Инструменты и технологии медиаобразования в повышении медийно-информационной грамотности педагогов в корпоративных коммуникациях образовательной орган

МЕДИЙНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ГРАМОТНОСТЬ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ

существуют в настоящее время не только в действительной реально- сти, но и в виртуальной, формируя и там и там собственный имидж. На него влияют многие факторы, в том числе и личные медиапро- дукты сотрудников организаций. Для образовательной организации этот фактор является важным вдвойне. Понимание со стороны пре- подавателей и сотрудников правил поведения в медиа, грамотности

вмедийных коммуникациях, понимание и оценивание реальности информации в коммуникационном пространстве становятся крайне важным для существования организации и получения преимуществ

всистеме конкуренции.

Базируясьнаданномопределении,необходимоотметить,чтоврам- ках данного подхода становятся важными следующие элементы. Поня- тие медийной грамотности охватываеттри основных направления:

1)способность к критическому мышлению и творчеству;

2)способность решать задачи;

3)способность к творческой деятельности и коммуникации. Прежде всего медийно-информационная грамотность продвигает

навыки критического мышления,которые дают возможность решить, какое выбрать медиапрограммирование и как интерпретировать ин- формацию, полученную через каналы массовой коммуникации. Вто- рым важным аспектом становится понимание процесса массовой коммуникации. Третьим выбором становится осознание влияния медиа на отдельных людей и общество в целом. Здесь необходимо отметить развитие стратегий,которые помогают анализировать и об- суждать медиасообщения. Еще одним важным аспектом становится культивирование расширенного использования, понимания и приня- тия медийного контента. И наконец, для медиакоммуникаторов ста- новится важной способность создать эффективное и ответственное медиасообщение. Ключевое понятие здесь– именно «осознанность».

Вцеломнужнообратитьвниманиенато,что,какзаявляетИ.В.Жи- лавская,медийная и информационная грамотность выходит за рамки владения коммуникационными и информационными технологиями и включает навыки критического мышления, осмысления и интер- претации информации в различных областях профессиональной, об- разовательной и общественной деятельности12.

12 Жилавская И.В. Медийно-информационное образование идет в вузы //

Учительская газета, 16 февраля 2018. URL: http://ug.ru/article/1036 (дата обра- щения: 21.11.2018).

11

ЯРНЫХ В.И., ОНУЧИНА К.К. ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ МЕДИАОБРАЗОВАНИЯ В ПОВЫШЕНИИ МЕДИЙНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ГРАМОТНОСТИ ПЕДАГОГОВ

Таким образом, необходимо резюмировать следующее. Прежде всего нужно отметить,что современные подходы ктрактовке понятия медийно-информационной грамотности базируются на комплексном подходе.Медийно-информационная грамотность в наше время пред- ставляет собой зонтичный термин, в который входят информацион- ная грамотность, библиотечная грамотность, свобода самовыраже- ния, цифровая и компьютерная грамотность, интернет-грамотность и грамотность в области компьютерных игр, кинограмотность, теле- грамотность, новостная грамотность, грамотность в сфере рекламы, медиаграмотность и т.д. В рамках интегративного понятия медийноинформационной грамотности существенно возрастает роль меди- акоммуникатора и каналов продвижения информации и медиасо- общений.

Контрольные вопросы

1.Что входит в современное понятие медиа?

2.Какими характеристиками обладают массмедиа?

3.Что входит в современное понимание медиакомпетенций?

4.Какие квалификационные аспекты медиакомпетенций вы знаете?

5.Как выдумаете,какие шаблоны поведения входятв основные медиаком- петенции?

6.Как вы думаете,как изменилась роль учителя в современном мире с уче- том медиавлияния?

7.Что включает ЮНЕСКО в современное понятие медиаграмотности?

8.Как вы думаете, какую роль играет критическое мышление в медийноинформационной грамотности?

9.Как,на ваш взгляд,связаны понятия «трансграмотность»,«медиаграмот- ность» и «информационная грамотность»?

12

ГЛОБАЛЬНЫЙ И ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР СОВРЕМЕННЫХ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Необходимо отметить, что понятие информационного общества,

всоответствии с «Энциклопедическим словарем по истории и фи- лософии науки», – это «стадия общественного развития, на которой информация и информационные технологии приобретают ведущее значение во всех сферах общественной жизни.Для информационного общества характерны опережающее развитие информационной тех- никиитехнологии;автоматизацияикомпьютеризацияпроизводства, быта, сферы услуг; стратегическая роль знания и образованности лю- дей; формирование глобальных информационных систем (интернет и др.); усиление инновационных процессов в производстве и других сферах общества и др. Информационное общество является поняти- ем, характеризующим технологический аспект постиндустриального общества»13. То есть прежде всего важно сказать, что информацион- ное общество – это общество, где производство коммуникации и ин- формации становится одним из основных как общественных, так и бизнес-процессов. Производство информации, ее распространение, трансформация и использование–вотосновные процессы.Информа- ция становится ресурсом, и ее передача, использование и трансфор- мация – это прежде всего коммуникационный процесс. Вне зависи- мости отподходов З.Бжезинского,Д.Белла,О.Тоффлера,Дж.Мартина или Р. Дарендорфа, современное информационное общество базиру- ется на знаниях. Знания и информация становятся мощнейшим ре- сурсом развития постиндустриальной экономики.

Таким образом, анализируя представленные понятия процес- са коммуникации с учетом неустоявшегося формата терминологии, его различия с точки зрения фокуса исследования и использования

вразличных областях, важно подчеркнуть огромное значение это- го процесса в современном мире. А если при этом обратить внима- ние на интегральность влияния на процесс коммуникации фактора

13 Энциклопедический словарь по истории и философии науки / отв. ред. Е.В.Гутов. Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гуманит.ун-та, 2010.

13

ЯРНЫХ В.И., ОНУЧИНА К.К. ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ МЕДИАОБРАЗОВАНИЯ В ПОВЫШЕНИИ МЕДИЙНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ГРАМОТНОСТИ ПЕДАГОГОВ

современного информационного общества с его мультимедийной культурой и развитием информационных, цифровых и медийных тех- нологий, становится важным изучение инструментов современного коммуникационного взаимодействия и достижение результативности и эффективности коммуникаций.Любая коммуникация нацелена на ре- зультат,и его достижение–сложная и комплексная задача.Также стано- вится важным тот факт,что современное поколение людей живет в рам- ках мультимедийной культуры. В современном обществе существует мощнейшая мультимедийнаятелевизионно-компьютерная коммуника- ционная система,которая оказываетвлияние на все его составляющие.

Отдельным важным фокусом развития коммуникаций становят- ся корпоративные коммуникации. Прежде всего необходимо отме- тить, что за последнее время существенно изменилось понятие кор- поративных коммуникаций. На сегодняшний момент Paul Argenti, например, понимает корпоративные коммуникации как систему управления внутренними и внешними потоками информации со сто- роны организации, нацеленную на создание положительного имид- жа и благоприятного мнения о себе у всех заинтересованных сторон (втом числе у ключевых партнеров,конкурентов,сотрудников компа- нии и т.д.)14. Корпоративные коммуникации организации сегодня на- целены не просто на донесение единого сообщения откорпорации,ее руководства к ее сотрудникам, СМИ, партнерам и широкой публике, обществу в целом, но и на формирование единого образа организа- ции в глазах заинтересованных лиц15. Причем необходимо отметить, что на сегодняшний момент корпоративные коммуникации приоб- ретают или расширяют глобальный характер. Современные корпо- ративные коммуникации не просто разнообразны, но и существенно расширили свои функции.

Сегодня можно говорить о том, что функции корпоративной ком- муникации охватывают следующие цели:

•• конкретизация характера компании, находящейся под опреде- ленным брендом;

•• минимизация несоответствия желаемого имиджа компании и существующих характеристик бренда;

•• передача задач по средствам коммуникации;

14Argenti P.A.Corporate Communication.7th edition.NY: McGraw-Hill Educa- tion, 2016. P. 247.

15Argenti P.A. Corporate Communication. P.254.

14

ГЛОБАЛЬНЫЙ И ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР СОВРЕМЕННЫХ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

•• формулировка и исполнение эффективных действий по комму- никации;

•• мобилизация внутренней и внешней поддержки корпоратив- ных целей;

•• координация внешнего и внутреннего взаимодействия между- народных компаний.

Если же говорить о возможностях и сферах корпоративных ком- муникаций, то в настоящий момент они охватывают следующие на- правления16.

В сфере внешних коммуникаций активность организации подразу- мевает:

•• взаимодействия с прессой и с медиасредой в целом;

•• взаимодействие с инвесторами;

•• взаимодействие в области финансов;

•• корпоративный сайт;

•• корпоративные рекламные программы;

•• маркетинговые коммуникации;

•• взаимодействие с обществом;

•• взаимодействие в сфере GR17.

Ответственность в сфере внутренних коммуникаций включает в себя:

•• взаимодействие с сотрудниками компании;

•• корпоративную информационную среду/платформу;

•• лидерские коммуникации и развитие.

Другая коммуникационная активность компании включает в себя:

•• социальные медиа;

•• креативные службы;

•• мониторинг и оценку эффективности работы;

•• корпоративную социальную ответственность;

•• благотворительность организации;

•• корпоративное спонсорство;

•• развитие корпоративных коммуникаций самогó персонала компании;

•• работу с операционными затратами;

•• финансовую и нефинансовую отчетность.

16Argenti P.A. Corporate Communication. P.175.

17GR (Government Relations) – взаимодействие с органами государствен- ной власти.

15

ЯРНЫХ В.И., ОНУЧИНА К.К. ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ МЕДИАОБРАЗОВАНИЯ В ПОВЫШЕНИИ МЕДИЙНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ГРАМОТНОСТИ ПЕДАГОГОВ

Таким образом, анализируя сферы охвата активности, которые подразумевают сферу корпоративной коммуникации, можно с уве- ренностью сказать, что современные корпоративные коммуникации носят интегративный характер.

Через разные каналы коммуникации заинтересованным сторо- нам передается единое послание и формируется единый образ орга- низации. Для образовательной организации это становится важным вдвойне. Образовательные организации стали осознавать это совсем недавно. Особо показательным стал пример образовательных ком- плексов в Москве. Объединение нескольких образовательных орга- низаций в единый комплекс в Москве ясно показало необходимость развития корпоративной культуры и корпоративных коммуникаций, как внутренних,так и внешних. В процессе объединения неоднократ- но становилось понятно, что именно неумение взаимодействовать становится риском при таком объединении. Также практика показа- ла, что именно формирование единого месседжа, или единого посла- ния, всем заинтересованным сторонам, задействование всех целевых аудиторий и формирование сбалансированного образа образователь- ной организации помогает существенно снизить риски ее существо- вания и деятельности. Например, для образовательного комплекса

вМоскве формирование единого образа новой (по сути) организации

вглазах целевых аудиторий, согласованные корпоративные комму- никации и интегральность их характера позволили вдвое увеличить конкурс при поступлении в начальную школу.

Важнымнаправлениемвразвитиикорпоративныхкоммуникаций становятся коммуникации с сотрудниками организации.Фокус на эту сторону коммуникаций позволяетрешить несколько задач,втом чис- ле построение коммуникационной сети с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. При понимании важности коммуни- каций с сотрудниками компании сама организация имеет возмож- ностьвыстроитькорпоративную культуру,которая базируется на цен- ностях компании. Вкупе с учетом мнения заинтересованных сторон, что крайне важно для образовательной и любой другой социальной организации, например, такой подход создает большие возможно- сти и потенциал для развития организации и формирования конку- рентного преимущества18. Deloitte отмечает, что 75% сотрудников

18 Argenti P.A. Corporate Communication. P.131.

16

ГЛОБАЛЬНЫЙ И ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР СОВРЕМЕННЫХ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

идентифицируют именно руководителей как источник этического давления на рабочих местах и нарушения стандартов работы ком- пании19. Налаживание внутренних коммуникаций и формирование единого коммуникационного пространства позволяют решить эту проблему.

Также трендом развития современных корпоративных коммуни- каций можно считать конвергенцию корпоративных коммуникаций. Используются различные коммуникационные форматы, растет инте- грациямеждукорпоративнымикоммуникациямиимаркетинговыми, особенно в использовании бесплатных инструментов и социальных медиа в построении медиарепутации организации. Такая интеграция медиасообщений и позиционирование в процессе брендинга в обла- сти коммуникаций с сотрудниками, конвергенция коммуникацион- ных функций используется в компании IBM и Volvo.

Технологическая эволюция Web, появление так называемого фор- мата 2.0 привели к коммуникативной революции. Коммуникация максимально упрощена и комфортна для рядового пользователя, что обеспечивает развитие персональной коммуникации и ресурсов; рас- пространение горизонтальных однородных (гомогенных) информа- ционно-коммуникационных потоков формирует неиерархический дискурс. Коммуникации стали по-настоящему многосторонними («многие-с-многими»),коллаборативными20.Пользователь из адреса- та коммуникации превращается в ее адресанта, становится субъек- том интернет-коммуникации.Субъект-субъектная модель,например, в так называемых социальных медиа меняет привычные способы коммуникации корпорации: целью становится не информирование, а вовлечение аудитории во взаимодействие.

Развитие современного информационного общества оказывает влияние на многие аспекты жизни общества, бизнеса и образования. Значительныеизмененияпроисходятвсферекоммуникацийивзаимо- действия во всех сферах. Фокус изменений лежит как в принципах на- полнения контента и контекста коммуникаций,так и в используемых

19Trust in the Workplace [Internet] / Ethics & Workplace Survey, Deloitte, 2010.URL:htpp://www.deloitte.com/assests/Dcom-UnitedStates/Local%20Assests/ Documents/us_2010_Ethics_and_Workplace_Survey_report_071910/pdf (accessed: 22.11.2018).

20Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В.А.Ач- касовой,Л.В. Володиной. СПб.: Речь,2005. C. 54–55.

17

ЯРНЫХ В.И., ОНУЧИНА К.К. ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ МЕДИАОБРАЗОВАНИЯ В ПОВЫШЕНИИ МЕДИЙНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ГРАМОТНОСТИ ПЕДАГОГОВ

инструментах и технологиях. Именно поэтому важным вопросом в корпоративных коммуникациях становятся технологии бренджурналистики в развитии корпоративных медиа.

Отмечая важность корпоративных коммуникаций, необходимо особое внимание обратить на аудиторию, или заинтересованные сто- роны (стейкхолдеры, stakeholders), в корпоративных коммуникациях. Именно от этого зависят контент, т.е. содержание, и технологии рас- пространения информации. Классификаций аудиторий существу- ет достаточно много. Согласно классификации, предложенной Laura Matthews, все заинтересованные стороны можно распределить следу- ющим образом21:

•• начальная аудитория – та, от которой поступает запрос на вза- имодействие;

•• основная аудитория – принимает решение, следует ли действо- вать по вашей рекомендации или отвечать на цели вашего со- общения. Необходимо достичь этой аудитории, чтобы добиться своей цели;

•• ключевые лица – те, кто принимает решение на основе предо- ставленной информации.Именно на эту аудиторию ориентиро- ван основной контент;

•• вторичная, или скрытая, аудитория – включает тех, кто может видеть или слышать информацию, и тех, на кого контент будет влиять прямо или косвенно;

•• гейткиперы (привратники) – барьер для коммуникации. Те, кто может задержать сообщение или распространение контента;

•• наблюдательная аудитория – изучает технологии взаимодей- ствиямеждукомпаниейиосновнойаудиторией.Имеетвозмож- ность влиять на распространение и формирование контента.

Также необходимо заметить, что принципы взаимодействия с за- интересованными сторонами определяют и фокусы коммуникаций. Как отмечается, это прежде всего22:

21Matthews L.Social Media and the Evolution of Corporate Communications // The Elon Journal of Undergraduate Research in Communications. 2010. Vol. 1. No.1. P.17–23.

22Best Practices in Stakeholder Communications [Internet]. URL: http:// www.ingeniumcommunications.com/wp-content/uploads/downloads/2012/06/ BestPractices_StakeholderCommunications.pdf (accessed: 19.11.2018).

18

ГЛОБАЛЬНЫЙ И ИНТЕГРАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР СОВРЕМЕННЫХ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1)необходимость стратегических,системных и комплексных под- ходов к организации коммуникации в целом;

2)необходимость работы с доступной информацией;

3)новые требования к точности и правдивости информации;

4)рождение новых форм диалоговой коммуникации;

5)повышение значимости эмоциональной составляющей комму-

никации.

Также необходимо отметить следующее. Корпоративные комму- никации образовательной организации существенно изменились за последнее время. Прежде всего, существенно выросла медийная составляющая корпоративных коммуникаций. Любая организация, не только социальная, прекрасно осознает, что изменилось местона- хождение целевой аудитории. Несколько лет назад было достаточно иметь сайт – визитку только с контактами организации. В настоящее время медийное пространство предполагает не только информиро- вание целевых аудиторий и заинтересованных сторон, т.е. не просто однонаправленное движение информации. Современное медийное пространство предполагает коммуникацию, т.е. и информирование, с одной стороны, и обратную связь – с другой. А значит, любой ор- ганизации требуются активные инструменты коммуникаций с воз- можностью обратной связи и корректировки месседжа.Для образова- тельной организации как социальной по типу возможность обратной связи и корректировки послания заинтересованным сторонам стано- вится принципиально важной, позволяющей скорректировать меди- аимидж.Об инструментах формирования медийного имиджа органи- зации будет написано позже.

Необходимо также принять во внимание следующие моменты. Прежде всего определенную ригидностьвдействиях образовательной организации.Образовательная сфера вообще в целом очень ригидная область. Здесь долго принимаются и согласовываются решения, здесь долго принимаются и внедряются изменения. В этом есть важная компонента работы с рисками,образовательная сфера действительно высокорискованная сфера с точки зрения управления рисками, и лю- бое изменение должно быть просчитано и продумано для уменьше- ния возможного негатива. Это входит в существенное противотече- ние с темпоритмом современной жизни, со скоростью жизни медиа. Любое сообщение об образовательной организации в медиа распро- страняется очень быстро. Как должна реагировать образовательная

19

ЯРНЫХ В.И., ОНУЧИНА К.К. ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ МЕДИАОБРАЗОВАНИЯ В ПОВЫШЕНИИ МЕДИЙНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ГРАМОТНОСТИ ПЕДАГОГОВ

организация, особенно если это негативная информация? Как быстро она должна реагировать? Это становится важным фактором влияния в корпоративных коммуникациях.

При этом важно отметить также, что глобальный характер корпо- ративных коммуникаций влияет на медийный имидж современной организации. Особую роль медийный имидж играет для социальных организаций, таких как некоммерческие организации, образователь- ные организации,церковные организации и т.д.

Контрольные вопросы

1.Как вы объясните глобальный и интегральный характер корпоративных коммуникаций?

2.Что сейчас понимается под корпоративными коммуникациями?

3.Какие основные задачи решают корпоративные коммуникации в орга- низации?

4.Каковы функции корпоративных коммуникаций?

5.Какие сферы охватывают корпоративные коммуникации внутри и вовне организации?

6.Каковы, на ваш взгляд, тенденции развития современных корпоратив- ных коммуникаций?

7.Какие типы заинтересованных сторон вы знаете? Какую роль в корпора- тивных коммуникациях играют заинтересованные стороны?

20