Технология и организация турагентской деятельности. Учебное пособие

Отели, как правило, расположены либо в центре города, либо недалеко от аэропорта или железнодорожного вокзала.

Мотели располагаются либо вдоль автомобильной трассы, либо на окраине города. Проживание в мотеле должно обеспечивать туристам условия по уходу за автомобилем (автостоянки, бензозаправочные станции,

автосервис и т.д.).

Турпансионы гостиничного типа с единым управлением предоставляют клиентам жилье в одном или нескольких номерах, сопутствующие услуги и автономную кухню.

Кемпинги, туристические деревни, турбазы – это помещения,

расположенные, как правило, в загородной местности, предназначенные для размещения как обычных, так и автотуристов.

Туристические деревни – это сервисные хозяйства с единым управлением, огороженные и оборудованные для отдыха и ночевки туристов,

не имеющих автономного оборудования, необходимого для ночевки.

Помимо перечисленных видов предприятий гостиничного хозяйства,

определяющих вид туризма, существуют также такие виды, как дома и квартиры (предназначенные для отдыха, не имеющие централизованного обслуживания, сдаваемые местными владельцами в аренду туристам по контракту), дома отдыха (оборудованные для приема и отдыха отдельных лиц или групп, управляемые не обычными коммерческими службами, а

общественными или религиозными организациями и ассоциациями,

ставящими своей целью обеспечение в рамках свое социальной, культурной,

спортивной или религиозной деятельности бесплатного отдыха своим членам и их семьям), дома молодежи (структуры, предназначенные для обеспечения приема, отдыха и проживания молодежи).

Все перечисленные средства размещения относят к гостиничным предприятиям различных категорий, и они подлежат сертификации на предмет номенклатуры и качеству услуг, оказываемых туристам. Средства размещения разделяются также на постоянные, в которых прием туристов

11

осуществляется круглый год, и сезонные – обслуживающие туристов только в определенное время года, в туристский сезон.

VI. В зависимости от времени путешествия туризм подразделяется на: сезонный и несезонный.

VII. В зависимости от продолжительности путешествия

различают два вида туризма: продолжительный и кратковременный.

VIII. В зависимости от состава группы различают:

Массовый туризм (путешествие в составе группы);

Индивидуальный туризм (данный вид туризма чаще всего реализуется в рамках делового, научного и оздоровительного туризма. В последнее время индивидуальный туризм получает значительное развитие по каналам родственных связей, творческих обменов и посещений по приглашению.

Индивидуальные поездки практикуются также по программам социального и молодежного туризма. Индивидуальные туристы могут воспользоваться услугами гидов-переводчиков, экскурсоводов, организаторов путешествий,

проводников и сопровождающих, арендовать легковой автотранспорт,

использовать возможности других форм туристского сервиса);

Семейный туризм (путешествие туристов с членами семьи. Данный вид туризма получил большое развитие в значительной степени за счет скидок,

которые предлагают турфирмы лицам, путешествующим с детьми. Зачастую семейный туризм осуществляется по программам, разработанным туроператором для семейного отдыха);

Молодежный (студенческий) туризм;

Детский (школьный) туризм (молодежный и детский туризм получил большое развитие в значительной степени за счет туристских обменов как внутри страны, так и между различными странами. Туристы,

путешествующие в рамках молодежного и детского туризма, имеют право на значительные скидки в ценах на обслуживание).

IX. В зависимости от организационных форм существуют:

- Организованный туризм;

12

-Неорганизованный туризм;

-Клубный туризм.

X. В зависимости от определяющего принципа формирования цены

на турпродукт существует:

-коммерческий,

-социальный (дотационный) туризм.

В условиях снижения уровня жизни, ухудшения демографических характеристик, роста заболеваемости, особое социальное значение приобретает рекреационная функция туризма. Туризм представляет собой уникальную возможность сохранить воспроизводственный потенциал населения и улучшить его качественные характеристики, оказывая при этом положительное влияние на экономику страны. Однако преобладание в настоящее время в индустрии туризма коммерческих принципов формирования туристских поездок не позволяет решать возникшие проблемы.

К социальному туризму, в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», относятся туристские поездки с целью отдыха и оздоровления, приобщения к природному и культурно-историческому наследию, реализуемые гражданам по цене социального тура или осуществляемые самостоятельно и субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды.

Предлагаемая классификация современного российского туризма представляет собой один из возможных вариантов, отражающих нынешнее его состояние. Для туризма, характеризующегося структурной сложностью и большой динамичностью развития, вероятно, не представляется возможным когда-либо получить законченную классификацию. Она находится в процессе постоянной модернизации вслед за изменениями, происходящими в мировом туризме.

13

1.2. Особенности туристского предприятия. Основные различия между

туроператорами и турагентами

Туристское предприятие – это самостоятельно хозяйствующий субъект,

обладающий правами юридического лица, который на основе использования имущества трудовым коллективом производит и реализует продукцию,

выполняет работы, оказывает услуги5.

Туристское предприятие осуществляет виды деятельности,

направленные на организацию досуга, отдыха и лечения населения и прочие цели, не запрещенные законодательством и соответствующие уставу.

Туристские предприятия, как хозяйствующие субъекты являются юридическими лицами.

Туристское предприятие выполняет следующие функции:

продажа (сбыт);

маркетинг;

производство;

организация;

финансовая деятельность;

управление.

Туристское предприятие представляет собой относительно независимую составную часть национальной экономики. Являясь единицей общехозяйственного процесса, оно связано со своей экономической средой и находится с ней в отношениях обмена. Удовлетворение общественных потребностей в продуктах и услугах туристских предприятий регулируется экономическими методами: самофинансирования, планирования,

прогнозирования, инвестирования, налогообложения, материального стимулирования и др.

5 Экономика и управление туристской деятельностью: учсебное пособие в 2-х частях. Ч.1/ под общ.ред. Г.А. Карповой, Л.В. Хоревой. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

14

Хозяйствующие субъекты туристской индустрии являются коммерческой или некоммерческой организацией.

Коммерческие организации (предприятия) - юридические лица,

преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности

В соответствии с пунктом 2 статьи 50 Гражданского Кодекса РФ,

юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ (общество с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью, закрытое акционерное общество, открытое акционерное общество, товарищество на вере, полное товарищество), производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.

Причем, различные организационно-правовые формы предполагают различные права, обязанности и меру ответственности учредителей. Так,

например, общество с ограниченной ответственностью (ООО) создается ограниченным числом физических и юридических лиц, не отвечающих по обязательствам общества, рискующих только потерей своей доли в уставном капитале общества. В отличие от общества с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью предполагает солидарную ответственность членов общества своим имуществом по обязательствам общества пропорционально их вкладам в уставной капитал данного общества.

Туристские фирмы в России, часто создаются в виде обществ с ограниченной ответственностью, что обуславливается ограничением ответственности учредителей по долгам предприятия в размере их части вклада в уставной капитал ООО, а также простотой подготовки учредительных документов и самой процедуры регистрации фирмы. В то время как, отели, строительство, которых требует привлечения крупных финансовых средств, в большинстве своем являются акционерными обществами.

15

Некоммерческие организации - юридические лица, не имеющие извлечение прибыли в качестве основной цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками.

Юридические лица, являющиеся некоммерческими организациями, могут создаваться в форме потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций (объединений), финансируемых собственником учреждений, благотворительных и иных фондов, а также в других формах, предусмотренных Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом №7-ФЗ «О некоммерческих организациях» от 12.01.96 г. и Федеральным Законом №174-ФЗ от 03.11.06 г. «Об автономных учреждениях». Таким образом, в настоящее время существуют следующие организационно-правовые формы некоммерческих организаций: общественная организация, религиозная организация, фонд, учреждение, автономная некоммерческая организация, союз, ассоциация, некоммерческое партнерство, автономное учреждение.

Допускается создание объединений коммерческих и (или) некоммерческих организаций в форме ассоциаций и союзов для решения каких-либо совместных задач. Причем, такое объединение коммерческих предприятий будет являться некоммерческой организацией.

В качестве примера создания некоммерческих организаций в сфере туризма можно привести функционирование таких организаций, как: общественные организации «Национальная академия туризма» и «Ассоциация туроператоров России», Российский Союз Туристской Индустрии (РСТ) и другие организации.

Некоммерческие организации могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы и соответствующую этим целям6.

6 Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 50, ст.66 - ст.123. – М.: 2006.

16

Успешное осуществление предпринимательской деятельности определяется как правило, наличием так называемой «предпринимательской способности» у предпринимателя.

Предпринимательская способность, как фактор производства,

определяется выполнением предпринимателем четырех основных функций:

1)Планирование и организация деятельности предприятия;

2)Новаторство – внедрение новых продуктов, технологий и организационно-управленческих форм;

3)Умение действовать в условиях неопределенности получаемого результата, то есть несение различных рисков.

Соединение всех факторов производства в единый процесс

производства товара или услуги.

1.3. Особенности и классификация туристских агентств

Турагенты отличаются от туроператоров тем, что первые не формируют туристские продукты (турпродукты), а занимаются лишь их продвижением и реализацией.

Основные отличительные черты туристского агентства и туроператора можно привести в таблице 1:

7 Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.

17

Потребность в агентах может возникнуть в следующих случаях:

1.необходимость продвижения туров оператора в регионах;

2.необходимость доведения туров до клиента в регионах;

3.отсутствие у туроператора возможности самостоятельно обслуживать всех обратившихся к нему клиентов.

Таким образом, турагенты, чащу всего, выполняют следующие

функции:

-продвижение турпродуктов (например, рекламная деятельность на региональных рынках);

-предоставление потенциальным клиентам достоверной информации о

туре;

18

-организация процесса продажи тура и возможных дополнительных

услуг;

-в некоторых случаях – приобретение турагентов отдельных туристских услуг у туроператора и формирование из них отдельного турпакета.

Турагенты отличаются от туроператоров тем, что первые не формируют туристские продукты(турпродукты), а занимаются лишь их продвижением и реализацией.

Классифицировать современные агентства можно по ряду признаков.

Прежде всего, они различаются степенью зависимости от туристического оператора, агентства можно разделить на:

• независимые – продающие туры практически любого туроператора по собственному выбору. Агент сам решает, с каким оператором ему работать,

основывая свой выбор на ассортименте туроператоров, собственном опыте работы, коммерческих интересах (анализируя отпускные цены туроператоров

иразмены комиссионных) и т.д.;

•частично зависимые – связанные обязательством продавать туры определенного туроператора на конкретном направлении работы. К примеру,

агентство предлагает туры любых туроператоров на всех направлениях,

кроме Турции, поездки в которую предлагаются только от конкретного оператора;

• уполномоченные – предлагающие туры только конкретного оператора,

то есть, являющиеся своеобразными представительствами оператора на региональных рынках;

• сетевые туристические агенты, в отличие от единичных уполномоченных, объединяются под единой торговой маркой, реализуют единую стратегию поведения на рынке (например, в сфере ценообразования,

рекламы, скидок, сотрудничества с туроператорами и т.д.), придерживаются общих стандартов в качестве обслуживания клиента (от места расположения офиса турагента до униформы работников и содержания договора-тура);

19

• ритейловые. Суть ритейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименования, логотип, слоган.) в рекламных целях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию). В обмен на это ставшее ритейловым агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период (например, сто человек в месяц).

Аналогично туроператорам, агентства могут быть монопрофильными

(предлагающими узкий ассортимент туров и направлений) и

многопрофильными.

В зависимости от выполняемых агентствами функций можно

выделить:

•агентства-имитаторы, продающие туристам турпродукт, полностью приобретенный у туроператора;

•агентства – новаторы, комплектующие покупаемый у туроператора турпродукт рядом дополнительных услуг, делая в результате тур более адаптированным к особенностям регионального туристического рынка

(например, агенты, организующие дополнительные трансферы, визовую поддержку, страхование туристов и т.п.);

• агентства-разработчики, занимающиеся формированием туров из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных туроператоров.

По объему выполняемой работы и по формам сотрудничества

агентства и оператора можно выделить:

•агентства, работающие по безрисковым схемам – то есть бронирующие путевки у туроператора только при наличии реального клиента (обычно внесшего определенную предоплату);

•агентства, работающие по рисковым схемам – предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в

20