счастье.
Описание
Возможны различные варианты проведения упражнения. Можно рассмотреть «звездные часы» для типичных профессиональных
стереотипов (для типичного ученого, типичного продавца, типично-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]