Информационные системы и технологии в экономике. Учебное пособие
.pdfоформилось в 90-х годах прошлого столетия. Примерно в то же время появилась возможность организации интернет-бизнеса.
Вывод по результатам работы Интернет-бизнеса был очевидным - для успешного ведения бизнеса через Интернет сами по себе web-приложения,
осуществляющие интерфейс компаний с внешним миром, большого практического интереса не представляют, они должны быть тесно интегрированы с "главным" приложением предприятия, автоматизирующим его внутренние бизнес-процессы, то есть с ERP-системой. В идеале они должны представлять собой одно целое.
Таким образом, между web-приложениями, призванными "освоить"
гигантский потенциал Интернета, и традиционными ERP-системами обнаружился провал. Бурное развитие информационных технологий, с одной стороны, и тенденция ускорения ведения современного бизнеса, с другой,
приводят к стремлению прогрессивных компаний максимально перенести свои бизнес - процессы в сферу электронного бизнеса. При этом, очевидно, и
возникает востребованность интеграции бизнес - приложений (ERP систем) и
Интернет - приложений.
В итоге были сформулированы основные требования к ERP-системам второго поколения:
1. Меняется роль ERP-системы в деятельности предприятия. Если раньше корпоративная информационная система должна была обеспечивать автоматизацию внутренних бизнес-процессов компании, то в новом исполнении - свободное взаимодействие компании со своими контрагентами
(заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.).
2. Расширяется область применения. Раньше основными потребителями
ERP-систем были производственные и дистрибуторские компании, а завтра пользователями ERP II-систем должны стать компании из всех секторов и сегментов рынка.
31
3.Расширяется функционал ERP-систем. Помимо традиционных функций по автоматизации производства, торговли и дистрибуции, новые системы должны поддержать автоматизацию всех остальных функций бизнеса.
4.Меняется характер процессов, протекающих в недрах ERP-системы.
Там, где это возможно, внутренние и строго секретные процессы становятся внешними и открытыми. В случае если это ведет к росту эффективности бизнеса, тайна корпоративной информации исчезает.
5.Существенным образом изменится архитектура систем. Закрытая и монолитная платформа традиционных ERP-систем с весьма ограниченным выходом в интернет уступит место открытым, web-ориентированным приложениям, построенным по принципу компонентной модели.
6.Данные, которые раньше генерировались и потреблялись самой же компанией, в будущем станут доступными для всех членов бизнес-сообщества.
На сегодняшний день "настоящих" ERP II-систем на рынке просто не существует. Но, по мнению экспертов, ERP-системы нового поколения появятся уже в ближайшее время.
Как составляющие в них должны будут войти следующие системы:
1. CRM (Customer Relationship Management) - это программы для управления взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками),
партнерами, дилерами и внешним миром вообще. Фактически, это средство для автоматизации работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
В функциональность системы входят средства ведения банка данных по партнерам предприятия, отслеживания истории контактов с партнерами и планирования дальнейших контактов, предоставление и анализ аналитической информации для лучшей маркетинговой, сбытовой деятельности, рекламы и пр.
2. SCM (Supply Chain Management) - системы для управления так называемыми логистическими цепочками. При производстве сложных изделий,
в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно весьма оперативно "программировать" поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку. Причем товары желательно
32
покупать по лучшей цене, качеству, чтобы транспортные издержки были бы минимальными, а в процессе движения товаров хорошо бы наблюдать за их статусом, с тем, чтобы срочно вмешаться в процесс, если произойдет какой-то сбой. Иными словами, это системы, отвечающие за логистику - планирование и координацию снабжения, транспортировки и складирования товаров или услуг.
3. HRM (Human Resources Management) - это управление человеческим фактором, персоналом. В отличие от первобытных программ типа "Кадры", это высоко интеллектуальные приложения, задачи которых - рекрутинг, анализ,
управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Здесь и назначение заданий, и планирование карьеры и обучения,
иоценка персональных достижений и сведения по квалификации.
4.KM (Knowledge Management) - управление знаниями. Исторически эти системы создавались для накопления корпоративных знаний и использовались для внутреннего потребления. С развитием CRM-систем оказалось, что KM-
системы идеально подходят для создания автоматизированных справочных бюро (Help Desks) и решения задач бизнес-разведки и интеллектуального анализа информации по клиентам (выявление потребительских пристрастий,
профилирование и пр.).
33
Контрольные вопросы
1.Какова особенности системы Material Requirements Planning?
2.Как формируется входная информация в Material Requirements
Planning?
3.Перечислите пункты цикла работы MRP-программы?
4.Каковы основные результаты работы MRP-системы?
5.Какова особенности системы Manufactory Resource Planning?
6.Что отражает термин "замкнутый цикл" в MRP II-системе?
7.Какова особенности системы Enterprise Requirements Planning?
8.Какова особенности системы Enterprise Requirements Planning II?
34
Глава 4
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
4.1.Понятие технологического процесса
Воснове технологического обеспечения лежит понятие технологического процесса.
Технологический процесс – это комплекс взаимосвязанных операций образования информации с момента ее возникновения до момента использования. Он состоит из операций. При этом под операцией понимается целенаправленные действия по переработке информации, выполненные на одном рабочем месте.
Основные операции технологического процесса:
1.исполнительные. Это сбор информации, ввод ее в ЭВМ, передача,
обработка, получение; 2. контрольные. Это выявление ошибок при выполнении
исполнительных операций. Существуют операции предварительного
(визуального), текущего (при вводе информации) и последующего (при обработке информации) контроля.
По своему содержанию технологический процесс представляет собой набор операций: сбор и регистрация информации; запись на машинном носителе; передача информации; обработка информации, получение результатов информации.
Форма представления технологического процесса обычно является алгоритм в виде этапов и операций, соединенных в логическую цепь
35
завершенных работ. Последовательность операций в технологическом процессе строго не фиксирована, одна операция может повторяться несколько раз.
Например, передача данных может присутствовать после сбора информации,
первичной обработки, вывода данных.
Технологические операции различают:
по содержанию: сбор и регистрация информации, передача, запись на машинные носители, арифметическая и логическая обработка, получение результатной информации;
по степени автоматизации: ручные, автоматизированные,
автоматические;
по роли в получении конкретных результатов.
Требования к технологическому процессу:
сокращение времени на обработку информации;
обеспечение непрерывности выполнения операций и их автоматизация;
минимальная стоимость и трудоемкость работ;
надежность и безопасность функционирования.
Факторы, влияющие на организацию технологического процесса:
организационная структура;
объем обрабатываемой информации и структура исходных и результативных данных;
способы обработки данных и комплекс технических средств;
сложность решаемых задач;
взаимосвязь между решаемыми задачами и периодичность их решения.
4.2.Способы обработки данных
Различаются следующие способы обработки данных:
централизованная;
децентрализованная;
36
распределенная;
интегрированная.
Централизованный способ обработки данных предполагает наличие вычислительного центра. При этом способе пользователь доставляет в вычислительный центр исходную информацию, и получают результаты обработки в виде результативных документов (применялась в 60-70-е годы в
СССР). В данном случае технические средства – это мощные компьютеры и средства подготовки и передачи данных.
Плюсы: концентрация мощных машин в едином центре, обработка больших объемов информации, простая схема документооборота.
Минусы: информация выходит из мест возникновения и потребления, т.е.
требуется система защиты; трудность выверки информации приводит к задержке результативной информации; сложность составления графика разделения между пользователями; перегруженность технических средств неминуемо ведет к сбою в технологическом процессе; передача данных по каналам связи, которые отличаются плохой работой.
Децентрализованный способ обработки данных. Этот способ появился в начале 80-х годов. Он связан с появлением персональных ЭВМ, дающих возможность автоматизировать конкретное рабочее место для обработки информации. В настоящее время существуют три вида технологий децентрализованной обработки данных:
-Первый основывается на персональных компьютерах, не объединенных
влокальную сеть (данные хранятся в отдельных файлах и на отдельных дисках). Минусы: отсутствие взаимоувязки задач, невозможность обработки больших объемов информации, низкая зашита от несанкционированного доступа.
37
-Второй: ПК объединенные в локальную сеть, что ведет к созданию единых файлов данных. Минусы: способ не рассчитан на большие объемы информации.
-Третий: ПК объединены в локальную сеть, в которую включаются специальные серверы для хранения данных.
Общие недостатки: трудность при подготовке отчетных документов;
отсутствие взаимоувязки задач, решаемых в системе; невозможность обработки большого количества документов; невозможность создания единой базы данных; невозможность анализировать деятельность различных подразделений.
Распределенный способ обработки данных основан на распределении функций обработки между различными ЭВМ, включенными в сеть. Этот способ может быть реализован двумя путями:
Система файл-сервер - предполагает решение всей задачи на отдельных компьютерах, используя единую базу данных. Обработка данных ведется рабочей станцией, а сервер служит просто как дополнительное,
доступное всем пользователям дисковое устройство. Это означает, что при выполнении задачи (например, при сборке отчета) вся база данных (или значительная ее часть) прокачивается по сети на рабочую станцию и там обрабатывается процессором рабочей станции. Быстродействие такой системы зависит от быстродействия рабочей станции и скорости передачи данных по сети.
Система клиент-сервер – решение задач идет на отдельных компьютерах, но работа с единой базой данных осуществляется через специальный компьютер – сервер. Он, получая запрос с рабочей станции,
выполняет его и передает по сети в ответ только результат выполнения запроса.
Плюсы: возможность обрабатывать в заданные сроки любой объем данных; высокая степень надежности, так как при отказе одного технического средства есть возможность моментальной замены его на другой; сокращение
38
времени и затрат на передачу данных; повышение гибкости систем, упрощение разработки и эксплуатации программного обеспечения и т.д.
Распределенный способ основывается на комплексе специализированных процессоров, т.е. каждая ЭВМ предназначена для решения определенных задач,
или задач своего уровня.
Интегрированный способ обработки данных предусматривает создание информационной модели управляемого объекта, т.е. создание распределенной базы данных. Такой способ обеспечивает максимальное удобство для пользователя. С одной стороны, базы данных предусматривают коллективное пользование и централизованное управление. С другой стороны, объем информации, разнообразие решаемых задач требуют распределения базы данных. Технология интегрированной обработки информации позволяет улучшить качество, достоверность и скорость обработки, т.к. обработка производится на основе единого информационного массива, однократно введенного в ЭВМ. Особенностью этого способа является отделение технологически и по времени процедуры обработки от процедур сбора,
подготовки и ввода данных.
4.3. Режимы обработки данных
При проектировании технологических процессов ориентируются на режимы обработки данных (режимы их реализации). Режим обработки данных зависит от объемно-временных особенностей решаемых задач: периодичности и срочности, требований к быстроте обработки сообщений, а также от режимных возможностей технических средств, и в первую очередь ЭВМ.
Существуют следующие режимы обработки данных:
пакетный режим;
режим реального масштаба времени;
режим разделения времени;
39
регламентный режим;
запросный режим;
диалоговый режим;
режим телеобработки;
интерактивный режим;
однопрограммный режим;
многопрограммный режим (мультиобработка).
Для экономических задач наиболее актуальны следующие режимы:
реального времени, пакетный и диалоговый.
Пакетный режим. При использовании этого режима пользователь не имеет непосредственного контакта с ЭВМ. Сбор и регистрация информации не совпадают по времени с ее вводом и обработкой. Вначале пользователь собирает информацию, формируя ее в пакеты в соответствии с видом задач или каким-то другим признаком (как правило, это задачи неоперативного характера, с долговременным сроком действия результатов решения). После завершения приема информации производится ее ввод и обработка, т.о.
происходит задержка обработки. Этот режим используется, как правило, при централизованном способе обработки информации. В организации в течение первой половины дня производится прием документов, она работает на прием данных. Во второй половине дня собранная и организованная в пакеты информация направляется на вычислительный центр для обработки. Передача может осуществляться как в виде документов или машинных носителей, так и по каналам связи.
Диалоговый режим. Это режим, при котором существует возможность пользователя непосредственно взаимодействовать с вычислительной системой в процессе работы пользователя. Программы обработки данных находятся в памяти ЭВМ постоянно, если ЭВМ доступна в любое время, или в течение определенного промежутка времени, когда ЭВМ доступна пользователю.
Взаимодействие пользователя с вычислительной системой в виде диалога
40