Содержание

Стр.

1 Общесистемная часть………………………………………………………5

1.1 Технико-экономическая характеристика объекта ………………………5

1.2 Экономическая сущность объекта………………………………………7

1.3 Технико-экономическое обоснование необходимости системы…….12

1.4 Концептуализация разработки ЭИС……………………………………14

2 Проектная часть……………………………………………………………22

2.1 Описание постановки задачи……………………………………………22

2.2 Информационное обеспечение комплекса задач……………………..24

2.3 Описание комплекса технических средств……………………………29

2.4 Организация программного обеспечения……………………………..32

3 Расчет экономической эффективности……………………………………49

3.1 Обоснование актуальности разработки………………………………..49

3.2 Расчет затрат на создание ЭИС…………………………………………51

3.3 Результаты расчета ………………………………………………………61

Заключение…………………………………………………………………...62

Список литературы………………………………………………………….65

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………66

ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………….67

ПРИЛОЖЕНИЕ В……………………………………………………………68

ПРИЛОЖЕНИЕ Г…………………………………………………………….69

ПРИЛОЖЕНИЕ Д……………………………………………………………73

ПРИЛОЖЕНИЕ Е…………………………………………………………….74

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж……………………………………………………………76

Введение

С развитием Интернета в России и во всём мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. На сегодняшний день через Интернет можно приобрести практически любые товары и услуги.

Дипломная работа «Создание информационной системы управления закупками» ставила целью создать сайт для магазина «Цифровой Мир», подняв тем самым рейтинг магазина и увеличив его товарооборот, и соответственно, прибыль.

Удачный web-сайт — это в высшей степени эффективный инструмент торговли — он способен захватывать внимание аудитории. Как и любой другой маркетинговый инструмент, основанный на принципе непосредственного отклика, прежде всего он должен заинтриговать посетителя, а затем сподвигнуть его на определенные действия. Однако, многие игнорируют эту особенность главной страницы, что часто приводит к тому, что посетители не задерживаются на сайте надолго и покидают его, едва зайдя. Такие web-сайты, пусть даже содержащие иногда огромное количество полезных советов и статей, практически никогда не достигают предполагаемого уровня посещаемости, не говоря уже о продажах.

Сделав всего несколько изменений, простой web-сайт может превратиться в более надежный и эффективный инструмент. Важно помнить, что изо дня в день на потенциальных клиентов обрушивается поток информации и различных рекламных сообщений, и что в плане завоевания их внимания существует предельно жесткая конкуренция. Web-сайт, способный привлечь внимание и вызвать любопытство, побудит клиентов не только просмотреть оставшиеся страницы и совершить покупки, но и снова посетить его через некоторое время, а также рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Интернет магазин «Техномир» — это сайт, созданный для того, чтобы связывать покупателей и продавцов напрямую без посредников. Вам предлагается огромный ассортимент товаров бытовой, климатической и цифровой техники: стиральные, сушильные машины, пылесосы, роботы-пылесосы, кондиционеры, сплит системы, вентиляторы, телевизоры, домашние кинотеатры, звуковые системы, компьютеры, ноутбуки и прочее.

Итак, что же видит пользователь, зашедший в магазин?

Во-первых, список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый «прилавок» как правило, привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Щелкнув мышью на группе, она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку.

Наполнив корзинку, клиент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он совершает покупку в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе — имя, телефон, адрес и др. Далее осуществляется расчет и непосредственная передача товара клиенту.

Существуют разнообразные формы оплаты: за наличный расчет курьеру при доставке, по безналичному расчету, банковским переводом, электронные платежи, оплата наложенным платежом.

Существуют следующие способы доставки заказа: курьерскими службами, обычной почтой.

Интернет – магазин «Техномир» располагается в сети интернет по адресу: exampleu.nethouse.ru. Система управления сайтом была написана на языке программирования PHP с использованием базы данных MySQL. В настоящее время поддерживается подавляющим большинством хостинг-провайдеров. Система предусматривает следующее: возможность задавать произвольные поля формы добавления и отбора для различных категорий рубрик, создание метки на Яндекс-Карте, добавление ролика на youtube.com, современные шаблоны в стиле Web 2.0, чёрные списки пользователей, блокировка по ip, возможность переопределять содержимое мета-тегов произвольных страниц, добавление комментариев к объявлениям.

«Техномир» посещают несколько сотен человек в день, основные заходы с поисковых систем. Таким образом, целью дипломного проекта является разработка информационной системы управления заказами. При проектировании рассматривается процесс выявления стоимости разработки и ее экономическая эффективность. Основные функции информационной системы:

- добавление подробного описания товара;

- добавление главной фотографии товара;

- контактная информация;

- удобная система управления товарами для модератора сайта.

Данная система предусматривает автоматизацию оформления заказов на сайте, благодаря так называемому единому порталу, созданного на основе веб-приложения, доступ к приложению должен быть максимально свободным и удобным, а главное управление товарами и их обработка должна проходить в режиме реального времени.

Технико-экономическое обоснование (ТЭО) необходимости разработки экономической информационной системы является итоговым документом стадии предпроектного обследования объекта автоматизации. При проведении ТЭО были использованы требования к дипломному проектированию, полученные на кафедре АСУ УГАТУ.

В проектной части дипломной работы описана информационная модель и на её основе спроектирована база данных для предлагаемого программного обеспечения.

1 Общесистемная часть

1.1 Технико-экономическая характеристика объекта

1.1.1 Общая характеристика объекта автоматизации

Интернет магазин «Техномир» это сайт, где размещены товары, все посетители сайта могут просмотреть их. Магазин поделен на несколько тематических разделов, согласно содержанию раздела.

Для размещения товара администратор системы выполняет вход в панель редактирования, выбирает функцию - магазин, добавить новый товар и в зависимости от категории добавляет продукт на сайт. Сейчас в интернете существует тысячи и даже десятки тысяч интернет магазинов. Обычно каждый из них посвящается какому-либо отдельному виду товаров. Существуют национальные интернет магазины, предназначенные для жителей конкретной местности. Интернет магазин «Техномир» действует в Уфе.

Данный интернет магазин является модерируемым, т.е. у которого есть так называемый модератор - человек, контролирующий работу этого интернет магазина.

1.1.2. Основные виды деятельности сайта

Основные возможности интернет магазина «Техномир»:

- размещение товаров в магазине;

- модерирование товаров;

- модерирование сообщений отправленных пользователями сайта;

- обеспечение безопасности работы сайта, т.к. система предполагает работу с большим количеством данных отправленных пользователями сайта.

1.1.3 Организационная структура работы интернет магазина.

В организационную структуру работы сайта входят:

- администратор системы;

- модераторы сайта, для каждого региона может быть закреплён свой модератор с уникальными правами доступа к модулям сайта;

- посетители сайта.

Рисунок 1.1  Организационная структура сайта «Техномир»

Требуется организовать механизм возможность добавления, разделения по тематикам каталога, последующего редактирования и удаления товара, а так же подписку на почтовую рассылку. Предусмотреть режим администрирования с возможностью редактирования основных параметров приложения и разделов каталога товаров, добавления контента. А так же режим модерирования с возможностью удаления любого товара из каталога.

Необходимо предусмотреть режим администрирования с возможностью редактирования основных параметров интернет магазина, таких как название, число товара, отображаемого на одной странице, включение или выключение почтовой рассылки.

Администратор сайта может создавать и удалять разделы, просматривать список новых, ожидающих обработки и выполненных заказов, так же при необходимости удалять их.

1.2 Экономическая сущность разрабатываемого комплекса задач

Основной функцией сайта является продажа продукции и поэтому необходимо сделать форму заказа наиболее удобной.

1.2.1 Анализ существующих методик решения комплекса экономических задач.

Чтобы приобрести товар пользователи интернета ищут в Сети самые лучшие магазины цифровой техники. Сайтов, считающихся в русской части Интернета самыми популярными, не так уж и много.

«М.Видео» — лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» — единственная публичная российская непродуктовая сеть.

Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. Более 300 магазинов сети работает в 135 городах России.

Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тысяч наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой.

«Техносила» - один из лидеров сетевой розницы в сфере торговли электроникой и предметами бытовой техники в России. История компании началась в 1993 г., когда в Москве был открыт первый магазин сети. В 1997 г. все торговые точки были объединены под одним брендом.

Сегодня «Техносила» включает в себя более 100 магазинов в 60 городах страны. Компания работает в 7 федеральных округах РФ.

Ассортимент сети насчитывает свыше 25 тыс. наименований, большая часть которых - продукция ведущих мировых брендов. Уникальные условия работы с поставщиками и производителями дают возможность предлагать покупателям сети товары по конкурентным ценам.

Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250—500 тысяч жителей. «Эльдорадо» входит в ТОП-5 ритейлеров бытовой техники и электроники в Европе и в ТОП-10 — в мире.

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов, который насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.

Проведем анализ поставленной задачи: требуется разработать интернет-приложение для магазина. Оно предназначено для небольших и средних коммерческих организаций, а так же частных лиц, желающих приобрести те или иные товары.

Приложение должно взаимодействовать с пользователями, то есть должно быть интерактивно, поэтому должно быть написано на одном из языков программирования web-сценариев, таких как Perl, PHP или других. Очевидно, что приложению потребуется оперировать с немалыми массивами данных, поэтому для их надежного хранения потребуется база данных, поскольку случай хранения информации непосредственно в файлах на сервере не является надежным и безопасным из-за проблем с множественным доступом. Приложение устанавливается на интернет-сервере, доступ пользователей к приложению осуществляется через WEB-интерфейс с помощью браузера, например MSInternetExplorer. Таким образом, подразумевается, что работа с приложением будет вестись только через HTTP-протокол.

Структура интерфейса интернет магазина должна быть понятна для обычного пользователя, в то же время необходимо позаботиться о наборе функциональных средств, обеспечивающих удобство работы с размещением товара. Для этого разделим все товары на рубрики и организуем их отображение в виде логического дерева разделов и подразделов каталога. Структура интернет магазина «Техномир» (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2  Структура сайта «Техномир»

При регистрации у пользователя запрашивается логин, пароль и контактная информация. Для того чтобы исключить хранение паролей пользователей в базе данных в открытом виде, нужно предусмотреть их шифрование.

Зарегистрированные пользователи проходят процедуру авторизации, в которой у них запрашивается логин и пароль. Так как используется протокол HTTP, все отправляемые данные идут от пользователя к серверу в открытом виде. Для того чтобы свести к минимуму риск от перехвата пароля, после процедуры авторизации он ни в каком виде не должен передаваться от сервера к пользователю и наоборот. В тоже время нужно обеспечить дальнейшую аутентификацию пользователей для определения прав доступа при попытке выполнении ими определенных операций с данными. Следовательно, необходимо разработать такой алгоритм аутентификации, при котором между сервером и пользователем передается всего лишь некоторая ссылка-указатель на список успешно авторизированных пользователей. После завершения работы с приложением пользователь посылает команду на удаление себя из этого списка, и ссылка утрачивает свое значение. В случае если пользователь забыл послать команду на удаление, ссылка должна удаляться автоматически по истечению некоторого промежутка времени. Желательно, чтобы подобный указатель состоял из случайного набора большого числа символов, тогда шанс перебрать все ссылки на авторизированных на данный момент времени пользователей стремится к нулю.

Таким образом, возникает понятие «сессии пользователя» - при успешной авторизации на данного пользователя открывается так называемая сессия, которая фактически является записью в вышеупомянутом списке, пользователю средствами языка программирования сообщается только указатель на эту запись. При выполнении каких-либо операций с данными пользователь «возвращает» этот указатель приложению, которое сначала проверяет, есть ли у пользователя по полученному указателю открытая сессия и только потом выполняет требуемые действия. Каждому зарегистрированному пользователю выделяется свой личный аккаунт, из которого он может добавлять, удалять и редактировать заказы.

Необходимо предусмотреть режим администрирования с возможностью редактирования основных параметров интернет магазина, таких как название, число объявлений, отображаемых на одной странице, включение или выключение почтовой рассылки.

Администратор сайта может создавать и удалять разделы, просматривать список новых, ожидающих обработки и выполненных заказов, так же при необходимости удалять их.

Режим модерирования предназначен для удаления любого товара из каталога.

1.2.2 Формулировка задачи усовершенствования экономической сущности комплекса задач

Требуется разработать и реализовать экономическую информационную систему, обеспечивающую автоматизацию управления заказами на сайте. При этом ЭИС должна обеспечивать формирование документов в соответствии с требованиями, предъявляемыми должностными инструкциями и нормативными актами.

1.2.3 Выводы по анализу и усовершенствованию комплекса экономических задач

Как правило, при поиске нужной автоматизированной системы не имеются досконально продуманные технические требования. К этому часто добавляется отсутствие опыта использования какой-либо автоматизированной системы вообще.

В таких условиях весьма вероятно, что приобретенная система не будет отвечать запросам заказчика, или на ее приобретение будут затрачены несоразмерные средства. Это, в свою очередь приведет к увеличению срока окупаемости, или даже к убыточности внедрения подобной системы.

Исходя из этого, прежде чем приступать к рассмотрению предлагаемых на рынке продуктов, выбору и приобретению автоматизированной системы, следует тщательно проанализировать существующую систему, выявить ее взаимосвязь с другими системами предприятия, определить требующие автоматизации участки.

1.3Технико экономическое обоснование необходимости системы

1.3.1Анализ и общая характеристика предметной области

Одним из недостатков, неудобства со стороны пользователей, отмеченных посетителями сайта, является необходимость регистрации на сайте для совершения покупки товара.

Мнемосхема существующего процесса (рисунок 1.3).

Рисунок 1.3  Мнемосхема существующего процесса

Итак, создание ИС, преследует следующие цели:

• оптимизация работы модераторов;

• быстрое размещение товара;

• простая организация доступа к информации;

• рост производительности.

Внедрение ИС позволит повысить экономическую эффективность рассматриваемого процесса:

• автоматизация ряда функций сотрудников позволит снизить общую временную нагрузку;

• применение ИС позволит повысить рейтинг сайта;

Ожидаемый эффект от функционирования системы будет включать следующие составляющие:

• временной эффект, получаемый за счет сокращения времени размещения товара на сайте;

• автоматизация ряда функций сотрудников позволит снизить общую временную нагрузку;

• эффект рационализации, получаемый за счет автоматизации обработки данных;

• эффект полноты, достоверности и точности автоматизированной обработки данных.

Таким образом, экономическая эффективность ИС формируется не только за счет сокращения затрат и экономии времени, но и в результате реального улучшения деятельности объекта управления.

1.3.2 Определение ресурсов на разработку ЭИС

Для внедрения ИС потребуются следующие виды ресурсов:

• временные (время на создание и внедрение системы, а также обучение сотрудников);

• аппаратные (оборудование, необходимое для внедрения системы);

• трудовые (специалист по проектированию системы и специалист по написанию системы);

• информационные (данные, необходимые для разработки системы);

• финансовые (денежные средства, необходимые для приобретения оборудования, создания ИС).

1.4 Концептуализация разработки ЭИС

Важным этапом разработки экономической информационной системы является концептуальное проектирование. Цель концептуального проектирования именно в том, чтобы представить информацию в доступной пользователю форме, не зависящей от спецификации системы, но реализуемой несколькими системами. Существует два подхода к концептуальному проектированию: объектно-ориентированный подход; структурный подход (методология структурного анализа и проектирования - SADT).

Так как в информационной системе используется структурный подход, то в данном дипломном проекте проектирование осуществляется согласно этому подходу. Он предусматривает разработку системного проекта, включающего: мнемосхему, функциональную модель (методология IDEF0), информационную модель (методология IDEF1X), динамическую модель.

Системный проект в виде моделей позволяет реализовать принцип самоорганизации системы управления.

1.4.1 Математические модели ИС

Предложена математическая модель выделения групп пользователей веб-сайта, основанная на кластерном анализе. Приведена классификация типов пользователей веб-сайта, определены признаки кластеризации, предложены наборы информации для каждого кластера.

Пользователей сайта необходимо проанализировать и объединить их в определенные кластеры. Для каждой полученной группы необходимо создать набор информации, которая бы удовлетворяла все потребности пользователей, и представить методы продвижения сайта для каждого набора страниц соответствующего кластера.

Задача кластеризации пользователей – локальная задача, которая должна выполняться с периодичностью – не чаще одного раза в год. А задача продвижения созданного веб-сайта должна производиться в зависимости с изменениями алгоритмов поисковых систем, наиболее популярные для целевой аудитории сайта.

Первым этапом в кластеризации пользователей является определение множества признаков для группировки посетителей сайта. Если признаки имеют разные единицы измерения, нужно провести нормирование данных:

(1.1)

где х_iІ – значение I-го признака i-го объекта;

х_І – среднее арифметическое значение I-го признака;

S_І – среднее квадратичное отклонение I-го признака.

(1.2)

где n – количество признаков.

(1.3)

Единственной мерой сходства характеристик объектов во многих случаях является коэффициент корреляции между ними:

(1.4)

Очень важным вопросом является проблема выбора необходимого числа кластеров. Часто критерием объединения (числа кластеров) становится изменение соответствующей функции. Например, суммы квадратов отклонений получается:

(1.5)

Следующим этапом является определение расстояния и меры сходства между объектами. Для определения расстояния, используем евклидово расстояние, рассчитываемый по формуле:

(1.6)

где x_iI, x_jI – величина І-го компонента в і-м (j-м) объекте (І=1,2, … , k ; i, j =1,2, … , n).

Для определения расстояния и меры сходства между объектами используют расстояние, замеряется по принципу «ближайшего соседа».

(1.7)

где s_j, s_m – кластеры, ;

p(s_I,s_m) — расстояние между кластерами s_I и s_m.

В методе «ближайшего соседа» с начала объединяются ближайшие элементы, а затем целые группы все более отдаленных друг от друга элементов. При этом расстояние между кластерами, полученными объединением двух других кластеров, можно определить по формуле:

(1.8)

где s_(m,q) – группа элементов, полученная объединением кластеров s_m и s_q;

- расстояния между кластерами; (

- числовые коэффициенты, определяющие специфику процедуры.

На первом этапе каждый объект рассматривается как отдельный кластер. На каждом шаге объединяются два ближайших кластера и с учетом принятого расстояния, размерность снижается. Работа алгоритма заканчивается, когда все объекты объединены в один класс.

Выборка для кластеризации – это типы пользователей сайта и признаки группировки (таблица 1).

Учитываем, что на сайте будет установлен программный код для сбора данных и их анализа с помощью бесплатной программы GoogleAnalytics.

Таблица 1 – Характеристика пользователей веб-сайта

Обозначение	Тип пользователя	Количество просмотренных страниц, ед.	Вероятность заказа услуг пользователем
A	Незарегистрированный, с поисковых систем, из России	4	0,2
B	Незарегистрированный, с поисковых систем, с др.. стран	3,5	0,18
C	Незарегистрированный, с сайтов-источников переходов, из России	3	0,15
D	Незарегистрированный, с сайтов – источников переходов, с ин.стран	2,7	0,13
E	Незарегистрированный, с прямого трафика, из России	4,5	0,3
F	Незарегистрированный, с прямого трафика, из других стран	4	0,25
G	Зарегистрированный представитель компании – юридического лица из России	9	0,5
H	Зарегистрированный представитель компании – юридического лица из других стран	8	0,45
I	Зарегистрированное физическое лицо – предприниматель из России	8	0,4
J	Зарегистрирована физическое лицо – предприниматель из других стран	7	0,3

Продолжение таблицы 1

K	Зарегистрирован обычный пользователь информации	7	0,5
L	Зарегистрирован нынешний пользователь	5	0,05
M	Зарегистрирован бывший пользователь	7	0,02
N	Зарегистрирован сотрудник сайта	5	0,05

Данные по вероятности заказа услуг получаются экспертным путем. Под получением дохода понимается доход от заказа других услуг и от кликов по рекламе.

Признаки, по которым будет осуществляться кластеризация:

• i1 количество просмотренных страниц, ед.;

• i2 вероятность заказа услуг и получения дохода от пользователя.

Поскольку характеристики имеют разные единицы измерения, то необходимо привести их в одинаковые единицы измерения. Нормируем показатели:

n = 14,

и переходим к матрице %⁼:

Для сегментирования рынка пользователей сайта воспользуемся агломеративным иерархическим алгоритмом классификации. За расстояние между объектами берем обычную евклидову.

Расстояние между первым и вторым пользователем получается:

Аналогично найдем расстояния от всех пользователей, получим матрицу R₁. По технике ближайшего соседа (когда объединяются те пользователи, расстояние между которыми минимальны) создадим кластеры.

Из матрицы R₁, пользователи 3 и 4 находятся ближе друг к другу (р = 0,21), поэтому объединим их в кластер S_(3,4).

Расстояние между кластерами S₁ и S_{(m, q)}:

Таким образом, расстояние между кластером и S_(3,4) равно расстоянию от объекта ”1” до ближайшего соседа “3”, входящий в кластер S_(3,4).

Аналогично выполняем кластер-процедуру для следующих матриц и в результате получим матрицу R₁₂ с 3 кластеров:

(1,2,3,4,5,6) (7,8,9,10) (11,12,13,14)

Результаты кластеризации пользователей сайта можно привести в виде дендрограммы (рисунок 1.4).

Рисунок 1.4Дендрограмма кластеризации пользователей сайта

Из приведенного примера видно, что пользователей сайта можно разделить на три кластера:

• кластер 1 пользователи А, В, С, D, Е, F – незарегистрированные пользователи сайта, заходящих с поисковых систем, сайтов-источников переходов или самостоятельно (прямой трафик) из России и других стран. Они просматривают страниц меньше чем другие и с меньшей вероятностью принесут доход сайту;

• кластер 2 пользователи G, Н, I, J – зарегистрированные пользователи, являющиеся представителями различных компаний (юридических лиц) или физических лиц-предпринимателей из России и других стран. Они просматривают больше страниц и с высокой вероятностью выполнят заказ услуг;

• кластер 3 пользователи К, L, М, N – также зарегистрированные посетители, но это могут быть обычные пользователи информации (читатели статей, новостей), нынешние или бывшие клиенты или сотрудники. Они с маленькой вероятностью принесут доход, но просматривают много страниц.

Для первого кластера необходимо подавать следующую информацию: на каждой странице сайта в первом видимом окне блок “Регистрация пользователя” с кратким перечнем преимуществ перед незарегистрированными посетителями; наиболее популярные страницы для незарегистрированных пользователей – новости, статьи, интересности, услуги – на них надо публиковать рекламные блоки для получения дополнительных денежных средств от кликов по баннерной рекламе; задача – заинтересовать незарегистрированных пользователей и перевести в число зарегистрированных клиентов.

Для второго кластера зарегистрированных пользователей и наиболее вероятных будущих клиентов необходимо представить следующую информацию: услуги, которые выполняются – полное описание этих услуг, возможности для предприятий после сотрудничества, стоимостные рамки каждой услуги; примеры предприятий, для которых проводилась работа, примеры их деятельности к сотрудничеству и после, наглядные рисунки и графики; историческую справку о фирме и деятельность, успехи за годы работы, достижения; данные о гарантии своевременного и полного выполнения работ, информацию для убеждения будущего клиента в том, что он делает правильный шаг и будет доволен результатами проделанной работы в конце сотрудничества; страницы с отзывами; страницу для заказа услуг.

Для третьего кластера зарегистрированных пользователей целесообразно предоставить: новости, статьи, отзывы, страницы для публикации отзывов и мнений относительно деятельности; разместить рекламные блоки.

На сайте нужно создать страницу для подписания на рассылку новостей, отзывов и статей. При регистрации пользователя, он должен указывать личную информацию о себе, своем статусе (представитель юридического, физического лица, обычный пользователь, клиент и т.д.), цели регистрации (публикация отзывов, участие в обсуждениях, заказ услуг, подписка и т.д.) и другие данные, необходимыми для создания широкой базы данных посетителей сайта.

Для продвижения веб-сайта, необходимо: составить семантическое ядро ​​сайта, наполнить страницы уникальным контентом, оптимизировать описания страниц, оптимизировать контент страниц, выполнить внутреннюю перелинковку, выполнить внешнюю оптимизацию сайта.

Сделав все эти действия, можно рассчитывать на полную и своевременную индексацию страниц сайта поисковыми системами и приток пользователей. Следует учесть, что наиболее вероятным для заказа услуг является второй кластер. Поэтому для него можно провести новый этап кластеризации по возрасту, полу и прочее и отобрать те площадки, которые наполнены посетителями именно такого направления.

Приведенная математическая модель выделения групп пользователей на основе кластерного анализа, для каждой выделенной группы представлен набор информации и страниц, целесообразно разместить на веб-сайте. Также выделены методы продвижения для обеспечения посещаемости сайта.

2 Проектная часть

2.1Описание постановки задачи

В ходе предпроектного обследования были выявлены недостатки существующего процесса обслуживания посетителей, такие как: требуется обязательная регистрация при заказе товара, вследствие чего многие посетители уходили с сайта.

Функциональная модель отражает функциональное содержание рассматриваемого процесса и является структурированным изображением функций процесса, связей между ними.

В качестве инструмента для построения функциональной модели выбрано CASE-средство Allfusionproccessmodeler, поддерживающее методологию IDEF0 и входящее в число лучших на сегодняшний день.

Основу методологии IDEF0 составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Процесс моделирования системы в IDEF0 начинается с определения контекста, т.е. с самого общего описания системы в целом, который показывает взаимодействие системы с внешней средой. В контекст входит определение цели и точки зрения на модель.

После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие и так далее, до достижения нужной степени детализации.

Диаграммы - главные компоненты модели. На диаграммах все функции системы и интерфейсы представлены как блоки и стрелки. Блоки (работы) обозначают поименованные процессы, функции или задачи. Взаимодействие блоков между собой и с внешним миром описывается в виде стрелок. Различается четыре типа стрелок – стрелка входа, стрелка выхода, стрелка управления и стрелка механизма. Каждый тип стрелок подходит к определенной стороне прямоугольника, изображающего работу, или выходит из нее (рисунок 1.5).

Рисунок 1.5  Представление системы по методологии IDEF

Стрелки входа, показывают все данные, которые необходимы для выполнения функции. Результатом выполнения функции являются стрелки выхода. Стрелки управления регулируют выполнение функций. Это могут быть правила, стратегии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется функция. Механизмы показывают средства, с помощью которых осуществляется выполнение функции.

Представлена функциональная модель предлагаемого процесса управления работы сайтом (рисунок 1.6).

Рисунок 1.6  Функциональная модель предлагаемого процесса управления сайтом

Входные и выходные информационные потоки модели максимально оптимизированы. Входным документом является авторизация, а выходным документом является заказ и уведомление пользователя через электронную почту. Управление процессами остаются неизменными.

В результате внедрения ЭИС должны быть достигнуты сокращение времени на обработку заявок.