Методика конкретных социологических исследований. Часть 1. Учебное пособие

Организация проведения социологического интервью

Проведение интервью предполагает определенные этапы.

Во-первых, создание опросного листа (бланка интервью) в

соответствие с программой социологического исследования. Опросный лист – это инструмент, предназначенный для сбора эмпирической информации в виде устных ответов интервьюируемых лиц.

В опросном листе на основе исследовательских гипотез, целей и задач сформулированы вопросы, соответствующие тематике исследования. Типы и композиция вопросов, используемых в интервью, такая же, как в анкетном опросе. Бланк интервью, как и анкета, содержит введение, в котором кратко оговариваются цель исследования, возможности использования его результатов, кто проводит опрос, указывается значимость участия данного лица в опросе, основную часть – вопросы по теме исследования с использованием различных их разновидностей, паспортичку, которая содержит вопросы о статусе личности и ее демографических характеристиках. В конце опросного листа могут быть вопросы, позволяющие оценить качество проведенного интервью респондентом, а также содержится информация о времени начала и окончания интервью, данные о самом интервьюере и описание степени точности использования всех требований инструкции при проведении интервью.

Во-вторых, необходимы определенные действия по организации и проведению собственно интервью, что предполагает определение места, времени опроса, с одной стороны, и соответствующую подготовленность, наличие опыта у интервьюера, с другой.

Требования к интервьюеру. В своей работе по проведению интервью сам интервьюер должен достигнуть следующие цели:

1)наладить хороший контакт с респондентом;

2)в полной мере и в нужном контексте поставить вопросы респонденту;

3)правильно зафиксировать ответы на вопросы.

21

Главная задача интервьюера – организационно подготовить интервью, найти соответствующих выборке респондентов, убедить их принять участие в исследовании. На протяжении всего времени общения с респондентом интервьюер обеспечивает социально-психологическое взаимодействие, создает дружескую атмосферу, в которой далее ведется беседа. Так, вся процедура, начиная с появления интервьюера и с первых его слов, должна мотивировать опрашиваемых давать искренние ответы. Интервьюер лично, непосредственно взаимодействует с респондентом: он лично задает ему вопросы (соответственно опросному листу), лично регистрирует ответы. Он ведет беседу, направляет ее.

В процессе интервьюирования интервьюер должен занимать нейтральную позицию по отношению к предмету исследования. Во время интервью интервьюер может потребовать от респондента добавочной информации, уточнения и пояснения своей мысли; имеет право указать на обнаружившиеся в ходе беседы противоречия в ответах опрашиваемых. Продолжительность интервью, как правило, не лимитируется, однако оно не должно слишком утомлять опрашиваемого. Не рекомендуется торопить респондента с ответами. Темп интервью определяется обстоятельствами: спецификой темы исследования; уровнем образовательного и культурного развития респондента; возрастом респондента. Если изучаемая проблема сложна, темп интервью может быть медленным. Не следует допускать и другой крайности – чрезмерно долгого обдумывания ответов (это может привести к искажению информации). Для снижения проблем восприятия вопросов респондентами и социально-психологических проблем опроса необходимо по возможности использовать стандартизированные вопросы, учитывать особенности респондента (образование, пол, возраст и др.). Способ регистрации данных зависит от вида интервью.

При проведении глубинного или свободного интервью может применяться диктофон, однако о записи следует обязательно предупреждать респондентов и получить их согласие на это.

22

Интервьюер, проводящий опрос, должен действовать строго по инструкции, полученной на инструктаже; он должен досконально знать содержание опросного листа с учетом всевозможных переходов и фильтров; знать, как регистрировать ответы, как работать с карточками, прилагающимися к инструментарию. Все указания по ведению опроса и работе с опросным листом, правилам заполнения опросных листов, поиска респондентов содержатся в инструкции и продублированы (как правило) в самом опросном листе (перед каждым вопросом другим шрифтом отмечается специфика работы с ним, указаны все переходы).

Инструкция интервьюеру, где указаны все технические, методические, организационные аспекты интервью, которые могут вызвать затруднения в ходе интервьюирования, является важным методическим документом и должна быть подробно составлена. В инструкции описывается содержание вводной беседы с респондентом, правила поиска и замены респондентов, принципы проведения интервью, способы регистрации ответов.

По окончании работ по сбору эмпирической информации интервьюер представляет в исследовательский центр следующие документы:

1)заполненные бланки интервью;

2)маршрутные листы;

3)отчет о проведенной работе, в котором указано, где и когда проводилось интервьюирование, какие отклонения от выборки имеются, какие есть замечания по процедуре опроса, каково было отношение респондентов к интервью и исследуемой проблеме и др.

Особую проблему представляет подготовка интервьюеров. Она включает в себя не только инструктаж накануне исследования (что является весьма важным), но и отбор, и подготовку интервьюеров. В качестве интервьюеров могут выступать профессиональные социологи, а также представители других профессий при условии успешного завершения обучения. Практика социологических исследований говорит в пользу использования в

23

качестве интервьюеров именно неспециалистов в связи с их большей беспристрастностью и нейтральностью по отношению к результатам исследования, а, значит, их большей изначальной объективности. Кроме того, при проведении интервью целесообразно использовать как можно большее количество интервьюеров, что обеспечивает не только оперативность работы, но и дает больше возможностей сопоставимости результатов, помогает избегать субъективизма в восприятии и интерпретации ответов.

При этом, кто бы ни проводил опрос – профессиональный социолог или специально обученный для исполнения этого рода деятельности человек, – интервьюер должен изначально обладать набором качеств, потенциально облегчающих его работу в этой роли. Это коммуникабельность, внимательность, добросовестность, честность, интеллектуальные способности, культура, поставленная дикция.

Социологам известна еще одна проблема, касающаяся личности самого интервьюера. Речь идет о так называемом «эффекте интервьюера». Это проявляется на уровне вербального и невербального общения интервьюера и респондента. Осознанно или нет, интервьюер пытается навязать респонденту ту или иную точку зрения. Особую сложность представляет действие стереотипов восприятия, подталкивающих интервьюера заранее предугадывать ответы, ориентироваться на какой-либо типичный, с его точки зрения, ход мысли, переносить на потенциально возможные ответы свои ожидания, что порой приводит к объективации своих симпатий и антипатий в области обсуждаемой проблемы в процессе интервьюирования и др.

Средства нейтрализации «эффекта интервьюера» – правильный подбор и подготовка интервьюеров, а также контроль за результатами их деятельности. Указанные проблемы метода ориентируют на оптимизацию методики проведения и организации интервью.

24

Глава 5. АНКЕТНЫЙ ОПРОС

Наиболее распространенным в современной социологической практике методом сбора первичной информации является анкетный опрос.

Особенность анкетного опроса состоит в том, что анкета заполняется респондентом самостоятельно. И именно это обстоятельство влияет на ее конструкцию, комментарии в тексте анкеты и семантику вопросов. Анкета должна быть предельно понятна для опрашиваемого.

Социологическая практика выработала определенные принципы построения анкеты:

Первый принцип. Логику программы исследования нельзя смешивать с логикой построения анкеты. У анкеты, как правило, существует собственная логика построения и очередности вопросов в ней. Так, если в анкете есть вопросы, которые с большой долей вероятности относятся ко всем опрашиваемым, то именно их и нужно ставить первыми в анкете. А только потом – вопросы, на которые отвечают только респонденты, отобранные вопросами-фильтрами. Хотя по логике программы нас в первую очередь могут интересовать как раз ответы на последние вопросы.

При разделении опрашиваемых на группы посредством во- просов-фильтров все вопросы, предназначенные для выделенной группы должны сопровождаться пояснительной фразой: «Следующие вопросы с №… по №… относятся только к тем, кто в предыдущем вопросе ответил ….».

Второй принцип. При составлении анкеты следует обязательно учитывать специфику культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Это требование, касается как структуры опросного листа, так и самой формулировки вопроса. Совершенно очевидно, что анкета для опроса, например, школьников, должна отличаться от анкеты для учителей.

25

Третий принцип вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями (труда, быта и т. п.), а затем – вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации.

Наблюдается, с одной стороны, стремление опрашиваемого психологически оправдать общую оценку и, с другой стороны, усиленное действие эффекта «эха» (галло-эффект), т.е. многократного повторения одной и той же оценки, отнесенной к общей группе проблем. Потому следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий – в конце соответствующего «блока», предваряя фразой: «А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены чем-либо» и т.д. Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.

Четвертый принцип. Смысловые «блоки» анкеты должны содержать примерно равное количество вопросов, чтобы избежать ненужного доминирования одного из смысловых блоков над всеми остальными.

Пятый принцип касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем – еще сложнее (мотивационные), потом – спад (снова событийные, фактологические) и в конце – наиболее сложные вопросы (один-два), после чего завершающая «паспортичка».

26

Смысловая структура анкеты

Смысловая структура анкеты кроме собственно содержательных, информативных блоков, содержит в себе и так называемые коммуникативные блоки, под которыми подразумеваются такие составляющие анкеты, которые направлены не столько на сбор данных, сколько на организацию опроса. Это «обращение к респондентам», «преамбула к анкете», «инструкция о ее заполнении», «выражение благодарности» и некоторые другие.

Обращение к респондентам. Особенности обращения за-

висят, прежде всего, от специфики опрашиваемых респондентов. В анкетах обычно используются такие обращения, как «молодой человек», «дорогой друг», «девушка», «уважаемый»

ит.д. Поскольку анкета всегда предназначена к заполнению одним человеком, то и обращение формулируется в единственном числе. Далее вслед за обращением следует разъяснение того, кто

ис какой целью проводит опрос, подчеркивается, что опрос проводится анонимно, а результаты опроса будут использованы исключительно в обобщенном виде и в научных целях.

«Объективка» (паспортичка). «Объективку» только с ого-

ворками можно назвать чисто коммуникативным блоком, хотя он таковым, конечно частично является. Однако основной функцией «объективки» является ее информативная составляющая: социально-демографические характеристики респондентов. В то же время «паспортичка» является своеобразной визитной карточкой респондента, и полное отсутствие «объективки» будет восприниматься участниками опроса как существенный недочет в организации общения с ними. Поэтому о ней правомерно говорить наряду с другими коммуникативными блоками.

Месторасположение «объективки» в анкете не всегда одинаково. Так как ее вопросы являются, как правило, для респондентов нетрудными, ее располагают либо в начале, либо в конце анкеты. Так, в первом случае это объясняется необходимостью

27

подготовить респондента к ответам на более сложные вопросы, во втором – наоборот, предполагая усталость от работы с анкетой. В пользу того, чтобы размещать ее в конце анкеты, говорит

итот факт, что сопряженность актов доверия распространяется

ина «объективку», поэтому при размещении в конце респонденты ее обычно и заполняют.

«Объективка» размещается в начале анкеты и в тех случаях, если выборка квотирована по социально-демографическим характеристикам и контроль за квотами производится до начала опроса. Это имеет место, как правило, во время телефонных опросов. В этом случае в анкете необходима преамбула, например: «Для того чтобы быть уверенными, что мы опросили все основные группы молодежи, просим Вас сначала сообщить самые общие сведения о себе».

Основная часть. Состоит из содержательных вопросов, построенных в соответствии с определенной технологией. Структура, последовательность и формулировки вопросов в этом блоке всецело определяются программными задачами исследования.

Завершающая часть анкеты. Для любого вежливого человека естественно в конце общения, произошедшего по его инициативе и удовлетворившего как-то его интересы, выразить благодарность. Обычно в конце анкеты помещают высказывания: «Большое спасибо за ответы», «Спасибо Вам за помощь», «Благодарим за участие в исследовании» и т.п.

Типографское оформление анкеты. Конечно, не всегда имеется возможность издать анкету типографским способом. Нередко они тиражируются с помощью ксерокса или ротапринта. Конечно, обложка, выполненная типографским способом, скорее создаст впечатление респектабельности организации, проводящей опрос, о значительности самого исследования, чем анкета, отпечатанная на машинке. Следовательно, в последнем случае возрастает роль других приемов, позволяющих создать благоприятное отношение к анкете. Обычно текст анкеты выполняется в черно-белом оформлении. Значительно реже в

28

оформлении используются иные цвета. Это связано с тем, что только черно-белый вариант обеспечивает психологическое восприятие текста вопросов. Все иные цвета могут повлиять на содержание ответов на вопросы. Цветное оформление используется только в тех случаях, когда это предусмотрено программой исследования.

Говоря о размерах анкеты, нужно сказать, что для массовых опросов используются анкеты самой различной длины. Так, встречаются анкеты из 3–5 вопросов, из 100 и более. Определяя метод сбора данных, уже на стадии разработки программы социолог решает для себя вопрос о ее размере, учитывая, что, с одной стороны, чем больше вопросов, тем богаче и разнообразнее могут быть ответы, а чем вопросов меньше, тем оперативнее процедура опроса и обработки ответов. В то же время громоздкие анкеты вызывают большее число отказов от ответа, люди в них чаще проявляют небрежность, лаконичнее отвечают на открытые вопросы. Короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незначительности обсуждаемого предмета или самого факта обращения к мнению людей.

В практике чисто интуитивно выработаны некоторые нормы, связанные не столько с размером анкеты, сколько со временем, необходимым на ее заполнение. Так, считается, что 20–30 минут – это тот срок, который позволяет одновременно респонденту и высказаться, и не утомиться. Кроме того, если опрос проводится по месту жительства и анкета остается у респондентов, скажем, на сутки или если это почтовый опрос, то считается допустимым сделать ее длиннее, чем для аудиторного или индивидуального опроса.

Однако в любом случае социолог не имеет права злоупотреблять терпением, временем и рассудительностью респондентов. Если же, однако, социологу крайне необходимо выяснить одновременно значительное число вопросов, и анкета оказывается чрезвычайно громоздкой, то в этом случае более рационально сделать две анкеты и провести опрос по двум случайным выборкам.

29

Глава 6. ВОПРОСЫ АНКЕТЫ

Задолго до возникновения теории и практики социологических исследований Адольф Кетле (Ламбер Адольф Жак Кетле, 1796–1874) – бельгийский математик, астроном, метеоролог, социолог, один из родоначальников научной статистики вывел четыре принципа построения вопросов для опросов, которые вполне справедливы и до сих пор:

1.Необходимо ставить нужные вопросы, на которые можно получить ответ.

2.Не следует ставить вопросы, которые могут вызвать у населения опасение или подозрение.

3.Вопросы следует формулировать ясно и точно, чтобы они однозначно понимались всей совокупностью опрашиваемых.

4.Вопросы должны обеспечивать взаимный контроль.

Все последующие разработки по искусству формулировать вопросы, так или иначе, только совершенствовали эти четыре принципа.

Классификация вопросов. В свое время Г. Гэллапом была предложена техника постадийного развертывания смыслового, «значимого» вопроса, состоящая, на самом деле, из пяти подвопросов.

Первый подвопрос – это фильтр, предназначенный для того, чтобы выяснить, осведомлен ли опрашиваемый о проблеме вообще и думал ли он о ней.

Второй подвопрос направлен на выяснение того, как опрашиваемый в общем относится к данной проблеме (открытый вопрос).

Третий подвопрос предназначен для получения ответов по конкретным моментам проблемы (закрытый вопрос).

Четвертый подвопрос помогает выявить причины взглядов опрашиваемого и употребляется в полузакрытой форме.

Пятый подвопрос направлен на выявление силы этих взглядов, их интенсивности и применяется в закрытой форме.

30