Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент деловые игры, кейсы и практические задания. Учебное пособие
.pdf
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
го таксиста...), а можно рассмотреть и стереотипы более широкого
плана (типичного «нового русского», типичной «шикарной женщины», типичного «супермена», типичного «пьяницы», типичного «простого человека» и т. п.).
Вариант 1 (основные этапы проведения)
Студенты рассаживаются в круг и совместно определяют, какой
профессиональный стереотип (или социальный) они будут обсуждать.
К примеру, все сошлись на профессиональном стереотипе типичного
«бармена».
Преподаватель даст студентам следующее задание: «Сейчас каждый из нас попробует представить, какие самые приятные, радостные минуты в жизни типичного бармена (у каждого может быть свое
собственное представление об этом). Далее все мы по очереди кратко выскажем свои предположения, после чего обсудим, чьи же представления оказались наиболее реалистичны, т. е. в наибольшей степени соответствуют счастью большинства барменов...».
Студенты по очереди говорят о своих представлениях, о «звездном часе» бармена. Преподаватель при этом не должен как-то критиковать эти представления. Высказывания участников могут повторяться, хотя было бы интереснее называть разнообразные проявления
радости для данного профессионала, что позволило бы более полно
понять эту профессию.
Организуется обсуждение, чьи же представления о самом большом счастье для бармена оказались наиболее характерными и правдивыми. Поскольку такие представления носят в основном субъективный характер, то не следует стремиться к полной «объективности» обсуждения.
Вариант 2
Студенты разбиваются на команды по 3–5 человек.
Определяются наиболее интересные для всех профессиональные (или социальные) стереотипы по числу команд.
Каждая команда берет для рассмотрения какой-то один стереотип. Необходимо примерно за 7–10 минут выделить 3–5 наиболее
60 61
2. Кейсы
характерных для этого стереотипа радостей (ради чего представители данной профессии или социальной группы вообще живут, что для
них самое главное в жизни...). Результат записывается на листочке
и выбирается представитель команды, который сумел бы кратко рассказать о том, к чему пришла команда.
Далее по очереди представители команд выступают (зачитывают свои варианты профессионального счастья), после каждого выступления организуется небольшое обсуждение. Кто-то задает уточняющие вопросы, кто-то высказывает свое мнение. Если окажется,
что представления о счастье будут диаметрально противоположными, то удивляться этому не следует, но участникам для обострения
дискуссии все же можно предложить определить что-то наиболее
характерное и, следовательно, менее противоречивое.
Разновидностью варианта 2 упражнения является такая его организация, когда команды обсуждают только один профессиональный
(или социальный) стереотип, и в ходе общей дискуссии определяют,
чье представление о радостях данного стереотипа является наиболее
полным и правильным. Нередко оказывается, что в разных командах
некоторые представления совпадают.
Вариант 3
Студенты разбиваются на команды. В каждой команде сами участники определяют (загадывают) наиболее интересный для себя профессиональный или социальный стереотип, но так, чтобы никто пока
об этом не знал (случайно не услышал...).
Задание каждой команде: «В течение 10 минут совместными
усилиями необходимо придумать, а потом кратко представить сценку из жизни (или из профессиональной деятельности) загаданного
стереотипа, которая отражала бы самые прекрасные мгновения его
существования».
По очереди команды проигрывают счастливые мгновения из
жизни стереотипов (время на одно проигрывание – не более 5–7 мин).
А остальные пытаются угадать, о каком стереотипе идет речь. Отгадывание происходит в небольшой общей дискуссии, организуемой
сразу после проигрывания сценки. Главные игроки (только что про-
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
игравшие эту сценку) в дискуссии не участвуют. Преподаватель выписывает на доске наиболее «прозвучавшие» (принятые многими)
варианты отгадок.
После этого называется загаданный стереотип, и дискуссия может вновь возобновиться. Например, кто-то может не согласиться
с тем, как представила данный стереотип команда.
Вариант 4 («Хвастуны»)
Каждому студенту дается задание: «Придумать наиболее интересный для себя профессиональный или жизненный стереотип.
На отдельном листочке в течение 5–7 минут написать название этого
стереотипа и выписать 2–3 наиболее характерных счастливых мгновений из жизни этого стереотипа (это своеобразная разминка перед
основным упражнением). Предлагается каждому представить себя на
месте этого стереотипа, с тем чтобы в игровой ситуации рассказать
кому-то о том, как у него все прекрасно, т. е. похвастаться, какой он
молодец и как у него все здорово...». Важно подумать и о том, как
(с помощью каких слов и типичных манер поведения) убедительнее
представить загаданный стереотип.
Далее выбираются два студента-добровольца. Они разыгрывают небольшую сценку в течение 5–10 минут, в которой по очереди,
а может, даже и мешая друг другу (как в жизни), начинают хвастаться
своей прекрасной жизнью и работой, но называя не саму работу,
а наиболее характерные радости, с этой работой связанные. В этом
своеобразном соревновании необходимо сыграть более счастливого
человека.
После этого каждый пытается с двух попыток назвать (угадать)
тот стереотип, который изображался его напарником, а дальше организуется небольшое общее обсуждение того, насколько достоверно
удалось каждому изобразить свой загаданный стереотип. При этом
важно учесть не только слова и факты, подтверждающие «счастье»
для каждого стереотипа, но и саму манеру разговора, интонации
и прочие характерные для разных стереотипов проявления.
62 63
2. Кейсы
Упражнение № 5. Кораблекрушение
(по материалам [7])
Цель – привить студентам навыки работы в команде, принятия
группового решения.
Описание
Вы находитесь посреди океана на корабле, который медленно
идет ко дну. Радиосвязь не работает. Все пассажиры уже заняли места на спасательных шлюпках, осталась только одна свободная шлюпка. Для того чтобы в безопасности добраться до берега, нельзя превышать загрузку этой шлюпки: на ней есть место только для провианта и шести человек.
На корабле остались (м – мужчина, ж – женщина):
врач-диетолог (ж);
политик (м);
олимпийский гребец со сломанной рукой (м);
эксперт-лингвист (ж);
беременная женщина (ж);
учитель географии (ж);
яхтсмен-любитель (ж);
генерал в отставке (м);
полицейский (м);
первоклассный повар (м);
лидер скаутов (м);
гимнастка (ж);
адвокат (м);
электрик (м);
механик (м);
медсестра-пенсионерка (ж).
В тече ние 40 мин обсудите в группе, кого из перечисле нных выше
людей необходимо взять на спасательную лодку. На лодке только
шесть мест.
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
Ключи:
1. Спасение врача-диетолога – голосующие за: не воспринимают стрессовые ситуации всерьез, склонны к психосоматике, озабочены здоровьем и продолжением рода.
2. Спасение политика – за: формалисты, ориентированные на
имидж и карьеру.
3. Спасение чемпиона – за: ориентированные на прошлое, не
заинтересованные в развитии, обижаются, если их прошлые заслуги
не учитываются, и т. д. и т. п.
Задание
Каждый студент индивидуально выбирает, кем заполнить шлюп-
ку, рассказывает и делает выводы для себя.
Это тест, в котором есть правильные ответы. Эти ответы выбра-
ны эффективными топ-менеджерами (которые дают схожие ответы).
В шлюпке есть место только для провианта и шести человек.
Преподаватель задает вопросы:
1. Взяли ли вы в шлюпку себя – помните ли вы о себе или ваша
жизнь для вас совершенно неважна?
2. Берете ли вы к себе в команду других лидеров или вы сами
являетесь лидером и берете исполнителей?
Разбор по персонажам
Врач-диетолог (ж) – толку от него абсолютно никакого, но неко-
торые берут зачем-то. Отказать.
Политик (м) – совершенно бесполезная личность, болтун и боль-
ше ничего, к тому же наверняка любит покомандовать. Отказать.
Олимпийский гребец со сломанной рукой (м) почему-то в «ключе», за его взятие критикуют. Однако его мы берем, так как человек
ориентирован на победу (иначе олимпийцем не станешь) и даже одной рукой наверняка нагребет гораздо больше. Взять.
Эксперт-лингвист (ж) – кто-то берет его в надежде, что он сможет разговаривать с туземцами, но реально толку от него никакого.
Отказать.
64 65
2. Кейсы
Беременная женщина (ж) – практически все берут из жалости
или «их тут двое». Но, кто будет принимать роды в океане, сил на то,
чтобы работать на спасение команды, у нее, скорее всего, нет, наоборот, всей команде придется ее опекать. Отказать.
Учитель географии (ж) – во-первых, человек, любящий покомандовать, во-вторых, от знания географии в таких условиях толку
мало, тем более что это ж. Отказать.
Яхтсмен-любитель (ж) – даже если ж, но яхтсменом со слабой
волей быть тяжко, тем более что яхтсмены разбираются и в навигации, и в том, как продержаться в условиях океана. Взять.
Генерал в отставке (м) – старик, грести не может. Любит командовать (опять же – кто лидер, «я» или другие). Отказать.
Полицейский (м) – это не наша полиция, это Америка. Стало
быть, человек физически вынослив (может грести), исполнительный
(привык выполнять приказы). Знает основы медицины (способен оказать ПМП). Взять.
Первоклассный повар (м) – чудесно. Будем деликатесами посреди океана объедаться. Отказать.
Лидер скаутов (м) – любит командовать, в остальном толку никакого. Медицину мы обеспечили полицейским, географию – яхтсменом. Отказать.
Гимнастка (ж) – физически вынослива. Взять.
Адвокат (м) – болтун и ничего более. Отказать.
Электрик (м) и механик (м), скорее всего, физически выносливы и не болтают, а делают. Берем любого (так как мест не хватает).
Взять.
Медсестра-пенсионерка (ж) – кто-то ее берет в компанию с беременной (принимать роды), кто-то просто для оказания ПМП. Но
реально медицину обеспечивает полицейский, а грести она не может. Отказать.
Упражнение № 6. Илья Муромец
(по материалам [32])
Цель – отработать со студентами навыки презентации, умение
убеждать.
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
Описание
Вся группа делится на команды по 3-4 человека, кроме одного
студента, который будет играть роль Ильи Муромца.
Преподаватель рассказывает группе свой вариант сказки, в которой Илья Муромец видит на распутье камень. На нем написано:
«Налево пойдешь – коня потеряешь, направо пойдешь – голову потеряешь, прямо пойдешь – женатым будешь».
Каждой команде нужно убедить Илью Муромца идти именно
в ее направлении. Один из членов каждой команды выступает перед
Ильей Муромцем, другие участники его поддерживают. Он решает,
куда поедет, и объясняет, что понравилось и что не понравилось ему
в каждом выступлении.
Упражнение № 7. Как мы похожи
(по материалам [31])
Цель – помочь студентам лучше узнать друг друга, обсудить
вопросы, связанные с установлением контакта с собеседником.
Описание
Преподаватель просит группу разбиться на пары и объясняет,
как будет проходить упражнение.
Каждая пара должна как можно быстрее найти и записать по
10 характеристик, верных для них обоих. Нельзя писать общечеловеческие характеристики, такие как «у меня две ноги». Можно указать,
например, год рождения, место учебы, хобби, семейное положение и т. д.
После того, как все 10 характеристик написаны, каждый студент выбирает другого партнера и повторяет то же самое с ним.
Тот, кто быстрее всех найдет по 10 качеств, объединяющих его с
пятью другими участниками, получает приз.
Обсуждение
Есть люди, которые находят общий язык с каждым, с кем общаются. С любым человеком они найдут то, что их объединяет, и смо-
66 67
2. Кейсы
гут построить на этом контакт. К каждому собеседнику можно найти
ключик.
Упражнение № 8. Найти решение
(по материалам [7])
Цель – привить студентам навыки принятия коллективного ре-
шения, умение выходить из трудных ситуаций.
Описание
Учебная группа разбивается на команды по 3-4 человека.
Преподаватель знакомит студентов с описанием трудных ситуаций:
На презентации важного проекта вы видите, что один из ва-
ших слушателей почти засыпает.
Один из участников презентации постоянно громко говорит:
«Все это ерунда!»
Вы обнаруживаете, что забыли дома конспект презентации.
Без него вы ничего не помните.
Вы обнаруживаете, что половина людей, пришедших на вашу
презентацию, уже были на прошлой и знакомы с тем материалом,
который вы собираетесь представлять. Они пришли во второй раз
потому, что их прислало начальство.
Вы собираетесь провести презентацию для команды коллег.
Все уже пришли, кроме самого большого начальника. Уже прошло
10 мин с момента предполагаемого начала, и вы не знаете, что делать.
Каждая команда должна за три минуты выработать решение
ситуации, можно несколько вариантов. Один человек из команды
презентует выработанное решение.
Обсуждение
Группа обсуждает презентации и решает, что можно использовать
на практике.
Менеджмент: деловые игры, кейсы и практические задания
Упражнение № 9. «Выйти из скорлупы»
(по материалам [31])
Цель – потренировать студентов в навыках убеждения.
Описание
Преподаватель просит одного добровольца встать в воображаемый круг. После этого группе дается задание: нужно убедить стоящего в «круге» выйти из него.
Нельзя использовать физическую силу, чтобы «вытолкнуть» его
из «круга», можно что-то предлагать взамен, торговаться, объяснять,
почему он должен это сделать, что-то обещать и т. д.
Обсуждение
После того как водящий вышел из круга, проводится обсуждение техник и приемов влияния, которые были использованы.
Упражнение № 10. Леопольд
(по материалам [7])
Цель – отработать навыки убеждения, умения найти подход
к каждому, создания образа человека, которому можно доверять.
Описание
Из группы выбирается одна «мышь», остальные становятся
«котами».
Каждый «кот» получает бумажку с именем. Одного из них зовут
Леопольд. Преподаватель напоминает группе сюжет мультфильма про
кота Леопольда. В этом фильме дружелюбный и безобидный кот пытается подружиться с мышами, которые постоянно устраивают ему
пакости.
«Котам» нужно убедить «мышь», что они безобидны и с ними
можно иметь дело. Из всех котов только один – Леопольд, остальные –
68 69
2. Кейсы
опасные хищники, которые только притворяются дружелюбными.
Задача каждого «кота» – убедить «мышь», что именно он – Леопольд.
Задача «мыши» – обнаружить настоящего Леопольда.
«Котам» дается 5 мин на подготовку, после чего они выступают,
объясняя «мыши», почему они безобидны. «Мышь» оценивает выступления и определяет, кому из них она поверила.
Обсуждение
На обсуждение выносятся вопросы:
Что делает презентации заслуживающими доверия?
Почему мы доверяем одному партнеру и не доверяем другому?
Что делать для того, чтобы нам доверяли?
Упражнение № 11. Передать одним словом
(по материалам [7])
Цель – показать студентам важность интонаций в процессе коммуникации (особенно в телефонных переговорах).
Необходимые материалы – карточки с названиями эмоций.
Описание
Преподаватель раздает студентам карточки и просит каждого
поочередно произнести «Ага», «Алло» или «Здравствуйте» с интонацией, соответствующей написанной на карточке эмоции. Вся группа
отгадывает, какую эмоцию пытался отобразить участник.
Список эмоций
Радость. Подозрительность. Спокойствие. Усталость.
Удивление. Грусть. Заинтересованность. Волнение.
Сожаление. Веселье. Уверенность. Энтузиазм.
Разочарование. Равнодушие. Желание помочь.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]