Я говорю - меня слушают

Предварительная подготовка должна начинаться со сбора достоверных сведений о тех людях, перед которыми вам предстоит выступать.

Слово «достоверный» означает, что каждую цифру и фразу надо перепроверить трижды, потому что в Интернете полно ошибочных сведений и вы можете попасть впросак.

К сожалению, в моей практике были случаи, когда приходилось краснеть, так как вместо ожидаемой радости я наблюдала смущение людей, которые стеснялись поправить меня в тот момент, когда я бодро сообщала им сведения о них самих, перепутав важные детали. Это, конечно, недопустимо. Если есть сомнения в правдивости и достоверности информации, лучше вообще ничего не говорить.

Приведу пример. Меня пригласили на большой завод поработать с топ-менеджерами, поучить их выступать публично. Я набрала много фактов из жизни предприятия и даже посмотрела рекламный фильм о нем, понимая, что на первом занятии надо завоевать сердца этих преданных своему заводу людей, почти каждый из которых был представителем целой заводской династии.

Но, к великому сожалению, я плохо разбираюсь в вооружениях, а завод был военным — одним из уникальных «закрытых» оборонных предприятий. Пришлось засесть за учебники, поговорить со знающими людьми. Я подготовилась, я гордилась собой, мне не терпелось удивить аудиторию.

Я начала свое выступление с выражения восторга перед людьми, которые укрепляют обороноспособность России и занимаются производством высокотехнологичного оружия.

В зале возникло смятение. Оказалось, что передо мной сидели руководители «гражданского» направления, занимавшиеся выпуском стиральных машин и никакого отношения к оружию никогда не имевшие.

Что же меня подвело? Про завод я говорила правильно, но надо было обязательно поинтересоваться, какие именно топ-менеджеры придут на лекцию и каким именно производством они руководят.

Завод был гигантским, и внутри него, как в матрешке, оказалось много других «заводиков».

Итак, первый этап — сбор достоверной информации об организации, в которой вам предстоит выступать.

Второй этап — сбор вопросов от ваших будущих слушателей.

Я знаю многих ораторов, причем известных людей, которые, прежде чем прийти в аудиторию, собирают вопросы от нее. Это грамотно. Ведь важно не только знать аудиторию, но и понимать, чего она ждет от вас и вашего выступления. Я тоже теперь так делаю. И другим советую.

Например, прежде чем Владимир Познер пришел с выступлением в столичную кинокомпанию «Амедиа», он попросил меня собрать вопросы от аудитории, чтобы узнать, что именно от него хотят услышать. И действительно, он может рассказывать про фильм «Одноэтажная Америка», он может рассказывать про профессию журналиста. Он может рассказывать про свой опыт работы в Америке. Он может рассказывать свою биографию, она у него невероятная. Он родился во Франции, жил в Америке, изучил русский язык, когда ему было 19 лет, и владеет им так, что можно позавидовать. Мы собрали вопросы от аудитории, распределили их по темам, обратили внимание на повторяющиеся, сформировали документ — и отправили его Познеру за три дня до выступления.

Когда он говорил, тишина в зале свидетельствовала о том, что лектор попал «в точку», — он рассказывал именно то, что интересовало молодых продюсеров, которые проходили стажировку в «Амедиа» и одновременно учились во ВГИКе. Слушатели остались очень довольны и потом неоднократно цитировали самые интересные и острые моменты лекции. Познер тоже остался доволен, ведь ему было легко «угадать» запросы аудитории.

Итак, чем лучше вы подготовитесь к контакту со слушателями, тем точнее он будет. Знание аудитории — обязательный пункт вашей подготовки.

Как мы только что договорились, это знание вы можете добывать сами, а можете воспользоваться методом анкетирования. Но лучше всего сделать и то, и другое.

ПРАВИЛО ТРЕХ

Далее — подготовка самого выступления. Вам надо ответить на вопрос: что вы хотите донести до аудитории? Помните о «правиле трех».

Можно сказать только три вещи. Первое, второе и третье люди могут запомнить. А четвертое, пятое и так далее не запомнят никогда.

Я узнала об этом простом правиле из учебников и запомнила его навсегда. И очень рада тому, что многие мои ученики тоже усвоили его.

Первое, второе, третье. Ваш ребенок идет в магазин. Вы говорите: «Купи, пожалуйста, соль, спички, сахар». Если к этому списку вы добавите подсолнечное масло, он не запомнит ничего и будет звонить вам по мобильнику и спрашивать, что надо купить.

Как бы ни была важна задача вашего выступления, как бы много ни хотелось вам сказать, помните: первое, второе, третье.

Причем самым важным должно быть либо второе утверждение, либо третье, но не первое. И желательно, чтобы в конце выступления вы все три повторили заново.

Третий пункт подготовки: очень хорошо, если, учитывая хронометраж вашего выступления, вы заранее подготовите какую-то шутку или байку, которую скажете где-то в середине, когда внимание слушателей ослабеет.

Также хорошо, если вы продумаете момент интерактива.

И наконец, обязательно нужно продумать и вступление, и финал, от которых, как мы с вами уже говорили, зависит подчас общее впечатление от всей лекции или доклада.

Мне кажется, что вам легче будет понять, как именно надо готовиться к выступлению, если я приведу в качестве примера свое любимое занятие из серии «Тренинг для тренеров». Это название не означает, что участники тренинга — профессиональные педагоги, тренеры, ведущие мастер-классов. Как правило, это люди, далекие от педагогики, — топ-менеджеры, журналисты, продюсеры,

директора заводов и руководители департаментов. Профессии и опыт работы — самые разные.

Но каждый участник осознает, что ему приходится передавать опыт и знания другим людям, ставить вопросы перед коллективом и вышестоящим руководством, принимать участие в решении общих проблем. А это означает, что надо уметь говорить так, чтобы тебя слушали с интересом и понимали!

Всем участникам тренинга я предлагаю подготовить 15-минут- ное выступление по той теме, которая им близка, понятна, интересна.

Их задача — за четверть часа донести суть своей темы до аудитории, которая настроена позитивно, но далека от специальности выступающего и многое «недопонимает».

На самом деле так и бывает, если в одной аудитории собираются директор по финансам, креативный директор и директор по хозяйственной части. Все они работают в одной компании, но их работа редко пересекается, и они мало знакомы со спецификой деятельности друг друга.

На подготовку я обычно даю вечер, и одни участники тренинга приносят полностью написанные доклады, а другие — не готовятся совсем, надеясь на свою репутацию в коллективе и умение выступать.

За одно занятие мы, руководствуясь правилом «трех», разбираем три доклада, но главная особенность тренинга — это необходимость перед выступлением заполнить небольшую анкету, в которой всего три вопроса:

1.Сколько минут вы собираетесь выступать?

2.Какова главная мысль вашего выступления?

3.Каков самый интересный момент выступления, который запомнит аудитория?

Интересно наблюдать, как мучаются некоторые докладчики, заполняя эту анкету. А ведь там нет ни одного вопроса, на который им должно быть трудно отвечать! Если трудно — значит, плохо подготовились!

Другой важный момент — определить, какую главную мысль аудитория должна усвоить, и обязательно повторить ее в финале. Причем желательно, чтобы повторили ее не вы. Я лично люблю спросить аудиторию, что из сегодняшнего занятия запомнилось больше всего. Это очень хороший прием, взятый мною из опыта иностранных тренеров. Они всегда спрашивают каждого человека — если аудитория небольшая, на 10–15 человек, это сделать легче, но даже если большая, надо опросить людей, сидящих в разных концах зала, — что запомнилось? Можно задать этот вопрос и на следующий день, тогда прием становится еще интереснее, потому что, если у вас идут два выступления подряд, аудитория сразу начинает работать, заводится с пол-оборота. Одно выступление подхватывает другое, выстраивается цепочка, высвечивается главная мысль.

Аесли у вас всего одно выступление, спросите в самом конце: что было сегодня нашей главной мыслью?

Но оставьте себе пять-семь минут на комментарии, потому что люди всегда называют разное, это настоящий интерактив, и таким образом аудитория вспоминает весь материал, вспоминает сама, что гораздо лучше, чем когда это повторяете вы.

И последнее, о чем я хочу вас предупредить: как бывает излишнее волнение, так бывает и излишняя подготовка, когда вас буквально держит бумага, все эти пункты, которые вы написали,

ивы мало уделяете внимания реакции аудитории на то, что и как вы говорите.

Аеще иногда бывает, что материал «не идет».

Люди сразу же, с первой минуты не поняли, что вы говорите, стали задавать вопросы, вы вступили в полемику, начали объяснять и осознали, что время безвозвратно уходит. Что делать? Надо отнестись к этому спокойно. Нужно еще в период подготовки примерно представить себе все подводные камни, которые могут вам угрожать. Что будет, если вот это окажется непонятно, сколько времени и как вы это будете разжевывать.

Как можно в этом случае через что-то перескочить к финалу. Если вы потратили время на предварительную оценку знаний

своей аудитории и на сбор вопросов, то тем самым защитили себя

от многих неожиданностей. И все же помните, что это непросто… Вот сейчас я сижу перед компьютером и пытаюсь что-то сформулировать, поделиться опытом…

Я понимаю, что вы будете это читать. Поэтому очень стараюсь. Но это не так легко — пришел, увидел, победил!

Главное — повторюсь — не сказать, а быть услышанным. Главное — реакция людей на то, что вы скажете. И если вы хотите быть по-настоящему хорошим оратором, то должны понимать, что им может стать человек, которого воспринимают именно так, как ему хотелось бы.

Этот человек создал свой стиль, свой имидж. С ним интересно, за ним идут, его хотят слушать.

Сначала на подготовку у вас будет уходить очень много времени. Но результат стоит того.

Помните: худшее, что может быть, — это скучная, однообразная, да еще с плохой дикцией речь, содержащая огромное число различных идей и предложений, к тому же зачитанная по бумажке. Но надеюсь, что с теми, кто прочитал эту главу, такого не случится.

ВЫВОДЫ

■Даже в ситуации острого цейтнота надо стараться подготовиться к выступлению.

■Есть непрерывная подготовка (сбор необходимой информации, создание «файлов») и специальная — к конкретному выступлению.

■Перед выступлением главное — определить ключевые моменты: хронометраж, начало и финал, главную мысль, «фишку», интерактив.

■Существует правило, согласно которому надо стараться излагать три главных тезиса и не больше.

■Подготовка к выступлению должна включать сбор сведений о вашей аудитории и изучение ее ожиданий.

ЗАДАНИЯ

1.Вспомните ваше последнее выступление и попробуйте определить, чего в нем недоставало. Вспомните, как вы готовились, на что обращали внимание.

2.Выберите любую статью в Интернете — из тех, что вам интересны. Подготовьте сообщение на эту тему — на 5–7 минут, определив заранее параметры: начало, финал, три главных тезиса, «фишку» и возможность интерактива.

Позовите друзей, сослуживцев. Сделайте сообщение и попросите их ответить на вопрос: какова была ваша главная мысль? Что было самым интересным? Сколько минут вы говорили? Сделайте для себя выводы.

3.Возьмите несколько разных статей, постарайтесь в каждой из них определить три главных тезиса. Приучайте себя к цифре «три».

4.Во время совещания постарайтесь зафиксировать интересные тезисы выступающих и «зацепитесь» за один из них, опровергните или подтвердите его. Это — тоже предварительная подготовка.

5.Подготовьте тост для выступления на юбилее вашего родственника. Постарайтесь заранее определить, сколько времени вы будете говорить, чем закончите и с чего начнете, какая история ляжет в основу тоста. Вы почувствуете себя уверенно, и вам захочется выступить, даже если раньше вы не собирались этого делать!

Глава 12

Внешний облик

Главное, чтобы костюмчик сидел, помните? Замечательная фраза. Я и сама думаю, что костюмчик — это очень важно.

Провожают по уму, но встречают, как вы знаете, по одежке. Как же одеться грамотно, если вы знаете, что вам предстоит выступать,

ивы волнуетесь, и это выступление важно для вас? Мне кажется, я могу ответить на этот вопрос. Перед кем бы вам ни предстояло выступать — перед коллегами, перед незнакомой аудиторией или перед будущим работодателем, — в любом случае при выборе костюма вы должны руководствоваться двумя соображениями.

Первое — это соображение комфортности. А второе — соображение уместности. Формула идеального костюма для выступления: комфортность, помноженная на уместность.

Потому что вам может быть очень комфортно в рваных джинсах

илюбимой маечке, но это совершенно неуместно, если вы идете к работодателю.

Однажды я отправила свою любимую ученицу устраиваться на работу к своему тоже любимому бывшему ученику. И очень была разочарована, потому что ее не взяли. Причем исключительно потому, что она неправильно оделась. Мой ученик мне так и сказал: «Нина Витальевна, может, девочка она и неплохая. Но как только она пришла в офис, где я работаю, в совершенно неправильной одежде, я сразу понял, что не захочу ее больше видеть».

И только из-за этого она и проиграла! Хотя интервью прошло удачно. Но если она позволила себе такую серьезную ошибку, значит, будет совершать и другие. Так он решил, и в этом он прав.

Если вам интересны подробности, могу сказать, что девушка пришла устраиваться на офисную работу в серьезный московский банк в джинсах и теплом свитере.

Она выполнила одно условие — комфортность. И напрочь забыла о другом — об уместности! В банках в такой одежде не работают, это не принято, это дурной тон. А в кинокомпании, где она работала до этого, было бы странно встретить человека в строгом костюме и белой рубашке. Вроде бы условность, но очень важная.

Это как правила игры, которые никому не позволено нарушать. Иначе рискуешь навсегда остаться зрителем, так и не став участником!

ПОД ПРИЦЕЛОМ ВЗГЛЯДОВ

Понятие комфортности специфично и строго индивидуально. Что комфортно для вас — знаете только вы сами.

А вот уместность — это социальное знание, и тут надо наблюдать, читать, спрашивать. Например, если вы мужчина и вам комфортно в туфлях с закругленным носом, вы должны понимать, что они будут уместны не во всех ситуациях. Что касается женщин… Если честно, нам, женщинам, редко бывает комфортно в деловом костюме. Жакет сковывает, юбка обтягивает и требует правильной обуви и чулок, а строгие брюки подчеркивают некоторые округлости женской фигуры и прибавляют пару размеров…

Но если вы устраиваетесь на работу в банк, уместен будет только деловой костюм, а значит, вам остается из всех деловых костюмов выбрать наиболее удобный для вас. Ну, если вы любите носить яркую маечку навыпуск, а не заправлять ее в юбку, наверное, можно себе это позволить… И все же я посоветовала бы перед важной встречей или выступлением поинтересоваться — а как принято в этом сообществе, среди этих людей?