Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Бизнес-проектирование. Учебное пособие
.pdf
Бизнес-проектирование
Услуга
Потребители
Требования к услуге
Няня
Дети (возраст
от 6 мес. до 7
лет)
Няня должна иметь медицинское и педагоги-
ческое образование, знать методики раннего
развития. Желателен опыт работы няни в семьях или в дошкольных учреждениях и
наличие рекомендаций
Гувернантка
Дети (возраст
от 7 до 12)
Наличие высшего педагогического образо-
вания, желателен стаж работы в школе
Семейное кон-
сультирование
Родители
Семейный психолог должен иметь соответ-
ствующее высшее образование, опыт работы
Детское такси
Дети
и родители
Комфортабельный автомобиль, оснащенный детским креслом, опытный водитель,
обязательная страховка
Организация
детских
праздников
Дети
и родители
Организатор развлекательных мероприятий
должен обладать: артистизмом, умением об-
щаться с детьми, ответственностью
Продолжение приложения 7
В результате проведенного опроса потенциальных потребителей
услуг, было выявлено, что данный уровень цен является вполне удо-
влетворительным.
Кроме того, в агентстве «Супер Няня и Ко» предусмотрена си-
стема скидок:
5% – при предъявлении нашей визитки или листовки;
10% – при повторном заказе работника через наше агентство;
10% – новому клиенту по Вашей рекомендации;
15% – при найме двух работников одновременно;
20% – при третьем найме работника через наше агентство.
Для успешного функционирования агентства «Супер Няня и Ко»
необходимо выявить основные требования к потребительским свой-
ствам услуг. Данные требования представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Требования к потребительским свойствам услуг агентства
«Супер Няня и К
о
»
Для информирования населения об услугах агентства «Супер
Няня и Ко», предоставляемых нашей организацией, будут использо-
ваны следующие виды рекламы, представленные в таблице 3.3.
91
Зенченко И. В.
Вид рекламы
Поставщик
Период
действия
Количество
экземпляров
Стоимость
Рекламные
листовки
Рекламно-
производственная
компания «Большая
Буква»
-
500 шт.
5000 руб.
Перетяжки
1.0 × 8.0 м2
Рекламное агентство
«Родной Город»
1 месяц
2 шт.
14000 руб.
Перетяжки 1.0 ×
12.0 м
2
в Орске
(двухсторонние)
Рекламное агентство
«Родной Город»
2 месяца
1 шт.
29000
Реклама
на радио
«DFM Орск»
1 месяц
20000 руб.
Объявления
в газетах
«Рекламный бум»
и «Саквояж»
2 месяца
3 000 руб.
Продолжение приложения 7
Таблица 3.3
Рекламная деятельность агентства «Супер няня и К
о
»
Рекламные листовки предполагается раздавать в школах, дет-
ских садах, в учреждения дополнительного образования.
Перетяжки будут размещены на площади Васнецова (у киноте-
атра «Орск»), на остановке пр. Мира (около подземного перехода).
По истечении срока аренды данных рекламных мест, будет размещена двухсторонняя перетяжка на пр. Ленина, 31 сроком на 2 месяца.
Реклама на радио будет звучать 3 раза в день в течение месяца.
Слоган рекламы мы предоставим на радиостанцию.
Объявления в газетах будут печататься в каждом выпуске в течение 2 месяцев, то есть 8 объявлений за 2 месяца (газета выпускает-
ся раз в неделю).
Итого расходы на рекламу в первый год работы организации со-
ставят: 71 000 рублей.
Во второй год данные расходы составят 50 000 руб. (листовки, пе-
ретяжки, объявление в газетах). Сокращение расходов на рекламную
кампанию обусловлено тем, что агентство приобретет достаточную из-
вестность и поэтому не будет нуждаться в активной рекламе.
92
Бизнес-проектирование
Сильные стороны
1) Удобное месторасположение.
2) Широкий спектр услуг.
3) Высокая квалификация сотрудников
Слабые стороны
1) Недостаточное финансирование.
2) Недостаточное количество клиентов
вследствие малой известности органи-
зации
Возможности
1) Увеличение спроса на услуги
в связи с повышением рождаемости.
2) Увеличение ассортимента услуг.
3) Увеличение объемов услуг
Угрозы
1) Рост арендной платы.
2) Ожесточение конкуренции.
3) Неустойчивость спроса.
4) Рост налогов
Продолжение приложения 7
Для того чтобы проанализировать будущий рынок сбыта, было
проведено анкетирование. В нем участвовало 100 чел в возрасте от 18
до 50 лет. Опрос лиц происходил в основном в детских садах, шко-
лах, учреждениях дополнительного образования. Анкета содержала
следующие вопросы:
1) Будет ли пользоваться спросом агентство по оказанию услуг
для детей и их родителей в г. Орске? 80% опрашиваемых дали положи-
тельный ответ, 10% – отрицательный, 10% ответили «безразлично».
2) Хотели бы Вы воспользоваться какой-либо услугой данного
агентства? Если «да», то какой именно? 65% ответили утвердительно,
при этом самой популярной услугой при ответах оказалась услуга
нянь, на втором месте – услуга гувернанток и на третьем – «Детское
такси». 20% ответили «Нет», 15% ответили «Возможно», при условии
что будут приемлемые цены.
Таким образом, можно сделать вывод, что услуги, предоставляемые агентством, будут востребованы на рынке.
Для того, что бы оценить сильные и слабые стороны агентства
«Супер Няня и К
о
» воспользуемся SWOT-анализом.
SWOT-анализ
Анализ рынка показал, что планируемая организация имеет место быть и имеет все предпосылки, дабы занять свою нишу на рынке
по предоставлению услуг для детей и их родителей г. Орска.
93
Зенченко И. В.
Генеральный директор
Главный бухгалтер
Администратор
Организатор праздников
Няни
Гувернантки
Семейный психолог
Водитель
Водитель
Продолжение приложения 7
4 Организационный план
Организационная форма предприятия – общество с ограниченной
ответственностью. Уставной капитал составляет 10 000 руб. Организа-
ционная структура ООО «Супер Няня и К
о
» приближена к линейной.
Схема организационной структуры управления ООО «Супер Няня
о
и К
» представлена на рисунке 4.1.
Рис. 4.1. Организационная структура управления агентства
Для осуществления работы агентства планируется создать штат
сотрудников, который будет состоять из генерального директора, ад-
министратора, главного бухгалтера, организатора праздников, двух гувернанток и четырех нянь, которые будут работать по договорам о сотрудничестве.
«Супер Няня и К
94
о
»
Бизнес-проектирование
Продолжение приложения 7
Руководит агентством генеральный директор. Он несет полную
ответственность за реорганизацию хозяйственной деятельности
агентства, исполнение договоров и соглашений; рассматривает жалобы.
Директору предоставлено право: принимать, увольнять и перемещать работников агентства; самостоятельно утверждать штаты;
распоряжаться средствами; издавать приказы, распоряжения, поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости. Ди-
ректору непосредственно подчиняется заместитель руководителя
и главный бухгалтер.
Главный бухгалтер отвечает за обеспечение финансовых опера-
ций, оперативное управление финансами, бухгалтерский учёт.
Администратор координирует работу всего персонала. Ему подчиняются няни, гувернантки, семейный психолог, секретарь, води-
тель. Также заместитель руководителя осуществляет набор кадров.
При найме соискателя проверяются: личные документы, санитарные книжки, документы об образовании, рекомендации. Претен-
денты проходят собеседование с психологом.
Сотрудники агентства проходят обязательное обучение по основным аспектам детского здоровья и первой медицинской помощи,
культуре речи, возрастной психологии, методикам воспитания и развития ребенка. Отдельное внимание уделяется основам ухода за новорожденными детьми. Обучение наших сотрудников проводится
высококомпетентными специалистами-практиками, которых приглашают из других городов (например, из Оренбурга).
В агентстве планируется 4 должности няни и 2 гувернантки.
Предполагается составить каталог данных работников, где будут по-
дробно расписаны все данные о них:
– стаж работы;
– возраст;
– образование;
95
Зенченко И. В.
– рекомендации с предыдущего места работы;
– личные качества.
Таким образом, наши клиенты могут легко подобрать няню или
гувернантку для своего ребенка.
В обязанности няни для новорожденных входит:
– уход в соответствии с возрастными особенностями;
– организация и соблюдение режима дня;
– гигиенические процедуры, купание;
– кормление, приготовление детского питания;
– выполнение медицинских рекомендаций и назначений;
– занятия, способствующие физическому и психическому разви-
Продолжение приложения 7
тию ребенка;
– поддержание в чистоте и порядке детской комнаты;
– стирка и глажение детского белья;
– посещение педиатра и выполнение его рекомендаций.
Няня-курьер должна сопровождать ребенка по городу: в садик
или из садика; в школу/из школы, в различные кружки и секции.
Няня «экстренного вызова» – это няня, которую можно срочно
вызвать на короткий промежуток времени, в любое время суток. Такая
профессия считается одной из самых дефицитных и востребованных,
ибо далеко не каждый специалист согласится на такую работу. Прежде
всего, такая няня должна отречься от спокойной и размеренной жизни,
быть готовой сорваться по первому звонку для оказания экстренной
помощи родителям, у которых сложились непредвиденные обстоятельства, мешающие им остаться дома с детьми, забрать их из детского сада, отвести на кружок, проконтролировать их сон и покой. Такая работ-
ница фактически должна быть свободна от других забот, сидеть дома
«привязанной к телефону» и ждать, когда ей позвонят и вызовут на
срочную работу. Кроме того, няня «экстренного вызова» должна быть
высоко профессиональна, готова к любым неожиданностям и уметь ладить с детьми разного возраста, воспитания и привычек.
96
Бизнес-проектирование
Продолжение приложения 7
Няня-гувернантка обязательно имеет высшее педагогическое
или гуманитарное образование, опыт работы в детских образователь-
ных учреждениях, семьях, рекомендательные письма.
Обязанности гувернантки:
– соблюдение режима дня;
– сопровождение ребенка;
– посещение с ребенком театров, выставок и тому подобных мероприятий;
– с детьми дошкольного возраста: развитие речи, обучение гра-
моте, развитие мелкой моторики, обучение математическим представлениям, изобразительная деятельность, логика, иностранный
язык, эстетическое и музыкальное развитие;
– с детьми младшего школьного возраста: контроль и помощь в
выполнении домашних заданий, продолжение занятий музыкой, иностранным языком и тому подобным, организация досуга.
Семейный психолог способен оказать профессиональную психологическую помощь в трудной ситуации. Причем к семейному психологу можно обращаться как индивидуально, так и всем членам семьи.
Обязанности семейного психолога:
− Устранение депрессивного состояния организма, неуверенно-
сти в себе и своих силах. Такие личные проблемы возникают время
от времени почти у каждого человека, однако в силу специфики характера далеко не каждый в состоянии преодолеть их самостоятель-
но без посторонней помощи.
− Помощь в преодолении проблем в общении с другими людь-
ми. Зачастую это приводит к непониманию окружающих и сложно-
стям в общении с ними.
− Преодоление кризиса в супружеских отношениях, которые
появляются периодически на разных стадиях семейной жизни. Опытный семейный психолог способен проанализировать причины про-
блем и в конечном итоге помочь супругам сохранить свою семью.
97
Зенченко И. В.
Продолжение приложения 7
− Поиск путей решения конфликтных ситуаций на работе.
− Поиск и устранение причин одиночества человека.
− Решение вопросов воспитания и развития ребенка, а также
устранения проблем в его общении с родителями и сверстниками.
Водитель-профессионал – это специалист со средним специаль-
ным образованием, имеющий опыт работы, рекомендации с преды-
дущих мест работы, отличное знание организации движения в городе.
Он должен обладать следующими качествами: корректность, конфи-
денциальность, честность, надежность, пунктуальность.
Обязанности водителя «Детского такси»:
− подача авто в строго назначенное время и место;
− ведение отчётной документации (предоставление чеков);
− содержание машины в чистоте и порядке (регулярная мойка
машины и чистка салона);
− чёткое выполнение рекомендаций работодателя по эксплуата-
ции автомобиля.
В агентстве будет работать организатор детских праздников, который должен сделать все, что бы семейный праздник стал ярким и
запоминающимся. Поэтому он должен обладать следующими личны-
ми качествами: артистизм, любовь к людям, жизнерадостность.
Организатору необходимо владеть навыками дизайнера, для того чтобы красочно оформить помещение. На организатора детских
праздников в случае малого количества заказов будут частично воз-
лагаться обязанности няни-курьера.
Для создания агентства необходимо зарегистрировать предприятие в форме ООО (Общества с Ограниченной Ответственностью).
Предварительно встать на учет в налоговые органы, предоставить им
ряд документов (устав организации, номер расчетного счета в банке,
юридический адрес и другое).
98
Бизнес-проектирование
Основные фонды
Общая
Покупаемая
Количество
Цена за
единицу
Количество
Сумма
Орг. техника:
– компьютер;
– проектор;
– принтер;
– телефон
3
1
1
2
15000
29 000
3000
500
1
1
1
2
15000
29 000
3000
1000
Мебель:
– диван;
– стол;
– стулья;
– сейф
1
3
8
1
10000
2000
500
2000
1
3
8
1
10000
6000
4000
2000
Автомобиль
1
250000 - -
Итого
70000
Продолжение приложения 7
5 Производственный план
Для организации деятельности агентства первоначально требу-
ется закупка оборудования: компьютеров, проектора, ксерокса
и принтера, телефонов, мебели для офиса.
Проанализируем потребность в основных фондах и представим
в таблице 5.1.
Таблица 5.1
Потребность в основных фондах, руб.
Отчисление налогов в нашей организации будет проходить
по упрощенной системе налогообложения с объектом налогообложе-
ния «Доходы, уменьшенные на величину расходов».
Закон Оренбургской области от 29.09.2009 N 3104/688-IV-ОЗ
«Об установлении налоговой ставки для налогоплательщиков, при-
меняющих упрощенную систему налогообложения» 1 января 2010 г.
предусматривает ставку налога в размере 10%.
Будет создано 12 новых постоянных рабочих мест. Количество
работников и затраты на заработную плату представлены в таблице 5.2.
99
Зенченко И. В.
Должность,
квалификация
Количество,
чел.
Средняя зарплата,
мес. руб.
Годовой ФЗП
Генеральный
директор
1
12 000
144 000
Администратор
1
10 000
120 000
Бухгалтер 1 8000
96 000
Няня 4 8000
384 000
Гувернантка
2
9000
216 000
Семейный
психолог
1
8000
96 000
Организатор
детских праздников
1
7000
84 000
Водитель 1 9000
108 000
Всего работников
12 - 1248000
Продолжение приложения 7
Штатное расписание агентства «Супер Няня и К
Таблица 5.2
о
», руб.
Агентство разместится в г. Орске по адресу: ул. Васнецова, 17,
офис 1, в непосредственной близости с остановкой. Услуги будут
оказываться в агентстве «Усатый нянь» на первом этаже 5-этажного
дома. Помещение имеет отдельный санузел, централизованное водоснабжение и отопление, есть комната для хранения материалов и ин-
вентаря, общая площадь арендуемого помещения – 50 кв. м.
Реализация услуг нашей организации будет проводится по следующей схеме: для, тех кто желает воспользоваться услугами нашего
агентства, необходимо позвонить по телефону либо прийти в офис
для оформления необходимых документов. Если клиент хочет зака-
зать «Детское такси», то достаточно позвонить по телефону. В случае
найма няни либо гувернантки клиент должен прийти в офис, там он
может выбрать подходящую кандидатуру из каталога сотрудников.
В том случае, если клиент сомневается в добросовестности няни, то
мы предлагаем провести проверку няни (за счет клиента). В доме будут установлены скрытые камеры, и клиент сможет постоянно
наблюдать за работой няни.
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]