Технологии Internet-коммерции. Учебное пособие

МИНИCТEPСТВO ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

В. В. Мишин, К. В. Мартиросян

ТЕХНОЛОГИИ INTERNET-КОММЕРЦИИ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Направление подготовки 230400.62 – Информационные системы и технологии

Профиль подготовки «Информационные системы и технологии» Бакалавриат

Ставрополь

2015

ПРЕДИСЛОВИЕ

Дисциплина «Технологии Internet-коммерции» возникла под воздействием ряда тенденций в сфере информационных технологий. Сегодня все больше признаков свидетельствует о том, что мы уже находимся на пороге новой коммерческой формы – Internetкоммерции.

Роль дисциплины в структуре основной образовательной программы по направлению подготовки 230400.62 – Информационные системы и технологии определяется необходимостью изучения методов и способов применения технологий Internetкоммерции.

Значение и место дисциплины в структуре основной образовательной программы определяется тем, что дисциплина относится к вариативной части профессионального цикла (Б3.В.ОД.6) по направлению 230400.62 – Информационные системы и технологии. Освоение дисциплины проходит в 7 семестре. Для освоения дисциплины необходимо овладеть материалом следующих дисциплин: «Информатика», «Теория информации», «Информационные технологии», «Локальные компьютерные сети». Знания, полученные при изучении дисциплины, необходимы для освоения дисциплин «Программирование в компьютерных сетях», «Надежность информационных систем».

Цель изучения дисциплины: формирование набора компетенций (ПК-12; ПК-18; ПК-32; ПК-33) по направлению подготовки 230400.62 – Информационные системы и технологии. Таким образом, целью дисциплины является формирование у студентов целостной системы знаний о современных технологиях и инструментах коммерции в сети Интернет, ознакомление с понятийнотерминологическим аппаратом, характеризующим интернеткоммерцию, раскрытие взаимосвязи всех понятий, внутренней логики и представления технологических моделей маркетинга в Интернете, приобретение студентами практических знаний использования технологий Internet-коммерции.

Основные задачи, стоящие перед студентом при изучении учебной дисциплины, связаны с формированием указанных компетенций:

- в области проектно-технологической деятельности формируется способность разрабатывать средства реализации информаци-

3

онных технологий (методические, информационные, математические, алгоритмические, технические и программные) (ПК-12);

-в области производственно-технологической деятельности формируется способность использовать технологии разработки объектов профессиональной деятельности в области бизнеса и коммерции (ПК-18);

-в области сервисно-эксплуатационной деятельности формируются способность поддерживать работоспособность информационных систем и технологий в заданных функциональных характеристиках и соответствии критериям качества (ПК-32) и готовность обеспечивать безопасность и целостность данных информационных систем и технологий (ПК-33).

Также к задачам изучения дисциплины относятся: ознакомление с основными понятиями Internet-коммерции; изучение методов ведения рекламной деятельности в сети Интернет; изучение и овладение методиками ведения коммерческой деятельности в сети Интернет.

Первый раздел посвящен основным понятиям Internetкоммерции. В нем даны определения терминов «электронная коммерция», «интрасеть», «экстрасеть». Рассмотрены основные правления развития деловой деятельности предприятий в глобальной сети. Дано определение представительству фирмы в сети Интернет, рассмотрены его структура и задачи. Подробно описаны функции, стадии и этапы менеджмента интернет-сайта.

Второй раздел описывает ведение маркетинговой деятельности в сети Интернет. Показаны инструменты маркетинговой деятельности в глобальной сети. Описаны процессы интеграции элементов комплекса маркетинга, формы конвергенции рынка сети Интернет. Подробно показаны инструменты, используемые для реализации различных стратегий интернет-маркетинга. Приведена структура бизнес-плана для планирования коммерческой деятельности предприятия в сети Интернет.

Третий раздел учебного пособия посвящен вопросам коммерческой деятельности в сети Интернет. В разделе приведены определения электронной коммерции, дана классификация систем электронной коммерции. Подробно разобраны вопросы организации торговых интернет-систем, описаны различные виды торговых интернет-систем, указаны основные направления и стратегии раз-

4

вития интернет-систем, дана характеристика основных особенной современных торговых интернет-систем. Выполнен анализ рынка электронной коммерции, показано место рынка электронной коммерции в секторе информационных технологий, выделены основные тренды развития электронной коммерции. Показано, как организованы системы электронной коммерции на российских предриятиях, проведен подробный анализ применения технологий интер- нет-коммерции, на практическом примере показано, как можно модернизировать бизнес-модель и инфраструктуру торговой ин- тернет-площадки.

Применение технологий интернет-коммерции позволяет модернизировать бизнес-модель предприятия, повысить эффективность бизнес-процессов, оптимизировать использование трудовых ресурсов предприятия и увеличить отдачу от вложений в инфраструктуру.

5

РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ INTERNETКОММЕРЦИИ

Тема 1. Бизнес и Интернет

Сеть Интернет, став основным компонентом информационной инфраструктуры, неотъемлемым средством коммуникации городского социума, показывает себя достаточно эффективным рекламным инструментом.

Сеть Интернет можно использовать в следующих маркетинговых направлениях:

-мировое информационное пространство;

-локальное информационное пространство страны;

-взаимодействие с существующими партнерами. Использование сети Интернет для представления бизнеса в

мировом информационном пространстве характеризуется следующими аспектами:

-широкий географический охват аудитории, с возможностью языковой и территориальной локализации;

-возможность проведения маркетинговых мероприятий, направленных на определенную целевую аудиторию;

-возможность представить информацию о предприятии в мировом информационном пространстве, что расширяет круг потенциальных партнеров.

При использовании предприятием сети Интернет на уровне информационного пространства страны можно выделить следующие аспекты:

-возможность проведения рекламных мероприятий, по охвату аудитории сравнимых с рекламой в СМИ;

-создание интернет-магазинов, в координации со службами доставки и платежными системами.

Интернет является неотъемлемым инструментом деловой деятельности. Деловая деятельность в сети Интернет развивается по следующим направлениям:

-интернет-представительство;

-интернет-маркетинг;

-электронная коммерция.

6

Под термином «электронная коммерция», понимается не только использование сети Интернет в традиционном бизнесе, а совершенно новая сфера коммерческой деятельности, в которой Интернет является средством функционирования и средой, в которой осуществляется деятельность различных участников рынка. Электронная коммерция выступает в роли особой формы организации рынка. Организация взаимодействия на рынке в случае электронной коммерции предполагает использование современных информационных технологий, направленных на электронную обработку информации, передачу данных, организацию информационных потоков, что в конечном итоге ведет к совершенствованию способов осуществления многих экономических процессов.

Кроме того, одним из условий эффективного функционирования и развития электронного бизнеса является определение и реализация требований к среде информационного взаимодействия всех участников. Организация бизнеса на новой технологической основе обеспечивает процессы использования информации как фактора общественного производства. Такая организация бизнеса порождает новые формы конкуренции, специфическую конкурентную среду, в которой конкурирует информационный ресурс.

Становление предприятия на рынке электронной коммерции предполагает одновременное решение технических, организационных и правовых вопросов.

Проектируя инфраструктуру, необходимо предусмотреть перевод всех действующих и планируемых систем информационного обслуживания на единую платформу обработки данных. Так как объёмы информации значительно возрастают, многие фирмы переходят к стандартизированным формам обмена данными и средствам передачи информации. Одним из вариантов является применение стандартов электронного обмена деловыми документами (заказы на покупки, котировки, накладные, счета-фактуры и т. д.) между информационными системами различных фирм.

В спектр организационных вопросов входит необходимость проектирования и построения инфраструктуры предприятия, подразумевающая решение проблем коррекции коммуникационной и информационной структур фирмы, систематизации и управления информацией, использования услуг посредников. Также требуется

7

создание условий гибкой организационно-штатной структуры и внутренней реорганизации.

Необходимость реорганизации экономической деятельности фирмы обусловлена непрерывным развитием и сменой технологий организации электронной коммерции, что связано с техническими новациями и изменением рыночного пространства.

В состав правовых вопросов входят проблемы налогообложения, обеспечение криптозащиты внутренней информации фирмы, экспортируемой информации, сведений от потребителей (клиентов и фирм-партнёров) и контролируемый доступ к информации. К числу требований к электронным платёжным системам следует отнести необходимость обеспечения целостности и аутентификации информации. Правовая основа электронной коммерции и организации электронных платежей требует дополнительного изучения и юридического обоснования.

Особенностью электронной коммерции является индивидуализация отношений между участниками коммерческих операций, что является основой для реализации новых подходов к организации рекламы продуктов и услуг посредством Интернет, а также даёт возможность детального изучения рынка. Таким образом, вопросы маркетинга касаются в основном организации двусторонней связи с потребителем, на основе которой становится возможным более детальное изучение потребительских предпочтений, микросегментация рынка и выявление сетевых сообществ.

В современном динамичном мире бизнеса информация о покупательских предпочтениях и потребностях клиентов даёт фирме стратегическое превосходство над конкурентами. Имея доступ к информации такого типа, необходимо её систематизировать и анализировать с различных позиций, чтобы затем активно использовать полученные данные при разработке стратегических планов деятельности фирмы. На сегодняшний день уже существуют прикладные программы планирования ресурсов предприятия, называемые также программами оперативной обработки информации по сделкам. Такие программные приложения позволяют отслеживать и контролировать заказы на покупку, счета-фактуры, объём партий отправляемых и возвращённых товаров и другие параметры коммерческих операций. Вся информация, размещаемая в базе данных, может быть использована для подготовки оперативной от-

8

чётности с целью повышения эффективности работы фирмы в целом. К традиционным средствам маркетологов добавляются опросы по электронной почте, наблюдение за использованием webстраниц, формы web-опросов, распространение и сбор информации по сети, внедрение рейтинговых систем, интерактивных конференций и т. д. Формируя план сбора сведений о реальных и планируемых потребителях, маркетологи обязаны предусмотреть обеспечение конфиденциальности этой информации.

Функционирование на рынке электронной коммерции требует постоянной готовности и желания совершенствовать все аспекты деятельности компании на основе новейших технологий, так как непрерывный прогресс и способность к адаптации – одна из причин эффективности и в то же время сложности электронного бизнеса. Мировой опыт электронной коммерции подтверждает, что одной из основных проблем, с которыми сталкивается фирма, выходящая на данный рынок, является организация бизнес-процессов внутри компании. Это связано с усилением значимости информационноаналитической составляющей деятельности сотрудников фирмы. С данных позиций нами рассматривается система управления фирмой, работающей на рынке электронной коммерции, требования к внутрифирменной организации, специфика реализации бизнеспроцессов, а также требования к кадровому обеспечению.

Коммуникации организации могут быть значительно улучшены с использованием экстрасети.

Экстрасеть – это компьютерная сеть, целью создания которой является электронный обмен деловой информацией в структурированном формате, происходящий между партнерами по бизнесу или различными подразделениями одной организации. Экстрасеть поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на другой.

Использование экстрасети позволяет значительно ускорить взаимодействие между партнерскими предприятиями. По мере своего расширения, экстрасеть охватывает всё большее количество предприятий, что выводит их на новый уровень взаимодействия. Присоединение предприятия к существующей крупной экстрасети открывает для него новые возможности, значительно уменьшая количество посредников между ним и клиентом.

9

Разумеется, процесс присоединения предприятия к экстрасети требует осуществление ряда мероприятий. Прежде всего, это отказ от бумажного документооборота в пользу электронного. Не менее важны мероприятия по обеспечению информационной безопасности.

Многими разработчиками экстрасеть воспринимается как часть сети Интернет, открывающая доступ к сервисам предприятия и накопленным им данным. По своей сути, экстрасеть является средой, связующей производство с поставщиками и потребителями.

Если экстрасеть создается между несколькими организациями, то интрасеть (интранет) является объединением внутренних локальных сетей одного предприятия.

Экономическая эффективность создания интрасети достигается путем снижения стоимости ввода информации, благодаря централизованным базам данных, снижению затрат на бумагу вследствие использования электронного документооборота, снижению затрат рабочего времени сотрудников, значительно уменьшаются затраты на коммуникацию.

Важным вопросом является обеспечение конфиденциальности информации, причем необходимо разделять уровни конфиденциальности интрасети и экстрасети. Подавляющий объем информации, открытой на уровне интрасети для большинства пользователей – работников предприятия, закрыт на уровне экстрасети.

Как правило, каналы связи интрасети значительно производительнее, чем экстрасети. Также можно говорить о более высокой степени контроля пропускной способности компонентов интрасети.

Не менее важными являются проблемы обеспечения безопасности данных в интрасети. Некоторые вопросы безопасности решаются грамотным администрированием прав пользователей. В настоящее время наиболее популярным является контроль доступа на основе принципа пользователи – группы – темы. Системный администратор может дать право доступа к определенным страницам с компьютеров, имеющих те или иные IP-адреса. Например, системный администратор может разрешить доступ к определенным документам и личным делам сотрудников только с компьютеров, находящихся в отделе управления. Для всех остальных пользователей и групп доступ будет закрыт, а неавторизованные сотрудники не смогут прочитать секретную финансовую информацию или личные дела.

10