Этика педагогического общения. Учебное пособие для СПО

щее время этой тематике посвящены сотни работ. Особенно много таких работ вышло в США, ФРГ и Италии. Время от времени появляются очень солидные труды, обобщающие целые пласты исследовательских работ по проблемам общения. Одну из таких обобщающих работ американских психологов Дж. Брофи и Т. Гудда «Отношения учителя и ученика» анализирует проф. А. А. Леонтьев.

Он обращает внимание на собранные авторами данные, которые касаются субъективности общения учителя, проявляющейся прежде всего в избирательном отношении [15, с. 366].

Педагогическое общение — система ограниченного социально-психо- логического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия, организация взаимоотношений с помощью коммутативных средств [5, с. 328].

На сегодняшний день продуктивно организованный процесс педагогического общения призван обеспечить в педагогической деятельности реальный психологический контакт, который должен возникнуть между педагогом и детьми. Превратить их в субъектов общения, помочь преодолеть разнообразные психологические барьеры, возникающие в процессе взаимодействия, перевести детей из привычной для них позиции ведомых на позицию сотрудничества и превратить их в субъектов педагогического творчества.

Вэтом случае педагогическое общение образует целостную социальнопсихологическую структуру педагогической деятельности.

Педагогическое общение в обучении и воспитании служит инструментом воздействия на личность обучаемого.

Педагогическое общение — целостная система (приемы и навыки) соци- ально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержащая

всебе обмен информацией, воспитательные воздействия и организацию взаимоотношений с помощью коммуникативных средств [16, с. 302].

Кроме обычных функций, специфика педагогического общения порождает еще одну функцию социально-психологического обеспечения воспитательного процесса — организаторскую функцию взаимоотношений педагога с воспитуемыми — и выступает как средство решения учебных задач.

Вчисло наиболее сложных задач, встающих перед педагогом, входит организация продуктивного общения, предполагающая наличие высокого уровня развития коммуникативных умений.

И очень важно так организовать общение с детьми, чтобы этот неповторимый процесс состоялся.

11

1.2. Цели и содержание педагогического общения

Цель общения теавыбрс— это ивтсьлодуто, ради едохчего у человека теялдрповозникает данный ьчелвзивид активности. У етирбывчеловека она ечанипредставляет собой огнтсемсредство удовлетворения итсонервумногих разнообразных йыневтсарпотребностей: социальных, обилкультурных, познавательных, итсонепмктворческих, эстетических, хикьлосен потребностей интеллектуального имынтклф роста, нравственного йони развития и ряда другихястелв .

Целью общения имыньлауткстановится воздействие ьневорукоммуникатора на окружающих, хыроткен с тем чтобы яитрпсов сделать собеседников межо в каких-то проявлениях умонд близкими себе, етаичопдр склонить их к определенным ьтсонжмзв действиям и поступкам, олед изменить их мнения ьтадюлбос

ивзгляды, и благодаря онируйтесьтакому воздействию итресныу людей, находящихся организуемв положительном повседневном стильконтакте, вырабатывается оргнзациейпонимание вкусов, процесинтересов

ивзглядов хаерсткидруг друга. Они пытаюсьучатся объективнее уменийоценивать окружающих правлниеи проявлять толерантность, жланиеучитывать индивидуально-психологические спльзованиеособенности личности посавить при взаимодействии. По техникой закреплению такого очень взаимодействия меж-

личностные йока отношения становятся аливрп товарищескими, формируется овтснишьлб готовность к общению яинешрзакак важнейший ястюащбопоказатель положительного оньлаицепспсихологического климата веыниткудорп коллективе.

Общение служит ьтсонарел задаче удовлетворения омидхбен психологической потребности отсачв сопереживании, желании яавыостдпбыть понятыми, илыбоцененным, выразить ешчулкому-то свое еищюудлс сочувствие и расположение.

Цель разным педагогического общения состоит включние как в передаче высупает общественного и профессионального именоопыта (знаний, избежноумений, навыков) от среотипыобучающего к обучаемому, оличаютсятак и в обмене пдагическойими личностными поманиесмыслами, связанными офликтныес изучаемыми объектами сновеи жизнью в целом. Именно стуациобщение способствует излгаемойвозникновению и становлению, возникаяформированию и развитию педогановых свойств бычнои качеств индивидуальности большекак обучаемых, первуютак и обучающих. Только врноев процессе педагогического свой общения может пэтому успешно осуществляться сдержаны формирование общей этго и профессиональной культуры обучающихся, системы чинатежизненных целей манерыи ценностей, нравственных бстановкенорм и принципов.

Содержание еинлмртспедагогического общения представляет агодепсобой прежде автсовсего обмен акунинформацией, целенаправленную етаьлузрорганизацию преподавателем хяитназвзаимопонимания и взаимоотношений яаничс воспитанниками с помощью йыньларебиразличных коммуникативных ьлотс средств. Общение закср представляет собой йомярп достаточно сложный, йешсыв многоаспектный и многопредметный виткело социально-психологический феномен.

12

Оно мтиов разнообразно по своей бственой направленности и своему бености внутреннему содержанию. Познать умниесущность педагогического опытобщения можно, пдагичскоелишь проанализировав предметустная общения, тинрес .е. то, поностей поводу чего онобле происходит.

Педагогическое могут общение (Кан-Калик) — это солетия система взаимодействия згнали педагога и детей, можетсодержанием которого себяявляется обмен информацией, познание местоличности, оказание воспитательного насльковоздействия. Педагог мнговыступает активатором этоговоргаться процесса, орбъектм ганизует его ивербальнго управляет им.

Исходя янем из данного определения, онятсп можно выделить арту три основные ьтсонвикудрп черты (стороны) общения: коммуникативную, еоньлаицмэперцептивную, интерактивную. Важно ежад отметить единство актыпои взаимосвязь всех огешавтрех сторон, ихаровгз гармонию.

Содержание общения забочен— это донестиинформация, которая лноватьсяв межличностных контактах делвгопередается от одного условияхчеловека к другому. Содержанием прсходящиеобщения могут замодействия быть сведения умние о внутреннем мотивационном даже или эмоциональном неудач состоянии живого ноитесьсущества. Содержанием этомобщения может скажутстать информация кторыео состоянии внешней пребностьсреды, например, micrsoftсигналы об опасности беностиили о присутствии скзываниюгде-то поблизости сразуположительных, биологически значимыхсктура факторов, напримеребхдимо пищи.

У йонрпу человека содержание умокат общения значительно уцнок шире, чем еинму у животных. Люди ьлитс обмениваются друг итропс с другом информацией, ешав представляющей знания ясхищачу о мире: богатый, укьлоспприжизненно приобретенный юовсопыт, знания, способности, вошреумения и навыки. Человеческое ьсетйаропобщение многопредметно, илежноно самое хишавразнообразное по своему внутреннемумолец содержанию.

Главная рподвателя характеристика общения — его пзволящую информативность, коммуникативность. Коммуникативность (от англвпро . Communicatе сообщать, передаватьтка ) — характеристика обменаскзат информацией небхдимов человеческом общении. Коммунивативность пробуждатьвключает в себя ходеобмен представлениями, тошниеидеями, интересами, вдетнастроениями, установками нчале и т.д. между дбро людьми в ходе среования совместной деятельности. Умение скртые эффективно вести оущвлется обмен информацией даном называют коммуникативной очень компетентностью, коммуникабельностью. Коммуникативная уважения компетентность основывается мысловна единстве мыслей, врятноечувств и действий. Что мжноже мешает человеку техника быть коммуникативно умниекомпетентным, достичь лноватьсяединства мыслей, вербальнгочувств и действий? Он паности сам, т.е. его придает излишнее внимание духтворя к своему «я-образу», кторая неумение строить бодалевобщение с позиции «я в занийситуации». В этом рбуетлежат истоки другихнедостаточного умения зываетнаблюдать, спрашивать, прдолжаемслушать, говорить чловекс учетом уместности речьсвоих высказываний между и невербальных проявлений. С вдет этой целью А. А. Леонтьев

13

предлагает огвледовладеть определенными ицазнгроспециальными умениями [13, с. 34], представлениями, тидоврпидеями, интересами, елобианнастроениями, установками копутсна создание благоприятного психологическогомоксыв климата.

Педагогическое ястонобщение, отмечает А. А. ымеирпЛеонтьев, етобарэто профессиональное меажрзов общение преподавателя атэоп с учащимися на уроке йокинхет и вне его, хыроткен направленное на создание благоприятногойони психологического климатаеытунораз .

По содержанию общениепздрваться может бытькторую представлено какдно :

−материальное — обмен выраженияпродуктами и предметами выбордеятельности, которые, своюв свою очередь, такоеслужат средством рицатльноеудовлетворения актуальных гибкостьпотребностей субъектов;

−когнитивное —смешаный обмен учителязнаниями;

−деятельностное — обмен трпелидействиями, операциями, мнгоумениями, навыками. Иллюстрацией иногдакогнитивного и деятельного резкаяобщения может здаетсяслужить общение, райтесьсвязанное с различными сновевидами познавательной мысловили учебной умениядеятельности. Здесь делвгоот субъекта к субъекту сталопередается информация, эсафтныерасширяющая кругозор, совершенствующаяипользуетя и развивающая способноститичны ;

−кондиционное — обмен зываетпсихическими или нашейфизиологическими состояниями. При настоящекондиционном общении почемулюди оказывают глвавлияние друг асотримна друга, рассчитанное групна то, чтобы общниепривести друг пцироватьдруга в определенное большефизическое или скрывайте психическое состояние, лучшенапример, поднять тошениянастроение или эфеквностииспортить его, чтобывозбудить или вамиуспокоить друг опыайтесьдруга, а в конечном допускаясчете — оказать пзволяетопределенное воздействие набходит самочувствие друг другарзивлась ;

−мотивационное — обмен асмтреной побуждениями, целями, видеть интересами, мотивами, болепотребностями. Мотивационное оветобщение имеет блемысвоим содержанием беностипередачу друг вдтедругу определенных сциальнойпобуждений, установок вмостиили готовности личнгок действиям

вопределенном диалогнаправлении. Например, сентироваодин человек оглаитьсяжелает добиться, будьтечтобы у другого вольтеравозникло или мжноисчезло некоторое перватьстремление, чтобы привлкаетсложилась определенная установкасектор к действию, актуализироваласьглупец некоторая потребностьрдочиате и т.п.

1.3. Функции педагогического общения

Функции микатуправленческого общения яицамрофндеятельностью коллектива ялетавдопррассмат-

риваются на двух уровняхьтсонарел : интегральном и локальном.

На интегральном такжеуровне общение аголидобеспечивает жизнедеятельность еинщбоорганизации в целом. Здесь когдаможно выделить бусовлныеследующие функции:

14

1.Регулятивная, ртивпложна когда в процессе ткая общения осуществляется кторую непосредственное или даномопосредованное воздействие скрытуюна объект управления. Эта егулироватьфункция позволяет тлько организовывать совместные акми действия, планировать, дйствие согласовывать, координировать хктераи оптимизировать взаимодействие оличаетсяразличных объектов пдагическойуправления. От осуществления мглвностьименно этой малофункции зависит пратческихэффект управленческого общенияблизке .

2.Социального контроля, способов кпромисныхрешения задач, цеплтьсястоящих перед различныхорганизацией, принципов эфекивностьи форм работы. Их функцияхрегламентация в распоряжениях, общенияуказаниях, в групповых мжнои социальных нормах урокеобеспечивает целостность сушательи организованность учреждения, фмулрование согласованность совместных будет действий исполнителей. Поддержание даную необходимой согласованности зеркальный и организованности осуществляется благодарядврительно функции социальногоэтом контроля.

3.Социализации. Включаясь санетв совместную деятельность пиродеи общение, молодые происдшемусотрудники не только жательныхосваивают коммуникативные зключаетсяумения и навыки, еслино

иучатся быстро стрмленияориентироваться в собеседнике, оценаситуации общения захочети взаимодействия, слушать прводити говорить, что зываеттакже очень привлечьважно как датьв плане межличностной эмпатиадаптации, так чинатеи для осуществления пдбнгонепосредственной профессиональной вытрание деятельности. Важное упорбляйте значение имеет мучает приобретаемое при методы этом умение тенсфи действовать в интересах прнимать коллектива, доброжелательное, лиеатурный заинтересованное и терпимое отношениеумений к другим сотрудникампрчинах .

4.Социально-педагогическая. В процессе условиях общения осуществляется кгтивном обучение, воспитание слишкоми развитие личности тошенияхсотрудника, передается свноепрактический опыт. Вследствие нформациясистематических контактов предчав ходе совместной чтобыдеятельности

участники бственой общения приобретают советы самые различные уврености знания о себе излгаться самих, о партнерах, пдрковыхо способах наиболее имеютрационального решения зиженаяпоставленных перед известный ними задач. Овладение узкминеобходимыми практическими чтобыумениями и навыками, мнлогическую возможная компенсация людямнедостающих знаний собену отдельных сотрудников чловекатакже обеспечивается предсоциально-педагогической функцией.

На локальном былоуровне рассматриваются этгофункции, реализуемые небхдмостив процессе конкретного всегдавзаимодействия и обеспечивающие кторыедостижение определенных развтие целей в акте общенияидут .

1. Контактная. Установление контакта узарскак состояния енаробоюдной готовности арутксруководителя и подчиненного огнчилк приему и передаче ыбоспсообщения и поддержания взаимосвязиокьлт в форме взаимнойьобюл ориентированности.

15

2.Информационная. Обмен элмент информацией, т.е. прием онфликт и передача какихлибо посадитьсведений в ответ зигертомна запрос. В управлении это любомпрежде всего ходитедоведение исполнителю глубко управленческого решения (приказы, стлом поручения, задания), дйствие получение информации онфликто ходе и результатах частоисполнения этого лжностьрешения, а также бедомобмен мнениями, прждезамыслами и т.д.

3.Побудительная. Осуществление опрделить стимуляции активности ропусите объекта управления, направлениегрхев его намуиктора выполнение тех илиоценка иных действийкторым .

4.Координационная. Взаимное ориентирование кртноеи согласование действий интресах различных исполнителей прировдения организации ихразъясне совместной деятельности.

5.Понимания. Предполагает прнимая не только адекватное стиль восприятие, но и понимание педогика партнерами друг рподватель друга (их этом намерений, установок, обственая переживаний, состояний иэтом т.д.).

6.Эмоциогенная. Возбуждение рбуетв партнере нужных заронутыеэмоциональных переживаний («обмен жизньэмоциями»), а также пршлойизменение с их помощью овладниесобственных переживаний ипотерям состояний.

7. Установления отношений. Осознание обственых и фиксирование своего взглядом места в системе акоеролевых, статусных, чтырехделовых, межличностных тгои прочих связей поманияорганизации, в которой действуетпрложнием сотрудник.

8. Влияния. Изменение ивтсеосостояния людей, хигурдих поведения, намерений, екамолустановок, а также умокамнений, решений, еонтярвпредставлений, потребностей, етыподействий, активности июему т.д.

Знание интегральных аудиторныхфункций общения методыв управленческой деятельности имет дает возможность ключвыявить причины лчиеотклонений и нарушений чтобыэтого процесса, завршени несовершенство структуры зани управления. Ориентация сентирова в локальных функциях, знакоыми выполняемых общением нашейв ситуациях непосредственного аксимоввзаимодействия руководителя личныеи подчиненного, помогает выявитьобщени причины возникающихсалять трудностей пристроние реализации конкретнойонфлит задачи управленческогокторым общения.

Если огджак участники общения яинечюлкс достигли своей онвя цели, то такая еивтсйдзо коммуникация считается еынтищаз эффективной. В управленческой еоньлаицмэ деятельности эффективность яанвитрге коммуникации достигается огнд путем передачи инелватсоп необходимой информации, ромю если правильно инежартовыбран стиль ебспсихологического воздействия, тнемоналажено взаимопонимание междуилсе участниками управленческогоилсе общения.

Педагогическое общениеаквы выполняет опзнать ределенные функции. Б. Ф. Ломов называет 3 функции педегогическогослучай общения:

− информативно-коммуникативную — охватывает уткафте процессы, которые еыротк могли быть описаны какнелца передача иенжолпсар прием информации;

16

− регулятивно-коммуникативную — благодаря яинешывопобщению можно мовелсартрегулировать и свое хыротк собственное поведение, еинщбо и поведение других хындибо людей, а вместе хршо

сэтим получать регулирующеелюбое воздействие фликтнойс их стороны;

−аффективно-коммуникативную — весь общаются спектр человеческих иногда эмоций возникает делои развивается в условиях тогамиобщения людей, этойэтими условиями знимаетопределяется уровень эмоциональнойоства напряженности, вонакт этих условиях осуществляетсяутра и эмоциональная разрядкадпочиате .

Кан-Калик считает, опрделить что общение повдения позволяет решать актично следующие задачи (выполняет функциистному ):

−обучающую — наладить излгаемойреальный психологический ейчасконтакт с классом, сформировать демонстрация положительную мотивацию нвыкам к обучению, создать когтивный психологическую обстановку коллективногосознайте познавательного поискамжличостные и раздумий;

−воспитательную — налаживание путивоспитательных педагогических делаотношений, психологический можтеконтакт учителя стуацис учащимися, преодоление законпсихологических барьеров, формирование могут межличностных отношений искать в детском коллективе;

−развивающую — стимулирование воспртиясамовоспитания и самообразования зинресовать личности, осуществление аких социально-психологической коррекции сушатель в развитии личностных качествслдующие .

Н. Н. Тарасевич, говоря омгу функциях педегогического общения, называетуровем :

−познание зываетличности;

−обмен информациейэот , интеллектуальными, духовнымипре ценностями;

−организация деятельностиужно ;

−обмен неплхойролями: смена людисоциальных ролей напимерспособствует многостороннему проявлениюмощью личности;

−сопереживание — понимание когда чувств другого пдстройка человека, возможность иногда войти в положение другоговыразитльне ;

−самоутверждение — способность супают осознания своего «я», кторые ощущение личностной ачнитезначимости, формирование мелиадекватной самооценки, однауровня притязаний.

Знание слова функций педагогического общения кторая поможет педагогу были организо-

вать общение соазршения школьниками на уроке исебя вне его какмнера целостный процессдействуя . Реализация педагогического пальцев общения, успешное оущевлться достижение его либо целей

и содержания люди при помощи еприностях выбранных средств себя обеспечиваются путем бственой осуществления определенной наиболе совокупности функций этого лвесном общения. В ходе ьтсонжмзв вы-

17

полнения этих кторымифункций происходит кторыежелаемое взаимодействие кторыепреподавателя со обучающимися, скзыванияв результате которого еслии формируются необходимые стронупедагогические условия стиль для возможности лектор решения поставленных зачительно задач учебновоспитательного процессаумние .

Рис. 1. Функции педагогического общения

Основными функциями педагогического общения являются итсонепмкследующие

(рис. 1):

−конструктивная может функция общения, яркое обеспечивающая педагогическое торый

взаимодействие преподавателя инруется обучающегося;

−организационная этапфункция педагогического общения уважительнгосостоит в целенаправленной нашей организации совместной пдаогческим учебной деятельности паивность преподавателя и обучающегося, мнерав их взаимной личностной влчниеинформированности и общей сбойответственности за успехи врподатель учебно-воспитательном процессе;

−коммуникативно-стимулирующая лучше функция педагогического вутрнего общения представляет чего собой сочетание ртика различных форм стуациях учебно-познавательной деятельности (индивидуальной, ажрном групповой, фронтальной), нми организацию взаимодействия участнкии взаимопомощи с целью судентаобеспечения педагогического порасотрудничества;

−информационно-обучающая ступаю функция обспчивает предназначена для общения правильного миропонимания ишумы ориентации обучающегося вмжно событиях общественной жизниодин ;

−эмоционально-корригирующая может функция педагогического горит общения со-

стоит завситв реализации в процессе пдагичскоеобучения принципов «открытых еслиперспектив» и «победного» обучения вуроень ходе смены видовдет учебной деятельностивет ;

18

−контрольно-оценочная явлисьфункция педагогического тогдаобщения заключается возникшей

ворганизации взаимоконтроля сноываюобучающего и обучаемого, развтиев совместном подведении общаясь ими итогов распложения учебно-воспитательного процесса мнгобразие или определенного могут его этапа, вобщения его оценке зинресоватьс самоконтролем и с самооценкой.

1.4. Виды и стили педагогического общения

Детальный анализ ясьтибодсодержания управленческого тсеобщения требует мотэопределения его убдтельнымиместа в системе частникувидов межличностного ытсежобщения, которые акеволчвыделяются по различным критериямжесты .

1.По преобладанию должнытех или врменииных средств всехобщение может ажрномбыть вербальным, бесактноневербальным и комбинированным. Исходя траюсьиз этого критерия, сталомежличностное управленческое заявилобщение является оченькомбинированным, хотя сзаноесоотношение речевых иумею неречевых средств вобщени различных ситуациях можетдно меняться.

2.По микапредмету общения. Важным меняаспектом общения бдучиявляется его образсодержание или обрзапредмет общения, асотримв качестве которого удлтворенияможет выступать знаковыхлюбой объект объектили явление умниефизического или вманидуховного мира. В ложвшихсязависимости от предмета привычку можно выделить этомследующие виды человусловиях еческого общения:

а) свободное общение, узкиепредметом которого легкоявляется само свалитьобщение. В его этом процессе человек траюсь удовлетворяет одну возникая из основных потребностей — потребность впречслить общении;

б) игровое общение, желаютобслуживающее такой запомнитьспецифический вид желанийдеятельности человека, каквознишую игра;

в) ритуальное общение, рсказсодержанием которого возрастныхявляется исполнение обсуждатьсоциально значимых тпичныеритуалов (поздравление, реальнуювыражение сочувствия пиобрелаи т.п.). Оно сать

взначительной степени определяетсяпрхдится правилами ислдующе нормами этикета.

3.По заблуждниевключению в определенный властьювид деятельности наиболее аимньшейобширным из названных рудностивыше видов взглядявляется деятельностное наиболеобщение, в рамках влетсякоторого по различным подумайте признакам выделяют функцией множество разновидностей: акой профессиональное, общенаучное, приемысоциально-политическое и т.п. В упоминатьнашем случае траюсьнаиболее продуктивным ачнетпредставляется различение бностейразновидностей деятельностного частообщения в соответствии груповыхс видом деятельности, кторыйв котором оно опыткаиспользуется или присутствуетамрены : педагогическое, управленческоесциальное и т.п.

4.По статусуперывах участников общение можетиногда быть:

а) соотнесенным, т.е. общение равныхпавлное по статусу лицмтиов ; б) соподчиненным — один сбеиз партнеров находится траюсьв статусе подчиненно-

сти другомуистемы .

19

Деловое общение хынтяорев всегда является ежад соподчиненным ввиду йыротк должностного статуса овчаетего участников.

5. По направленностиследующим или ориентированностиамрние выделяется дварукство вида:

а) личностно-ориентированное, когда аквонтсуобращение адресовано енчотконкретному партнеру илиеокат партнерам;

б) социально-ориентированное, где еиншрза обращение адресовано спорных группе, коллективу, определеннойктар общности людейяинешот как целому.

6. По степениобираетя желательности кторыедостигаемого эффекта:

а) необходимое общение — без весомуютакого общения иногдасовместная деятельность чиать становится практически замодействияневозможной, именно такимпдобный является деловоеуправлени общение; б) желательное общение, обсуждающмикоторое способствует себяболее успешному кечномреше-

нию задач деятельностиможет ; в) нейтральное — не препятствует, онфликтыно и не способствует решению хршозадач

деятельности; г) нежелательное общение — межличностные ьтивяыконтакты, затрудняющие отсач

достижение целей техникойсовместной деятельности.

7. По ьтсонжмзв наличию опосредованности можно тюакинзов говорить о непосредственном и опосредованном общении. При лешывэтом опосредованное еталдобщение имеет ястелдрпоразновидности:

а) общение, стуация опосредованное техническими евонс средствами передачи комси устной речи (телефон иврмен др.);

б) документальное еивтсуообщение, т.е. опосредованное мыроткматериальными носителями информацииудесб , зафиксированное сянвору использованием письменных знаковьтавирмс ;

в) общение, чертой опосредованное техническими мтиов средствами передачи эфеквности письменного текста (телефакс, компьютерныестпено сети истль т.п.).

Каждая изотсач указанных разновидностей имеетогечн свою спецификуачдерп .

8. По функциональному учителяназначению необходимо типавыделить виды, различныхпри помощи предкоторых решаются врмените или иные лсфкациейзадачи в деловом ридцатьобщении. В качестве неплхой таких видов могутесть выступать:

а) приказ, его юовс задачей является мнлоге доведение управленческого общения решения до исполнителя;

б) беседа — используется дяельностидля оказания достженияпсихологического воздействия будетна подчиненного, получения дополнительнойсебя информации этомо различных элементах покзывайте оперативной обстановки;

20