Менеджмент. Учебное пособие (курс лекций)-1

Менеджмент – это профессиональное управление хозяйственной деятельностью организации,

которое осуществляется в условиях рыночных отношений и направлено на извлечение максимальной при-

были при рациональном использовании ресурсов.

Современные и перспективные исследования рынка:

–исследования организационной культуры, где необходимо учитывать традиции, тенденции и принципы данного общества, нации;

–исследование аспектов управления, связанного

смеждународным сотрудничеством;

–рост исследований управления как системы. Идея системы до настоящего времени остается одной из ведущих в менеджменте;

–исследование влияния технического прогресса

на управление (взаимодействие техники и человека в производстве).

ГЛАВА 3.

ОСНОВЫ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ПРИЧИНЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА СОВРЕМЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Разработка управленческих решений – один из наиболее важных управленческих процессов, связывающих воедино основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное

31

управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро меняющемся мире.

Таким образом, принятие эффективных реше-

ний – одно из наиболее важных условий эффективного

существования и развития организации.

Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория при-

нятия управленческих решений.

Современная наука об управлении, а вместе с ней

итеории принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.

Рассмотрим причины развития теории и практики принятия управленческих решений на современных предприятиях:

1.Наличие большого числа крупных и гигантских организаций. В таких организациях роль управленческого решения существенно возрастает.

2.Большое количество руководителей высшего

исреднего управленческого звена.

3.Профессиональная обязанность руководителей любого уровня – принятие управленческого решения в соответствии с делегированным ему объемом полномочий.

4.Передача власти (занятие руководящего поста) переходит по праву компетентности и приня-

того в организации порядка.

управленческих решений и умением принятое решение

реализовать.

5. Большое число специалистов, которое не является руководителями, имеют полномочия принятия важных для организации управленческих решений.

6. Коллективная работа и рациональность,

в основе которых лежит профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной фирмы.

Перечисленные выше причины оказали значительное слияние на возникновение принципиально нового характера управления организацией, на интенсивное развитие теории и практики принятия управленческого решения.

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СУЩНОСТЬ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Как уже было сказано в главе 2 «Развитие науки управления», одно из основных достижений современной науки об управлении, и прежде всего школы «научного управления», которую возглавлял Тейлор, состоит в том, что впервые Тейлор предложил управление отделить от самой работы и считать его отдельной

профессией.

А это означает, что процесс принятия управ-

ленческого решения впервые стал рассматриваться как

самостоятельное управленческое действие, которое является связующим звеном (процессом) между функциями управления.

Однако предметом самостоятельного изучения, анализа и разработки рекомендаций функции принятия управленческих решений стали лишь после возникновения сов-ременной науки об управлении.

33

Как нам уже известно, исторически наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина

возникла в начале ХХ века.

А началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений, как научной дисциплины, можно считать 40-е годы прошлого (ХХ) века, когда во время Второй мировой войны в Англии группе ученых было поручено решить сложные управленческие проблемы: оптимальное размещение объектов гражданской обороны, огневых позиций; оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб.

Интересно отметить тот факт, что в отличие от Англии в Германии не придавалось должного значения рекомендациям науки об управлении. Так, при принятии решения о нападении на Россию высшее руководство Германии отказалось рассматривать другие альтернативные варианты развития боевых действий, кроме «Блицкрига», несмотря на настоятельные предложения его окружения.

В50-60-е годы ХХ века сложившаяся и получившая широкое использование система методов при-

нятия управленческих решений была переосмыслена

исформулирована в виде специально возникших научных дисциплин, таких как:

–исследование операций;

–системный анализ;

–управление техническими системами.

Вкаждую из этих научных дисциплин неотъемлемой составной частью входила теория принятия решений.

Контроллинг является связующим звеном между управляемой и управляющей системами, оказывает помощь в принятии и реализации управленческих решений (рис. 3.1).

34

Управляющая система

Управляющая система

Рисунок 3.1 – Взаимосвязь между управляющей и управляемой системами

Контроллинговая служба специально создается на крупных и средних промышленных предприятиях для поддержки принятия управленческих решений в условиях нестабильной внешней среды.

Существуют два определения теории принятия решений: расширенное и узкое.

Врасширенном определении принятие решений

отождествляется со всем процессом управления.

Управленческое решение на предприятии пред-

ставляет собой творческий процесс субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Вузком понимании принятие решений понимается как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.

Многие авторы не согласны с таким узким определением, так как в понятие теории принятия решений следует включать:

35

–выбор наилучшего решения;

–исполнение решения;

–контроль исполнения решения;

–анализ результатов действий.

Неотъемлемой частью теории принятия управленческих решений является генерирование (разра-

ботка) альтернативных вариантов управленческих решений. Этим занимается специальная служба поддержки принятия управленческих решений –

контроллинг.

КОНТРОЛЛИНГ КАК СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Контроллинг – новое явление в теории и практике современного управления, возникшее как синтез функций: анализа, планирования, управленческого учета и менеджмента.

Контроллинг – это подразделение на предприятии, которое входит в систему управления, подчиняется непосредственно высшему руководству, одна

с реализацией комментирующей функции в менедж-

менте для принятия оперативных и стратегических управленческих решений.

Релевантная информация – это информация значимая, существенная, т. е. та, которая необходима для принятия конкретного управленческого решения.

Комментирующая функция контроллинга –

это ведущая, главная функция контроллинга, которая заключается в количественной разработке альтернативных вариантов управленческих решений и их

обосновании.

36

Таким образом, каждый вариант управленческого решения отдельно рассчитывается и обосновывается (т. е. делается вывод). В итоге высшему руководству служба конторллинга предоставляет рекомендации по выбору оптимального управленческого решения.

Контроллинг самостоятельно не принимает управленческие решения, а создает необходимые предпосылки для более эффективного их принятия.

Решение принимает высшее руководство организации.

Служба конторллинга повышает эффективность деятельности предприятия, его конкурентоспособность, обеспечивает выживаемость предприятия, переводит управление предприятием на более высокий уровень.

Таким образом, контроллинг является инфор- мационно-аналитической подсистемой, обслуживающей управленческий процесс.

Причины создания конторллинга на современных предприятиях:

1.Нестабильность внешней и внутренней среды, что усложняет работу руководителя, требует быть гибким в принятии решений.

2.Усложнение систем управления предприятием (организационной структуры).

3.Огромный поток информации при недостатке релевантной информации и дефиците времени.

4.Отсутствие комментариев различных вариантов управленческих решений.

РАЗВИТИЕ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на ее основе разработаны эффективные

37

управленческие технологии, которые позволяют решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций.

Значительную роль сыграло резкое увеличение объема информации, которую приходится учитывать при разработке управленческого решения, появление

современной вычислительной техники с возмож-

ностями обработки больших массивов количественной и качественной информации.

Созданы современные компьютерные сис-

темы – АСУ – автоматизированные системы управ-

ления, которые входят в службу поддержки управленческих решений, т. е. в службу контроллинга.

Также существуют экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания,

которые позволяют принимать эффективные управленческие решения в сложных ситуациях, осуществлять сложные экономические, математические, логические и другие виды расчетов.

Таким образом, в условиях жесткой конкуренции добиваются успеха и выживают те организации, которые создали дополнительные возможности, предоставляемые современными технологиями принятия управленческий решений в составе службы контроллинга.

ГЛАВА 4.

МЕТОДЫ ОБОСНОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Решение – это выбор альтернативы, т. е. одного наилучшего варианта из двух или нескольких.

38

Умение принимать эффективное управленческое решение (а это является неотъемлемой частью работы менеджера) характеризует высокий профессионализм менеджера.

Поэтому решения, которые принимают руководители, должны быть обоснованы, т. е. из возможных вариантов на научной основе должен быть сделан сознательный выбор наилучшего варианта.

Критериями выбора наилучшего варианта являются:

–риск минимален;

–потери, затраты минимальны;

–польза, эффект, результат (прибыль) – максимальны.

Организационное решение – это выбор, кото-

рый должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности по занимаемой им должности.

Принятие решений является составной частью

любой управленческой функции.

Цель организационного решения – обеспечение достижения поставленных предприятием целей.

Вобласти принятия решений руководитель играет четыре роли:

1. Предприниматель.

2.Специалист по исправлению нарушений

вработе.

3.Распределитель ресурсов.

4.Специалист по достижению соглашений. Таким образом, понятия «менеджер» и «предпри-

ниматель» – это не одно и то же. Понятие «менеджер» гораздо шире (табл. 4.1).

Таблица 4.1 – Предприниматель в сравнении с менеджером

39

Предприниматель – это человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи.

Часто талантливые предприниматели оказываются неэффективными управляющими. Большинство новых предприятий в бизнесе распадаются по причине плохого руководства, а не плохой идеи.

По методам принятия организационные решения классифицируются на:

Запрограммированные решения – есть резуль-

тат реализации определенной последовательности шагов и действий. Альтернатива практически

отсутствует. (Действуют в условиях определенности).

Незапрограммированные решения – требуются в ситуациях неопределенных (рискованных), внутренне

не структурированных или сопряженных с неизвестными факторами.

40