Управление качеством социально-культурной деятельности. Практикум по дисциплине для обучающихся по направлению подготовки 51.03.03 «Социально-культурн
.pdf3. Консенсус – это: a) общее соглашение; b) задание;
c) целеполагание; d) сотрудничество; e) взаимопонимание.
4. Эффективность труда отражает:
a) степень результативности труда при наименьших трудовых затратах; b) количественные и качественные результаты труда;
c) экономию трудовых ресурсов; d) позитивные результаты.
5. Результативность труда – это:
a)наличие результатов, итогов труда, которые могут быть позитивными (запланированными) и негативными (неожиданными);
b)наличие продукта труда, соответствующего необходимым стандартам в профессии;
c)соответствие полученного результата поставленным целям и зада-
чам;
d)достижение наилучшего результата в данных условиях при минимальных затратах времени и усилий участников.
6. Продуктивность – это:
a)наличие результатов, итогов труда, которые могут быть позитивными (запланированными) и негативными (неожиданными);
b)наличие продукта труда, соответствующего необходимым стандартам в профессии;
c)соответствие полученного результата поставленным целям и зада-
чам;
d)совокупность материальных, вещественных элементов, средств производства, которые используются в экономических процессах.
7. Эффективность – это:
a)наличие продукта труда, соответствующего необходимым стандартам в профессии;
b)соответствие полученного результата поставленным целям и зад а-
чам;
31
c)достижение наилучшего результата в данных условиях при минимальных затратах времени и усилий участников;
d)совокупность материальных, вещественных элементов, средств производства, которые используются в экономических процессах.
8. Оптимальность – это:
a)наличие результатов, итогов труда, которые могут быть позитивными (запланированными) и негативными (неожиданными);
b)наличие продукта труда, соответствующего необходимым стандартам в профессии;
c)соответствие полученного результата поставленным целям и зада-
чам;
d)достижение наилучшего результата в данных условиях при минимальных затратах времени и усилий участников.
9. Материально-техническая база – это:
a)наличие результатов, итогов труда, которые могут быть позитивными (запланированными) и негативными (неожиданными);
b)наличие продукта труда, соответствующего необходимым стандартам в профессии;
c)достижение наилучшего результата в данных условиях при минимальных затратах времени и усилий участников;
d)совокупность материальных, вещественных элементов, средств производства, которые используются и могут быть использованы в экономических процессах.
10.Прогнозирование – это:
a)определение тенденций и перспектив развития тех или иных процессов на основе анализа данных об их прошлом и нынешнем состоянии;
b)это предсказание будущего на основании накопленного опыта и текущих предположений относительно него;
c)мнение одного специалиста или группы специалистов, которое основано на профессиональном, практическом и научном опыте;
d)обоснование плановых заданий с помощью, норм и нормативов.
11. Отметьте методы прогнозирования.
a)Метод экспертных оценок.
b)Метод экстраполяции.
c)Методы моделирования.
32
d)Метод экономического прогнозирования (экономический анализ).
e)Нормативный метод.
12. Определите пропущенное слово.
«Нормативный метод – один из основных методов прогнозирования. Его сущность заключается в технико-экономических обоснованиях прогнозов с использованием нормативов и ______. Последние применяются при расчете потребности в ресурсах, а также показателей их использования».
a)Образцов.
b)Рекомендаций.
c)Потребностей.
d)Норм.
13.Отметьте вспомогательные функции в деятельности социаль- но-культурных организаций.
a) Перспективное и текущее экономическое и социальное планирова-
ние.
b) Учет и отчетность.
c) Экономический анализ.
d) Техническая подготовка производства социально-культурной услуги. e) Управление технологическими процессами реализации услуг.
f) Оперативное управление производством социокультурных программ.
g) Реализация социально-культурных услуг.
14.Культурная услуга:
a)формирует систему ценностей, новые потребности личности и об-
щества;
b)задает образцы и стандарты поведения в обществе;
c)вызывает ответное, позитивное действие;
d)способствует снятию напряжения в социуме;
e)противодействует деструктивным процессам в обществе;
f)выполняет функции реабилитации и / или адаптации индивидуума в сообществе.
15. Под культурным продуктом понимают:
a) ресурсы культурно-исторического наследия (исторические, культурные, архитектурные достопримечательности);
33
b)основные средства его представления (музеи, галереи, концертные учреждения и др.);
c)результаты культурной деятельности (выставки, экспозиции, массовые мероприятия, концерты и пр.);
d)восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства;
e)учреждения культуры.
(Ключ к тесту – Приложение 4).
Тема 2.4. Нормы и стандарты качества услуг организаций сферы культуры
Практическое занятие
Порядок контроля и оценки качества социально-культурной деятельности
(4 часа)
Цель практического занятия: развивать навыки выявления критериев и показателей качества социально-культурной деятельности.
Задачи:
-способствовать овладению навыками контроля соответствия качества услуг социально-культурной сферы стандартам;
-развить навыки использования нормативно-правовых актов в условиях управления качеством социально-культурной деятельности;
-способствовать овладению методами оценки качества социальнокультурной деятельности.
Форма проведения занятия: защита самостоятельных работ. Оборудование: компьютер, проектор, экран.
Основная литература: [1, с. 28–33], [3, с. 81–85], [4, с. 153–178].
Дополнительная литература: [5], [6, с. 161–162], [7, с. 50–73], [8, с. 213–223].
Обеспечивающие ресурсы:
1. Методические рекомендации по разработке качества услуг государственных (муниципальных) учреждений культуры [Электронный ресурс] // Министерство культуры Российской Федерации : официальный сайт. –
Электрон. дан. – Москва, 2018. – Режим доступа : https://www.mkrf.ru/docu ments/po-razrabotke-kachestva-uslug-gosudarstvennykh-munitsipalnykh-uchrezhd eniy-kultury/.
34
2. Оценка качества услуг учреждений культуры [Электронный ресурс] // Министерство культуры Российской Федерации : автоматизированная информационная система независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры. – Электрон. дан. – Москва, 2018. – Режим доступа : https://quality.mkrf.ru/.
Задание 1. Заполните таблицу 3 к самостоятельной работе «Критерии и показатели оценки качества социально-культурной деятельности» (Приложение 3).
Технология работы
1.Ознакомьтесь с материалами лекции и рекомендуемой литературой.
2.Изучите и проанализируйте рекомендуемые обеспечивающие ресурсы: «Методические рекомендации по разработке качества услуг государственных (муниципальных) учреждений культуры», «Оценка качества услуг учреждений культуры».
3.На основе изученного материала выявите критерии и показатели качества услуг организаций, осуществляющих социально-культурную деятельность.
4.Проранжируйте выбранные критерии и показатели по категориям учреждений культуры:
• театрально-концертные организации;
• организации в сфере народного творчества;
• библиотеки;
• музеи.
5.Заполните 4 таблицы «Критерии и показатели оценки качества соци-
ально-культурной деятельности» по каждой категории учреждений культуры (1 – театрально-концертные организации; 2 – организации в сфере народного творчества; 3 – библиотеки; 4 – музеи) (см. Приложение 3).
6.Заполненные таблицы представляются на практическом занятии в сопровождении электронной презентации.
7.Электронный вариант заполненных таблиц размещается в электронной образовательной среде, в соответствующем разделе Учебно-
практические ресурсы – Практическое занятие № 7 «Порядок контроля и оценки качества социально-культурной деятельности» – Отчеты – путем прикрепления в данном разделе документа с выполненным заданием (по web-
адресу: https://edu.kemgik.ru/mod/assign/view.php?id=92866).
8.Оценка формируется по результатам устного и письменного выполнения задания.
35
ГЛОССАРИЙ
Испытание – техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой.
Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
Контролирующий орган – орган, осуществляющий инспектирующую деятельность.
Культурная политика – деятельность, в ходе которой обеспечиваются прогнозирование и проектирование основных тенденций культурных процессов в обществе, создаются политические и экономические условия для формирования и развития саморегулирующихся и саморазвивающихся культурных институтов на основе творческой потребности общественных организаций и отдельных личностей, государственных гарантий защиты культуры от негативных воздействий стихии рыночных отношений, внедрение новых научных технологий в культурную деятельность, создание системы гарантий участия всего населения в культурных процессах.
Лицензия – документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации.
Менеджер – это руководитель или управляющий, отвечающий за определенное направление деятельности предприятия (менеджер по персоналу, инвестиционный менеджер, менеджер по связям с общественностью, финансовый менеджер, риск-менеджер, бренд-менеджер, экаунт-менеджер, менеджер по продажам), управляющий проектом (менеджер проекта) или целой организацией (топ-менеджер).
Менеджер СКД – это управленец какой-либо организации (или целого коллектива), который воспроизводит культурную и социальную среду. Он должен быть образованным человеком, иметь способности к публичной деятельности, развитую креативность мышления.
Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях намеченных целей путем рационального использования материальных и тру-
36
довых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Менеджмент в сфере культуры – это система управленческой деятельности, обеспечивающей успешное функционирование самых различных социальных институтов – организаций, призванных осуществлять некоторую социально значимую деятельность.
Метод испытания – установленные технические правила проведения испытаний.
Надежность – собирательный термин, используемый для описания характеристики готовности и влияющих на нее факторов: безотказности ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.
Надзор за качеством – непрерывное наблюдение за состоянием объекта и его проверка, а также анализ протоколов с целью определения того, что установленные требования выполняются.
Нормативный документ1 – документ, устанавливающий правила, руководящие принципы или характеристики различных видов деятельности или их результатов.
Обеспечение качества – совокупность планируемых и систематически осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция удовлетворяет определенным требованиям к качеству.
Организация деятельности учреждений культуры – процесс реали-
зации целей с использованием средств и методов культурной политики, которые соответствуют принципам социокультурной самоорганизации и соци- ально-нормативной идентификации личности в условиях социальнокультурной деятельности.
Петля качества (спираль качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
1 1. Термин «нормативный документ» является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.
2. Под документом следует понимать любой носитель информации, записанной в нем или на его поверхности.
Термины, обозначающие различные виды нормативных документов, определяются в дальнейшем исходя из того, что документ и его содержание рассматриваются как единое целое.
37
Популярность профессии – привлекательность профессии в обществе, которая проявляется в количестве людей, желающих учиться и работать по данной профессии.
Поставщик – сторона, несущая ответственность за продукцию, процесс или услугу и способная продемонстрировать спои возможности по обеспечению качества. Это определении применимо к изготовителям, оптовикам, импортерам, монтажным организациям, службам сервиса и т. д.
Потребитель – получатель продукции, предоставляемой поставщиком.
Предпринимательская деятельность – самостоятельная инициатив-
ная деятельность человека или группы людей в рамках закона, направленная на получение прибыли, осуществляемая на свой риск и основанная на имущественной ответственности.
Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.
Профессиональная компетентность менеджера социально-куль-
турной сферы – это качественный уровень профессиональной деятельности, ориентированной на социально значимый, культурно-творческий конечный результат (цель) и оптимальный процесс его достижения.
Профессиональная пригодность – степень соответствия профессиональных возможностей человека требованиям профессии.
Роль менеджера – непосредственное, персонифицированное выражение процесса менеджмента как важнейшей структурной части деятельности организации.
Сертификат соответствия – документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Сертификация – деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам и техническим условиям и выдача документов, подтверждающих это соответствие.
Сертификация соответствия – действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Система качества – совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
38
Система обеспечения качества (СОК) поддерживает требуемый уровень качества при оптимальных затратах, эффективно используя технические человеческие и материальные ресурсы предприятия, создавая уверенность потребителя в получении продукции требуемого качества.
Система сертификации – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия.
Социально-культурная деятельность – это деятельность, направлен-
ная на сохранение, развитие, создание, тиражирование культурных ценностей и культурных объектов.
Социально-культурная система – важнейший компонент общественной жизни социума, целенаправленно выполняющий функции: кулътуросохранения, культуротворчества, просветительства, обучения и воспитания, со- циально-защитные, исследовательские, проектные, коммуникативные, рекреации, досуга и развлечений, информационно-рекламные и др.
Способности – устойчивые индивидуально-психологические особенности человека, определяющие успешность выполнения им какой-либо деятельности.
Стандарт – документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, руководящие принципы и характеристики различных видов деятельности или их результатов и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.
39
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1.Загорская, Л. М. Теория и практика социально-культурного сервиса [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Л. М. Загорская ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Новосибирский государственный технический университет. – Электрон. дан. – Новосибирск : НГТУ, 2013. – 78 с. // Университет. б-ка online : электрон. библ. систе-
ма. – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id= 228892. – Загл. с экрана.
2.Синьковский, Н. М. Основы управления качеством [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. М. Синьковский ; Министерство транспорта Российской Федерации, Московская государственная академия водного транспорта. – Электрон. дан. – Москва : Альтаир-МГАВТ, 2013. – 96 с. : табл., схем. // Университет. б-ка online : электрон. библ. система. – Режим дос-
тупа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=429870. – Загл. с экрана.
3.Тепман, Л. Н. Управление качеством [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л. Н. Тепман ; под ред. В. А. Швандар. – Электрон. дан. – Москва : Юнити-Дана, 2015. – 352 с. : ил., табл., схем. // Университет. б-ка online : электрон. библ. система. – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=446450. – Загл. с экрана.
4.Юдина, А. И. Социальный менеджмент [Текст] : учеб. пособие для сту-
дентов специальностей 071401 «Социально-культурная деятельность», 080507 «Менеджмент организации» и направлений подготовки 071800 «Социально-культурная деятельность», 080200 «Менеджмент» / А. И. Юдина ; Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств. – Кемерово : КемГУКИ, 2013. – 231 с.
Дополнительная литература
5.Братановский, С. Н. Государственное управление социально-культурной сферой в Российской Федерации [Электронный ресурс] : учеб. пособие для бакалавров / С. Н. Братановский, М. С. Братановская. – Электрон. дан. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2017. – 104 с. // Университет. б-ка online : электрон. библ. система. – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=462557. – Загл. с экрана.
6.Зекунов, А. Г. Обеспечение функционирования системы менеджмента качества [Электронный ресурс] : учеб. пособие / А. Г. Зекунов,
40