Речевая коммуникация в бизнесе. Монография

Lomonosov Moscow State University

SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION

SPEECH

COMMUNICATION

IN BUSINESS

Edited by

Lyudmila Minayeva

Moscow University Press

2011

Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова

ФАКУЛЬТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

РЕЧЕВАЯ

КОММУНИКАЦИЯ В БИЗНЕСЕ

Под общей редакцией Л. В. Минаевой

Издательство Московского университета 2011

УДК 159.9:316.77;33 ББК 88.53;87.75

Р 46

Р е ц е н з е н т ы :

кандидат филологических наук Л.А. Гзокян, кандидат культурологических наук П.В. Ермакова

Речевая коммуникация в бизнесе / Т.В. Валентей, В.В Данилина,

Р46 Ю.А. Корнеева и др./ Под общ. ред. Л.В. Минаевой. — М.: Издательство Московского университета, 2011. — 152 с.

ISBN 978-5-211-06209-2

В монографии исследован широкий круг вопросов делового общения в сфере бизнеса. В современном информационном обществе необходимым условием успешной коммерческой деятельности является умение создать эффективную систему деловых коммуникаций как внутри организации, так и во внешней среде. Монография отвечает на вопросы по оптимизации коммуникационных процессов, учит видеть ошибки и устранять их.

Для студентов, специалистов в области деловых коммуникаций, коммерсантов, а также для всех интересующихся проблемами речевой коммуникации в бизнесе.

Ключевые слова: речевая коммуникация, деловая коммуникация, корпоративные связи с общественностью, язык рекламы, ведение переговоров, деловая презентация, словарь делового английского

Speech communication in business / Tatyana Valentey, Varvara Danilina, Yulia Korneyeva and others / Edited by Lyudmila Minaeva. – Moscow, Moscow University Press, 2011. – 152 p.

The monograph covers a wide range of business communication issues. In today’s information society the ability to create an efficient system of internal and external corporate communication is of vital importance for successful business management. The monograph dwells on the optimization of communication processes, demonstrates the barriers which hamper communication and outlines the methods of overcoming them. The book will be of use for students, specialists in business communication, businessmen and all those who are interested in business speech communication.

Key words: speech communication, business communication, corporate Public Relations, language of advertising, negotiation, business presentation, business English vocabulary

УДК 159.9:316.77;33 ББК 88.53;87.75

©Факультет государственного управления МГУ имени М.В. Ломоносова, 2011

ISBN 978-5-211-06209-2 © Издательство Московского университета, 2011

Оглавление

5

Введение

Настоящая монография представляет собой многоаспектный анализ речевой коммуникации в сфере бизнеса. В книге рассмотрены структурные, семантические и прагматические особенности разных видов речевых произведений этой сферы, таких как реклама, доклад, слоган, миссия, презентация и др. Освещены проблемы использования разных форм речи, а именно коммерческого диалога

имонолога в бизнесе. В приложениях представлена проблематика языка связей с общественностью в лексикографическом освещении, а также исследуется семиотика бизнес-эвфемизмов.

Стратегичекой задачей бизнес-организации является выстраивание коммуникации с внешними агентами — как с клиентами, так и с инвесторами, акционерами, бизнес-партнерами, представителями государственных органов и другими заинтересованными лицами. Однако применение коммуникативных инструментов

итехнологий требуется и для работы с сотрудниками с целью создания сплоченного рабочего коллектива, повышения уровня мотивации и понимания системы ценностей компании, ее миссии, целей, корпоративной культуры и норм поведения, принятых в организации. Подобные задачи решаются в том числе путем создания системы корпоративных интеграторов, к которым относятся название организации, фирменный или рекламный слоган, миссия, видение, история и легенды компании. Анализ каждого из вышеперечисленных бизнес-интеграторов требует рассмотрения формы и содержания используемых вербальных средств, функций коммуникативных единиц в соответствии с системой функций языка, текстологических особенностей с точки зрения формального, семантического и прагматического аспектов. Последовательный анализ и оценка эффективности ключевых вербальных корпоративных интеграторов, использумых компаниями на российском рынке, представлены в первой части монографии.

Деятельность в коммерческой сфере организована диалогами двух типов: диалогом управления, направленным на реализацию проекта, и диалогом связей с общественностью, задача которого — создание благоприятных внутренних и внешних условий для реализации проекта. В диалог включены монологи разных типов, имеющих устную, письменную, печатную, масс- и мультимедийную

6

форму. Рассмотрение речевой деятельности в сфере управления и связей с общественностью с точки зрения категорий этоса, пафоса и логоса позволяет выделить эффективные принципы риторического построения коммерческого монолога. Особое внимание следует уделить презентации, которая является частным случаем монолога связей с общественностью. Деловая презентация строится по общим принципам риторической организации, но имеет ряд особенностей. Прежде всего это возможность использования аудио-визуальных средств и связанных с этим условий эффективной организации слайдов. Презентация может являться результатом совместной работы нескольких авторов, например группы спичрайтеров для определенного оратора, который не участвует в подготовке презентации. В любом случае существенно большее значение при выстраивании монолога деловой презентации уделяется анализу аудитории, поскольку именно особенности аудитории определяют содержание речи, расположение идей и форму их выражения.

Отдельный жанр делового общения — полилог, пример которого — деловое совещание. Увеличение числа коммуникантов до трех

иболее в серьезной степени изменяет содержание и форму данного коммуникативного акта. Деловой полилог строго структурирован

иподчинен временному, тематическому и статусно-ролевому регламенту. Участие в полилоге предполагает определенную степень подготовленности собеседников, а также их особое отношение к предмету речи, взаимоотношения внутри группы, что создает определенный контекст речевой ситуации. По форме полилог противопоставлен диалогу и монологу, но включает в себя формы того и другого. Преобладание монологических или диалогических форм предопределено степенью формальности деловых полилогов. Функционально-типологические особенности полилога определяют смысловое строение и стилистическая связанность текста.

Коммуникативная организация формы и содержания делового общения во многом определяется речевой ситуацией, которая в свою очередь испытывает воздействие культурной среды, в которой происходит коммуникативный акт. Коммуникативная компетентность в условиях расширения международного сотрудничества приобрела особую актуальность для делового общения. Изучение культурных установок (принципов, ценностей и норм поведения), а также умение применять определенные коммуникативные приемы в зависимости от культурного контекста — обязательное условие для успешных переговоров.

Во второй части монографии помимо анализа монологических, диалогических и полилогических форм организации делового общения представлены основные классификации национальных

7

культур и рекомендации по выстраиванию эффективной коммуникации с зарубежными партнерами с учетом их культурных особенностей. Здесь же подробно исследуются деловой телефонный разговор с учетом его структурных элементов в контексте теории речевых актов, риторические отношения внутри телефонного дискурса, языковые и просодические особенности и специфика используемых невербальных средств.

Третий раздел монографии предлагает анализ рекламы как одного из основных видов корпоративной имиджевой коммуникации. Формы рекламной коммуникации коммерческих и некоммерческих организаций имеют ряд принципиальных различий, что наглядно демонстрируется на примере сопоставления рекламноинформационной продукции корпорации и государственного университета по формату, по объему и характеру представленной информации, включая анализ вербальных и невербальных компонентов. Однако несмотря на различия в форме и в содержании, цель корпоративной имиджевой рекламы едина и заключается в продвижении положительного имиджа организации как во внешней среде, так и внутри организации среди сотрудников.

Рекламная коммуникация обладает мощным манипулятивным потенциалом, который достигается за счет определенных принципов формирования речевого воздействия, которые включают в себя композиционные, синтаксические, стилистические и лексические средства.

В России активно развивается сфера связей с общественностью не только как область практической деятельности, но и как учебная дисциплина и молодое направление научных исследований. Поскольку данная сфера коммуникации получила свое развитие в Великобритании и США, ее распространение в другие страны сопровождалось заимствованием профессиональной лексики и терминологии из английского языка. В результате стихийно сложились новые словообразования, имеющие двойственное значение или передающие один и тот же смысл. На сегодняшний день существует лишь небольшой перечень справочной лексикографической литературы по связям с общественностью и множество ненадежных источников справочной информации в Интернете. «Учебный словарь языка связей с общественностью» под редакцией Л.В. Минаевой был подготовлен Ассоциацией преподавателей по связям с общественностью (АПСО) с целью привести профессиональную речевую коммуникацию в этой сфере в соответствие с нормами русского языка. Словарь учитывает междисциплинарный характер предметной области и представляет интерес для всех изучающих теорию и практику связей с общественностью, поскольку принцип

8

ЧАСТЬ 1

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ ИНТЕГРАТОРЫ

Глава 1

РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НАЗВАНИЯ И СЛОГАНА ОРГАНИЗАЦИИ

Создание сплоченного трудового коллектива — одна из важнейших задач руководителей любой компании или органа государственного управления. Информированные сотрудники, сознательно выполняющие свои обязанности и стремящиеся внести свой вклад в развитие и процветание организации, являются основным капиталом современной государственной, коммерческой или общественной структуры. Как показывает практика, максимальный результат при минимальных затратах достигается именно тогда, когда каждый сотрудник находится на своем месте, не дублирует функции других сотрудников и четко понимает, каким образом он может способствовать достижению целей организации в целом.

Каждодневная работа с сотрудниками является обязанностью отдела управления персоналом и отдела связей с общественностью. Однако если первый решает задачу мотивации и сплочения трудового коллектива управленческими методами, то второй в этом случае применяет коммуникационные инструменты и технологии.

Коммуникационная стратегическая задача заключается в том, чтобы донести смысл целей, ценностей и норм поведения до всех сотрудников организации и других групп общественности. Эта задача решается при помощи создания системы корпоративных интеграторов1. Остановимся на тех корпоративных интеграторах, которые имеют языковую природу, — на вербальных корпоративных интеграторах. К ним относятся:

•название организации;

•фирменный слоган;

1 Яковлев И.П. Стратегические коммуникации. — СПб., 2006. С. 34.

10