Технология и организация турагентской деятельности. Учебное пособие

турах, предлагаемых туроператором, с целью гарантированного расселения

будущих клиентов агентства8.

Контрольные вопросы для самопроверки:

1.Дайте определение понятию «туризм».

2.Объясните основные категории туризма.

3.По каким признакам можно классифицировать виды туризма?

4.Назовите виды туризма с точки зрения целей путешествующих.

5.Что такое «социальный туризм»?

6.Дайте определение туристского предприятия.

7.В чём основные отличия между туроператорской и турагентской деятельности?

8.Что понимается под термином «предпринимательская активность»?

9.По каким основным категориям можно классифицировать турагентства?

8 Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.

21

ТЕМА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО

АГЕНТСТВА

2.1. Регистрация и открытие турагентства

Турагентство может быть зарегистрировано в форме «индивидуальное предпринимательство» или в форме общества с ограниченной ответственностью.

Индивидуальный предприниматель. Зарегистрировать ИП проще и дешевле, но есть определённые сложности. Во-первых, предприниматель отвечает по обязательствам всем своим имуществом. Во-вторых, не все компании работают с предпринимателями: клиенты охотнее доверяют ООО.

В-третьих, на последующих этапах работы компании могут возникнуть сложности с регистрацией трудовых договоров.

Общество с ограниченной ответственностью, конечно, несколько сложнее, дороже зарегистрировать. ООО обязано вести бухгалтерскую при упрощенной системе налогообложения. Таким образом, ИП может вести учет самостоятельно, а в 000 нужно будет привлекать бухгалтера. При нарушении порядка кассовых операций или любых иных нарушения штрафы для ООО

будут больше. При этом учредитель ООО отвечает только в рамках своего вклада в уставной капитал и сложно наложить какие-либо санкции на личное имущество. Несмотря на все сложности ведения 000, опыт доказывает, что стабильнее, надежнее регистрировать ООО 9.

Для обычного, не очень крупного агентства рекомендуется использовать упрощенную форму налогообложения, которую можно выбирать если доходы в определенном году не превышают 60 млн руб. (по состоянию на начало 2011 г.)10.

9Ватутин С., Дашкиев М. Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим. – СПб.: Питер, 2013.

10Там же.

22

Для государственной регистрации ООО необходимо подготовить следующие документы:

1. Заявление о проведении государственной регистрации фирмы,

формы, которая установлена в законодательстве. Данное заявление должно содержать все необходимы данные о предприятии, его организационно-

правовой форме, для того, чтобы в едином государственном реестре содержалась наиболее полная информация о предприятии, регистрация и ликвидация фирм производится на основании данных, которые там содержатся. Также, при проверке данных электронного реестра, в случае обнаружения несоответствий данных электронного государственного реестра и реестра данных в бумажном варианте преимущество в корректности информации отдается именно заявлению и прочим документам, которые были представлены ранее, и по которым производилась регистрация ООО;

2.Устав предприятия, утвержденный собранием учредителей в установленном порядке (для индивидуальных предпринимателей данная норма является необязательной, но регистрация фирм - юридических лиц без данного документа не может производится) и содержащий данные о форме предприятия, о его основных видах деятельности, о учредителях и форме управления предприятием, о структурных и иных подразделениях. Наличие в данном документе данных об учредителях необходима, так как государством

взаконодательстве указана обязательная регистрация учредителя ООО;

3.Решение о создании предприятия, утвержденное должным образом собранием учредителей и оформленное протоколом собрания учредителей предприятия, который зарегистрирован должным образом;

4.Документы, которые подтверждают полномочие лица, подавшего такие документы, так как регистрация ООО, готовые фирмы,

зарегистрированные «под ключ», производится не только самими учредителями или руководителями, но и представителями фирм, которые предоставляют услуги по помощи в регистрации и также ими производится регистрация ООО в Москве по доверенности, выданной учредителями;

23

5. Доказательства оплаты государственной пошлины по установленным реквизитам – оригинал квитанции или надлежащим образом заверенное платежное поручение.

Данные документы для регистрации фирмы являются обязательными,

но из них наиболее важным является заявление.

Государственная регистрация фирм, предприятий производится по всем указанным данным, без которых регистрация фирм ООО, ЗАО невозможна и которые при регистрации фирмы будут внесены в государственный реестр юридических лиц Российской Федерации. Образец регистрации ООО, заявления и порядок регистрации ООО указаны в действующем законодательстве и являются обязательными к исполнению.

Для регистрации фирмы также необходимо нотариальное удостоверение подписи уполномоченного лица нотариусом, согласно требований действующего закона.

В заявлении, по которому проводится регистрация фирмы (ООО),

должны быть указаны такие данные:

•полное наименование предприятия на государственном языке;

•сокращенное наименование предприятия на государственном языке;

•наименование предприятия на иностранном языке (при необходимости);

•данные об организационно-правовой форме предприятия;

•его юридический адрес;

•данные об учредителях предприятия, об исполнительном органе предприятия и о руководителе предприятия, назначенного органом управления предприятия

Самое главное при подаче таких документов, по которым производится регистрация фирм (ООО) – это уплата государственной пошлины.

Государственная регистрация ООО не предоставляется без доказательств

оплаты данной пошлины, так как такая услуга требует определенных затрат

24

со стороны регистрирующих органов на оформление и проведение такой процедуры, как регистрация ООО.

Госпошлина оплачивается в пользу государственного бюджета в сумме, установленной законодательством. Также госпошлина оплачивается при внесении изменений в те данные, по которым была произведена регистрация ООО.

При выборе офиса для бизнеса первостепенным фактором является район, где он находится. При этом важным критерием отбора является потенциал для продаж. Целесообразно составить карту торговой территории:

рестораны, которые находятся рядом с вами, магазины, косметические клиники, кабинеты стоматологии, кинотеатры и другие общественные места,

находящиеся поблизости. На карте торговой территории также отмечаются конкурирующие турагентства и траектории людских потоков, – следует найти так называемые «узлы покупательских потоков». Необходимо, чтобы турагентство было легко находимо, поэтому в близлежащих «узлах»,

например, на входе в торговый центр или бизнес-центр, где находитесь, на эскалаторной зоне, необходимо разместить навигацию: штендер, вывеску,

таблички указателей.

Штендер – дугообразная конструкция, стойка, которая стоит на земле,

как книжка. Размещение и ее стоимость согласовываются с администрацией бизнесцентра, в котором планиурется его установка. Штендер ставится с целью навигации, а не рекламы: на нем необходимо расположить свой лого-

тип и название, сделать подпись, что это турагентство, и оставить указательную стрелку, например: «на второй этаж, наверх».

Вывеска может быть подсвечиваемой и неподсвечиваемой. Она должна быть достаточно большой, если это позволяет пространство. На вывеске, как и на штендере, нужно написать название агентства, обязательно сделать дискрипт, подпись, что это турагентство.

Кроме того, важно использовать таблички-указатели. Если турагентстсво находиться в бизнес-центре с множеством корпусов, на

25

поворотах зданий, на углах зданий нужно повесить таблички с вашими логотипом, названием и стрелкой, куда идти.

Как должен выглядеть офис туристического агентства? Первый важный аспект – это площадь. Минимальный вариант – это если делать офис на два рабочих места, тогда можно уместиться на 15 м2 площади и с прибавлением одного менеджера нужно добавлять метров пять. Следующий важный момент – это оформление офиса. Офис должен быть выдержан в едином стиле и содержать элементы фирменной символики: плакат,

настенные часы, еще какие-то элементы. Важно предусмотреть удобный подход к рабочим местам, - возле каждого менеджера должна быть возможность сесть хотя бы двум клиентам. Также на стенах желательно разместить календари, плакаты, грамоты, дипломы туроператоров,

сертификаты, лицензии.

В офисе обязательно должна быть предусмотрена клиентская зона, -

место, где без менеджера клиент может спокойно посидеть, полистать журналы или каталоги, подождать. Для того чтобы люди не скучали, можно установить телевизор, где вы запустите диск с туристическими, пляжными видами – это будет настраивать посетителей на позитивный лад. Желательно иметь возможность предложить клиентам кофе, чай. В офисе нужен как минимум один, а лучше два шкафа, где вы будете размещать ваши каталоги,

нужны сейф для хранения денег и документов, удобные стулья для менеджеров, кресла для посетителей, оргтехника.

2.2.Основные аспекты управления туристским агентством

1.Доходы турагентства.

- Продажа туров

Безусловно, основные доходы в туристическом агентстве формируются

от продажи туров. Туристическое агентство, как правило, не имеет

26

возможности самостоятельно устанавливать цены на туры. Обычно цены на туры агентство получает от туроператоров. Поэтому, когда в туристическом агентстве продается тур, агентство получает комиссию, которая уже включена в стоимость. К примеру, цена тура от туроператора составляет 50

тыс. руб. и в эту сумму уже заложено 10% комиссии агентства.

Следовательно, клиенту турагентство продаёт тур по той же цене, что и туроператор.

- Продажа билетов

Как правило, в цену билета комиссия не заложена (у некоторых авиакомпаний бывает заложена комиссия 3-4%). Поэтому необходимо делать сервисный сбор поверх стоимости билета.

- Продажа дополнительных услуг.

Еще одна возможность увеличить доходы турагентства – это продавать дополнительные услуги, которые стоят гораздо дешевле, но на них можно делать хорошую наценку. Среди этих услуг можно отметить туристические симкарты, путеводители, дополнительное страхование и другие услуги,

которые актуальны для туриста.

2. Ассортимент От ассортимента зависит практически вся работа турагентства.

Поэтому, в первую очередь необходимо определить свою нишу на рынке.

Опыт показывает, что практикуя узкую специализацию, турагентство очень сильно сужает рынок и у него остается небольшая ниша, в которой сложно преуспеть без опыта: вновь открывающемуся турагентству лучше делать агентство универсальным: каждому пришедшему клиенту будет возможность что-то подобрать.

3. Формирование «линейки туров» Туризм – бизнес, прочно связанный с сезоном и по спросу (летом спрос

больше, чем зимой), и с точки зрения ассортимента, поэтому, как правило, в

разные периоды года продаются абсолютно разные туры.

27

По статистике, примерно 75% спроса приходится на обычный пляжный отдых. Оставшиеся 20-25% – это отдых экскурсионно-познавательный.

Исходя из этого подбирается ассортимент и проводится подготовка менеджеров, выбираются туроператоры и т. д. Что касается пляжного отдыха: летом, опять же как показывает практика, порядка 70% продаж пляжного отдыха будет приходиться на Турцию, зимой те же самые 70%

будут приходиться на Египет. Осенью или зимой несколько возрастает доля экскурсионных туров, в основном это Прага, Париж, еще какие-то европейские направления. Такая статистика актуальна для агентств европейской части России, в агентствах Дальнего Востока будут иные актуальные направления: Китай, Япония, Вьетнам и т. д.

К сожалению, статистика показывает, что продажа российских туров составляет всего 3-4% от общих продаж.

Контрольные вопросы для самопроверки:

1.В какой форме может быть зарегистрировано турагентство?

2.В чём разница между формами «индивидуальный предприниматель» и «общество с ограниченной ответственностью»?

3.Какие документы необходимо представить для регистрации турагентства

вформе «общество с ограниченной ответственностью»?

4.Что такое «карта торговой территории»?

5.Что такое «клиентская зона» в офисе турагентства?

6.Из каких источников складываются доходы турагентства?

7.Как формировать «линейку туров».

28

ТЕМА 3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ТУРОПЕРАТОРАМИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

3.1. Особенности работы с туроператором

Выбор оператора, структура работы с ним – фундаментальная составляющая турагенской деятельности. Турагентство не может влиять на качество продаваемого турпродукта, на какие-либо другие его параметры, –

возможна только консультация и продажа того, что уже сформировано.

Поэтому от выбора туроператора зависит то, каким будет имидж туристского агентства в глазах клиентов.

На что обращать внимание при выборе туроператора?

1. Наличие финансовой гарантии. Реестр финансовых гарантий досту-

пен на сайте www.russiatourism.ru. Там можно будет посмотреть сумму фингарантии и сроки.

Сумма различается в зависимости от формы туризма, которым занимаетесь: внешним или внутренним, от масштабности компании.

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей",

должны иметь финансовое обеспечение, которое не может быть менее:

500 тыс.руб. – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма;

10 млн.руб. – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма;

30 млн.руб. – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими, от реализации туристского продукта, составляют не более 100 млн.руб.

по данным бухгалтерской отчётности на конец отчётного года,

представленным или опубликованным в соответствии с законодательством

29

РФ, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, применяющих упрощённую систему налогообложения;

 60 млн.руб. – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими, от реализации туристского продукта, составляют не более 300 млн.руб.

по данным бухгалтерской отчётности на конец отчётного года,

представленным или опубликованным в соответствии с законодательством РФ;

 100 млн.руб. – для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими, от реализации туристского продукта, составляют свыше 300 млн.руб. по данным бухгалтерской отчётности на конец отчётного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством РФ.

Все денежные операции, проведенные между туристом и турагентством, турагентством и туроператором, должны быть зареги-

стрированы и правильно оформлены. Только тогда можно рассчитывать на фингарантии.

2. Репутация фирмы-туроператора.

Это необходимо учитывать не только на этапе выбора, но и на всем протяжении работы с ней. Очень хорошее зеркало турбизнеса – сайт www.tourdom.ru. Там есть раздел «Курилка» – это самый активный в России форум для специалистов турбизнеса. В этом разделе часто появляются темы о проблемах с конкретными операторами. Конечно, по одной или по двум ситуациям сложно сделать серьезные и аргументированные выводы. Тем не менее если об одном и том же операторе говорят, что он не выплатил, не сделал возврат, случались проблемы с туристами – это повод задуматься о его благонадежности.

Мнение туристов также важно, – в первую очередь, с точки зрения качества работы, которое можно оценить по отзывам. Например, на сайте www.turizm.ru, можно прочитать отзывы о крупных туроператорах,

30